kaunselor & klien
Post on 03-Apr-2018
276 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
1/35
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
2/35
Selain dari tutur kata, gerak geri klien semasa bercakap juga patut
dilihat dan didengar sama. Dikatakan bahawa segala tingkah laku klien itu
turut memainkan peranan yang penting dalam menyampaikan makna sesuatu
pengucapannya itu.
Gerak geri bukan lisan seseorang dikatakan dapat menggambarkan
perasaannya yang sebenar. Ini termasuklah perasaan hatinya, pemikiran
mental dan fizikalnya. Ia dapat menunjukkan sama ada klien berada dalam
keadaan yang selesa ataupun sebaliknya.
Mendengar merupakan kemahiran yang paling penting dalam proses
kaunseling. Pemahaman yang tepat hanya akan diperolehi dengan adanya
pendengaran yang baik. Di dalam konteks kaunseling, terdapat beberapa
perkara yang perlu di dengar iaitu isi kandungan yang diperkatakan, perasaanyang dilahirkan melalui tingkah laku tanpa lisan dan juga mendengar perasaan
yang dinyatakan.
Oleh itu dikatakan proses mendengar melibatkan seluruh deria yang
terdapat pada diri kaunselor. Telinga digunakan untuk mendengar apa yang
diperkatakan, mata untuk melihat bagaimana gerak laku semasa perkataan atau
ayat dituturkan, hidung juga turut menghidu bau-bau yang ada di sekeliling
dan kadang kala deria sentuhan sebagaibersalaman dan sebagainya.
Apabila kita memberikan tumpuan sepenuh pada klien tanpa berbelah
bahagi, ini bererti kita menyediakan diri untuk mendengar. Di sini terdapat
beberapa panduan dalam meningkatkan kemahiran seperti dinyatakan di
bawah;
Kaunselor mesti memahami tujuan klien berada di situ
Untuk mendapatkan maklumat yang terperinci, kaunselor perlu memberi
fokus bukan sahaja kepada perkataan tetapi juga kepada nada dan cara
yang diperkatakan.
Kaunselor perlu mengelak daripada membuat penilaian kepada klien terlebih
awal.
Kaunselor perlu lebih tahan berhadapan dengan gangguan-gangguan sama
ada yang datang dari luar seperti bunyi bising atau gangguan dari dalam
diri seperti bisik-bisikan hati sendiri.
Oleh yang demikian, amat penting bagi kaunselor mendengar dan
memahami dengan lebih peka, sama ada dari segi suara mahupun tingkah laku
bukan lisan klien. Dengan berbuat demikian, barulah kaunselor dapat benar- benar memahami mesej klien dengan lebih sempurna. Secara tidak langsung,
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
3/35
tindakan ini dapat menunjukkan kesediaan kaunselor untuk berhadapan dengan
klien. Kaunselor boleh menunjukkan kemahiran mendengarnya dengan
beberapa cara seperti berikut ;
1. Menyatakan semula
Kaunselor menyebut semula apa yang telah dikatakan oleh kliennya
dengan tepat
2. Menggambarkan semula
Kaunselor akan memfokus pada isi kandungan serta perasaan klien.
Akan tetapi, kaunselor perlulah menggunakan perkataannya sendiri supaya
menunjukkan kaunselor benar-benar faham dan mendengar percakapan klientadi.
3. Memberikan respons
Jones (2004) menjelaskan terdapat 10 kemahiran mendengar dengan aktif iaitu seperti di
bawah;
Kemahiran 1: Memiliki sifat menghormati dan menerima
Kemahiran 2 : Memahami sudut pandangan klien
Kemahiran 3 : Menghantar mesej suara yang baik
Kemahiran 4 : Menghantar mesej badan yang baik
Kemahiran 5: Gunakan kata-kata pembuka, ganjaran dan soalan terbuka.
Kemahiran 6: Parafrasa
Kemahiran 7: Membuat refleksi perasaan
Kemahiran 8: Menunjukkan kefahaman konteks perbualan
Kemahiran 9: Mengurus resistan di peringkat awal
Kemahiran 10 : Elakkan perkataan jangan
Kemahir an M embina Perhubungan
Kemahiran membina perhubungan merupakan langkah yang paling
awal dalam sesi kaunseling. Tujuannya adalah untuk membinaperhubungan
yang mesra, saling mempercayai dan rasa selamat antara kaunselor dan klien
supaya klien sedia berbincang. Tahap ini termasuklah memberi perangsang
kepada klien agar sentiasa tenang dengan memberikan tanggapan pertama
yang positif.
Kaunselor mesti membina suasana sekeliling dan tingkah laku yang
meyakinkan dan menunjukkan kemesraan. Dalam kemahiran ini terdapat beberapa sub kemahiran asas seperti membina suasana alam sekeliling,
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
4/35
suasana terapeutik, ruang untuk berkomunikasi, penampilan diri, ekspresi
muka, kontak mata, pergerakan tangan dan kaki, nada suara, senyuman dan
akhir sekali cara cara duduk dalam kaunseling.
Kemahiran ini digunakan oleh kaunselor untuk membawa klien
menghadapi realiti dengan cara menyelaraskan mental, emosi, tingkah laku,
komunikasi lisan dan bukan lisannya. Dalam erti kata lain, ia bertujuan untuk
memperbetulkan dalih ataupun ketidakseimbangan kenyataan yang diberikan
oleh klien.
Namun, kaunselor perlu berhati-hati semasa menggunakan kemahiran
ini kerana sekiranya klien tersebut belum lagi bersedia menghadapi
konfrontasi, klien itu akan merasakan bahawa dirinya terancam. Ini adalah
kerana klien itu tidak faham bahawa konfrontasi yang dibuat sebenarnya bukan bersifat agresif dan menentang, tetapi bertujuan untuk menyedarkan
klien tentang ketidakseimbangan kenyataan yang diberikannya.
Dalam membina kemahiran perhubungan, beberapa perkara perlu
diambilkira iaitu; membina suasana alam sekeliling suasana terapeutik ruang untuk berkomunikasi
penampilan diri ekspresi muka kontak mata cara duduk dalam sesi kaunseling pergerakan tangan dan kaki senyuman nada suara menggalakkan klien bercakap
M embina suasana alam sekeli li ng
Oleh sebab sesi perbincangan kaunseling selalunya mengambil masa
kira-kira 30 minit atau lebih sedikit serta tajuk perbincangan adalah serius,
maka tempat yang sesuai amat diperlukan. Kerusi meja yang sesuai perlu
digunakan seperti kerusi yang tidak menyakitkan pinggang atau bergoyang-
goyang sehingga mengganggu tumpuan atau pemikiran. Keadaan bilik
haruslah tidak terlalu panas, tidak terlalu sempit dan tidak terlalu bising. Tidak
ada bau yang tidak menyenangkan seperti bau tandas yang berdekatan dengan
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
5/35
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
6/35
kaunselor mempamerkan ekspresi muka atau wajah yang dapat menyakinkan
klien. Wajah atau mimik muka adalah hasil kombinasi daripada sinaran atau
pandangan mata, kedutan dahi, muka dan hidung dan riak yang lahir daripada
muka semasa berinteraksi.
Misalnya muka menjadi merah ketika marah atau malu. Ekspresi muka
yang tidak sama dengan kata-kata menimbulkan reaksi kurang senang klien.
Misalnya mulut tersenyum tetapi nada suara mengejek. Senyuman begini tidak
akan ditafsirkan sebagai petanda persahabatan yang baik.
Kontak Mata
Fungsi kontak mata adalah untuk membolehkan kaunselor memberi
tumpuan, menunjukkan minat, menunjukkan tanda hormat, menggalakkan
perundingan, menimbulkan rasa penerimaan, menimbulkan rasa percayamempercayai, menimbulkan rasa keselesaan dan menimbulkan rasa
kesungguhan. Kontak mata bukan bererti kaunselor memandang tepat pada
biji mata klien, tetapi menumpukan pandangan ke arah muka klien. Ini juga
tidak bermakna kaunselor memandang tidak berhenti-henti atau tidak
bergerak-gerak kepada klien.
Cara duduk dalam sesi kaunseli ng
Seorang kaunselor itu harus peka serta dapat membaca dan melihat
bahasa badan yang dilahirkan oleh kliennya. Kedudukan dan pergerakan
badan ini juga memberi nada dan makna dalam hubungan kaunseling. Cara
duduk boleh menggambarkan penerimaan kita terhadap orang lain. Seseorang
yang bersikap terbuka dan mesra akan duduk condong sedikit ke arah orang
yangbercakap dengannya. Manakala orang yang bersifat tidak menerima, lebih
cenderung duduk menyandar ke belakang menjauhi kliennya.
