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Il miglioramento delle prestazioni dei collaboratori

MASSIMO NEGRO Consulente di Direzione Aziendale Business Coach

Diritti Riservati. Divieto di uso anche parziale per fini diversi da quelli previsti nell’ambito del Laboratorio Key Management .

Da 17 anni a stretto contatto con primari Gruppi

internazionali e nazionali

Certificato APCO - International Council of

Management Consulting Institutes (ICMCI)

Business Coach iscritto all’Associazione Italiana

Coach Professionisti (AICP)

Trainer Specialist

Direttore Green Apple Team Cooperativa Sociale

Collaboratore rivista «Controllo di Gestione» IPSOA

Docente «Pianificazione Strategica e Business

Plan» presso «Master CFO» Università di Ferrara e

ANDAF

Tanto tempo fa …. Laureato Economia e

Commercio presso Università Cattolica del Sacro

Cuore di Milano

Nice to meet you!

Principali esperienze

Motivare … Mission Impossible?

Se un tuo collaboratore che ritieni molto valido ti viene a dire: «Non sono stato promosso per cui ho intenzione di cambiare azienda. Volevo che tu fossi il primo a saperlo»

Come ti comporti?

Se un neo assunto che ritieni molto valido ti viene a dire: «Non credo di aver fatto la scelta giusta. Questa società non fa per me!»

Come ti comporti?

Se un tuo collaboratore che ritieni particolarmente valido ti viene a dire: «E’ inutile che mi faccio un … così! Tanto a me date lo stesso di quello che non fa un ….!» Come ti comporti?

Se hai davanti un obiettivo sfidante da raggiungere, ma questo richiede che il tuo team lavori ininterrottamente per mesi sino a tarda notte…

Come ti comporti?

Se ti accorgi che tra i tuoi team leader non corre buon sangue e che il lavoro ne sta risentendo…

Come ti comporti?

Se il cliente si lamenta del lavoro fatto dai tuoi collaboratori, in loro presenza, e le scadenze sono tali che non puoi cambiare le persone del team…

Come ti comporti durante la riunione? Come ti comporti con i tuoi collaboratori?

Se un tuo collaboratore ti viene a dire «In azienda c’è dello scontento»

Come ti comporti?

Se ad un tuo collaboratore con cui hai istaurato un rapporto di amicizia devi dare una valutazione non positiva…

Come ti comporti?

Se il giorno prima di un appuntamento importante ti accorgi che, nonostante i feedback forniti, il lavoro da presentare è ancora in alto mare…

Come ti comporti?

Se ti accorgi che le persone del tuo team ridono o parlano male del Direttore Generale durante un meeting di presentazione del nuovo piano industriale…

Come ti comporti?

Se il tuo team è costituito da persone il cui unico obiettivo è «fare il giusto» e «prendere lo stipendio»….

Come ti comporti?

Se tu e il tuo team lavorate in un contento in cui la valorizzazione e il riconoscimento degli obiettivi e della propria professionalità non è debitamente riconosciuta….

Come ti comporti?

Non ci sono regole applicabili a tutte le situazioni, e i principi generali sulla motivazione dei propri collaboratori vanno debitamente contestualizzati, non solo rispetto al gruppo ma, e soprattutto, rispetto al singolo. Come in sartoria!

Attenzione! Quanto segue può generare effetti positivi sulla tua vita. Se non sei pronto, ti invito a chiudere immediatamente il documento!

DA DOVE COMINCIARE?

ASSUMI I COLLABORATORI GIUSTI!

ASSUMI I COLLABORATORI GIUSTI!

ASSUMI I COLLABORATORI GIUSTI!

ASSUMI I COLLABORATORI GIUSTI!

Sbagliare assunzione è una delle principali cause di deterioramento del clima aziendale … l’altra potresti essere TU!

Ti stai facendo carico di un «mero» costo mensile

Hai buttato tempi e costi per la formazione

Rischi (rischio certo) un peggioramento del clima aziendale = minor produttività

Licenziare costa! Non stai facendo un favore

neanche a lui

Se non assumi i collaboratori giusti:

Una persona brava, veramente brava, ti può «provocare» un decremento della produttività aziendale. Come è possibile?

Ci sono altri fattori oltre alle conoscenze tecniche che, spesso, nelle piccole e medie aziende non vengono tenuti in debita considerazione

Attento a chi assumi!

«In generale, l’importanza di possedere tutte queste competenze trasversali trova piena testimonianza nel momento in cui si scopre come per ben l’82% delle assunzioni di laureati tali skill sono ritenuti dalle imprese della stessa importanza di quelle più specifiche legate al “mestiere”, e per un altro 9% circa addirittura di importanza maggiore.»

