internet – jak wykorzystać jego potencjał w usługach turystycznych. szanse, możliwości,...
Post on 16-Nov-2014
982 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Interaktywna Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
Internet – jak wykorzystać jego potencjał w usługach turystycznych
Szanse, możliwości, zagrożenia
Bartłomiej JuszczykAGENCJA INTERAKTYWNA GRUPA ADWEB
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Interaktywna Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
Wyzwania i problemy e-turystyki w Polsce
Czynności wykonywane za pośrednictwem Internetu: poszukiwanie informacji, rezerwacja, nabywanie usług – aż 63% zapytań dotyczyło oferty hoteli i zakwaterowania)
Prezentacja i sprzedaż niszowych usług turystycznych (np. agroturystyka)
Popularyzacja zakupów i rezerwacji online usług turystycznych w Polsce
W zrost zainteresowania serwisami turystycznymi (przyciągają ponad 700 000 Internautów miesięcznie)
Ranking serwisów turystycznych PBI/Gemius
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Interaktywna Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Interaktywna Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
Trendy e-turystyki Aż 29% badanych zadeklarowało nabywanie usług
turystycznych online. 86% badanych poszukuje w Internecie miejsc
turystycznych. Ponad 70% badanych czyta zamieszczone w Internecie
opinie i porównuje ceny zamieszczonych ofert turystycznych.
Blisko 40% badanych za pomocą Internetu dokonuje wstępnej rezerwacji.
Trendy e-turystyki:
Najczęściej poszukiwane w Internecie informacje na temat produktów i usług turystycznych:
Informacje o hotelach i zakwaterowaniu (63% badanych)
Informacje usługach kolejowych (54% badanych)
Najczęściej odwiedzanymi witrynami www w branży turystycznej okazały się
strony przewoźników kolejowych działy turystyczne portali strony internetowe hoteli
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Interaktywna Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
Wirtualny turysta - Internet jako główne medium informacji
turystycznej
Ponad połowa internautów poszukuje informacji o usługach
turystycznych w sieci
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Interaktywna Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Interaktywna Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
Czego oczekuje e-turysta:
Możliwość wykupienia ubezpieczenia turystycznego online, w przeciągu 1 dnia roboczego.
Wybór hotelu, hostelu, czy restauracji w internetowym katalogu
Planowanie podróży, wycieczek, za pomocą internetowych przewodników.
Zbieranie informacji o docelowym miejscu podróży przy użyciu blogów i for internetowych.
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Interaktywna Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
Internetowa Małopolska
Pozycja Małopolski na tle innych województw:
wielość atrakcyjnych turystycznie miejsc (Kraków, Zakopane, Wieliczka, Oświęcim, Wadowice) w Internecie
zwiększona dostępność internetowej rezerwacji miejsc hotelowych, wycieczek jednodniowych, biletów lotniczych
duża liczba małopolskich, informacyjnych serwisów internetowych
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Interaktywna Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
Do najczęściej przyjeżdżających do Małopolski turystów należą: Brytyjczycy, Niemcy, Amerykanie, Włosi, Austriacy, Słowacy i Rosjanie.
Tak różnorodne grono wymaga tworzenia wielojęzycznych ofert turystycznych
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Interaktywna Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
Podstawowe problemy turystyki w Małopolsce w 2008 roku:
Blisko o 5% spadła liczba turystów odwiedzających Małopolskę w porównaniu z rokiem poprzednim
W konsekwencji aż o 12% spadły wpływy z turystykiOznacza to stratę blisko 2 mld złotych
Rynek turystyki online wart jest aż 850 mln złotych:W tym największe udziały ma:sprzedaż noclegówsprzedaż wycieczek zorganizowanychzakup biletów lotniczychrezerwacje hotelowe i ubezpieczeniowe
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Interaktywna Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.comh
ttp
://z
.hu
bp
ag
es.
com
/u/3
36
03
0_f
26
0.jp
g
Problemy jakie najczęściej wskazywali internauci i możliwe
rozwiązania :
brak bezpośredniego kontaktu ze sprzedającym
brak możliwości dokonania rezerwacji onlinebrak możliwości płatności za pomocą
internetu opóźnienia w docieraniu informacji
spowodowane awarią łączybrak aktualizacji danych na stroniefałszywe strony wwwobawy związane z zawieraniem umów
online
• coraz więcej odbiorcówcoraz więcej odbiorców
• target - innowatorzytarget - innowatorzy
• szybkość działaniaszybkość działania
• wielość kanałówwielość kanałów
• dwukierunkowość - informacje zwrotnedwukierunkowość - informacje zwrotne
• policzalność działańpoliczalność działań
• możliwość kontroli życia informacjimożliwość kontroli życia informacji
• dopuszczenie absolutnej awangardydopuszczenie absolutnej awangardy
• budowanie nowoczesnego wizerunkubudowanie nowoczesnego wizerunku
• coraz nowsze środki przekazucoraz nowsze środki przekazu
• możliwość wpływania na ewolucję informacjimożliwość wpływania na ewolucję informacji
Zalety, czyli dlaczego dbać Zalety, czyli dlaczego dbać o komunikację w Sieci: o komunikację w Sieci:
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
• posiadać aktualizowaną, przyjazną witrynęposiadać aktualizowaną, przyjazną witrynę
• dbać o narzędzia komunikacji, np. blogdbać o narzędzia komunikacji, np. blog
• pisać otwarcie o oferciepisać otwarcie o ofercie
• nie przenosić mechanicznie dotychczasowych metodnie przenosić mechanicznie dotychczasowych metod
• mieć świadomość dwukierunkowościmieć świadomość dwukierunkowości
• systematyczność i konsekwencja – warto!systematyczność i konsekwencja – warto!