Kaunselor yang baik akan duduk condong sedikit ke hadapan
menghadapi kliennya yang menandakan beliau menerima dan bersedia untuk
membantu. Beberapa ciri penting perlu diamalkan oleh kaunselor iaitu jangan
duduk menyandar di kerusi sambil menggoyang-goyangkan badannya secara
tidak berhenti, jangan menyilang kaki dengan kaki sebelah di atas lutut, atau
sambil tangan diletak di belakang tengkuk dan menyadar. Kaunselor juga
jangan menjadi terlalu rigid dan tidak bergerak langsung.
Pergerakan tangan dan kaki
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
7/35
Pergerakan tangan dan kaki yang sesuai dapat memudahkan komunikasi
tetapi pergerakan yang terlalu banyak kadangkala akan menjadi halangan
dalam komunikasi antara kaunselor dengan klien. Contohnya klien yang
nervous kadangkala melahirkan rasa cemasnya dengan menggoyangkan
kakinya dengan tidak berhenti-henti. Pergerakan tubuh badan biasanya
dipelajari berasaskan budaya masing-masing. Berikut ialah beberapa contoh
pergerakan tangan;
Berpelu k tubuh
-Pergerakan tubuh ini membawa erti seorang yang tertutup, kurang
selamat atau kurang bersedia untuk berbincang, merasa negatif terhadap diri
dan bersifat defensif.
Tangan di dalam kocek Tangan di dalam kocek seolah-olah menyembunyikan sesuatu. Kedua-
dua belah tangan memegang kuat pada tangan kerusi- merasa takut atau risau
Tergaru-garu
Pergerakan tangan yang tergaru-garu seolah-olah menunjukkan rasa ragu-
ragu dan tidak pasti
M enggigit jari
Klien yang menggigit jari boleh menunjukkan rasa tertekan, cemas dan
risau
Senyuman
Senyuman kaunselor boleh meredakan ketegangan emosi di pihak
klien. Klien akan berasa lebih selesa dan mudah untuk memulakan
perbincangan. Senyuman juga harus diberikan mengikut kesesuaian dalam sesi
kaunseling. Sekiranya senyuman tidak sesuai, klien akan silap memberi
interpretasi.
Senyuman klien juga harus difahami oleh kaunselor. Klien mungkin
akan tersenyum untuk menutup rasa takut, risau keliru atau serba salah, malu
dan sebagainya. Kepekaan kaunselor melihat senyuman ini sangat penting
untuk memastikan sesi kaunseling yang dijalankan itu sesuai menepati
matlamatnya.
Nada suara
Nada suara membantu dalam memahami kontak dan situasi perkara
yang dirundingkan. Dengan mendengar nada suara, kaunselor dapat
memahami klien dengan lebih tepat. Nada suara selalunya membawa emosiyang terkandung di dalam sesuatu perkataan atau ayat.
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
8/35
Contohnya perkataan sayang jika disebut dengan nada yang lembut
bererti sayang yang sebenar. Tetapi jika sayang yang disebut dengan nada
yang keras, mungkin bererti marah. Adalah penting bagi kaunselor mendengar
nada suara kerana ia akan memberi peluang kepadanya untuk memahami
emosi klien seperti nada tegang, geram atau marah dan sebagainya.
Kemahir an menggalakkan kl ien bercakap
Kaunselor menggalakkan klien bercakap dengan menggunakan soalan-
soalan jenis terbuka. Semasa klien bercakap, kaunselor perlu mendengar
dengan penuh teliti dan penuh empati. Sementara itu, semasa klien bercakap,
kaunselor harus mendengar dan memberi perhatian, memberi respons yang
minima seperti mengganggukkan kepala dan sebagainya untuk menggalakkan
terus bercakap.Kemahir an membalas (responding)
Membalas kata-kata merupakan suatu kelebihan kepada manusia.
Dengan membalas kata-kata, manusia dapat mewujudkan hubungan yang baik
antara satu dengan lain. Tujuan utama seseorang bertindak balas ke atas kata-
kata orang lain adalah untuk menggalakkan penglibatan masing-masing di
dalam perbualan itu. Secara umumnya kemahiran membalas terdiri daripada
sub kemahiran iaitu kemahiran penstrukturan, dorongan minima dan
kemahiran mendengar.
Contoh satu
Klien : Macam- macam yang saya rasaadakah saya akan
difahami, diterima, dianggap kawan Macam -macamlah
Kaunselor : Macam-macam difikirkan sebelum datang ini.
Contoh dua
Klien : Saya nak bincang masalah keluarga saya
Kaunselor : Hmmm silakan
Klien :Saya tidak tahu apa yang berlaku dalam
hidup saya.
Kaunselor : (angguk).
Kemahir an penstruktu ran
Penstrukturan merupakan satu kemahiran yang sangat penting di dalam
sesuatu sesi kaunseling. Ini adalah kerana sekiranya penstrukturan dilakukan
dengan baik dalam sesuatu sesi kaunseling itu, ia akan dapat membina
hubungan yang mesra dengan klien. Proses penstrukturan boleh dilakukansama ada dalam bentuk formal atau tidak formal.
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
9/35
Terdapat dua persoalan yang penting dalam penstrukturan, iaitu
perlukah penstrukturan itu dilakukan secara formal dan bilakah masa yang
sesuai untuk melakukannya. Oleh yang demikian, kaunselor perlu pandai
dalam melakukan penstrukturan.
Penstrukturan formal adalah perlu sekiranya klien merupakan klien
rujukan atau klien itu baru datang untuk sesi kaunseling buat pertama kali.
Penstrukturan formal tidak perlu sekiranya klien itu pernah berjumpa dengan
kaunselor sebelum ini ataupun sekiranya klien itu ingin terus menceritakan
masalahnya.
Dalam penstrukturan, kaunselor harus menerangkan
peranan/tanggungjawab kaunselor dan klien sebelum memulakan sesi
kaunseling. Biasanya, sesi kaunseling akan mengambil jangka masa selama 30minit hingga 45 minit. Segala perbincangan antara kaunselor dengan klien
adalah dirahsiakan.
Penstrukturan yang mudah dan ringkas ini dapat membantu klien
memahami apa yang akan dilaksanakan dan apa yang diharapkan daripadanya.
Segala perkara yang dibincangkan nanti akan dirahsiakan oleh kaunselor. Ini
akan menimbulkan rasa selamat dan percaya kepada kaunselor dan klien akan
menceritakan apa sahaja yang mengganggu atau timbul dalam fikirannya.
Contoh penstrukturan 1
Dalam sesi ini, saya sebagai seorang kaunselor dan anda pula
sebagai klien. Sesi ini akan mengambil masa lebih kurang 45 minit.
Peranan saya secara ringkasnya untuk mendengar, memahami
dan cuba untuk membantu anda. Peranan anda adalah untuk
menceritakan apa yang mengganggu hidup anda. Sesi ini akan
dirahsiakan dan kerahsiaan ini terbatas sekiranya isu yang
dibincangkan melibatkan keselamatan nyawa anda.
Contoh penstrukturan 2
Ks : Mungkin ia akan membantu jika saya memberitahu tentang
perkara asas dalam kaunseling
Kl : Baiklah
Ks : Tujuan kaunseling adalah untuk membantu
dan membimbing anda dalam membincangkan bersama
persoalananda. Tugas saya sebagai seorang kaunselor adalah untuk
mendengar dan memahami apa yang anda rasa dan fikirkan.
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
10/35
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
11/35
mudah untuk mendapatkan sesuatu maklumat. Biasanya, soalan akan ditanya
oleh kaunselor dan dijawab oleh klien.
Soalan-soalan yang dikemukakan haruslah berkaitan dengan usaha
menggalakkan klien menjelajah dan memahami perasaannya. Di samping itu,
soalan yang ditanya perlu mempunyai tujuan yang tertentu dan berupaya untuk
menarik perhatian klien untuk meluahkan perasaan dan masalahnya tanpa
merasa dirinya terggugat.
Namun, kaunselor perlu pastikan bahawa soalan yang hendak ditanya
itu sesuai, mudah difahami dan memudahkan klien untuk menjawabnya
dengan penuh rela. Selain itu, soalan boleh juga digunakan untuk
menggalakkan atau mengurangkan percakapan klien. Dalam usaha kaunselor
memahami lebih lanjut perkara yang ingin dirundingkan oleh klien, menyoaladalah satu cara yang perlu dilaksanakan.
Matlamat menyoal adalah untuk mendapatkan maklumat dengan cepat,
mendapatkan maklumat lanjut dan akhir sekali untuk mendapatkan kepastian.
Di dalam sesi kaunseling terdapat dua bentuk soalan yang dapat digunakan
iaitu soalan tertutup dan soalan terbuka.