DEFINISCI BENE IL CONTESTO IN CUI DOVRA’ LAVORARE LA NUOVA RISORSA

DEFINISCI BENE IL RUOLO CHE DOVRA’ SVOLGERE E CHE TIPO DI INTERAZIONI DOVRA’ AVERE (ES. SINGOLO \ GRUPPO, FRONT \ BACK OFFICE)

FAI UNA LISTA DELLE COMPETENZE TECNICHE FAI UNA LISTA DELLE COMPETENZE

TRASVERALI CHE DEVE AVERE VALUTALO ALLE LUCE DELLE SUE

POTENZIALITA’ FUTURE CHIEDI REFERENZE!

Esercizio!

CON CHI HAI A CHE FARE?

Come sono classificabili i tuoi dipendenti \ collaboratori: - 30% sono impegnati a fare un buon lavoro - 50% fanno ciò che va fatto - 20% lavorano in modo discontinuo, influenzano

negativamente i colleghi, alto livello di assenza, forniscono un servizio non adeguato \ negativo ai clienti

E’ importante sapere «con chi hai a che fare», per

scegliere la migliore strategia Attenzione a non confonderti e confonderli!

VALORIZZA E PREMIA CHI LAVORA BENE DEFINISCI UN PERCORSO DI MAGGIOR

«COINVOLGIMENTO» PER COLORO CHE FANNO GIUSTO IL LORO LAVORODEFINISCI BENE

MERITOCRAZIA E ASSICURATI CHE VENGA PERCEPITA

DEFINISCI DELLE STRATEGIE IN USCITA PER GLI «SCOLLABORATORI»

Esercizio!

IDENTITA’ E VALORI

FAI PARTECIPARE … COINVOLGI I TUOI COLLABORATORI NELLA

REALIZZAZIONE DEL TUO SOGNO!

Se questo non accade cosa può succedere?

SE PENSI CHE SIA SALUTARE GUIDARE DI NOTTE A FARI SPENTI … AVRAI A «BREVISSIMO» UN PROBLEMA

DEFINISCI LA VISION, LA MISSION E I VALORI FONDANTI DELLA TUA AZIENDA O ORGANIZZAZIONE

CONDIVIDILI IN MODO APERTO E FRANCO CON I TUOI COLLABORATORI

ASCOLTA E DISCUTI I LORO SUGGERIMENTI. SENTITI APERTO AD ACCETTARLI

VERIFICA CHE SIANO «VISSUTI» DEVI ESSERE COERENTE: NON PUOI PARLARE

DI RISPETTO DEL CLIENTE SE TU PER PRIMO NON RISPETTI I TUOI PRIMI CLIENTI … I TUOI COLLABORATORI

Esercizio!

OBIETTIVI AZIENDALI OBIETTIVI PERSONALI

Se i tuoi collaboratori non ravvisano la possibilità di poter raggiungere i propri

obiettivi personali mediante il raggiungimento degli obiettivi aziendali …

HAI UN GROSSO PROBLEMA!!!

E’ necessario ma non sufficiente essere parte di

un sogno, occorre di più!

Quali sono gli obiettivi personali dei tuoi collaboratori a cui come leader devi porre attenzione?

1. … 2. … 3. … 4. … 5. …

Te lo sei mai chiesto?

Quali sono le azioni tangibili e intangibili che potete \ dovete porre in essere:

Azioni tangibili 1. … 2. … 3. …

Azioni intangibili 1. … 2. … 3. …

Denaro Benefits (cellulare, PC, auto, …) Servizi \ Facilitazioni per dipendenti Percorso di carriera definito …

Considerazione del dipendente Ruolo non formale Apprendimento Feedback …

Fattori tangibili Fattori intangibili

Dovete creare il giusto mix…

Non esiste una ricetta … è un lavoro sartoriale da fare sia a livello aziendale che di singolo collaboratore.

IDENTIFICA GLI OBIETTIVI PERSONALI DEI TUOI COLLABORATORI. NON DEVE ESSERE UN INTERROGATORIO. INIZIA A RELAZIONARTI IN MODO NON SUPERFICIALE (SENZA CONFONDERE I RUOLI)

IDENTIFICA QUALI SONO LE AZIONI TANGIBILI E INTAGIBILI APPLICABILI AL TUO CONTESTO

DEFINISCI UNA LINEA GUIDA PER APPLICARE ALL’INTERNO DELLA TUA AZIENDA O ORGANIZZAZIONE QUANTO HAI DEFINITO

CERCA DI ESSERE COERENTE E COSTANTE

Esercizio!

FEEDBACK

Assegnare dei chiari ruoli e delle specifiche responsabilità non è sufficiente.

Assegnare degli obiettivi motivanti non è sufficiente.

E’ necessario fornire un feedback ai tuoi collaboratori, che sia chiaro, specifico, misurabile. Sia che vada bene, sia che vada male occorre che ci sia piena comprensione delle dinamiche!

Attento al tono e alle parole che usi!

Come Leader devi anche tu ricevere dei feedback per capire se sei sulla giusta strada.

Non aver paura dei feedback!

