informe de seguimiento a las paqc primer semestre … · a continuación, se presenta el...
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La Oficina Asesora de Control Interno, dando cumplimiento a los lineamientos establecidos en el Artículo 76 de la Ley 1474 del 12 de julio de 2011, y con el fin de garantizar los principios de transparencia, eficacia y celeridad de las actuaciones administrativas, presenta informe de seguimiento y evaluación al tratamiento de las PQDC que la ciudadanía y partes interesadas interpusieron ante la Entidad. En este documento se encuentra la información del trámite y recepción por los canales dispuestos de las PQDC allegadas por los diferentes grupos de interés con los que interactúa la Contraloría Municipal, donde se verifica su correcto direccionamiento y el seguimiento oportuno de acuerdo en los términos establecidos por la Ley y las políticas internas. A continuación, se presenta el consolidado del primer semestre de las PQRC de 2018.
OBJETIVO: Realizar seguimiento y evaluación al tratamiento de las PQDC que fueron presentadas por la comunidad y demás partes interesadas a la Entidad a través de la Oficina de Participación Ciudadana durante el primer semestre de la vigencia 2018, con el fin de determinar la oportunidad de las respuestas y realizar las recomendaciones que sean necesarias a la Alta Gerencia y a los responsables, contribuyendo así a la mejora continua ALCANCE: Efectuar seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas – PQDC interpuestas por la comunidad o partes interesadas a la Contraloría Municipal de Envigado durante el primero (1) de enero hasta el treinta 30 de julio 2018. DISPOSICIONES LEGALES SOBRE LA ATENCIÓN EN PQDC Constitución Política, artículo 23
INFORME DE SEGUIMIENTO A LAS PAQC
PRIMER SEMESTRE VIGENCIA 2018
Constitución Política, artículo 267
Sentencia de la Corte Constitucional C-103 de 2015
Ley 1437 de 2011 “Por la cual se expide el Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”.
Ley 1755 de 2015 - “Por medio del cual se regula el derecho fundamental de
petición y se sustituye en un título del Código de Procedimiento Administrativo y
de lo Contencioso Administrativo”.
Leu 1474 de 2011 Estatuto Anticorrupción
Ley 1712 de 2014 - “Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del
Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras
disposiciones”.
Ley 1757 de 2015 - “Por la cual se dictan disposiciones en materia de
promoción y protección del derecho a la participación democrática.
Decreto 1166 de 2016 – “Por el cual se adiciona el capítulo 12 al título 3 de la
parte 2 del libro 2 del Decret0 1069 de 2015, Decreto Único Reglamentario del
Sector Justicia y del Derecho, relacionado con la presentación, tratamiento y
radicación de las peticiones presentadas verbalmente.
Ley 734 de 2002 o Código Único Disciplinario.
Ley 42 de 1993, Sobre la organización del sistema de control fiscal financiero y los organismos que lo ejercen.
RESULTADOS DEL SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN La Contraloría Municipal a través de la Oficina de Participación Ciudadana, durante el primer semestre del año 2018 recibió en total veintiséis (26) requerimientos, de los cuales dieciocho (18) corresponde a derechos de petición, cinco (05) denuncias interpuestas por la ciudadanía y tres (3) a consultas, es importante señalar que en dicho periodo no se presentaron quejas, las cuales se discriminan de la siguiente manera:
COMPORTAMIENTO DE LAS PQDC PRIMER SEMESTRE -2018
TIPOS DE REQUERIMIENTOS CANTIDAD
Derechos de Petición 18
Quejas 0
Denuncias 5
Consultas 3
TOTAL 26 Fuente: Oficina de Participación Ciudadana – Contraloría de Envigado
69%
0%
19%
12%
COMPORTAMIENTO PQDC PRIMER SEMESTRE - 2018
Derechos de Petición
Quejas
Denuncias
Consultas
Fuente: Oficina de Participación Ciudadana – Contraloría de Envigado.
Una vez consolidada la información por parte de la líder del proceso, se detalla a continuación el tratamiento de cada una de ellas de la siguiente manera:
RECIBIDAS TRAMITADAS X CONTRALIRÍA
TRAMITADAS EN PROCESO AUDITOR
TRASLADADAS A OTRAS ENTIDADES
Peticiones 18 18 2 2
Quejas 0 0 0 0
Denuncias 5 5 5 0
Consultas 3 3 0 0
TOTAL 26 26 7 2
Fuente: Oficina de Participación Ciudadana – Contraloría de Envigado.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
RECIBIDAS TRAMITADAS XCONTRALIRÍA
TRAMITADAS ENPROCESO AUDITOR
TRASLADADAS A OTRASENTIDADES
Peticiones 18 18 2 2
Quejas 0 0 0 0
Denuncias 5 5 5 0
Consultas 3 3 0 0
ESTADO DE LAS PQDC PRIMER SEMESTRE DE 2018
Peticiones Quejas Denuncias Consultas
Fuente: Oficina de Participación Ciudadana – Contraloría de Envigado.