Kemahiran menyoal juga boleh menambahkan keupayaan kaunselor
untuk mengumpul maklumat dengan lebih spesifik. Ia membantu kaunselor
memahami butir-butir klien dengan lebih mendalam bagi membolehkannya
membuat keputusan yang tepat berdasarkan maklumat yang tepat itu. Terdapat
dua jenis soalan yang boleh digunakan oleh kaunselor iaitu soalan jenis
terbuka dan tertutup.
Jenis-jeni s soalan
Terdapat beberapa jenis soalan. Antaranya ialah soalan yang
menggunakan perkataan boleh, apa, bagaimana dan kenapa. Soalan -
soalan ini mempunyai tujuan masing-masing. Contohnyasoalan yang
menggunakan boleh cenderung lebih terbuka dan kurang kawalan ke atas
klien. Soalan apa membawa klien bercakap tentang fakta dan spesifik
tentang situasi.
Soalan bagaimana pula membawa klien bercakap tentang proses dan
urutan atau emosi.Soalan kenapa memulakan temubual, membuka era baru
dalam perbincangan. Soalan ini juga membantu klien dalam penerokaan diri
dan membantu klien mencari sebab yang mempengaruhi tingkah laku,
pemikiran dan emosinya.
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
12/35
Soalan boleh : Boleh saya tahu apa yang menyebabkan Dila marah pada
kawan baik Dila itu?
Soalan apa : Apa yang menyebabkan Dila mengambil tindakan tak balik
rumah.
Soalan bagaimana: Bagaimana agaknya perkara ini boleh berlaku?
Soalan kenapa: Kenapa semua orang tak percayakan saya
S O A L A N T E R T U T U P
Soalan tertutup ini ialah soalan yang menghadkan kepada satu atau
beberapa perkataan sahaja dan jawapan ini dapat memberikan maklumat yang
khusus. Contohnya adakah anda datangbekerja semalam?. Dan siapakah
yang pergi bersama awak ke Langkawi?
Tujuan mengadakan soalan tertutup kepada klien adalah untuk
mendapatkan kepastian bagi sesuatu fakta dan mendapatkan maklumat yang
khusus. Selain itu, soalan tertutup juga dapat memberhentikan orang daripada
terlalu banyak bercakap serta memberi arah tertentu di dalam perbincangan.
Soalan tertutup adalah soalan yang khas yang cukup sekadar dijawab
dengan gerak balas yang ringkas, tepat dan padat. Ia lebih spesifik dan
memerlukan jawapan yang mempunyai satu atau dua perkataan sahaja, seperti
ya atau tidak . Contoh soalan tertutup ialah Kamu akan datang esok? Soalan ini berguna kerana mengambil masa yang singkat sekali untuk
mendapatkan jawapan yang tepat dan padat.
Soalan tertutup digunakan untuk tujuan seperti menggalakkan sesi
kaunseling daripada terkeluar dari topik perbincangan, memenuhi jurang
maklumat yang spesifik dan mengurangkan percakapan klien yang
banyak. Contoh soalan tertutup adalah seperti di bawah;
Contoh Satu
Bila perkara ini telah berlaku?. Contoh kedua
Berapa lama hubungan ini telah terjalin?.
Soalan tertutup digunakan untuk tujuan seperti
- menggalakkan sesi kaunseling daripada terkeluar dari tajuk perbincangan
- memenuhi jurang maklumat yang spesifik
- mengurangkan percakapan klien yang banyak
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
13/35
S O A L A N T E R B U K A
Soalan jenis ini bertujuan menjemput perbincangan, penjelasan dan
huraian yang panjang lebar. Ia tidak memerlukan jawapan yang khusus.
Soalan terbuka ini dapat menimbulkan rasa selesa pada diri klien dan rasaditerima. Matlamat bertanyakan soalan terbuka adalah untuk menggalakkan
penerokaan dan pengembangan kepada perkara yang sedang dirundingkan.
Selain itu, soalan terbuka dapat memberi ruang kepada klien
meluahkan perasaannya mengikut arah yang dipilihnya sendiri dan
dikhususkan oleh kaunselor. Oleh itu klien lebih dapat mengawal
perundingan. Soalan terbuka juga membolehkan klien memberi maklumat
tanpa menimbulkan rasa defensif dan membolehkan klien mengeluarkan
pendapat sendiri.Soalan terbuka seterusnya memberi peluang kepada klien memberikan
penjelasan tentang sesuatu perkara mengikut pandangannya sendiri tanpa
dinilai terlebih dahulu. Contoh-contoh soalan terbuka adalah seperti
bagaimanakah kejadian itu boleh berlaku? Atau sejauh manakah kejadian
itu mengganggu hidup anda?
Soalan terbuka akan memberi peluang kepada klien untuk menerokai
dan membincangkan segala yang dialami dan dirasainya. Ia turut
menggalakkan klien untuk bercakap dengan lebih banyak ataupun
memberikan penjelasan yang lebih jelas. Lazimnya, soalan terbuka
menggunakan kata s oal seperti siapa, apa, di mana dan bagaimana.
Contoh soalan terbuka ialah seperti Apa pendapat kamu tentang adik kamu?
Soalan jenis ini membolehkan klien untuk bebas bercerita atau
menerangkannya. Terlalu banyak mengaju soalan terbuka akan mengganggu
pendengaran kaunselor. Soalan terbuka boleh diselang-seli dengan respons
lain yang dapat menggalakkan klien berbincang.
Oleh itu, adalah penting untuk kaunselor mengetahui bila dan
bagaimana untuk menggunakan kedua-dua soalan terbuka dan tertutup dalam
sesi kaunselingnya. Kaunselor perlu menyedari, kesan dan implikasi daripada
soalannya terhadap kliennya. Gabungan dua jenis soalan ini dapat digunakan
mengikut kesukaan dan keperluan kaunselor bergantung kepada jenis
maklumat yang diperlukan.
Soalan terbuka digunakan untuk tujuan di permulaan sesi kaunseling,
untuk mendapatkan maklumat lebih jelas dan menggalakkan klien yang pendiam untuk bercakap
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
14/35
Walau bagaimanapun kaunselor perlu memastikan bahawa tidak terlalu
banyak soalan ditanya pada satu masa. Ini adalah kerana klien akan keliru dan
tidak tahu soalan mana yang hendak dijawab terlebih dahulu. Soalan yang
bermula dengan mengapa yang memerlukan klien membuat penjelasan perlu
dielak kerana mungkin akan menakutkan klien. Soalan-soalan sensitif juga
harus dielakkan.
-Contoh soalan terbuka
Kalau tidak keberatan, boleh anda kongsikan penderitaan anda tersebut
dengan saya.
Agaknya bagaimana hal ini boleh berlaku.
Boleh tolong jelaskan lagi maksud renggang itu.
-Perbandingan contoh soalan terbuka dan tertutupUntuk mendapatkan gambaran dengan lebih jelas mengenai makna
jenis soalan terbuka dan tertutup, beberapa contoh perbandingan dilakukan.
Soalan tertutup : Adakah saudari merasa jemu?.
Soalan terbuka : Boleh saudari jelaskan mengapa saudari merasa jemu?.
Soalan tertutup : Adakah saudara selalu bermasam muka dengan rakan
saudara?.
Soalan terbuka : Boleh beritahu saya sebab-sebab yang anda
selalu bermasam muka dengan rakan saudara?.
Soalan tertutup : Bila saudara merasa marah dengan ibu
saudara?.
Soalan terbuka : Apakah sebab saudara marah pada ibu
saudara?.
Jones (2004) menjelaskan kaunselor perlu membuat perkara yang perlu
diambilkira dalam membuat soalan seperti berikut;
Tujuan soalan
Kaunselor yang efektif bertanya soalan yang mengundang
kepada perkembangan pemahaman masalah klien dan dirinya.
Jumlah soalan
Kaunselor boleh bertanya soalan yang hanya bertumpu kepada masalah
semasa atau soalan yang lebih umum.
Tahap intimasi
Kaunselor perlu bersifat sensitif kepada soalan yang boleh memberi kesan
kepada intimasi perhubungan.Seterusnya Jones (2004) menjelaskan jenis-jenis soalan adalah seperti berikut;
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
15/35
Soalan terbuka dengan soalan tertutup
Soalan berbentuk klarifikasi
Soalan yang memberi peluang untuk mengembangkan apa
yang telah diperkatakan. Soalan yang memerlukan maklumat spesifik
Soalan jenis ini bertujuan mengumpul maklumat konkrit mengenai
masalah klien dan maklumat spesifik berfokus kepada bagaimana, apa,
bila dan di mana. Soalan bagaimana termasuk bagaimana anda rasa
atau bertingkah laku Soalan bagaimana adalah amat berguna untuk
mendapatkan data untuk menunjukkan bagaimana klien bertingkah
laku.
Soalan apa termasuk apa yang berlaku, berikan saya contoh apa yangtelah berlaku, apa yang anda lihat sebagai masalah, apakah
agaknya kesan apabila melakukan perkara di atas.
