inteligencia artificial, el futuro del marketing digital · inteligencia artificial, el futuro del...

Inteligencia artificial, el

Futuro del Marketing Digital

A través de la inteligencia artificial, realiza análisis accionable y ofrece experiencias

personalizadas que tus clientes desean y valoran.

Watson Customer Engagement 11/3/20172

Sobre los speakers

Adolfo Ramírez Nayelhi de AndaCustomer Experience Solutions Leader at TPSAccount manager at TPS

Watson Customer Engagement

El profesional de marketing como desarrollador de negocios

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Las 5 prioridades del CMO

Incrementar ventas / ingresos

Mejorar la experiencia multicanal

Reinventar la experiencia del cliente a través de

innovación digital

Demostrar ROI de las iniciativas de marketing

Defender una cultura corporativa centrada en el

cliente en toda la empresa

Watson Customer Engagement4

Para 2020 el universo digital

será 40x más grandeIBM RESEARCH

Watson Customer Engagement5

¿Qué es Watson?

Watson es una tecnología cognitiva (IA) que procesa información

más como un humano que una computadora - al entender

lenguaje natural, generar hipótesis con base en evidencia y aprender

en todo momento.

Watson ha creado una nueva sociedad entre las personas y las

máquinas que aumenta, incrementa y acelera el expertis humano.

Watson Customer Engagement6

Más con menos

Watson Customer Engagement

Artificial Intelligence

Augmented Intelligence

Cognitive Systems

….... van a sacudir tu mundo, tu negocio y tu

profesión.

Watson Customer Engagement 11/3/20178

¿Pero cómo la Inteligencia Artificial puede realmente funcionar en Marketing?

Watson Customer Engagement

Tecnología para

Impactar

Creatividadpara

InnovarJuntas

Watson Customer Engagement

Crea tu nueva GRAN versión¿Cómo cambiaría tu marketing si….?

Watson te ayudará a encontrar rápidamente y en

cualquier momento un nuevo segmento de

mercado?

Watson detectará el journey más importante de tu

cliente por cada tipo de interacción?

Watson te recomendará qué ofertas deberían ir a qué

clientes y perfeccionar continuamente tu marketing

personalizado?

Watson Customer Engagement11

• Conocida por sus productos innovadorescomo relojes digitales y tablets.

• Cuenta con más de 80 tiendas en el país,maneja dos marcas: una con el nombreCityCool y otra bajo la marca Aurora, con 60tiendas especializadas en artículos dediversas categorías.

Watson Customer Engagement

El retoPlaneación de lanzamiento de producto

CityCool está en medio de laplaneación para su campaña deinvierno, la cual incluye el lanzamientode la nueva línea de productosSleekfit 3.0

Think Guadalajra 2018 / Junio 07, 2018 / © 2018 IBM Corporation

Watson Customer Engagement

El equipo de CityCool

JorgeMarketing

AnaCompradora de CityCool

DavidVP

ÁngelaPromotora en

tienda

DavidVP

DavidVP

DavidVP

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JorgeMarketing

JorgeMarketing

JorgeMarketing

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JorgeMarketing

JorgeMarketing

ÁngelaPromotora en tienda

Ana

ÁngelaPromotora en tienda

Ana

ÁngelaPromotora en tienda

Ana

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Watson Customer Engagement29

El lado cruel de la disrupción

Desde el año 2000, la mitad de las empresas dela lista Fortune 500 desaparecieron

Watson Customer Engagement 11/3/201730

Los resultados

Watson Customer Engagement

Gracias

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