melhorias no cabeamento estruturado de redes da im/rodante
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IM Terraplenagem
1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE
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J. Te
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ira
Rodovias, estradas e túneis
Obras públicas
Energias renováveis
IM Terraplenagem
1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE
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J. Te
ixe
ira
Rodovias, estradas e túneis
Obras públicas
Energias renováveis
IM Terraplenagem
1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE
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J. Te
ixe
ira
Rodovias, estradas e túneis
Obras públicas
Energias renováveis
Rodante Locação
1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE
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J. Te
ixe
ira
Locação de maquinário pesado
Geradores, betoneiras, guindastes
Rodante Locação
1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE
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J. Te
ixe
ira
Locação de maquinário pesado
Geradores, betoneiras, guindastes
Rodante Locação
1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE
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014
J. Te
ixe
ira
Locação de maquinário pesado
Geradores, betoneiras, guindastes
Atuação no mercado
1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE
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J. Te
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ira
8 Escritórios Fixos
20 Canteiros no Nordeste
Mais de 700 colaboradores
Atuação no mercado
1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE
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J. Te
ixe
ira
8 Escritórios Fixos
20 Canteiros no Nordeste
Mais de 700 colaboradores
1. INTRODUÇÃO: CONTEXTUALIZAÇÃO
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J. Te
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ira
Suporte de TI: Sobrecarga de chamados
Problemas recorrentes
Entrave à inovação e crescimento
1. INTRODUÇÃO: CONTEXTUALIZAÇÃO
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J. Te
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ira
Suporte de TI: Sobrecarga de chamados
Problemas recorrentes
Entrave à inovação e crescimento
1. INTRODUÇÃO: OBJETIVOS
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J. Te
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ira
Expor as origens dos problemas recorrentes
Tratar a raiz destes problemas
Objetivos Gerais
1. INTRODUÇÃO: OBJETIVOS
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Analisar a estrutura existente
Formular e executar projeto de
reestruturação
Analisar os resultados
Objetivos Específicos
2. CENÁRIO: PANORAMA INICIAL
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IM: TOTVS
RODANTE: SISLOC
Equipe de suporte: 6 técnicos
2. CENÁRIO: PANORAMA INICIAL
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Monitoração e documentação ausentes
Falhas básicas de gestão
2. CENÁRIO: PANORAMA INICIAL
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J. Te
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ira
Monitoração e documentação ausentes
Solução de segurança ausente
Falhas básicas de gestão
2. CENÁRIO: PANORAMA INICIAL
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J. Te
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ira
Monitoração e documentação ausentes
Solução de segurança ausente
Controle de chamados ausente
Falhas básicas de gestão
2. CENÁRIO: ESTRUTURA INICIAL
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Matriz: topologia
Filiais: topologia
Dispositivos finais
Dispositivos finais
2. CENÁRIO: ESTRUTURA INICIAL
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Matriz: topologia
Filiais: topologia
Dispositivos finais
Servidores antes
Servidores
2. CENÁRIO: ESTRUTURA INICIAL
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Matriz: topologia
Filiais: topologia
Dispositivos finais
Servidores antes
Problemas físicos
Problemas físicos
2. CENÁRIO: DESEMPENHO INICIAL
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Chamados de suporte
Matriz e filiais: a diferença no tratamento
2. CENÁRIO: DESEMPENHO INICIAL
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Chamados de suporte
Matriz e filiais: a diferença no tratamento
Desempenho da rede antes da reestruturação
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Planejamento e estratégias
Matriz: Ações estruturais
Filiais: Ações estruturais
4. EXECUÇÃO DAS MELHORIAS
4. MELHORIAS: AÇÕES NA MATRIZ
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Aquisições e remanejamentos
Hierarquia de ativos
Conexões com ISPs
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Desempenho da estrutura: Melhorias
Parque de máquinas: Crescimento
Chamados de suporte: Redução
Objetivos alcançados e consequências
5. AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
DESKTOP LAPTOP TABLET SMARTPHONE IMPRESSORA TOTAL
130 66 22 39 51 308
139 84 27 74 58 382
ABRIL DE 2012
AUMENTO DA QUANTIDADE DE DISPOSITIVOS
JANEIRO DE 2013
0
20
40
60
80
100
120
140
160
DESKTOP LAPTOP TABLET SMARTPHONE IMPRESSORA
ABRIL DE 2012
JANEIRO DE 2013
5. RESULTADOS: CRESCIMENTO DO PARQUE
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SEMANA /
DESCRIÇÃO
ERP: lentidão ou
indisponibilidade
REDE: Lentidão ou
indisponibilidade
COMPUTADORES:
Falhas/outros
EQUIPAMENTOS:
Falhas/outros
OUTROS (Dúvidas
etc.)
SEMANA 1 4 8 11 7 22
SEMANA 2 7 5 12 9 8
SEMANA 3 6 11 10 12 6
SEMANA 4 3 9 17 6 31
TOTAL POR TIPO DE
CHAMADO20 33 50 34 67
IM/RODANTE: Chamados de Suporte técnico por semana (Janeiro/2013)
0 5 10 15 20 25 30 35
ERP: lentidão ou indisponibilidade
REDE: Lentidão ou indisponibilidade
COMPUTADORES: Falhas/outros
EQUIPAMENTOS: Falhas/outros
OUTROS (Dúvidas etc.)
Chamados/Semana
SEMANA 4
SEMANA 3
SEMANA 2
SEMANA 1
5. RESULTADOS: REDUÇÃO DE CHAMADOS
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OBJETIVOS ALCANÇADOS E CONSEQUÊNCIAS
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Redução dos incidentes
Aumento da produtividade
OBJETIVOS ALCANÇADOS E CONSEQUÊNCIAS
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Redução dos incidentes
Aumento da produtividade
Investimentos em TI: crescimento
OBJETIVOS ALCANÇADOS E CONSEQUÊNCIAS
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J. Te
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ira
Redução dos incidentes
Aumento da produtividade
Investimentos em TI: crescimento
Integração: TI > Negócios
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