Salah guna soalan
Kadang-kadang soalan digunakan secara salah dan berlebihan oleh
kaunselor. Apabila ini berlaku, ianya memberi kesan kepada
keberkesanan kaunseling dan juga perhubungan kaunselor dan klien. Penulis-
penulis seperti Gazda et al (1977) dan Patterson (1974) memberi komen
mengenai kesan negatif penggunaan solaan yang salah. Dua perkara yang
sering disalahgunakan ialah yang berkaitan dengan kuantiti dan kualiti soalan.
Penggunaan kuantiti soalan yang tidak bersesuaian akan membentuk
kebergantungan, meletakkan tanggungjawab ke atas kaunselor, mengurangkan
penerokaan kendiri, menghasilkanmaklumat yang tidak tepat, menghasilkan
perasaan defensif, ke atas klien dan membentuk kemahiran membantu yang
rendah.
Contoh soalan yang berfokus kepada perasaan dan reaksi fisikal
-Bila anda mula rasai perasaan ini?
-Ceritakan dengan lebih lanjut lagi mengenai perasaan anda
-Apa perasaan anda sekarang?
Contoh soalan yang berfokus kepada pemikiran
-Apakah fikiran anda sebelum/semasa/selepas situasi ini?
-Apakah yang anda rasakan sebelum apa yang anda rasakan sekarang?.
-Berapa kerapkah anda berfikir begini?
-Apakah kekuatan dan potensi anda dalam perkara ini?.Contoh-contoh soalan yang berfokus kepada komunikasi/aksi
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
16/35
- Bagaimana anda bertingkah laku?
- Apa yang anda katakana?
- Apa yang berlaku sebelum ini?
- Apakah kesan-kesan di atas tindakan anda itu?
Kemahir an Parafr asa
Kemahiran memparafrasa ini ialah respons kaunselor setelah
mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien. Pemahaman kaunselor ini
dinyatakan dalam bentuk ayat yang agak pendek tetapi tepat dan padat
maksudnya. Parafrasa ialah respons kaunselor setelah mendengar isi dan
memerhatikan tingkah laku klien. Matlamat utama ialah memudahkan
penerokaan ke atas klien.
Membuat parafrasa adalah penting untuk menunjukkan kaunselor mendengar dan memahami apa yang dikatakan oleh klien. Parafrasa sangat
sesuai digunakan di peringkat awal hubungan kaunseling kerana parafrasa
merupakan pernyataan semula kenyataan dan mesej yang dibawa oleh klien
untuk mendapatkan kepastian.
Selain itu parasfrasa juga digunakan untuk membuat refleksi kepada
apa yang dikatakan oleh klien. Tujuan utama parafrasa digunakan oleh
kaunselor adalah untuk menunjukkan kepada klien bahawa mesej yang
diberikan mula difahami oleh kaunselor. Ia juga bagi memastikan yang
kaunselor mendapat mesej yang betul dari klien serta memberi peluang kepada
klien mendengar kembali apa yang dirasa dan dikatakannya.
Namun begitu, kaunselor perlu mahir dalam membuat parafrasa.
Kaunselor perlu memastikan bahawa maksud asal mesej klien itu tidak
berubah. Parafrasa juga boleh dilakukan oleh kaunselor untuk membantu klien
yang tiba-tiba sahaja terputus atau hilang mesej asasnya. Ini adalah kerana
klien mungkin akan terkeluar dari tajuk perbincangan sekiranya parafrasa
tidak dibuat. Tujuannya adalah untuk mengingatkan klien bahawa beliau
sepatutnya menyambung semula topik perbincangan tadi.
Contoh Satu
Klien : Saya tahu dia seorang yang baik. tapisay a
belum bersedia untukmenerimanyatetapi saya juga susah
hendak menolaknya.
Kaunselor : Nampaknya, anda dalam dilema, belum bersedia
menerima dia tapi juga susah hendak menolaknya. Contoh dua
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
17/35
Klien : Dah lama saya menunggu keputusan darinya selama tiga belas
tahun, satu respons pun tidak ada.
Kaunselor : Selama 13 tahun, anda menunggu respons darinya
tapi satu respons pun tidak ada.
Ishammudin Hj. Ismail (1999) menjelaskan bahawa tujuan kemahiran
parafrasa adalah
Mengulangi semula kepada klien kata-kata yang baru disebutkan.
Menjelas dan memberikan tumpuan kepada apa yang klien baru sebutkan.
Memberitahu klien bahawa kaunselor mendengar apa yang diperkatakan.
Mendorong klien untuk meneruskan penerokaan
Menggelak kekeliruan dan ketidaksefahaman
Membantu klien untuk berfikir dan menumpukan perhatian terhadapsituasi,orang, objek atau ideadengan lebih jelas.
Kemahir an memimpin
Kemahiran memimpin boleh dibahagikan kepada beberapa bahagian
iaitu
M emimpin secara tidak langsung
Tujuan memimpin secara tidak langsungmembolehkan klien
memulakan dan mengambil tanggungjawab terhadap sesi yang sedang
berjalan. Selain daripada itu, tujuan memimpin secara tidak langsung ialah
untuk menjemput klien untuk menceritakan atau memperincikan ceritanya.
Contoh soalan yang menunjukkan memimpin secara tidak langsung ialah; apa yang anda nak bincangkan hari ini?
Barangkali, kita boleh mulakan sesi dengan anda beritahu saya di mana
anda sekarang?
Bolehkah anda beritahu saya lebih lanjut tentang perkara itu?
Kemahir an memimpin secara langsung
Kemahiran memimpin secara langsung menggalakkan klien
memperincikan, menjelaskan atau menggambarkan apa yang diperkatakan.
Antara tujuan kemahiran memimpin secara langsung ialah untuk menentukan
tujuan untuk memimpin, meluahkan dengan perkataan yang dapat
memperincikan secara khusus, menggunakan soalan terbuka dan
membolehkan klien bebas mengikut pimpinan anda. Dalam kemahiran
memimpin, adakalanya terdapat elemen cadangan seperti;
- beritahu saya tentang ibu anda? - Bole h anda gambarkan apa yang berlaku baru- baru ini?
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
18/35
Kemahir an B erk omunikasi
Kemahiran berkomunikasi merupakan satu kemahiran yang sangat
penting bagi seorang kaunselor. Kaunselor perlu mengelakkan daripada
menggunakan perkataan-perkataan yang sukar difahami oleh klien. Kaunselor
patut menggunakanayat-ayat yang biasa dan bukannya dari buku-buku
akademik. Ini adalah kerana bukan semua klien adalah berpelajaran tinggi atau
mempunyai pengetahuan yang begitu luas.
Dengan itu, kaunselor perlu cuba untuk menggunakan perkataan yang
mudah supaya klien tidak berasa rendah diri bila berdepan dengan kaunselor.
Di samping itu, elakkan juga penggunaan ayat-ayat yang panjang dan berbelit-
belit. Ini bertujuan untuk mengelakkan klien daripada menjadi keliru dan tidak
faham apa yang telah dikatakan oleh kaunselor.Komunikasi bukan lisan pula melibatkan gerak badan, kontak mata dan
postur badan kaunselor. Kaunselor boleh menggangguk kepalanya,
membesarkan matanya bagi menunjukkan minat, memberikan postur duduk
yang mencodong ke hadapan sedikit dan lain-lain lagi gerak balas.
Lima cara utama dalam menghantar komunikasi
-Mesej lisan: Mesej yang dihantar melalui perkataan
-Mesej vokal: Mesej yang dihantar melalui suara. Contohnya melalui
volum, artikulasi dan nada.
-Mesej badan: Mesej yang dihantar melalui bahasa badan. Contohnya
melalui renungan, kontak mata, ekspresi muka, postur badan, pakaian.
-Mesej sentuhan
-Mesej yang berbentuk aksi.
Kemahir an melakukan dorongan mi nima
Dorongan minima diperlukan untuk memberikan sokongan dan
dorongan kepada klien untuk meneruskan perbincangan. Dorongan minima
merupakan respons atau ungkapan ringkas ataupun pergerakan positif yang
menggalakkan klien terus bercakap dan memberikan penjelasan. Di antara
contoh dorongan minima adalah seperti hmm,teruskan, lepas itu,
kemudian, jadi, terangkan lagi, oh ., sentuhan, angguk kepala,
kerutan di dahi, senyuman, ya dan lain-lain lagi.
Tujuan kaunselor mengadakan dorongan minima adalah untuk
memberangsangkan klien untuk terus bercerita. Selain itu, ia menunjukkan
kaunselor sedang mendengar dan faham apa yang sedang diperkatakan olehklien.