• traktować Internautów poważnietraktować Internautów poważnie
• doskonała znajomość sieci w miejsce intuicji....doskonała znajomość sieci w miejsce intuicji....
• splatanie się marketingu i PR w tworzeniu spójnego splatanie się marketingu i PR w tworzeniu spójnego wizerunkuwizerunku
• klienci zamieniają stare media na rzecz nowychklienci zamieniają stare media na rzecz nowych
A by liczyć na sukces:A by liczyć na sukces:
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
(Rewelacyjna, rzecz jasna) strona (Rewelacyjna, rzecz jasna) strona wwwwww
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
Trudne słowa:
•informacja, wizerunekinformacja, wizerunek
•usabilityusability
•optymalizacjaoptymalizacja
•eye-trackingeye-tracking
•copycopy
•zasada trzech kliknięćzasada trzech kliknięć
•user-experienceuser-experience
•itp., itd…itp., itd…
……czyli nie jest prostoczyli nie jest prosto
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Interaktywna Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
Wirtualne zwiedzanie pokoju i panorama 360Wirtualne zwiedzanie pokoju i panorama 360 stopnistopni
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Interaktywna Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
Kilkuminutowy filmik zamieszczony w internecie Kilkuminutowy filmik zamieszczony w internecie ukazuje wszystkie atuty obiektu, którymi ukazuje wszystkie atuty obiektu, którymi chcemy się pochwalić przed potencjalnymi chcemy się pochwalić przed potencjalnymi klientami.klientami.
(Niezwyczajny) blog(Niezwyczajny) blog
• skracanie dystansu między usługodawcą a skracanie dystansu między usługodawcą a konsumentami, wpływ na jej lepsze postrzeganie konsumentami, wpływ na jej lepsze postrzeganie
• budowanie społeczności evangelist consumersbudowanie społeczności evangelist consumers
• budowanie dwukierunkowej komunikacjibudowanie dwukierunkowej komunikacji
• lepsze postrzeganie miejsca, zbliżenie do lepsze postrzeganie miejsca, zbliżenie do użytkownikówużytkowników
• pobudzanie dyskusji o miejscu, świetny pobudzanie dyskusji o miejscu, świetny feedbackfeedback
• opinie, wiedza, rekomendacjeopinie, wiedza, rekomendacje
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Interaktywna Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
Strona internetowa obiektuStrona internetowa obiektu
Widoczność strony internetowej w GoogleTytuł i opis stronyAnaliza zachowań użytkowników na stronie
internetowejFeedback
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Interaktywna Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
WyszukiwarkiWyszukiwarki
• informacja prasowa - krótki dokument przekazujący informacja prasowa - krótki dokument przekazujący
wiadomości o hotelu, organizacji, ich działaniach, nowych wiadomości o hotelu, organizacji, ich działaniach, nowych
produktach, promocjach, zmianach personalnych, produktach, promocjach, zmianach personalnych,
aktualnych wydarzeń, sponsoringu czy akcji zrealizowanej aktualnych wydarzeń, sponsoringu czy akcji zrealizowanej
w ramach CSRw ramach CSR
• artykuł ekspercki - umieszczany jest w zbliżonych artykuł ekspercki - umieszczany jest w zbliżonych
tematycznie częściach serwisów i portali internetowych. Ma tematycznie częściach serwisów i portali internetowych. Ma
przede wszystkim wartość merytoryczną (wizerunkową), a przede wszystkim wartość merytoryczną (wizerunkową), a
informacje o hotelu czy zaletach produktu są "przemycane" informacje o hotelu czy zaletach produktu są "przemycane"
w tekściew tekście
Media Relations Media Relations (czyli o naturalnej (czyli o naturalnej symbiozie)symbiozie)
Nawiązywanie i podtrzymywanie dobrych relacji z mediami – tradycyjnymi i internetowymi.
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
Co jeszcze?Co jeszcze?
Marketing szeptany, siła rekomendacjiMarketing wirusowy – miejsca gdzie warto byćWydarzeniaReklama dobrze targetowanaPozycjonowanie w wyszukiwarkach
Nade wszystko zaś – skuteczne budowanie wizerunku obiektu, miejsca, regionu
Internet to w końcu przyszłośćBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >>
bartlomiej@juszczyk.com
Strona w InternecieStrona w Internecie
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
Strona w InternecieStrona w Internecie+ wsparcie skutecznych narzędzi+ wsparcie skutecznych narzędzi
Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
DziękujęDziękuję! ! Bartłomiej Juszczyk
bartlomiej@juszczyk.com
www.adweb.plwww.adweb.pl
top related