het profiel van it “samen met de bedrijfsonderdelen werken aan een beter resultaat” face it ©

Het profiel van IT

“Samen met de bedrijfsonderdelen werken aan een beter resultaat”

Face IT ©

Architectuur & Infrastructuur Advies- Innovatie, Markt trends, R&D- Samenhang diensten in Architectuur- Beleids voorbereiding- Informatie beveiliging- Optimale inzet IT machinepark- Beheertools & Exploitatie kosten- Audits tov norm

•

TCO opbouw

Capital25%

End user operations

(EUO)49% Support

13%

Admini-stration

13%

Std vs Diff

Expansie

Efficiency

TQM

Mobiliteit

Prijsvorming

Internationalisering

VBAdienst

Opdracht Contract

Relaties

log/fysieketransactie

Fin.afhandeling

VBAmedew.

Bedrijfs-middel

IT&TServices

Infra-structuur

Innovatie

FysiekePartij

Assortiment

+ Eenduidig

I S T O

ca. 1jr

# kl

Hfl/ t

TTMFunc.

5-7 jr ==> 70% kosten

Eff. Servicet

Intranet BusinessUnits

Bedrijfsapplicaties

AfdelingsapplicatiesEnd User Computing

BedrijfsapplicatiesKantoorautomatisering

HP-UX

WindowsNT

Windows NT

Windows NT WorkstationOffice 97

HP-UX

FirewallMailserverVirusscannerWWW

Extranet

Internet

Advies wolk

Ikzelf

‘79 - ‘84: Proj. Mgr HVAC

Gebouw beheer

‘84 - ‘90: Syst & Prog Consultant

Database beheer

‘90 - ‘96: Mgr Tech. Autom.

Productielijn beheer

‘96 - Nu: IT ArchitectBusiness Advies

Face IT - UitdagingProducten van automatisering worden

beoordeeld als

- LAAT

- FOUT

- DUUR

- LASTIG

Management komt in BOTSING met IT

Face IT - Uitdaging (2)LSD => alles tegelijk ?

- LAAT

- FOUT

- DUUR

- LASTIG

Management komt in BOTSING met IT

Tijd

Serv

Kost

Func

G edrevenheidN oodzaak IT

I nnovatief

T actisch

O perationeel

B elang

S trategisch

Face IT - Advies

Tijd

Serv

Kost

Func

tijdgeld / tijd

Samenhang en

Ontkoppeling

op ALLE niveaus en fasen

Toepassen: Architectuur‘Life Cycle Management’

Face IT - Advies (2)

Tijd

Serv

Kost

Func

G edrevenheid

N oodzaak IT

I nnovatief

S trategisch

T actisch

O perationeel

B elang

tijdgeld / tijd

Project± 1 jaar

Exploitatie 5 .. 7 jaar

70 % kostenProduct / DienstLevens cyclus

Resultaat via Architectuur“Het essentiële samenbindende concept van een

systeem in z’n omgeving (IEEE Std 1471)

Aktiviteiten Data-entiteiten

Informatiegebieden

Datamodel

Besturingsmodel

Business processen

Applicaties Databases

Infrastructuur

Bedrijfsstrategie

Bedrijfs

Informatie

Techniek

ReferentieArchitectuur

Face IT - AanpakToepassing van ‘Life Cycle Management’

Hoe werkt dat … bij ieder bedrijf : Faseren

- Wens Wat wil je bereiken Werk

- Bespreek Wat doet IT Werkrelatie

- Afspraak Hoe doet IT dat Werkwijze

- Uitkomst Is dat wat je wilde

Werkresultaat

Aanpak WensGedrevenheid

WerkWensen in kaart brengen

Vertrekpunt

Meerjaren plan (MJP)BusinessStrategie plan (BSP)

IT: Bedrijfs-Architectuur

Vorming

Aanpak BespreekNoodzaak van IT

WerkrelatieCultuur / Vertrouwen

Communicatie ;Commitment

Kiezen

Informatie Strategie plan (ISP)Project plan (PP)