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
19/35
Ishammuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan melakukan
mendorong minima;
a. kaunselor memberi perhatian
b. menolong penerokaan kendiri klien
c. supaya klien terus bercakap
d. mempengaruhi arus perbualan
Kemahir an M embuat Refleksi Perasaan
Jones (2004) mendapati kemahiran membuat refleksi perasaan
melibatkan keupayaan kaunselor berkomunikasi dan mengalami perasaan
klien
Seterusnya Jones (2004) menjelaskan refleksi perasaan melibatkan
kemahiran pihak yang menghantar dan menerimaKemahiran pihak penerima
Memahami mesej muka dan badan klien Memahami mesej suara klien Memahami mesej lisan klien Memahami reaksi emosi diri Mengambilkira konteks mesej yang disampaikan oleh klien
Kemahiran pihak yang menghantar
Bertindak balas dalam cara yang menunjukkan kaunselor
memahami perasaan klien melalui perkataan dan frasa Memeriksa ketepatan pemahaman kaunselor
Refleksi perasaan merupakan pengulangan atau menyebut semula
percakapan klien dalam satu rangkai kata yang pendek tetapi
padat. Pengulangan yang dibuat oleh kaunselor lazimnya, hanyalah sebagai
pembayang yang mencerminkan perasaan atau keseluruhan isi yang
disampaikan oleh klien tadi. Membuat refleksi perasaan bukanlah sekadar
mengulang semula perkataan yang diluahkan oleh klien, tetapi merupakan satu
cara untuk membuat kesimpulan tingkah laku tingkah laku klien yang dapat
membayangkan isi, pemikiran, perasaan dan tindakannya sendiri.
Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang di alami atau dirasai
oleh klien secara emosi. Dengan itu, klien akan tahu bahawa perasaan dan
tanggapan yang akan diluahkan oleh klien, tetapi merupakan satu cara untuk
membuat kesimpulan tingkah laku klien yang dapat membayangkan isi,
pemikiran, perasaan dan tindakannya sekali.
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
20/35
Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang dialami atau dirasai
oleh klien secara emosi. Jadi, klien akan lebih terdorong untuk menyatakan
segala perasaannya dengan lebih mendalam lagi kepada kaunselor tersebut
tanpa was-was lagi.
Walau bagaimanapun, kaunselor bukan sahaja perlu cuba untuk
memahami perasaan klien yang telah dinyatakan atau disebutkan dalam
mesejnya, tetapi perlu cuba untuk memerhatikan perasaan yang tidak
dinyatakan atau disebut oleh klien. Sebagai contohnya, mungkin klien itu
kelihatan muram dan tidak bermaya tetapi klien tersebut tidak menyatakan
perasaannya dalam bentuk lisan, Jadi, kaunselor perlu bijak dan merefleksikan
perasaan klien itu, tidak kira sama ada perasaan itu dinyatakan atau tidak.
Tujuan utama kaunselor membuat refleksi perasaan ini ialah untuk memberikan pemusatan kepada perasaan klien sebenar dan bukannya perasaan
helah semata-mata. Selain itu, ia juga membolehkan klien untuk melihat
kembali perkara-perkara yang telah dikatakan olehnya tadi dengan lebih jelas
dan terang daripada yang asal. Walau bagaimanapun, kemahiran membuat
refleksi perasaan ini bergantung rapat kepada kebolehan klien untuk
menentukan perasaan dan tanda bagi perasaannya (Amir Awang, 1987).
Kemahiran refleksi merupakan satu usaha memahami klien dari sudut
pandangan klien itu sendiri. Dalam kemahiran ini pula dibahagikan kepada
tiga bahagian penting iaitu refleksi isi, refleksi perasaan dan refleksi
pengalaman.
Ref leksi isi
Refleksi isi ialah pernyataan semula oleh kaunselor mengenai idea
yang disampaikan oleh klien. Idea ini dinyatakan semula oleh kaunselor
dengan menggunakan perkataan yang ringkas, padat dan tepat. Refleksi isi
yang tepat membolehkan klien berasa bahawa beliau didengari dengan betul
dan difahami. Akan tetapi terdapat perhatian yang harus diketahui oleh
kaunselor tersebut. Contohnya jangan membuat refleksi isi yang terlalu
panjang dan jangan menggunakan perkataan yang sama berulang-ulang kali.
Refleksi perasaan
Kemahiran merefleksi perasaan ialahpenyataan semula oleh kaunselor
tentang perasaan dan sikap yang dinyatakan oleh klien. Tujuan kaunselor
melakukan refleksi perasaan adalah untuk memberi tumpuan kepada klien
mengenai perasaanatau sikap yang sedang dialami oleh klien. Selain itu, ia juga meningkatkan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien dan
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
21/35
akhir sekali memberiruang untuk klien mengeluarkan perasaan dengan cara
yang baik dan memberi kelegaan kepadanya.
Ref leksi pengalaman .
Refleksi pengalaman dibuat setelah kaunselor memerhatikan gerak-
geri tubuh badan semasa sesuatu pengalaman diperkatakan oleh klien. Oleh itu
kemahiran refleksi bukan sahaja diperlukan bagi perkara-perkara yang
didengar dengan mulut tetapi apa yang dilihat seperti cara duduk, gerak geri,
nada suara, pernafasan, wajah dan sebagainya yang ditunjukkan oleh klien
semasa sesi kaunseling dijalankan.
-Contoh satu
Klien : Baru -baru ini, saya ada pesan Astro kat rumah ramailah jiran -
jiran yang datang tengok. Tetapi masalahnya, mereka kata saya nak tunjuk la gak. .Berlagaklah tu sombonglah tu.
Kaunselor: Anda dituduh berlagak dan sombong dengan Astro baru oleh
jiran- jiran.
-Contoh dua
Klien :Sejak peristiwa tersebut, saya rasa disisihkan oleh adik saya. Dia
buat saya macam orang luar. Langsung dia tidak peduli kat
sayategur pun tidak. Saya rasa sedih sangat.
Kaunselor : Anda merasa sedih sangat bila adik anda menyisihkan anda dan
tidak mempedulikan anda.
-Contoh ketiga
Klien : Saya ni lain sikit, saya tak boleh dicabar. Saya tak
suka orang mengutuk peri badi saya..
Kaunselor: Tuan benar -benar marah bila ada orang campur tangan dalam
hal peribadi tuan.
Ishamuddin Hj Ismail (1999) mendapati tujuan refleksi perasaan ialah;
a. Menggalakkan klien meluahkan perasaan sama ada yang positif atau negatif
mengenai sesuatu perkara.
b. Kaunselor memperkatakan mengenai perasaan klien yang samar-samar dan
menyatakan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien
(perasaan yang tersirat).
c. Refleksi boleh membantu klien mengalami perasaannya secara mendalam
supaya ia boleh menyedari tentang situasi yang tidak selesai.
d.
Membantu klien supaya menyedari tentang perasaan yang sedangmenguasainya ketika itu.
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
22/35
e. Memberi ruang dan peluang kepada klien meluahkan perasaannya dengan
cara yang baik dan akan memberi kelegaan kepadanya
Aktiviti
- Buat latihan ini secara berpasangan.
- Ambil giliran untuk bercakap dan mendengar. Individu yang bercakap akan
memilih satu tajuk yang dirasakan selesa. Sementara mendengar, bantu
pasangan anda untuk bercakap dengan membuat refleksi.
- Semasa mendengar dan memberi respons, beri perhatian kepada mesej vokal,
badan serta bukan lisan.
Kemahir an Membuat Interpretasi
Kemahiran membuat interpretasi merupakan satu proses yang
digunakan oleh kaunselor untuk memberikan maklum balas ata u feedback kepada klien supaya klien berupaya untuk melihat masalahnya dari satu sudut
berbeza. Selain itu, interpretasi digunakan untuk merujuk dan membuat
tafsiran untuk maksud tersirat dalam mesej klien.
Oleh yang demikian, kaunselor perlu betul-betul menguasai kemahiran
ini terlebih dahulu sebelum digunakan supaya ianya dapat dilakukan dengan
lebih tepat dan betul. Ini adalah kerana sekiranya kaunselor membuat
interpretasi yang salah, ia boleh menyebabkan gangguan dalam proses
kaunseling yang sedang berjalan itu. Interpretasi akan dikatakan berjaya
sekiranya ia boleh meransang pemahaman dan memberi fokus ke atas masalah
klien.
Kemahiran ini merupakan satu proses yang aktif di mana kaunselor
menjelaskan perkara atau isu yang di bawa oleh klien mengikut fahaman
kaunselor dan dari perspektif yang baru. Kemahiran ini bererti memberi
penghuraian kepada klien supaya klien dapat melihat peristiwa yang berlaku
dari perspektif yang berlainan.
