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UNAS REGLAS

UNA ESTRUCTURA

UN LENGUAJEUN LENGUAJE

UNA LÓGICA

UN ESTÁNDAR

COMUNICACIÓN

INTERCAMBIO COMPARACIÓN

APROPIACIÓN

CONCEPTOSLenguaje QUALIGRAM

PHD ManagementManual de Calidad Gráfico

2

Una sintaxis

Una gramática

Un vocabulario

LENGUAJELENGUAJE

4 Tipos de formas permiten describir todo el saber-hacer de la empresa:

1 - Las Acciones

2 - Las Entidades(Servicios, Roles, Actores)

3 - Las Informaciones

4 - Las Herramientas(materiales y documentos)

Información

Los Símbolos GráficosLos Símbolos GráficosVocabularioVocabulario

Los Símbolos Gráficos Los Símbolos Gráficos VocabularioVocabulario

ACCIÓNHerramienta

Entidad

Input

Output

VADoc. Asociado

Enfoque de procesos...Sis

tém

ico

Sis

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ico

Las Pirámides QUALIGRAMLas Pirámides QUALIGRAM®®

SintaxisSintaxis

Sistema de información

Pirámide documental

Organigrama...

ORGANIZATIVO

OPERATIVO

ESTRATÉGICO

¿POR QUÉ?¿PARA QUÉ?

*CLIENTE*CLIENTE--- ---

1

CartografCartografíaíade Procesosde Procesos

--

ZOOM

ZOOM

La Pirámide La Pirámide PROCESSPROCESSDescribir los procesos y sus actividades con detalleDescribir los procesos y sus actividades con detalle

¿QUIÉN HACE QUÉ?

--- --- ---

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--- 2ProcedimientoProcedimiento de organizacide organizaciónón

Procedimientos de Organización

¿CÓMO?

3InstrucciInstruccióónn

Modo OperativoModo OperativoProtocoloProtocolo

Instrucciones de Trabajo

---

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Política de la Empresa y Objetivos

MANUAL DE CALIDAD GRÁFICO

COMPETENCIAS

ROLES - FUNCIONES

ORGANIGRAMAS

PROCESOS

PROCEDIMIENTOS DE

ORGANIZACIÓN

INSTRUCCIONES DE TRABAJO

Documentación

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Presentación de la empresa

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Escucha alcliente

MANUAL DE CALIDAD GRÁFICO

ElEl MManualanual dede CCalidadalidad GGráficoráficoTMTM

Sistema de Información de Calidad DinámicoSistema de Información de Calidad Dinámico

EjemplosEjemplos

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Las ventajas de Las ventajas de QQUALIGRAMUALIGRAM®®

Norma ISO versión 2000

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