MEDIOS DE LLEGADA PQDC AL ENTE DE CONTROL En el primer semestre de la vigencia 2018, la Contraloría Municipal de Envigado recibió veintiséis (26) PQDC, los cuales fueron recibidos de la siguiente manera:
ESCRITO VERBAL
CORREO
ELECTRÓNIC
O
ANÓNIMO
ANÓNIMO CON
DATOS DE
CONTACTO
GESTIÓN
TRANSPARENTE
PETICIÓN 7 2 8 0 0 1
QUEJA 0 0 0 0 0 0
DENUNCIA 0 2 1 0 1 1
CONSULTA 1 0 2 0 0 0
TOTAL 8 4 11 0 1 2 Fuente: Oficina de Participación Ciudadana – Contraloría de Envigado.
ESCRITO 39%
VERBAL 11%
CORREO ELECTRÓNICO
44%
ANÓNIMO 0%ANÓNIMO CON DATOS
DE CONTACTO0%
GESTIÓN TRANSPARENTE
6%
MEDIOS DE LLEGADA PARA RADICAR LAS PQDCPRIMER SEMESTRE DE 2018
Fuente: Oficina de Participación Ciudadana – Contraloría de Envigado.
COMPARATIVO SEGUNDO SEMESTRE DE 2017 VS PRIMER SEMESTRE DE 2018 Al revisar el comportamiento de las PQDC, se observa que durante el segundo semestre del año 2017 el ente de control recibió 21 y en el primer semestre del año 2018 acogieron 26, evidenciando un incremento de un semestre a otro de 30%, en el siguiente cuadro se ilustra lo expresado.
PERIODO PQDC RECIBIDAS PERIODO PQDC RECIBIDAS
PETICIONES 15 PETICIONES 18
QUEJAS 3 QUEJAS 0
DENUNCIAS 3 DENUNCIAS 5
CONSULTAS 0 CONSULTAS 3
TOTAL 21 TOTAL 26
SEGUNDO SEMESTRE 2017 VS PRIMER SEMESTRE 2018
SEGUNDO
SEMESTRE
2017
PRIMER
SEMESTRE
2018
Fuente: Oficina de Participación Ciudadana – Contraloría de Envigado.
PQDC PETICIONES QUEJAS DENUNCIAS CONSULTAS
PRIMER SEMESTRE 2017 0 15 3 3 0
SEGUNDO SEMESTRE 2018 18 0 5 3
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
COMPORTAMIENTO DE LAS PQDCPRIMER SEMESTRE 2017 VS SEGUNDO SEMESTRE 2018
PRIMER SEMESTRE 2017 SEGUNDO SEMESTRE 2018
Fuente: Oficina de Participación Ciudadana – Contraloría de Envigado.
El anterior comportamiento, está basado en los procesos de capacitación y de orientación al ciudadano que ha ejecutado la Contraloría Municipal de Envigado, cuyo objetivo central es definir las competencias del Órgano de Control, aspecto que permite que la ciudadanía como las organizaciones sociales (veedurías ciudadanas), tengan la claridad donde pueden tramitar sus inquietudes frente a la gestión pública del Municipio de Envigado y sus Entes Descentralizados.
CONSOLIDADO DE LAS PQDC DEL PRIMER SEMESTRE DE 2018, QUE FUERON RECIBIDAS POR EL ÓRGANO DE CONTROL. El siguiente cuadro, evidencia el consolidado de las PQDC del primer semestre de 2018 que fueron recibidas por la Contraloría Municipal de Envigado y que se encuentran soportadas en el Sistema de Información - Gestión Transparente el cual registra en total de veintiséis (26) PQDC:
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
CME000000063
04/01/2018
Solicitud de Información
Adriana María
Mercedes Hurtado
Ruiz
El Ministerio de Cultura Solicita a la entidad fiscal apoyo para que el Municipio acorde con la ley 1493 de 2011, presenten los informes correspondientes a la vigencias 2015 y 2016, las cuales hablan sobre: "...la ejecución de los recursos de la contribución parafiscal cultural en el proyecto para la adecuación del escenario casa de la Cultura Miguel Uribe Restrepo por valor de $496.570.177..."
10/01/2018
OFICINA DE PARTICIPAC
IÓN CIUDADANA
CORREO FÍSICO
Con archivo por traslado por competenci
a
Se trasladó a la
Contraloría General de
la República, Gerencia Antioquia
20180000013 del
10/01/2018
La Contraloría General de la
República es la encargada de darle el trámite
correspondiente al derecho de
petición.
CME000000064
11/01/2018
Solicitud de Información
Olga Lucía Mejía Ossa
La Procuraduría Provincial del Valle de Aburra solicita a la Contraloría Municipal de Envigado se sirva informar sobre el presupuesto asignado para gastos de funcionamiento e indicar el porcentaje correspondiente a dicho valor respecto a los ingresos corrientes
25/01/2018
ÁREA ADMINISTRA
TIVA Y FINANCIERA
CORREO FÍSICO
Con archivo por respuesta definitiva y de Fondo al Peticionario
CERRADA CON OFICIO A
PETICIONARIA 20180000046
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
de libre destinación, para la vigencia 2015. Así mismo, pide la remisión de la documentación que soporte la respuesta y los motivos por los cuales no se dio el cumplimiento a los límites de gastos de funcionamiento para dicha vigencia fiscal. Adicional, requiere copia de los actos administrativos de nombramiento y posesión de la señora Diana Patricia Gómez Jaramillo y certificación sobre el salario devengado para el año 2015.