Dalam kemahiran membuat interpretasi ini, kaunselor akan menambah
kenyataan yang dibuat oleh klien, terutamanya setelah kaunselor dapat
memahami perkara yang tersembunyi atau perasaan yang tersembunyi yang
mana klien sendiri mungkin tidak menyedarinya secara sengaja atau tidak
sengaja.
Apabila klien memberikan maklumat kepada kaunselor mengenai
masalah klien, tafsiran daripada kaunselor boleh menimbulkan celik akal klien.
Semasa kaunselor membuat interpretasi, kaunselor haruslah menggunakan bahasa yang mudah difahami.
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
23/35
Tujuan kaunselor membuat interpretasi adalah untuk membantu klien
mentafsir peristiwa hidup mereka. Selain itu, ia membantu klien melihat
perkara yang tidak dapat dilihatnya dengan mudah, tersorok atau tidak
disedarinya.
Ishamuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan interpretasi ialah;
a. Kaunselor menawarkan satu bentuk ruang rujukan (perspektif) yang baru.
Masalah adalah sama, yang diubah adalah persepsi iaitu dengan memberi
alternatif atau wawasan kepada perkara yang diperkatakan.
b. Mengenal pasti perhubungan-perhubungan antara mesej-mesej dan tingkah
laku klien yang berterus-terang dan yang berbentuk kiasan.
c. Membantu klien untuk lebih memahami terhadap perkara-perkara yang tidak
dapat dilihat (yang tersirat ) dengan mudah.d. Menokok tambah pemahaman diri klien atau memberi wawasan (celik akal)
supaya kliendapat mencapai perubahan yang diingini.
-Interpretasi dalam bentuk metafora dan fantasi
Salah satu cara membuat interpretasi adalah melalui berfantasi (daydream )
yang menggunakan gambaran bahasa metafora. Contohnya adalah seperti di
bawah;
Saya berfantasi tentang apa yang Rizal katakan tadi. Saya
gambarkan Rizal menelusuri jalan kayu yang rapuh, menuju ke
simpang jalan, dan tidak dapat memutuskan mana satu jalan yang
ingin ditujui. Rizal tidak pasti, lantas melambung syiling dan
berlari girang ke arah jalan yang telah diputuskan berdasarkan
syiling tersebut. Adakah ia sesuai?.
Metafora juga digunakan untuk memberikan reaksi kepada seseorang.
Dalam banyak keadaan saya melihat anda sebagai teddy
bear yang lembut dan besar yang berada di satu tempat dengan
pelbagai posisi.
Metafora juga digunakan untuk meninjau perkataan tentang tindakan
yang khusus yang digunakan klien untuk menerangkan pengalamannya.
Diantaranya;
imej visual: saya melihat cahaya
bunyi: bunyi itu kelihatan
kinestestik: Idea itu mencengkam saya .
Tujuan penggunaan metafora adalah untuk memberi pengalamankepada klien untuk memahami dirinya dan kaunselor meletakkan dirinya
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
24/35
untuk mempengaruhi kliennya. Selain daripada itu, penggunaan klien adalah
juga untuk memperluaskanbahasa deria klien melalui pertanyaan seperti
bagaimana kehidupan klien diteruskan, bagaimana klien melihat kisah
silamnya dan bagaimana masa hadapannya.
Kemahir an Membuat Klari fi kasi
Kemahiran ini bertujuan untuk mendapatkan maklumat atau penjelasan
yang lebih lanjut daripada klien apabila klien menggunakan perkataan atau
ayat yang tidak jelas, tidak spesifik, umum ataupun kabur ketika menyatakan
permasalahannya itu .Membuat klarifikasi juga adalah satu penjelasan terhadap
perkara yang samar kepada satu fokus yang lebih tepat.
Jadi, dengan menggunakan kemahiran klarifikasi ini, klien perlu
menerangkan tajuk yang diceritakannya itu dengan lebih lanjut atau denganlebih mendalam. Ini bukan sahaja membolehkan kaunselor memahami mesej
klien dengan lebih mendalam, malah ia membolehkan klien itu sendiri lebih
memahami kekeliruan yang timbul.
Antara tujuan membuat klarifikasi ialah;
a. Membantu klien memberikan penjelasan yang lebih baik.
b. Mengelak kaunselor daripada membuat sebarang andaian.
c. Memberi peluang dan ruang klien untuk lebih meneroka diri sendiri.
d. Menyemak ketepatan kata-kata klien.
-Contoh;
Saya agak keliru di sini, jadi saya akan cubanyatakan semula
apa yang saya fikir tentang apa yang telah diperkatakan tadi
-Contoh;
Saya kurang jelas bagaimana perasaan anda tentang
perkara itu, boleh anda ringkaskan dan gambarkannya?
Kemahir an membuat kontrak
Kaunselor mendapatkan persetujuan dan perjanjian daripada klien
supaya ada tanggungjawab dan kesungguhan untuk melaksanakan apa yang
dipersetujui. Kontrak biasanya dibuat pada kes-kesyang
memerlukan perubahan tingkah laku klien seperti ponteng, merokok, mencuri,
menipu, meniru dan lain-lain. Kontrak boleh dibuat secara lisan atau bertulis.
Kemahir an M eneroka
Dalam sesi kaunseling, kemahiran meneroka merupakan salah satu lagi
kemahiran yang penting bagi menjayakan sesi kaunseling. Ini adalah keranatanpa penerokaan, sesi kaunseling tidak akan berjalan dengan lancar.
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
25/35
Kaunselor tidak akan dapat memahami masalah yang dihadapi oleh klien
dengan lebih lanjut lagi ataupun dengan lebih mendalam.
Oleh yang demikian, seorang kaunselor perlu memastikan bahawa
dirinya telah menguasai kemahiran ini bagi menjayakan sesuatu sesi
kaunseling itu. Kaunselor boleh meneroka dengan lebih lanjut dengan
menggunakan soalan-soalan tertentu, di mana klien perlu menjelaskan dengan
lebih teliti masalah yang dihadapinya itu.
Kemahir an Pemfokusan
Dengan adanya kemahiran memfokus, kaunselor boleh mengarahkan
aliran perbualan klien kepada bidang yang diingininya. Selain itu, kemahiran
ini sangat berguna sekiranya kaunselor mempunyai klien yang
menceritakan masalah dengan tidak jelas atau klien yang tidak berfokus dalam penceritaannya. Tujuan kemahiran ini digunakan ialah untuk
memastikan klien tidak akan bercerita sehingga terkeluar daripada topik
perbualan.
Oleh yang demikian, kaunselor perlu pandai memilih tajuk apa yang
perlu difokuskan. Selain itu, kaunselor juga perlu membantu klien memberi
fokus kepada perasaan tersembunyi semasa dalam sesi kaunseling itu.
Sekiranya kaunselor tidak mempunyai kemahiran memfokus ini, maka kedua-
dua klien dan kaunselor akan keliru dan tidak jelas mengenai persoalan klien.
Biasanya kemahiran ini dilakukan apabila kaunselor memilih satu
perkataan atau ayat pendek daripada percakapan klien dan memberi
penekanan kepada perkataan tersebut.
Kaedah pemfokusan dengan satu perkataan adalah efektif untuk
membantu klien bercakap. Kemahiran ini boleh juga dalam bentuk dorongan
minima. Tujuan utama membuat pemfokusan adalah untuk mengurangkan
kekeliruan klien atau sesuatu yang klien kurang jelas.
Kemahir an mencabar
Kemahiran mencabar adalah untuk memperakui dengan jujur, secara
langsung dan menarik perhatian klien apa yang sedang berlaku dan apa yang
sedang dirumuskan. Konstruk kemahiran mencabar melibatkan seperti
mengenal pasti perasaan diri sendiri sebagai kaunselor, menjelaskan dan
berkongsi pengalaman dan memberi maklumbalas dan pandangan.
Jones (2004) menjelaskan kemahiran mencabar perlu mempunyai ciri
seperti di bawah; Mulakan dengan membuat refleksi
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
26/35
Kaunselor perlu memulakan respons dengan menunjukkan bahawa
dirinya telah mendengar dan memahami mesej klien. Klien mencabar diri
Di mana perlu, bantu klien untuk mencabar diri mereka. Dengan membuat refleksi mesej
yang bercampur, klien boleh memilih untuk membuat rumusan. Jangan Melampau Batas
Kaunselor perlu menyedari bahawa dirinya tidak mencabar klien sehingga membawa kesan
yangburuk kepada klien. Klien Yang Mengambil Tanggungjawab
Kemahiran Berempati
Empati adalah proses untuk memahami emosi dan perasaan seseorang.
Dengan adanya kemahiran berempati ini, kaunselor dikatakan berkeupayaanuntuk memahami emosi dan dapat merasai apa jua yang dirasai oleh klien
tersebut. Dengan ini, klien akan merasakan bahawa kaunselor itu memang
seorang pendengar yang baik, memahami keadaannya serta mengambil berat
tentang dirinya kerana kaunselor berupaya untuk memahami situasi sebenar
yang dialaminya.
