httpvfdgdff

7/18/2019 Httpvfdgdff

http://slidepdf.com/reader/full/httpvfdgdff 1/1

1.   http://www.monografas.com/trabajos64/cliente-gestion-relaciones-

publicas/cliente-gestion-relaciones-publicas.shtml#xdefn2.   http://www.signifcados.com/cliente/3.   http://es.slideshare.net/rainingeam!"!/1-defniciones-generales-de-

sericio-al-cliente-modulo-$14.   %&&'()*+ reista de ciencias administratias sociales. niersidad &acional de

olombia. 0nero a unio de 2$$ Revisión del concepto de calidad del

servicio y sus modelos de medición* 0dison air uue

'lia**

.   http://www.crecenegocios.com/la-satis5accion-del-cliente/ 6. uillermo ampam7 !ocio onsultor auditor de 0u8ualit &etwor9s+

!.. 'ctubre ; 2$$. 1$ m<todos para medir la satis5acci=n de los

clientes>. http://www.emprendepme.net/ue-es-la-fdeli?acion.html@. http://www.crecenegocios.com/la-fdeli?acion-de-clientes/A. Valerie A. Zeithaml & Mary Jo Bitner. Services Marketing: Integrating

customer focus across the rm.1$.las expectativas claves de los clientes, ISMI- International Service

Marketin Instit!te