kulturhus olst-wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening kulturhus beraad 16 maart 2010 kulturhus...
Post on 08-Jul-2015
219 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Kulturhus Olst-Wijhe:ontwikkelaar in dienstverlening
Kulturhus Beraad
16 maart 2010
Kulturhus Olst-Wijhe
Doel van vanmiddag
• U krijgt een beeld van de manier waarop het dienstverleningsconcept in het Kulturhus in Olst-Wijhe zich ontwikkelt.
• U ontvangt handreikingen waarmee u in uw eigen gemeente aan de slag kunt.
Programma Kulturhus Beraad
• Kennismaking
• Presentatie
• Rondleiding
• Vragenrondje
Inleiding
• Hoe ging het in Olst-Wijhe?
• Wat is het Kulturhusconcept Olst-Wijhe?
Kerngegevens Olst-Wijhe
• Aantal inwoners: 17.546
• Oppervlakte: 11.500 ha
• 7 kernen en 6 buurtschappen
• De IJssel; Deventer, Raalte en Zwolle
Hoe ging het in Olst-Wijhe?
• Gemeentelijke herindeling in 2001
• Aanleiding voor heroriëntatie op voorzieningen
• Projectdefinitie met hulp van NIZW
• Subsidieaanvraag VWS/Provincie
Gemeentelijke visie 2001
• (Gemeentelijke) dienstverlening onderdeel van totale voorzieningenniveau gemeente
• Handhaving en waar mogelijk kwalitatieve verbetering van totale voorzieningenniveau gemeente
• Samenwerking absolute randvoorwaarde in kleine plattelandsgemeente
Wat is hetKulturhusconcept Olst-Wijhe?
• Inhoud:– Dienstverlening– Culturele en educatieve programmering– Vrijwilligersondersteuning
• Stenen
• Beheer en exploitatie
Inhoud / Dienstverlening
• Gemeente Olst-Wijhe is “partner” in dienstverlening
• Dienstverlening is onderdeel van totale voorzieningenniveau gemeente
• Samenwerking met publieke en zakelijke dienstverleners
• Digitale, fysieke en telefonische samenwerking
Bedrijfsvoeringsfilosofie (1)
• Benut de krachten van een kleine gemeente
• Onderken de beperkingen van een kleine gemeente
Bedrijfsvoeringsfilosofie (2)
Te benutten krachten Olst-Wijhe:
• Communicatie (korte lijnen)
• Dienstverlening
• Partnership
Bedrijfsvoeringsfilosofie (3)
Te onderkennen beperkingen Olst-Wijhe:
• Relatief kleine gemeente tussen 2 steden
• Toepassing K3-principe: kosten, kwaliteit, kwetsbaarheid
Bedrijfsvoeringsfilosofie (4)
Opdracht Olst-Wijhe:
• Zoek samenwerking met partners!
Gemeentelijke visie ontwikkeling dienstverlening 2008-2011
• Organisatorische eenheid dienstverlening
• Digitale, fysieke, schriftelijke en telefonische dienstverlening door klantcontactcentrum (11 medewerkers)
• Klantcontactcentrum in Holstohus in Olst
• Klantcontactcentrum in gemeentehuis in Wijhe
• Klantcontactcentrum in fase 3 (Overheid heeft Antwoord©)
Klantcontactcentrum Olst
Norm dienstverlening
• Inhoudelijke invulling:
“Zo doen wij dat in Olst-Wijhe!”
• Uitgangspunten:– niet diep, maar breed– niemand de deur uit zonder product of
afspraak, ofwel een verbod op: daar gaan wij niet over...
Waar staan we nu?
• Levering van vrijwel alle gemeentelijke diensten en producten
• Levering diensten en producten bibliotheek, politie, V.V.V., etc.
Voorbeelden van samenwerking
• Bibliotheek:levering producten (bibliotheek voor klantcontactcentrum en vice versa)
• Stichting Welzijn Ouderen Olst-Wijhe:klantcontactcentrum is frontoffice voor Stichting Welzijn Ouderen Olst-Wijhe
• V.V.V.:levering producten (V.V.V. voor klantcontactcentrum en vice versa)
Voorbeelden van samenwerking
• Politie:aangifte vermissing reisdocumenten en rijbewijzen, schriftelijke aangifte en gevonden en verloren voorwerpen bij klantcontactcentrum
• Rabobank:ontwikkeling businesscase waarbij dienstverlening Rabobank en dienstverlening klantcontactcentrum worden geïntegreerd
• SallandWonen:klantcontactcentrum is frontoffice voor SallandWonen
Voorbeelden van samenwerking
• Virtueel loket Olst-Wijhe (pilot):
in Holstohus Olst en gemeentehuis Wijhe beeld- en geluidverbinding met Politie, Rabobank en SallandWonen en tussen klantcontactcentrum Olst en klantcontactcentrum Wijhe
Voorbeelden van samenwerking
• Provincie en waterschap:
het klantcontactcentrum is de frontoffice voor de provincie en het waterschap (nog in ontwikkeling)
Bedankt voor uw aandacht!
Angelieke Huisman
www.kulturhusolstwijhe.nl
Sanneke Halfwerk
www.olst-wijhe.nl/gemeente
top related