CME000000065
19/01/2018
Solicitud de Información
Diana Patricia Gómez
Jaramillo
La peticionaria presenta a la Contraloría Municipal de Envigado, un derecho de petición de información donde solicita soportes de documentos relacionados con: conceptos de la AGR límite de gastos, programa de saneamiento fiscal
23/01/2018
ÁREA ADMINISTRA
TIVA Y FINANCIERA
CORREO FÍSICO
Con archivo por respuesta definitiva y de Fondo al Peticionario
CERRADA CON OFICIO
PETICIONARIA 20180000043
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
2014-2017, copia de convenios entre la alcaldía y la contraloría de esa municipalidad; copia comunicación dirigida a la directora de planeación de la Gobernación de Antioquia, María Eugenia Ramos; oficio dirigido al alcalde de Envigado Héctor Londoño.
CME000000066
24/01/2018
Derecho de petición en
interés particular
María Alejandra
Quirós Vélez
En el marco del desarrollo de mi investigación doctoral, requiero de Información histórica (desde el inicio de la elección popular de alcaldes, mediados de los años 80) relacionada con funcionarios de la administración municipal y la categoría: corrupción. Actualmente me encuentro en la fase de recolección de Información documental, de acuerdo con esto, y con la categoría mencionada requiero
31/01/2018
OFICINA DE PARTICIPAC
IÓN CIUDADANA
CORREO FÍSICO
Con archivo por Traslado
por Competenc
ia
Se traslada a la
Judicatura
CERRADA CON OFICIO AL
PETICIONARIO 20180000067
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
que me compartan registros documentales; procesos, estadísticas, informes sobre procesos y denuncias realizadas contra funcionarios públicos de la alcaldía de Envigado y sus entes descentralizados, por asuntos relacionados con corrupción, lavado de activos, vínculos con narcotráfico y paramilitarismo.
CME000000067
26/01/2018
Derecho de petición en
interés particular
Solicitante Anónimo
El Ciudadano Anónimo con datos de contacto de correo electrónico, presentó a la Contraloría Municipal de Envigado, un derecho de petición con interés particular, donde solicita al Órgano de Control realizar la revisión del Contrato N°11-30-32-27-021-17, cuyo objeto era el de realizar mantenimiento a los equipos de gimnasia y médicos de Centro Gerontológico - ATARDESER, toda
08/03/2018
OFICINA DE PARTICIPAC
IÓN CIUDADANA
CORREO FÍSICO
Con archivo por respuesta definitiva y de Fondo al Peticionario
CERRADA CON OFICIO AL
PETICIONARIO ANONIMO DEL 7 DE MARZO DE
2018
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
vez que señala que no se planeó de manera correcta el mantenimiento de dichos equipos. Manifiesta que no es posible llevar a cabo dicho trabajo en un mes, tal y como está señalado el tiempo en el contrato, pues este trabajo demanda un plazo mínimo de 10 meses, garantizando larga vida de los equipos de gimnasia y adecuado mantenimiento para evitar el deterioro. Adicional a ello, señala con preocupación que a pesar del tiempo, el proveedor aún no ha finalizado la labor contratada, razón por la cual encuentra que esta actuación no va en concordancia con el principio de planeación
CME000000068
20/02/2018
Solicitud de Información
Gabriel Alonso
Campuzano
Cadavid
La Oficina de Talento Humano de la Alcaldía de Envigado solicita al Ente Fiscal copia de la respuesta remitida a la Contaduría Nacional
23/02/2018
OFICINA DE PARTICIPAC
IÓN CIUDADANA
PÁGINA WEB -
GESTIÓN TRANSPARE
NTE
Con archivo por respuesta definitiva y de Fondo al Peticionario
CERRADA CON OFICIO AL
PETICIONARIO 20180000156
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
respecto a petición sobre hallazgos realizados por concepto de sanciones del Ministerio de Trabajo 04-07-2017.
CME000000069
20/02/2018
Derecho de petición de consultas
José Cruz Builes
Se consulta a la Contraloría Municipal de Envigado temas relacionados con el cumplimiento del artículo 121 de la Ley 1474 de 2011 Estatuto Anticorrupción, la definición del plan de acción de cada año, cómo determinó de forma precisa y clara, el estatuto anticorrupción de Colombia. Cuál ha sido el costo histórico de cada auditoría realizada en los últimos 5 años, me es preciso determinar los costos directos e indirectos de cada auditoría, para mayor claridad ante los contribuyentes y empresarios; cómo se ha adoptado los criterios de Gobierno Digital del Mintic a la
10/04/2018
OFICINA DE PARTICIPAC
IÓN CIUDADANA
CORREO FÍSICO
Con archivo por respuesta definitiva y de Fondo al Peticionario
CERRADA CON OFICIO AL
PETICIONARIO 20180000282
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
Contraloría de Envigado.
