how to organize a successful customer service organisation - skat

HOW TO ORGANIZE A SUCCESSFULSOCIAL MEDIA

CUSTOMER SERVICE

TEAM Mette Børsting, Community manager, SKATDorthe Palm, Social media manager, SKAT

23/09/2016 2

#FørsteTweet – maj 2010

#Twitterhjerne – hvad kan vi lære?

23/09/2016 3

23/09/2016 4

23/09/2016 5

Kommunikationsregnskab 2015

23/09/2016 6

Kundeservice på SoMe - Organisering

23/09/2016 7

Kundeservice på SoMe - Opgaven

23/09/2016 8

Kundeservice på SoMe – Mål

23/09/2016 9

Kundeservice på SoMe - Udfordringer

Hold teamet opdateret De svære henvendelser

23/09/2016 10

MafiaTyveknægte

Tortur

Inkasso

Rockerbande

#LorteDorthe

Dumme svin

StodderIdiot

#NedeMette Ækle mennesker

De svære henvendelser

Uduelige

Afsky

Imbecile amøber

Forbryderorganisation

I plyndrer og forfølger folkSkattemonster

Griske

23/09/2016 11

Kundeservice på SoMe - Udfordringer

Hold teamet opdateret De svære henvendelser

Korrekt, forståeligt og hurtigt Svar i en passende tone –på mediets præmisser

23/09/2016 12

Svar i en passende tone – på mediets præmisser

23/09/2016 13

Svar i en passende tone – på mediets præmisser

23/09/2016 14

Kundeservice på SoMe – Løsninger

?

23/09/2016 15

Fremtiden

23/09/2016 16

Fremtiden