klinikt2015 - brukerinvolvering, image eller reell verdi
Post on 12-Apr-2017
413 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Delivering Transformation. Together.
Brukerinvolvering - imagebygging eller verdiskapning? Jarle Strømmen
10.09.2015
Tidligere rådgiver i FoU-avdelingen, seksjon for e-helse Haukeland Universitetssykehus
Arbeider med innovasjon, digitalisering og prosjektledelse
Om meg
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 2
Jarle Strømmen Consullting Manager
M. +47 92 62 12 70 Jarleovretveit.strommen@soprasteria.com https://no.linkedin.com/in/jarlestrommen
Blant de 10 største konsulentselskapene i Europa
En europeisk leder innen digital transformasjon
Etablert i 1969
Tilstede i 16 land, inkludert Norge, Sverige og Danmark
Fakta om Sopra Steria
3
http://www.apotek1.no/
Noen kunder innen helse
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 4
HVA
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 5
Brukere har rett til å medvirke, og tjenestene har plikt til å involvere
brukeren. Brukermedvirkning er en lovfestet rettighet, og er dermed ikke
noe tjenesteapparatet kan velge å forholde seg til eller ikke.
Brukerinvolvering
Kilde: https://helsedirektoratet.no/folkehelse/psykisk-helse-og-rus/brukermedvirkning
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 6
Nivåer av brukerinvolvering
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 7
Nivåer av brukerinvolvering
Kilde: http://www.euflegt.efi.int/participation
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 8
HVORFOR
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 9
Involvering av brukeren sikrer fokusert utvikling og forhindrer unødvendig
funksjonalitet.
#1
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 10
For å skape ekstraordinære løsninger kreves det at en tenker nytt
#2
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 12
Riktig nivå på brukerinvolvering er kostnadseffektiv
#3
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 13
HVORDAN
Kilde : http://www.eddystone.org.uk/wp-content/uploads/2014/05/social-networking_110003874-012814-int.png
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 14
Velg strategi
#1
En tydelig strategi sikrer kvalitet i utviklingen
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 15
• Hvorfor ønsker du å involvere brukerne?
• Hvilke brukere kan du få involvert?
• Når og hvor skal brukerne involveres?
• Hva er beste måte å gjennomføre involveringen?
• Hvilke resultat ønsker du å oppnå?
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 16
Finn riktig nivå
#2
Bruk nivåene av involvering til aktivt å beslutte hvordan en skal gjennomføre arbeidet
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 17 Kilde: http://ruralresilience.ca/wp-content/uploads/2013/07/CUExpoCommunityEngagement.pdf
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 18
Velg verktøy
#3
Eksempel på verktøy
20 Kilde: http://bangthetable.com/2012/02/23/citizen-participation-ladder/
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 21
Tør å stole på brukeren
#4
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 22
Å stole på brukeren krever at man tør å tenke annerledes og gå nye veier.
Dette føles gjerne som om en tar risiko
Komfortsone
Der magien finnes
Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 23
Brukerinvolvering skaper bedre løsninger, dersom det brukes på riktig måte, med riktig grad av involvering og til riktig tid
Konklusjon
Litteratur
24
McMillan: Exploring the impact of user involvement on health and social care services for cancer in the UK http://eprints.lancs.ac.uk/32032/1/Macmillan_final_report_Jan_2009.pdf Critical perspectives on user involvement http://www.amazon.co.uk/Critical-perspectives-involvement-Marian-Barnes/dp/1847427502 Engaging Patients in Healthcare http://www.amazon.co.uk/Engaging-Patients-Healthcare-Coulter/dp/0335242715/ref=pd_sim_14_2?ie=UTF8&refRID=1PJSS4X85G30T0FPW98N User Involvement in Health Care http://www.amazon.co.uk/User-Involvement-Health-Trisha-Greenhalgh/dp/140519149X/ref=pd_sim_14_3?ie=UTF8&refRID=1PJSS4X85G30T0FPW98N Methods for Involving Patients in Topic Generation for Patient-Centered Comparative Effectiveness Research – An International Perspective http://www.pcori.org/assets/Methods-for-Involving-Patients-in-Topic-Generation-for-Patient-Centered-Comparative-Effectiveness-Research-%E2%80%93-An-International-Perspective.pdf
25
Delivering Transformation. Together.
Takk for meg!
Verktøy i forhold til fase og grad av involvering
29
Overview of methods for stakeholder involvement in
relation to the level of involvement and the phase of
application
(Source: de Bont et al (2014). Advanced Design
Methods. NL: Design United)
Verktøy i forhold til Arnsteins trapp
30
top related