CME000000070
21/02/2018
Solicitud de Información
Victor David
Torres Gil
La Procuraduría Provincial del Valle de Aburrá solicita copia de la respuesta emitida al señor Ángel Emilio Niño Alfonso, el cual fue objeto de traslado por competencia mediante oficio 2017100015861 de fecha del 09-05-2017 de la Auditoría General de la Nación
23/02/2018
OFICINA DE PARTICIPAC
IÓN CIUDADANA
CORREO ELECTRÓNI
CO
Con archivo por respuesta definitiva y de Fondo al Peticionario
CERRADA CON OFICIO AL
PETICIONARIO 20180000157
CME000000071
21/02/2018
Solicitud de Información
María Eunice Bolívar Gazón
La ciudadana presenta a la contraloría municipal de Envigado, oficio sobre recurso de reposición y oposición frente a la licencia con radicado C2E-1424-17 con dirección de Carrera 32 #40 sur - 68, propiedad del señor Guillermo Alonso Arcila Narváez en la modalidad de modificación de licencia de construcción.
06/03/2018
OFICINA DE PARTICIPAC
IÓN CIUDADANA
CORREO FÍSICO
Con archivo por respuesta definitiva y de Fondo al Peticionario
CERRADA CON OFICIO AL
PETICIONARIO 20180000195
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
CME000000072
22/02/2018
Solicitud de Información
Jhon Jairo Reina
La AGR dio traslado de derecho de petición de información donde el peticionario Jhon Jairo Reina, comunicador social solicita el listado completo de cada auditoría, de la Contraloría de Bogotá y de las demás contralorías de Colombia.
24/04/2018
OFICINA DE PARTICIPAC
IÓN CIUDADANA
CORREO ELECTRÓNI
CO
Con archivo por respuesta definitiva y de Fondo al Peticionario
CERRADA CON OFICIO AL
PETICIONARIO 20180000325
CME000000073
27/02/2018
Derecho de petición de consultas
Sandra Rojas
Galindo
La ciudadana mediante correo electrónico presentó un derecho de petición elevado a consulta, donde pregunta lo siguiente: Cuál es el listado de las auditorías realizadas con participación ciudadana, como obliga el artículo 121 de la ley 1474; la compañera Mónica Patiño Santa, ha participado de alguna contraloría de la Contraloría de Envigado? y dónde están publicados sus resultados en la página web de Envigado?; han realizado algún
13/03/2018
OFICINA DE PARTICIPAC
IÓN CIUDADANA
CORREO ELECTRÓNI
CO
Con archivo por respuesta definitiva y de Fondo al Peticionario
CERRADA CON OFICIO AL
PETICIONARIO 20180000217
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
convenio de colaboración con el Colegio Mayor de Antioquia; para que les proporcione sin ningún costo estudiantes, para hacer prácticas de control fiscal?; han realizado Convenios con otras Universidades de Envigado; o de Medellín para ampliar el número de personas involucradas en ejercicio prácticos del Plan de Auditorías de la Contraloría de Envigado?
CME000000074
28/02/2018
Solicitud de Información
Alberto Contreras
M
La Auditoría General de la República en virtud del artículo 21 de la Ley 1755 de 2015, dio traslado de un derecho de petición de información, donde el señor Alberto Contreras solicita información sobre el cumplimiento del artículo 121 de la Ley 1474 de 2011 desde el año 2012 hasta la fecha.
16/03/2018
OFICINA DE PARTICIPAC
IÓN CIUDADANA
CORREO ELECTRÓNI
CO
Con archivo por respuesta definitiva y de Fondo al Peticionario
CERRADA CON OFICIO AL
PETICIONARIO 20180000225
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
CME000000075
28/02/2018
Solicitud de Información
Orlando Amorocho
Chacón
La Contraloría Municipal de Envigado recibió en virtud del artículo 21 de la Ley 1755 de 2015, el traslado de un derecho de petición de información, donde se le solicita a la Contraloría Municipal de Envigado, relacionar el costo de cada auditoría; en cada una de las 65 contralorías territoriales, sin excluir la Contraloría de Bogotá, la cual comete prevaricato al no tener una contabilidad de costos, si ya los contribuyentes no pueden determinar, el costo individual de cada auditoría realizada, sus costos directos e indirecto. Se requiere que su informe los remita de forma detallada con copia a la Procuraduría de hacienda de la Procuraduría general de la Nación y a la Contaduría General de
27/04/2018
OFICINA DE PARTICIPAC
IÓN CIUDADANA
CORREO ELECTRÓNI
CO
Con archivo por desistimient
o del Requerimie
nto
CERRADA CON Resolución 958
de 2018 notificada al
PETICIONARIO 3/05/2018 y se
publica en pagina web
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
la Nación.
CME000000076
09/03/2018
Solicitud de Información
Ángel Emilio Niño
Alonso
La Auditoría General de la República trasladó en virtud del artículo 21 de la ley 1757 de 2015, un derecho de petición de información donde solicita el diligenciamiento de los numerales 1 y 2 de su solicitud, la cual señala se le brinde información relacionada con el valor del presupuesto definitivo por cada entidad y valor total.
