italia: destinazione accessibile? dati osservatorio buyer ttgitalia

ITALIA: DESTINAZIONE ACCESSIBILE?

Dati Osservatorio Buyer TTGItalia

Cos’è l’Osservatorio Buyer TTG Italia

Monitora annualmente la domanda estera attraverso la profilazione dei

circa 600 buyer stranieri che partecipano a TTGIncontri/TTI, e attraverso la somministrazione di

interviste mirate.

LE DOMANDE CHE ABBIAMO

POSTO AI BUYER

PER COMPRENDERE IL GRADO

DI ACCESSIBILITA’

DELLA DESTINAZIONE ITALIA

L’Italia è un Paese accessibile?

Sì

per il 77% degli intervistati

Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG

MA IN CHE SENSOACCESSIBILE?

Per la conformazione territoriale

Per la conformazione territoriale

Per le potenzialità dell’apparato di accoglienza, esteso e variegatoPer le potenzialità dell’apparato di accoglienza, esteso e variegato

Per l’offerta di attività ed escursioni potenzialmente praticabili

Per l’offerta di attività ed escursioni potenzialmente praticabili

Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG

La percezione della qualità dell’accoglienza riservata ai turisti con bisogni speciali

SUFFICIENTE+

INSUFFICIENTE=

46,75%

Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG

Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG

DOVE E’NECESSARIOMIGLIORARE?

I servizi da migliorare Stazioni

Ferroviarie54%

Mezzi di trasporto

46,1%Alberghi

46% Ristoranti38%

Musei15,3%

Aeroporti15% Porti

7,6%

0

10

20

30

40

50

60

1 2 3 4 5 6 7

Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG

Aree in cui migliorare la comunicazioneper la clientela con disabilità

Musei e Aree

Espositive15,3

Aero-porti23%

Porti23%

Mezzi di Trasporto

30,7%

Ristoranti 46,1%

Alberghi54%

Stazioni Ferroviarie

80%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

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Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG

Chi sono i nostri maggiori concorrenti?

I competitor dell'Italia secondo i tour operator esteri

Francia69% Germania

61,5% UK53,8%

USA53,8%

Svizzera53,5%

Spagna38,4%

Canada23,2%

Olanda23%

0

10

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40

50

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80

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Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG

Che suggerimentiproponete per migliorare l’offerta?

F O R M A Z I O N E• Sensibilizzazione del personale a tutti i livelli, attraverso programmi di formazione appositamente strutturati e tenuti da specialisti

• Sensibilizzazione del personale a tutti i livelli, attraverso programmi di formazione appositamente strutturati e tenuti da specialisti

• Apertura dei progetti formativi al maggior numero possibile di categorie: personale d’albergo, agenti di viaggi, barman, guide turistiche, autisti di autopullman e taxi, addetti agli uffici di informazione turistica

• Apertura dei progetti formativi al maggior numero possibile di categorie: personale d’albergo, agenti di viaggi, barman, guide turistiche, autisti di autopullman e taxi, addetti agli uffici di informazione turistica

Maggiore informazione sulle disabilità legate ai regimi dietetici per:• celiachia• intolleranze al lattosio• vegetariani e vegani• diabetici

Maggiore informazione sulle disabilità legate ai regimi dietetici per:• celiachia• intolleranze al lattosio• vegetariani e vegani• diabetici

• Maggiore informazione e preparazione per instaurare le relazioni con i clienti affetti da malattie mentali, oppure non udenti o non vedenti• Maggiore informazione e preparazione per instaurare le relazioni con i clienti affetti da malattie mentali, oppure non udenti o non vedenti

Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG

PIU’ A T T E N Z I O N Eda parte di:

•Personale dei supermarket•Personale dei supermarket

• Addetti alla clientela nei luoghi dello shopping• Addetti alla clientela nei luoghi dello shopping

• Personale operativo nelle areemontane• Personale operativo nelle areemontane Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG

I PUNTI DEBOLI

DISABILITA’ SU CUI SI RISCONTRA MAGGIORE RESISTENZA

DISABILITA’ SU CUI SI RISCONTRA MAGGIORE RESISTENZA

1) Non vedenti, non udenti1) Non vedenti, non udenti

2) Malati di mente, turisti con disabilità motorie2) Malati di mente, turisti con disabilità motorie

3) Diabetici, turisti che necessitanodi assistenza oncologica3) Diabetici, turisti che necessitanodi assistenza oncologica

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GRAZIEmarketing@ttgitalia.com

I dati dell’Osservatorio Buyer TTG possono essere ripresi citando obbligatoriamente la fonte