Emosi seseorang tidak mudah difahami oleh pihak kedua. Jadi, untuk
menguasai kemahiran initerlebih dahulu, kaunselor perlu berupaya untuk
membezakan antara emosi dan sikap. Emosi adalah perasaan yang dialami
seseorang, manakala sikap adalah kepercayaaan tentang kejadian semasa,
lepas dan masa depan.
Selain itu, kaunselor perlu juga memerhatikan perkara-perkara lain.
Pertama sekali, kaunselor perlu perhatikan tanda-tanda yang ada pada klien
seperti nada suara dan mimik muka. Secara ringkasnya, memahami diri klien
memerlukan satu penilitian yang mendalam. Selain itu, kaunselor juga perlu
peka terhadap semua tingkah laku bukan lisan klien serta percakapannya bagi
memahami perasaan yang dialami klien dengan lebih mendalam. Kaunselor
juga boleh membawa pengalaman perasaan kliennya kepada pengalaman
perasaannya sendiri bagi memahami kliennya.
Kemahi ran M enghadapi Kesenyapan
Kaunselor perlu bijak dalam mengendalikan kesenyapan semasa sesi
kaunseling berjalan. Kaunselor perlu tahu masa yang sesuai untuk sama ada
menggalakkan klien terus bercakap atau terus mengekalkan kesenyapan
itu. Kesenyapan ini merupakan satu petanda yang baik kerana ia memberikan
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
27/35
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
28/35
-Ketidakselarasan antara kata-kata dengan aksi
Anda kata anda sayangkan dia, tapi anda langsung tidak ada masa untuk
dia dan sentiasa sibuk.
-Ketidakselarasan antara memberi dan mengotakan kata-kata
Pada waktu yang sama, anda katakan anda hendak
menghubungi dia tetapi anda sentiasa mencari alasan untuk
tidak melakukannya.
-Ketidakselarasan antara kenyataan sekarang dan sebelumnya
Dulu anda katakana anda sukakan kawan anda tu, tapi sekarang lain
pula.
Kemahir an M engetahui T eori dan T eknik-Teknik Kaunseli ng
Dengan adanya kemahiran mengetahui teori dan teknik kaunseling, kaunselor akan menjadi lebih yakin dan bersedia untuk
berhadapan dengan klien. Dengan adanya kemahiran ini, kaunselor akan lebih
berupaya untuk menolong klien menghadapi masalah yang dihadapi itu.
Namun begitu, kaunselor perlu tahu bagaimana dan bila masanya
untuk menggunakan kemahiran teori dan teknik-teknik kaunseling yang ada
padanya. Kaunselor juga perlu bijak dalam memilih teknik apa yang patut atau
sesuai digunakan apabila berhadapan dengan klien-klien yang berlainan.
Kemahir an member i maklumat
Kemahiran memberi maklumat memerlukan sedikit ketelitian di mana
kaunselor berkongsi fakta dan maklumat dengan klien. Antara jenis maklumat
adalah kategori kepakaran seperti instrumen ujian, kemahiran merancang dan
membuat keputusan, merancang kerjaya, perancangan keluarga dan membuat
keputusan bersara.
Kemahiran M erumus
Merumus adalah pernyataan atau pengikatan semula bahagian isi dan
perasaan penting yang telah dikatakan oleh klien dalam sesi kaunseling
tersebut. Rumusan adalah lebih meluas jika dibandingkan dengan parafrasa.
Kemahiran merumus ini bertujuan untuk menyedarkan klien dan mengimbas
kembali apa yang telah dibincangkan semasa sesi kaunseling itu.
Kaunselor boleh membuat rumusan sama ada di permulaan, di tengah
atau pun di akhir sesi kaunseling. Namun kebiasannya, rumusan dibuat padahujung sesi kaunseling, iaitu membuat rumusan keseluruhan. Di samping itu,
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
29/35
kaunselor juga boleh membuat rumusan di tengah-tengah sesi kaunseling itu
sekiranya klien itu sudah hendak masuk ke topik pebincangan yang baru. Ini
adalah supaya klien dan kaunselor tidak keliru dan mencampur adukkan
semua topik yang telah diperbincangkan.
Ishamuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan merumus ialah;
a. Menghubungjalinkan beberapa elemen daripada mesej klien
b. Mengenal pasti satu paten atau tema yang konsisten atau yang selalu timbul
berhubung kait dengan mesej tersebut.
c. Supaya klien mendengar semula kata-katanya.
d. Supaya tidak ada berlaku distorsi ( distortion)
e. Sesuai digunakan apabila sesi terhenti atau terbantut
f. Dalam kesenyapan yang berpanjangan, rumusan boleh mempercepatkan proses kaunseling.
g. Sintesis aspek-aspek emosi, tingkah laku dan pemikiran klien.
-Rumusan untuk memul akan sesi
Contoh;
Pada sesi yang lalu, kita telah bincangkan tentang perasaan
Azura terhadap ibu mertua serta perselisihan faham dengannya
ketika melahirkan anak. Azura merasakan diri Azura bersalah dan
bimbang.Sejak itu, hubungan Azura dengan mertua tidak baik. Kita
juga bincangkan pelan tindakan pada minggu itu. Bagaimana?.
Adakah berjalan dengan baik?.
-Rumusan pertengahan sesi
Contoh;
Setakat ini, saya lihat perancangan Kamal tidak berjalan dengan
lancar. Sekali lagi, Kamal rasa bersalah apabila melihat idea itu
dimanipulasi. Namun, satu idea boleh dilakukan. Kamal telah
dapat berbincang dengan Lina tentang bidang tugasnya, dan inilah
kali pertama anda boleh bercakap tanpa bertengkar. Kamal
nampaknya mungkin dapat membuat perancangan susulan pada
minggu hadapan. Adapan ini benar?.
-Rumusan di akhi r sesi
Contoh;
Di dalam sesi ini, kita telah berbincang mengenai perasaan Anita
terhadap ibu mertua dengan lebih terperinci. Beberapa perkara yang perlu diberi perhatian. Pertama, pelan yang kita bincangkan
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
30/35
tidak berjalan dengan baik, tapi Anita dapat bercakap dengan
mentua tentang satu perkara tanpa menjerit. Seperti dibincangkan,
kita telah kenal pasti beberapa tingkah laku Anita yang perlu
diubah seperti lebih relaks dan mengubah topik bila Anita rasakan
diri Anita mula nak marah. Saya juga gembira dengan idea Anita
di akhir sesi ini mengenai cara bercakap dengan ibu tentang
sesuatu isu. Adakah ini mencukupi untuk sesi ini?.
Kemahir an menin jau kl ien.
Kemahiran meninjau klien membolehkan kaunselor meninjau
klien melalui tingkah laku lisan dan bukan lisan. Kemahiran ini juga dapat
membina hubungan. Selain daripada itu, kemahiran meninjau klien juga dapat
memberi responss yang tepat. Antara perkara yang perlu diberi perhatian ialahtingkah laku lisan dan bukan lisan, percanggahan dan konflik serta gaya yang
disesuaikan dengan individu yang datang dari pelbagai budaya.
Kemahir an Konfr ontasi
Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah terbentuk hubungan yang
baik antara klien dengan kaunselor. Semasa kemahiran konfrontasi dijalankan,
kaunselor harus menggunakan nada yang lembut yang mengandungi unsur-
unsur ambil berat agar mesej yang disampaikan tidak tersalah tafsir oleh klien.
Biasanya kemahiran konfrontasi akan digunakan oleh kaunselor kepada klien
dalam situasi-situasi tertentu seperti dinyatakan di bawah;
a. Terdapat percanggahan antara apa yang dikatakan oleh klien tentang dirinya
dengan apa yang dilakukannya.
b. Apabila terdapat percanggahan di antara apa yang dikatakan pada satu masa
dengan apa yang dikatakan pada masa yang lain.
c. Tingkah laku bertentangan dengan apa yang dikatakan
d. Pengalaman kaunselor dengan klien bertentangan dengan apa yang
dikatakan oleh klien mengenai dirinya
e. Menyatakan tentang tingkah laku klien yang didapati tidak sesuai, sebagai
maklumat tambahan mengenai diri klien.
Tujuan kaunselor mengadakan kemahiran konfrantasi adalah untuk
memberikan klien satu pandangan lain dalam usaha meneliti diri dan
membantu mengurangkan blind sport dalam membantu klien melihat dirinya
dengan lebih tepat.
Contoh satu
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
31/35
Tadi anda kata anda ingin berjaya, tetapi nampaknya anda langsung
tiada persediaan untuk berjaya.