06/04/2018
ÁREA ADMINISTRA
TIVA Y FINANCIERA
CORREO ELECTRÓNI
CO
Con archivo por respuesta definitiva y de Fondo al Peticionario
CERRADA CON OFICIO AL
PETICIONARIO 20180000263
CME000000077
10/04/2018
Denuncia Ciudadan
o Anónimo
Se presenta irregularidades en el INDER Envigado con contrato suscrito con el señor Jorge Ossa Betancur. El ciudadano denuncia que dicho contrato no se ejecutó de manera correcta toda vez que el contratista no presentó informes, no se presentó a las instalaciones y sólo se dedicó a cobrar. Por lo anterior, solicita a la
28/05/2018
ÁREA DE CONTROL
FISCAL
CORREO ELECTRÓNI
CO
Con archivo por respuesta definitiva y de Fondo al Peticionario
13 de abril de 2018
CERRADA CON OFICIO AL
PETICIONARIO 20180000483
CON RESULTADOS DE PROCESO
AUDITOR
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
Contraloría se investigue esta irregularidad.
CME000000078
19/04/2018
Denuncia Solicitante Anónimo
Quisiera que en uso de sus competencias revisaran la contratación del año 2017 de la secretaría de planeación, ya que veo muy raro q toda sea contratación directa, pudiendo ser una contratación direccionada y posiblemente haciendo mal uso de los recursos públicos.
AREA DE CONTROL
FISCAL
PÁGINA WEB -
GESTIÓN TRANSPARE
NTE
Con primera
respuesta para
Informar la Ampliación de Plazo
para Resolver
30 de abril de 2018
ESTA EN PROCESO
AUDITOR, SE DIO
RESPUESTA INFORMANDO
AL DENUNCIANTE
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
Derecho de
En sesión ordinaria del día 23 de abril de 2018, espacio donde la Contraloría Municipal de Envigado presentó las acciones establecidas para la presente vigencia, el Concejal Jorge Correa Betancur eleva un derecho de petición verbal donde le solicita a la Contraloría Municipal lo siguiente: "Las sesiones, que fue el tema metroplus en esas sesiones pedimos que tanto la Personería como lo contraloría hiciera un estudio o tipo de auditoría. Entonces le pido directamente al Contralor, ya la comunidad está bastante golpeada por el tema de la obra metroplus como tal. Ya llevamos tres momentos en las que hemos venido cancelando cosas. En septiembre 30 se iba a entregar la obra, posteriormente la fecha se pasó a diciembre, posteriormente la fecha se pasó a marzo y ya se está hablando de mayo. Realmente es una obra que está generando varias cosas. Le pediría que no solo se centre en el tema de metroplus como tal, sino de las
Con primera
respuesta
ESTA EN PROCESO
AUDITOR, SE
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
CME000000080
23/04/2018
Denuncia Bernardo
Mora Calle
En sesión ordinaria del 23 de abril de 2018 del Concejo Municipal de Envigado, donde se llevó a cabo la presentación de las acciones de la Contraloría Municipal, el Concejal Bernardo de Jesús Mora Calle presentó de manera verbal, una denuncia donde solicita al Órgano de Control realice una revisión a la contratación hecha por la Secretaría de Educación (vigencia 2018) para prestar los servicios de vigilancia. Señala que las personas contratadas para prestar este servicio, el cual se hizo a través de una Cooperativa, manifiestan preocupación e insatisfacción toda vez que el pago que reciben es inferior a lo pactado. En ese sentido, el Concejal reitera al Órgano de Control la solicitud de
ÁREA DE CONTROL
FISCAL
PERSONALMENTE
Con primera
respuesta para
Informar la Ampliación de Plazo
para Resolver
30 de abril de 2018
ESTA EN AREA DE CONTROL
MICRO PENDIENTE DE
AUDITORIA EXPRES. SE
DIO RESPUESTA AL DENUNCIANTE
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
revisar ese contrato, toda vez que en éste se encuentran comprometidos recursos públicos del orden municipal.
CME000000081
23/04/2018
Derecho de petición en
interés particular
Luz Stella Ríos
Tobón
En sesión plenaria del Concejo Municipal de Envigado, realizado el día lunes 23 de abril de 2018, la Concejala Luz Stella Ríos Tobón, elevó un derecho de petición verbal a la Contraloría Municipal. En dicho requerimiento solicitó de manera expresa la realización de un ejercicio auditor por parte de la Entidad a la Empresa EVAS. Lo anterior, ante la incertidumbre que existe sobre el panorama de la actual de esta empresa pública. Señala que ya ha pasado un año sin conocer los resultados de la valoración de la empresa, y es un asunto que debía llamar la atención de todos los Concejales y
ÁREA DE CONTROL
FISCAL
PERSONALMENTE
Con primera
respuesta para
Informar la Ampliación del Plazo
para Resolver
30 de abril de 2018
ESTA EN AREA DE CONTROL
MICRO PENDIENTE DE
AUDITORIA EXPRES. SE
DIO RESPUESTA AL DENUNCIANTE
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
de la Contraloría.
