l'attimo utile - l'utile dell'attimo. diverti responsabilmente (e vendi)
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July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
l’attimo utile, l’utile dell'attimo
Diverti responsabilmente (e vendi)
real-time marketing e #socialmediaroi
July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
REAL-TIME MARKETING
Questo sconosciuto
COS’È? COME SI FA? È UN GIOCO? O VERO MARKETING (CON ROI)?
REAL-TIME MARKETING
July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday HeroSocialnomics 2015
un assaggio?…
July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday HeroP
Oreo Cookie, Blackout Super Bowl 2013
July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday HeroOreo Cookie, Blackout Super Bowl 2013
July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
$4 mLN ADv super bowl
Poreo = 1 tweet = $0
Lo stesso risultato?…
what
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
Text
#1 CEREs: birra in stazione
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2/7/15: afoso pomeriggio. Claudio si lamenta via Twitter con @LeFrecce per l’aria condizionata rotta sul MI-RM, citando en passant @Ceres. Che invece coglie l’attimo: al silenzio de @LeFrecce…
… risponde mettendosi in gioco a 360°. Diverte, spiazza e sorprende, utile in ciò al cliente. Aiuta in un’emergenza, soddisfacendo i suoi desideri, servendolo e coccolandolo come un vero amico.
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
Text #EpicWin!
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#1 CEREs: birra in stazione
July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
lo stesso risultato?…
$4 mLN ADv super bowl
Poreo = 1 tweet = $0
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
Text
#2 kepler: CEREs, barilla
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23/7/15: scoperta di Kepler452b, «pianeta gemello» della Terra. Poco dopo Ceres rilancia la news su FB “rinotiziandola” profilata. Idem Barilla.
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
Text
#2 kepler: control italia
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Anche Control rilancia subito la news Kepler452b, con #LoveMadeEasy che già stava promuovendo, e intanto “coglie all’amo” altri brand, coinvolgendo la rete in conversazioni divertenti e spiazzanti.
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
Text
#3 tesco: la ruvida ironia
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16/10/13: Tesco intercetta un tweet critico di Felipe. Replica con ironia brusca, ma da battuta tra amici. Inattesa, spiazzante: folgora, conquista tutti.
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su YouTube, Everything is AWESOME!!!, è visto da 27 milioni di persone. $500 milioni i ricavi del film. L’azienda festeggia+11% nelle vendite, +$2 miliardi di fatturato. Ma…
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie:
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
#3 tesco: affare fatto!
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21/10/13: bastano pochi giorni e Tesco ha già pronto il dono di nozze per il suo ambassador - e ingaggia così però anche la rete. Tutti nuovi clienti…
…Conquistati grazie al passaparola positivo, subito innescatosi. Ora e in modo stabile, con radici forti. Che danno vantaggi a lungo, nel tempo…
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
#3 tesco: affare fatto!
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31 /8 /15 : Ho l l y rammemora lo scambio di battute di 2 anni prima fra Felipe e Tesco: che ripartono subito!
Tesco prosegue così a guadagnare non solo contatti online, ma clienti veri, “reali”, offline. #Epicwin!
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Everyday Hero
+ 700% follower
P
#3 tesco: i risultati
+500.000 clienti
2013: 3,5 => 2014: 4 milioni di clienti
Clienti veri, che offline hanno scelto Tesco
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
#3 tesco: i risultati
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Digiday, Saya Weissman
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
Text
#RTM: Che cosa non è
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NON E’ solo attualità, contenuto rinviante a quanto accade in questi minuti, che si riferisce al real-time. Non post premeditati, programmati, spesso campagne Ads, su eventi previsti, feste, ricorrenze.
Non dunque attività come quella per Eclissi di Luna, 20/3/15 (es. Kinder Bueno): pur bella, è pubblicità, non Real-Time Marketing, Reacting to Real-Time Events. Idem per Natale, Pasqua, Festa di Mamma o Papà…
lor
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
#RTM: Che cos’è
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#RTM, Newsjacking, Instant Marketing: l’arte di injecting your ideas into a breaking news story and generate tons of media coverage (David Meerman Scott). E una breaking news così non è prevedibile.
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“fermati, sei bello!”
Cogliere e cavalcare la notizia fresca di stampa, inattesa e “che spacca”
#RTM: Che cos’è
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Everyday Hero
Comunicazione coinvolgente e proattiva
#RTM: Che cos’è
Non programmata, inusuale, spiazzante, proficua
Ove il brand si mette in gioco con testa e cuore per “divertire responsabilmente” il cliente
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ha a cuore gli interessi del cliente-amico
#RTM: Che cos’è
vuol prendersi cura di lui
Tattica strategica di un brand che
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Everyday Hero
#RTM: Che cos’è
In tutto ciò che può servirgli, essergli utile, di utilità, piacere
Da due chiacchiere e una risata a… soccorrerlo di notte se ha bisogno!
when, where
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L'attimo utile, l'utile dell'attimo29
e smart prende… il volo
f
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Mashable, June 21, 2012
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la miglior risposta di sempre
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Everyday Hero#Epicwin!
who
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L'attimo utile, l'utile dell'attimo
#RTM: Chi lo fa e con cosa
38
NON è semplice genialità, singolare e irripetibile bravura del #SMM di turno.
QUALI COMPETENZE, RUOLI?
Riduzione generica: metodo deve governare la creatività.
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo39
1. Profilo smart del brand e del suo staff;
CONDIZIONI NECESSARIE:
#RTM: Chi lo fa e con cosa
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo40
CONDIZIONI NECESSARIE:
2. Budget e risorse per: ★ spese legate ad attività,
effort imprevedibili; ★ team nutrito, fornito e
pronto a ogni evenienza (spostamenti fisici ecc).
#RTM: Chi lo fa e con cosa
why, how
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vuoi vendere? aiuta!
sell? help!
#SocialMediaROI è Responsabilità
è un fatto di
cuore!
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Everyday Hero
il cuore
tutto te stesso
Quanto e quanto a lungo tu sia responsabile, metta in gioco
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per aiutare, soddisfare
Esigenze serie e “leggere”
in tutto il cliente-amico
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sono utile dunque vendo
#SellHelp #SocialCare
takeaways
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customer experience
memorabile
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passaparola
word of mouth marketing
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recommendation
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social crm
impeccabile
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Everyday Hero
social selling
social engagement
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Everyday Herola notizia bomba!
Specie se scoppia…
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ridere, divertirti
Specie se ora hai bisogno di…
alleggerire la giornata!
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divertimento…
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DEDIZIONE
PASSIONE
AMORE
responsabile
che fa l’utile… con l’utilità
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…dell’attimo!
novemBER 12, 2015 @raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo60
rachele zinzocchI
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