Massimo Negro Dicono di me (estratto)

Massimo è una persona molto competente, mai superficiale ed estremamente votato al

trasferimento di competenze ai propri collaboratori. Massimo è inoltre una persona

particolarmente attenta alle relazioni umane ed i suoi comportamenti sono sempre volti a creare

un ambiente di lavoro sereno e collaborativo Augusto Pizzicannella - Controllo Direzionale -

Enel Spa

Massimo è un professionista orientato all'obiettivo ed è un ottimo manager. Struttura ed

organizza il lavoro in team per un sicuro successo del progetto. Giuseppe Ciacci - Financial

Manager - Ferrari Spa

Massimo has a great experience and vision of all the main processes of a company; he is a

committed and hardly working senior manager . He is a trustable and reliable person, steadily

focused to results, with a very pragmatic and concrete approach to problems without losing sight

of the strategic objective. Teamwork ability, presentation skills and willpower, among his main

strengths. He has a friendly style and is a nice person to work with. I recommend Massimo as a

professional and as a person. Barbara Duca - Group Service & Quality Controller – Indesit

Spa

I punti di forza del dott. Negro si possono sintetizzare nella capacità di gestire progetti e

programmi complessi , nell’applicazione puntuale e precisa di una metodologia acquisita in lunghi

anni di esperienza, nelle capacità di analisi di problemi complessi e buone doti di problem solving.

Empatico ed aperto all’ascolto è dotato di chiarezza ed abilità comunicativa. Fabio Longo –

Direttore Risorse Umane – Accenture Italia, Est Europa, Medio Oriente Massimo Negro – Diritti Riservati

Massimo Negro Dicono di me (estratto)

Massimo is a strong leader and people manager, he is a real team builder and knows very well

how to motivate his team. Always openminded but with a clear vision and structured approach to

achieve his goals. Massimo has helped me in further developing my managerial skills and is a

great and fun person to work with. Gerardo Urti – General Manager Emmedue S.p.A.

I've worked with Massimo in Ferretti in several projects in order to finalize turnaround of company

changing process, creating a clear organization with a clear tasks and responsibility. Massimo

clearly demonstrated that he's not a tipical "consultant" focus on delivery analysis and

recomandation but also and expecially focus on execution and follow up in order to create a

system of financial transparency which can really help company in operational improvement.

Massimo became quickly a operational leader of project, appreciated from all top management of

the company. Giulio Di Negro - Group CFO Bavaria Group

Massimo is an excellent manager! I had the great pleasure to work with him at Accenture and I

cannot forget his attitude to help, to train patiently and his committment and reliability in every

project he was involved. It's very important, in addition to the skills, to create and keep a good

working environment. Antonella Carluccio - Marketing Manager - HR Access

E' stato un vero piacere lavorare con Massimo, una delle persone più motivanti e "complete" che

ho avuto il piace di incontrare! Stefano Spadetto – Manager Accenture

Massimo Negro – Diritti Riservati

Così come gli obiettivi generano processi di auto-organizzazione e auto-apprendimento (purché siano sfidanti e motivanti) … Allo stesso i feedback ben formulati e discussi con i vostri collaboratori creano processi similari.

INIZIA ASSEGNANDO UN RUOLO CHIARO E RESPONSABILITA’ E ATTIVITA’ BEN DEFINITE.

DEFINISCI RISPETTO A COSA IL TUO COLLABORATORE DEVE RICEVERE UN FEEDBACK (CRITERI).

SE TI E’ POSSIBILE LEGA I FEEDBACK DEI SINGOLI ALLE PERFORMANCE DEL GRUPPO O DELL’AZIENDA (ES. OBIETTIVI DEFINITI NEL BUDGET).

NON FARTI PRENDERE DALL’ANGOSCIA O DALLO STRESSO DI DARE FEEDBACK

USA LE PAROLE E TONO GIUSTO, SIA CHE SI TRATTI DI COMMENTI POSITIVI (NON ECCEDERE) CHE DI NEGATIVI (NON DENIGRATORI)

Esercizio!

TUTTO INIZIA DA TE!

Come giudichi il tuo stile di leadership? Come gestisci il tuo gruppo di persone? Come giudichi la tua comunicazione? Come orienti, guidi, motivi le tue persone? Quando un tuo collaboratore è in difficoltà, come ti

comporti? … … e dinanzi ai problemi di tua responsabilità? Quanto tempo dedichi ai tuoi collaboratori? Quanto tempo e risorse dediche alla tua

formazione e a quella dei tuoi collaboratori? …

SE VUOI CAMBIARE GLI ALTRI DEVI PRIMA CAMBIARE TE STESSO

DEVI ESSERE DISPOSTO A METTERTI IN GIOCO IN PRIMA PERSONA

DEVI COMPRENDERE IL VALORE DELLA FORMAZIONE

DEVI ESSERE IN PRIMA LINEA DEVI ESSERE COERENTE!!!

Non è una questione di stile di leadership … quello che contano sono i fatti!

Come nella vita, anche nel business…

C'è un solo tipo di successo: quello di fare della propria vita

ciò che si desidera

… ed è ciò che auguro a tutti voi!

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Massimo Negro

Rimaniamo in contatto … ritroviamoci su