CME000000082
24/04/2018
Denuncia
Jorge Alonso Correa
Betancur
En las sesiones, que fue el tema metroplus en esas sesión pedimos que tanto la Personería como lo contraloría hiciera un estudio o tipo de auditoría. Entonces le pido directamente al Contralor, ya la comunidad está bastante golpeada por el tema de la obra metroplus como tal. Ya llevamos tres momentos en las que hemos venido cancelando cosas. En septiembre 30 se iba a entregar la obra, posteriormente la fecha se pasó a diciembre, posteriormente la fecha se pasó a marzo y ya se está hablando de mayo. Realmente es una obra que está generando varias cosas. Le pediría que no solo se centre en el tema de metroplus
25/05/2018
ÁREA DE CONTROL
FISCAL
PERSONALMENTE
Con archivo por respuesta definitiva y de Fondo al Peticionario
30 de abril de 2018 NO SE
DECIDE PROCESO AUDITOR
POR COMPETENCIA DE
CGM
SE DIO RESPUESTA DE
FONDO AL PETICIONARIO RELACIONANDO ACCIONES Y
LA COMPETENCIA
DE LA CONTRALORIA GENERAL DE
MEDELLIN
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
como tal, sino de las obras adicionales que le va a tocar pagar al Municipio de Envigado; la necesidad o no de algunas de estas obras. Porque tengo entendido que hay movimiento de cosas que realmente no eran tan necesarios. Entonces hay puede haber algunas situaciones fiscales que de alguna le pediría que se revisaran."
CME000000083
02/05/2018
Denuncia Solicitante Anónimo
Por Facebook a través del Inbox se recibe la siguiente denuncia de la cual de manera expresa la persona solicita mantener su identidad en reserva, pues con esta señora he tenido muchas dificultades. El mensaje señala: Alrededor de 27.992.000 invertidos en cámaras de vigilancia para el MUA. Un contrato
ÁREA DE CONTROL
FISCAL
REDES SOCIALES
Con primera
respuesta para
Informar la Ampliación del Plazo
para Resolver
4 de mayo de 2018
ESTA EN AREA DE CONTROL
MICRO PENDIENTE DE
AUDITORIA EXPRES. SE
DIO RESPUESTA AL DENUNCIANTE
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
extremadamente costoso que no sirvió para advertir que unos muchachos se estaban entrando para rayar el colegio. Además, en relación con el contrato 04.20-10-17 se expresa por el denunciante: ¿Tortas a 150mil 20 tortas? ¿Educamos o nos dedicamos a repartir tortas? En la contratación de este colegio hay una cantidad de irregularidades.
CME000000084
03/05/2018
Derecho de petición de consultas
Flora Jiménez
Marín
Requerimiento de información y documentación para adelantar proceso de verificación del correcto ingreso base de cotización y oportuno traslado de los aportes parafiscales previstos en la ley 21 de 1982
18/05/2018
ÁREA ADMINISTRA
TIVA Y FINANCIERA
CORREO FÍSICO
Con archivo por respuesta definitiva y de Fondo al Peticionario
SE DA RESPUESTA DE
FONDO
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
CME000000085
03/05/2018
Derecho de petición en
interés particular
Orlando Amorocho
Chacón
El señor Orlando Amorocho, una vez enviada la Resolución 058 de 2018 de desistimiento de petición inicial recepcionada a través de la Auditoria General de la Republica, envía por correo electrónico con una Nueva solicitud , requiriendo determinar el COSTO DE CADA AUDITORIA adelantada EN LOS ULTIMOS 4 AÑOS por la CONTRALORIA DE ENVIGADO.
10/05/2018
OFICINA DE PARTICIPAC
IÓN CIUDADANA
CORREO ELECTRÓNI
CO
Con archivo por respuesta definitiva y de Fondo al Peticionario
SE DA RESPUESTA DE
FONDO
CME000000086
17/05/2018
Derecho de petición en
interés general
Marisol Guio Páez
La Auditoría General de la Republica da traslado por competencia SIA-ATC 2018000304 del Derecho de petición de Marisol Guio Páez, abogada en ejercicio con TP 247.794, quien requiere información relacionada con la gestión de las Contralorías Municipales en los años 2010 y 2017, en siete (7) ítems.
12/06/2018
CONTRALORA
AUXILIAR FISCAL
CORREO ELECTRÓNI
CO
Con archivo por respuesta definitiva y de Fondo al Peticionario
SE DA RESPUESTA DE
FONDO
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
CME000000087
14/06/2018
Derecho de petición en
interés general
José Cruz Builes
Se solicita con copia a la Comisión Regional de Moralización de Antioquia, conocer cuántas veedurías especializadas han creado en el 2018 y cuantas crearán para cumplir el artículo 121 de la ley 1474 de 2011. Para ello, deberán con estudiantes universitarios de Envigado y Medellín y de los colegios de Envigado para lograr que el 100% de las auditorías sean integradas con veedurías especializadas para hacer el control fiscal social que ordena la normativa de forma clara, precisa y determinante.