Contoh dua
Tadi saya dengar anda rasa kecewa dengan pensyarah itu, tapi dalam masa
yang sama , anda rasa takut berhadapan dengan pensyarah itu untuk
mengetahui isu yang sebenar.
Contoh tiga
Saya nampak wajah anda gembira walaupun menceritakan perkara
yang agak sedih. Agaknya ada perkara yang tak kena ke?
Tujuan konfrontasi mengikut Ishamuddin Hj. Ismail (1999) adalah seperti
berikut;
a. Membenarkan klien menerokai mekanisme bela diri yang menghindari pemahaman dan tindakannya.
b. Membantu klien mengenal pasti satu kontradisi, rasionalisasi, helah atau
salah interpretasi
c. Membantu klien menerokai bahagian-bahagian perasaan, pengalaman dan
tingkah laku yang klien sendiri merasa berat untuk menghadapinya.
d. Menunjukkan kepada klien apa yang sedang berlaku pada diri klien.
e. Supaya tingkah laku klien menjadi lebih bersepadu.
Contoh Satu;
Pada sesi lepas Effa dah bincangkandengan saya mengenai
kekecewaan Effa terhadap rakan sejawat yang selalu menaruh
perasaan dengki dengan apa yang Effa
buat. Dalam masa yang samaEffa juga merasa sedih
kerana walaupunsudah lima bulan Effa berkhidmat, Effabelum lagi
mendapat gaji. Jadi kali ini adakah Effa mahu mendapat gaji.
Contoh dua;
Pad a sesi yang lepas Qayyam dah bincangkan dengan saya tentang
halangan yang Qayyum hadapi untukmencapai cita-cita Qayyum
sebagai seorang pensyarah. Jadi, pada hari ini apa kata kalau kita
menyemak kembali apa agaknya langkah-langkah yang boleh diambil
oleh Qayyum untuk mencapai cita- cita tersebut.
Kemahi ran menyemak persepsi
Kemahiran menyemak persepsi ini ialah mengesahkan persepsi
kaunselor tentang apa yang klien katakan. Apabila kemahiran ini dilakukan,klien akan merasa beliau lebih difahami. Garis panduan untuk membuat
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
32/35
penyemakan persepsi ialah membuat parafrasa apa yang kaunselor fikir
kaunselor telah dengar. Selain daripada itu, kaunselor juga meminta
pengesahan klien secara terus terang tentang ketepatan persepsi kaunselor
terhadap apa yang telah diperkatakan oleh klien.Dalam menyemak persepsi,
kaunselor juga akan membenarkan klien membetulkan persepsinya jika
andaian kaunselor adalah tidak tepat.
Kemahir an M engur us kesenyapan
Biasanya kesenyapan berlaku semasa sesi kaunseling apabila klien
berfikir tentang beberapa idea yang dibincangkan. Dalam sesetengah situasi,
klien akan menjadi senyap semasa sesi kaunseling untuk mengorganisasikan
semula pemikirannya. Walau bagaimanapun, kesenyapan yang sedemikian
dikatakan amat bermanfaat apabila klien meneruskannya untuk satu atau beberapa jangka masa untuk memikirkan isi kandungan yang dibincangkan
melalui cara seperti di bawah;
i. mengulangi semula satu atau beberapa perkataan terakhir yang telah
diungkapkan.
ii. menyatakan semula isi kandungan daripada beberapa kenyataan terakhir
yang di buat.
iii.menanyakan semula soalan tentang isu-isu yang telah di bawa dalam
perbincangan.
Kesenyapan boleh berlaku untuk tiga sebab yang berbeza iaitu;
i.Pada permulaan sesi temuduga, klien mungkin berasa malu dan risau
terhadap proses kaunseling. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor boleh
mengambil langkah-langkah tertentu untuk mengurangkan ketegangan supaya
klien dapat mengurangkan perasaan negatifnya dan membincangkan persoalan
yang dibawa bersama dengan bebas.
ii.Klien tidak tahu apa yang sepatutnya dibincangkan seterusnya.
iii.Klien berkemungkinan sedang berfikir tentang apa yang telah
diperkatakannya. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor haruslah
bersabar sehinggalah klien bersedia untuk memberikan tindakbalas kepada
kaunselor.
Kesenyapan juga membawa erti bahawa klien sedang mengalami kesulitan
dalam meluahkan perasaannya mahupun menceritakan ideanya. Dalam
keadaan yang sedemikian, kaunselor seharusnya membantu klien secara lisan
dengan menyatakan kenyataan seperti :
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
33/35
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
34/35
difikirkan . Selepas itu, kaunselor boleh cuba sekali lagi untuk mendapatkan
respons klien. Sekiranya klien masih memberikan responss yang sama,
kaunselor haruslah menamatkan sesi dengan memberikan jaminan
kesediaannya pada masa akan datang untuk memberikan perkhidmatannya
kepada klien.
RUMUSAN
Secara umumnya, untuk menjadi seorang kaunselor yang berjaya
adalah tidak mudah kerana ia memerlukan kemahiran-kemahiran yang
tertentu. Kaunselor harus memahami segala kemahiran yang dipelajari dan
tahu mengaplikasikan ke atas klien pada tempat, masa dan keadaan yang
sesuai.
Sekiranya kemahiran yang diaplikasikan tidak sesuai digunakan makaia mempengaruhi seluruh proses kaunseling sepeti menyukarkan klien
menyelesaikan masalah mereka akibat kehilangan keyakinan dan kepercayaan
terhadap kaunselor.
Selain mempunyai kemahiran-kemahiran yang baik, seorang kaunselor
yang berjaya juga harus mempunyai personaliti yang baik. Ini kerana
perhubungan kaunseling tidak dapat dipisahkan daripada ciri-ciri personaliti
kaunselor.
Contoh-contoh personaliti kaunselor yang baik ialah seperti mesra,
jujur, menerima tanpa syarat dan berempati. Sifat mesra dan jujur kaunselor
akan dirasakan oleh klien apabila berinteraksi dengan klien.
Kaunselor juga harus berpandangan terbuka atau mengelakkan diri
daripada pandangan yang negatif atau serong terhadap klien. Kaunselor juga
harus berkebolehan memasuki ruang rujuk atau dunia klien dan membenarkan
dirinya mengalami proses mental dan emosi yang dialami oleh klien sambil
memahami dan menghayati permasalahan klien.
RUJUKAN
Amir Awang (1987). Teori-teori kaunseling dan psikoterapi . Pulau Pinang: Universiti
Sains Malaysia.
Gazda,G.M., Asbury,F.R., Balzer, F.J., Childers, W.C., & Walters, R.P (1977). Human
relations development: A manual for educators (2 nd ed) . Boston: Allyn & Bacon.
Ishammuddin Hj. Ismail (1999). Panduan Asas Kaunselor Muslim . Kuala
Lumpur. Aras Mega (M). Sdn. Bhd.
Jones, R.N (2004). Practical Counselling and helping skills . Sage Publications. London
-
7/28/2019 Kaunselor & klien .
35/35
Patterson, C.H. (1973). Theories of counseling and Psychotherapy (2 nd ed ). New York:
Harper & Row. Pub.
Wolberg, L.R. (1954). The technique of psychotherapy. American Journal of psychotherapy.
4, 525-558.
P O S T E D B Y M O H A M A D S H U H M Y S H U I B A T 1 : 4 2 P M
E M A I L T H I S B L O G T H I S ! S H A R E T O T W I T T E R S H A R E T O F A C E B O O K
L A B E L S : K
https://plus.google.com/114715128005114924021http://bimbingandankaunseling.blogspot.com/2010/06/kemahiran-asas-kaunseling.htmlhttp://www.blogger.com/email-post.g?blogID=6827994121671335649&postID=8156233663394788083http://www.blogger.com/share-post.g?blogID=6827994121671335649&postID=8156233663394788083&target=emailhttp://www.blogger.com/share-post.g?blogID=6827994121671335649&postID=8156233663394788083&target=twitterhttp://bimbingandankaunseling.blogspot.com/search/label/kaunselinghttp://bimbingandankaunseling.blogspot.com/search/label/kaunselinghttp://www.blogger.com/share-post.g?blogID=6827994121671335649&postID=8156233663394788083&target=twitterhttp://www.blogger.com/share-post.g?blogID=6827994121671335649&postID=8156233663394788083&target=twitterhttp://www.blogger.com/share-post.g?blogID=6827994121671335649&postID=8156233663394788083&target=emailhttp://www.blogger.com/share-post.g?blogID=6827994121671335649&postID=8156233663394788083&target=emailhttp://www.blogger.com/email-post.g?blogID=6827994121671335649&postID=8156233663394788083http://bimbingandankaunseling.blogspot.com/2010/06/kemahiran-asas-kaunseling.htmlhttps://plus.google.com/114715128005114924021
top related