l’email de notification, canal de communication marketing

Quand l’email transactionnel devient canal de communication marketing

Julien TartarinFondateur et Chief Product Officer

Alexandre CabanisChief Marketing Officer

QUI SOMMES NOUS?

2

55

Mailjet en deux mots

Pilotage emails

* Quelques dates clés

Levée de fond de2,5 millions

d’eurosImplantation à

Paris

Ouverture de bureaux à

Toronto, Berlin et Londres

Fondation de

Mailjet

2010

2012

2013

Levée de fond de2,2 millions d’euros

Ouverture de bureaux à New York

2014

5

* Un petit jeu

46%

32%

5%

6

Canal de communication privilégié pour connaître une marque

* Nos atouts

Solution tout-en-un

Emails Transactionnels

Un jeu d’API efficace

Newsletters

Insights simples et puissants

Délivrabilité optimale

7

* Mailjet en quelques chiffres

5 langues

55 collaborateurs

25 000 utilisateurs nous font confiance dans le monde

5 bureaux

Support pour les 5 continents

8

* Ils nous font confiance

9

Quand l’email transactionnel devient canal de communication marketing

Les différentstypes d’emails

* L’email marketing

Newsletters, messages globaux

Déclencheur = expéditeur

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One to Many

Nécessite Opt-in

* L’email marketing en 2013

350M d’envois / jour en France

13

Un email marketing génère en moyenne 0,07€

14MM d’envois / jourdans le mode

Source: Return Path, 2013

* L’email transactionnel

Messages d’inscription, de commandes

Déclencheur = destinataire

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One to One

Pas d’Opt-In nécessaire

* L’email transactionnel en 2013

13,5M d’envois / jour en France

15

Un email transactionnel génère en moyenne 0,10€

540M d’envois / jourdans le mode

Source: Return Path, 2013

* L’email de notification

Message d’alerte, de rappel

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One to One

Nécessite Opt-in

Déclencheur = contexte

Deux types de contextes déclencheurs :• Seuil• Suivi

* L’email de notification en 2013

170M d’envois / jour en France

17

Un email de notification génère en moyenne 0,08€

7MM d’envois / jourdans le mode

Source: Return Path, 2013

* L’email marketing domine aujourd’hui

(Return Path, 2013)

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Volume d’envoi monde

MarketingTransactionnelNotification

* L’email transactionnel engage plus que l’email marketing

• Majorité d’emails marketing• Envois : 64,5% vs. 33% vs. 2,5% (Return Path, 2013)

• Clic : 2,9% vs. 0,9% vs. ? (Experian, 2013)

• Plus d’attente pour les emails transactionnels• *La transaction, marchande ou non, fait office d’Opt-in• 64% des utilisateurs attendent ces messages vs. 20% vs. ? (Borrell Associates, 2012)

• Taux d’ouverture transactionnel• 101,5% vs. 14,9% vs. ? (Experian, The Transactional email Report, 2010)

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MARKETINGTRANSACTIONN

ELNOTIFICATION

Déclencheur Expéditeur Destinataire Contexte

Relation One to Many(Bulk)

One to One One to One

Opt-in Opt-in Non* Opt-in

Du marketingdans le transactionnel

* Le modèle voyagistes:

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Insertion d’un message d’up-selling dans une confirmation de vol

* L’email transactionnel engage plus que l’email marketing mais…

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• Aucune maîtrise de l’email transactionnel sur :• Le contexte d’envoi, i.e. la propension à l’achat• La fréquence d’envoi, i.e. la fréquence d’achat

… à l’éclosionnotification

Quand l’email de notification devient le premier canal de communication marketing

* Thalys vous fait monter en grade

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Insertion d’un message d’upgrade de programme de fidélité dans un email de notification

* Amazon suit vos passions

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Insertion d’un message de cross-selling dans un email de notification

* Airbnb à la rescousse

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Insertion d’un message d’offre de substitution dans un email de notification

Déplacer la pression marketing de la newsletter vers les notifications

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Les Telcos Les SaaS Tout groupement

… et votre délivrabilité s’amélioresi bonnes pratiques appliquées

* Qu’est ce que la délivrabilité?

= les emails légitimes atteignent la boîte de reception et non celle de SPAM

• Enjeu essentiel : 20% des emails légitimes n’atteignent pas la boîte de réception

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• La clé du message marketing par email = la

pertinence

• Un objet d’email et un contenu engageant

• Un Call To Action, qui peut être différent du

message principal, qui doit être clair

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* Les bonnes pratiques

@acabanisacabanis@mailjet.com

Des questions ?

* Merci pour votre attention

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