06/07/2018
OFICINA DE PARTICIPAC
IÓN CIUDADANA
CORREO ELECTRÓNI
CO
Con archivo por respuesta definitiva y de Fondo al Peticionario
SE DA RESPUESTA DE
FONDO
CME000000088
22/06/2018
Derecho de petición en
Interés General
Jhon Molina Builes
La Contraloría Municipal de Envigado recibe a través del correo institucional un derecho de petición en Interés General por parte del secretario de la Comisión Ciudadana Contra la Corrupción
06/07/2018
OFICINA DE PARTICIPAC
IÓN CIUDADANA
CORREO ELECTRÓNI
CO
Con archivo por Traslado
por Competenc
ia
Se traslada a
Contraloria General de
la Republica
SE DA RESPUESTA DE
FONDO
CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y/O CONSULTAS CIUDADANAS, PRIMER SEMESTRE DE 2018
IDENTIFICA
CIÓN DEL
REQUERIMIENTO
Fecha de recibido
tipo de requerimie
nto
Nombre del
Solicitante
Asunto Breve
Fecha
Respuesta
Dependencia
responsable del trámite
medio de llegada
estado del trámite
Tramitadas en
proceso auditor
trasladadas a otras
entidades Observaciones
de Antioquia, donde solicitan que se publique cuánto cobran por la intermediación de los recursos de pago por servicios ambientales, en el oriente de Antioquia, y de otras partes donde se han extendido; por posible tráfico de influencias de ASOCARS. Por los nuevos decretos de PSAS su modelo de negocio, debe ser modificado por no ser transparente para la sociedad, ni menos para el beneficiario o familia campesina pagan a ustedes, para lograr transparencia y evitar daños reputacionales por posible engaño a los campesinos que son los que realmente cuidan los servicios ambientales.
Fuente. Sistema de Gestión Transparente y Oficina de Participación Ciudadana.
La Oficina de Participación Ciudadana, de acuerdo a las exigencias dadas por los solicitantes, se basó en las disposiciones legales establecidas en el Artículo 14 de la Ley 1755 de 2015 “Términos para resolver las distintas modalidades de peticiones y subsiguientes, esto con el fin darle el debido trámite y tratamiento. DENUNCIAS Y QUEJAS TRASLADADAS AL PROCESO AUDITOR
Del total de las veintiséis (26) PQDC, que se presentaron en el primer semestre de la vigencia 2018, la líder del procedimiento tiene como labor analizar los requerimientos que en ocasiones obedecen al inicio de actuaciones de la Entidad, toda vez que los hechos aducen a posibles casos que pueden causar un daño al patrimonio. Dado lo anterior en dicho periodo, se realizaron siete (07) traslados para ser incorporados en el proceso auditor definidos por el Órgano de Control en su Plan General de Auditorías, como detalla a continuación:
PQDC ASUNTO OBSERVACIONES
CME000000077
Queja ciudadana
anónima
Se presenta irregularidades en el INDER
Envigado con contrato suscrito con el señor
Jorge Ossa Betancur. El ciudadano denuncia
que dicho contrato no se ejecutó de manera
correcta, toda vez que el contratista no
presentó informes, no se presentó a las
instalaciones y sólo se dedicó a cobrar. Por
lo anterior, solicita a la Contraloría se
investigue esta irregularidad.
Informe definitivo ya fue
comunicado, realizaron los
respectivos traslados y
dieron respuesta de fondo.
CME000000078
Denuncia – página
Web – Gestión
Transparente
Quisiera en uso de sus competencias
revisaran la contratación del año 2017de la
Secretaría de Planeación, ya que veo muy
raro que toda sea contratación directa,
pudiendo ser una contratación direccionada y
posiblemente haciendo mal uso de los
recursos públicos.
El informe definitivo está
listo, fue comunicado el día
26/06/18, enviaron
respuesta por correo
electrónico al peticionario y
fue colgado en el sistema de
gestión transparente.
CME000000079
Derecho de
petición de interés
general -
personalmente
En sesión ordinaria del día 23 de abril de
2018, el Concejal Jorge Correa Betancur, el
ente de control no solo centre en el tema de
Metroplus como tal, sino de las obras
adicionales que la va tocar pagar al
Municipio de Envigado.
Le pido un segundo tema, por acá entre las
cosas que llegan a nosotros como
concejales, nos llega informes de
Están analizando la
controversia por parte del
auditado, para entregar el
informe definitivo
PQDC ASUNTO OBSERVACIONES
seguimiento de las veedurías. De un informe
al Mega Plan de Movilidad e la zona de
Esmeraldal y en ese informe, entre sus
anotaciones, hablan de plazos que se han
venido incumpliendo, plazo que se han
venido extendiendo en mayores valores en
las obras.
