le e-commerce en tunisie est-il un outil commercial ou marketing?

Le E-Commerce en Tunisie est-il un outil Commercial ou Marketing?

Le E-Commerce est-il un outil Commercial ou Marketing?

Sommaire• Présentation de MEDIANET• Chiffres & indicateurs• Notre retour d’expérience• Statistiques d’accès et comportement des internautes• Notre vision pour le e-commerce

– Stratégie de vente en ligne– Approche multicanal

• Nos recommandations pour une stratégie digitale• Conclusion

MEDIANET

Qui sommes nous ?

• Date de création : Avril 1998

• Equipe : 40 personnes

• Certification : ISO 9001 version 2008

et Norme 26000 en cours (RSE)

L’activité de

MEDIANET

Répartition de l’activité :

Secteur publicSecteur privéInternational

Références de

MEDIANET

• Texte 20

E-commerce en Tunisie

Chiffre & indicateurs

• Nombre de comptes bancaires : 3,7 millions

• Nombre de cartes de paiement : 2,7 millions

• Nombre de sites marchands : 400

• Nombre de sites marchands actifs : 200

• Nombre de transactions : 524000 en 2009 et 927000 en 2010

• 6600 certificats en octobre 2010

• Chiffre d’affaires e-commerce : 41Milliards en 2010 24 Miliards en

(sources : APTB, SMT, ANCE)

Notre retour d’expérience

Projets e-commerce

• MEDIANET s’est investi dans la mise en place des solutions E-commerce à

partir de 2006

• E-Shop :

- Catalogue produit

- Outils (moteur de recherche, comparateur, filtre, tri, etc.)

- Paiement

• Nombre de sites web (B to B et B to C) : 40

• Nombre de produits entre 50 et 7000

• Solution E-commerce :

CMS (Content Manager System) + E-Shop (BtoB et BtoC)

Quelques projets

www.ripolin.com.tn

Statistiques d’accès et comportement des internautes

Cas d’un site web classique (informationnel)

4 pages par visiteDurée Moyenne : 3mn

Cas d’un site web marchand

15 pages par visiteDurée moyenne : 9mn45s

416000 pages vues en 1 mois

10 pages par visiteDurée moyenne : 5mn

Visite rapide pour consulter un produit ou une actualité bien précise

70% des visiteurs consultent un nombre important de pages

72% des visiteurs consultent les pages produits

Notre vision pour le e-commerce

Stratégie de vente en ligne

Entreprise :Segmentation, ciblage positionnementStratégie de produit, prix, distribution, communication …Système d’information & stock …

Boutique n

Boutique 1

Revendeur n

Revendeur 1

Boutique n

Boutique 1

Boutique n

Boutique 1

Vente en ligne : boutiques e-commerce, sites affiliés, portails,

guides d’achat

Revendeur n

Revendeur 1

Boutique n

Boutique 1

Offre produit digitale

Boutique n

Boutique 1

Vente en ligne : boutiques e-commerce, sites affiliés, portails,

guides d’achat

Classification de la gamme de produits, état des stocks, prix, promotions …

Segmentation par typologie de clients

Interfaçage avec ERP & avec la stratégie commerciale & marketing

Revendeur n

Revendeur 1

Boutique n

Boutique 1

Offre produit digitale

Equipements mobiles

Site Web & Réseaux sociaux

Ecran d’affichage

Borne Interactive

Le e-commerce sur quel canal?

L’approche multicanal

Contenu commercial digital

Réseaux sociaux• Assurer une meilleure visibilité à votre

marque, vos produits ou services

• Synchronisation de votre catalogue marchand

sur les réseaux sociaux

• Facebook :

– Site web le plus visité en Tunisie avec près de

3.000.000 d’utilisateurs

– Communauté mondiale de près de 800 millions

d’utilisateurs qui recréent Internet au quotidien

• Twitter :

– Réseau de micro-blogging de plus

de 200 millions d’inscrits

Les places de marché et comparateurs de prix

acombien.com

Nos recommandations pour

Une stratégie offre produit digitale• Dédier une équipe à la gestion du

contenu

• Définir une stratégie basée sur le

travail collaboratif et le workflow

• Faire preuve de réactivité face aux

demandes des clients

• Synchroniser les produits avec l’ERP

et l’état des stocks

• Mettre en place une stratégie web

multicanal et Social pour permettre

une grande visibilité sur le marché

• Développer une bonne offre produit

digitale

• Assurer un payement fiable

• Garantir la sécurité des transactions

électroniques

• Offrir aux acheteurs une logistique de

distribution

fiable• Assurer la gestion des retours et du SAV

• Protéger les acheteurs et les vendeurs grâce à un cadre