kundutvecklingsprocessen som katalysator för tillväxt
Post on 02-Jul-2015
418 Views
Preview:
DESCRIPTION
Kundutvecklingsprocessen som katalysator för tillväxt
TRANSCRIPT
1.Lägg planen
2. Gör antaganden
3. Mät
4. Analysera
5. Kommunicera
6. Agera
1.Llägg planen
2. Gör antaganden
3. Mät
4. Analysera
5. Kommunicera
6. Agera
Kontinuerlig kunddialog
Mäta kund-
upplevelsen
rätt och
kontinuerligt
Organisa-
toriskt
ägandeskap
Kundanpas-
sade mål och
KPI:er
-> Mer lojala kunder
-> Högre placering i värdekedjan
-> Mindre grad av utbytbarhet
Dokumentera i kundplaner
1.Llägg planen
2. Gör antaganden
3. Mät
4. Analysera
5. Kommunicera
6. Agera
Kontinuerlig kunddialog
Mäta kund-
upplevelsen
rätt och
kontinuerligt
Organisa-
toriskt
ägandeskap
Kundanpas-
sade mål och
KPI:er
-> Mer lojala kunder
-> Högre placering i värdekedjan
-> Mindre grad av utbytbarhet
Dokumentera i kundplaner
top related