CME000000080
Denuncia -
Personalmente
En sesión ordinaria del día 23 de abril de
2018, el concejal Bernardo de Jesús Mora
Calle, quien manifiesta lo siguiente:
“… Hace tiempo han venido aquí al Concejo
unos vigilantes por un mal manejo que se le
está dando una Cooperativa, al asegurar que
no se está pagando los que les debería
pagar. Hemos tenido varias sesiones donde
se ha divagado mucho sobre el tema, donde
los vigilantes nos muestran pues sus
inconformidades y la Cooperativa sostiene
que les están pagando bien. Nadie le gusta
que si le pagan un millón y se le pagan 900 o
si les pague un dominical, no se les pague lo
correcto. Acá con el compañero Juan
Fernando el Presidente nos comisionó para
estudiar el tema… Me gustaría
aprovechando su buena fe señor Contralor
de que nos ayudara y pusiera alguna
persona de su dependencia que le hiciera
una revisión minuciosa que es de la
Secretaría de Educación con una
cooperativa Queremos, no estemos ni a
favor ni contra, lo que queremos es que se
pague lo justo, lo que dice el contrato…”
Está pendiente por asignar
el grupo auditor, para
realizar la respectiva
auditoria.
CME000000081
Derecho de
petición en interés
particular –
Personalmente
En sesión ordinaria del día 23 de abril de
2018, el concejala Luz Estalla Rios Tobón ,
quien manifiesta lo siguiente:
“… Quiero llamar su atención señor
Contralor. Me interesa particularmente y en
general a todos, saber en qué va el proceso
con Evas, ya vamos a cumplir un año en el
cual debería haberse entregado un informe
al Concejo del cuál fue el resultado de la
valoración que se hizo y la contratación de
Informe definitivo esta
comunicado, mas no
publicado y realizaron los
respectivos traslados. Está
pendiente de dar respuesta
de fondo.
PQDC ASUNTO OBSERVACIONES
las empresas que iban a hacer la valoración;
hemos sido reiterativos en solicitar
información al respecto, pero no llega, no sé
qué pasa con el tema y es un asunto que nos
debería interesar a todos…”
CME000000082
Denuncia
Personalmente
En sesión ordinaria del día 23 de abril de
2018, el concejal Jorge Alonso Correa
Betancur , quien manifiesta lo siguiente:
“Las sesiones, que fue el tema Metroplus en
esa sesión pedimos que tanto la Personería
como la Contraloría hiciera un estudio o tipo
de auditoría. Entonces le pido directamente
al Contralor, ya que la comunidad está
bastante golpeada por el tema de la obra de
Metroplús como tal. Ya llevamos tres
momentos en las que hemos venido
cancelando cosas En septiembre 30 se iba a
entregar la obra, posteriormente la fecha se
pasó a diciembre, posteriormente la fecha se
pasó a marzo y ya se está hablando de
mayo. Realmente es una obra que está
generando varias cosas.
La competencia de dar
respuesta a esta solicitud,
es la Contraloría de
Medellín, a la cual le dieron
el respectivo traslado.
CME000000083
Denuncia Redes
Sociales
Denuncia, el día 01 de Mayo de 2018 por
medio de redes sociales, manifiesta lo
siguiente:
“… Alrededor de $27.992.000 invertidos en
cámaras de vigilancia para el MUA. Un
contrato extremadamente costoso que no
sirvió para advertir que unos muchachos se
estaban entrando para rayar el colegio.
Además en relación con el contrato 04-20-
10-17 se expresa por el denunciante: Tortas
a 150 mil 20 tortas? Educamos o nos
dedicamos a repartir tortas? En la
contratación de este colegio hay una
cantidad de irregularidades”.
Está pendiente por asignar
el grupo auditor, para dar
respuesta
FORTALEZAS
La Contraloría Municipal de Envigado, para atender las peticiones, quejas,
denuncias y consultas – PQDC cuenta con los canales de comunicación
adecuados para atender las necesidades de la ciudadanía (Pagina Web,
Facebook, Instagram, instalaciones de la Contraloría Municipal de Envigado y el
PBX: 3394050), con el objetivo de que se garantice a los usuarios un acceso fácil
y ágil de acuerdo a sus requerimientos.
Cuenta con el personal competente para atender y dar respuesta de manera
oportuna a las PQRC que la comunidad y/o partes interesadas solicitan de
acuerdo a sus necesidades e inquietudes.
La líder del proceso ha venido realizando ajuste y mejora al procedimiento con
el propósito de optimizar los tiempos, costos y recursos para brindar la atención
oportuna de las peticiones, quejas, denuncias y/o consultas.
Durante el periodo de análisis de la PQDC, se evidencia que el 54% de estas
se atendieron y tramitaron por parte de la Oficina de Participación Ciudadana y el
27% fue traslados para que las líderes del proceso micro adelante el proceso
auditor para darle el respectivo trámite.
Es importante resaltar que el Ente de control viene desarrollando estrategias
de capacitación y de orientación dirigidas que han permitido que la ciudadanía y
las organizaciones sociales (veedurías ciudadanas), tenga claro dónde y cómo
deben de tramitar sus inquietudes frente a esta Entidad si es de competencia, a la
gestión pública del Municipio de Envigado y sus Entes Descentralizados.
RECOMENDACIÓN
Es importante que la líder del proceso, una vez culmine el trámite de PQDC,
adjunte a las respuestas el formato de encuesta de satisfacción al cliente
comunidad.
Original Firmado
GLORIA MARÍA LÓPEZ COHOA
JEFE DE OFICINA DE CONTROL INTERNO
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