Aanname

IT: Informatie-Architectuur

Aanpak AfspraakAutomatisering

WerkwijzeRegeren = Vooruitzien

Meten = Weten

Verwachting

Plan Project Product / Dienst

Ontwikkeling

IT: Techniek-Architectuur

Aanpak UitkomstZakelijk en Emotioneel Belang

WerkresultaatWaarde bepaling ;Kosten / Baten

Werkbeleving

Evaluatie

BU + IT inspanning IT Infrastructuur IT Processen BU Processen

Beheer

IT: Beheer-Architectuur

..meer .. ArchitectuurMeerJarenPlan

Jaarplan/budget

ProgrammaArchitectuur

ProjectArchitectuur

ReferentieArchitecturen

Levend door de dynamiek

van het bedrijf en de techniek

Architectuur:dicipline + communicatie = hulp bij besluitvorming

Stuurt- Definitie- Ontwerp- Bouw - Exploitatie

BeheerArchitectuur

VBA resultaat: Vastleggen Verwachtingen- Handboek IT / CheckIT

- Architecturen

- Vastlegging van standaards en werkwijze/ procedures

- Ontwikkeling (SDM / RAD)

- Beheer (ITIL)

- Diensten catalogus- Dienstgroepen

- Diensten

- Verantwoordelijkheden / Afhankelijkheden

- Serviceniveau afspraken ; SLA’s

Hoe beheren

- ITIL procedures (‘Best Practice’ ervaringen)- Verbetering door AKTIE n.a.v. RAPPORTAGE

Helpdesk & Tribunebeheer

Problem Man.

Change Man.

Config. Man.

Capacity Man.

Serv. Lev. Man.

Kwaliteitsbeheer

- Inzichtelijk maken kostenstructuur

goedkoper

nu

beter

<kosten >servicegraad

Hoe beheren (2)

- ITIL procedures (‘Best Practice’ ervaringen)- Verbetering door AKTIE n.a.v. RAPPORTAGE

Helpdesk & Tribunebeheer

Problem Man.

Change Man.

Config. Man.

Capacity Man.

Serv. Lev. Man.

Kwaliteitsbeheer

- Inzichtelijk maken kostenstructuur

goedkoper

nu

beter

<kosten >servicegraad

Beheer :

Netwerk en Systeem

Management (NSM)

IT Service

Management (ITSM)

Waarmee beheren- Organisatie + Gereedschappen

NSM: aut. bewaking infrastuctuur + dienst

ITSM: registratie en voortg. bewaking

Klant Business Unit

Helpdesk (ITSM)

Beheer (NSM)

VBAtechnischeinfrastructuur

Leverancier

TIB resultaten- Ondersteuning ITIL procedures

- Helpdesk & Tribunebeheer.statusoverzicht, selectieve boodschappen, details, aut. ‘reparatie script’, historie

- Problem Man. keten (h/w) controle, reparatie tijden, escalatie bij attendering

- Change Man. controle systeem configuratie

- Config. Man.apparatuur detectie, update CMDB, apparatuur details

- Capacity Man.meetgegevens (resources + performance), trends, grenswaarde bewaking

- Serv. Lev. Man.meetgegevens, responstijd bewaking, gebruikstijden, proces bewaking

- Kwaliteitsbeheerdetailering foutgegevens, relaties tussen fout-typen (h/w,s/w, n/w, d.comm, user), herhalingskans

- Inzichtelijk maken kostenstructuursommeren van benodigde ondersteuning per dienst/ platform

goedkoper

nu

beter

<kosten >servicegraad

Details van foutenOorzaak en gevolgBeschrijvenOndersteun analyseReparerenHerhaling vermijdenDocumenteren

VBA resultaat: Infrastructuur & Beheer

NSM ITSM

Remedie Kosten

IT Infrastructuur : Apparatuur, Processen en Verbindingen.

Beheer :

Monitoring & LoggingFilteren gebeurtenissenClassificerenTonen en vastleggenDelegatieVoortgangsbewakingOndersteun analyseKosten toekenningKwaliteits verbeteringRapportage

Klant, SupportExterne gebruikers PTT, ISP, KabelTransport services PABX, NlnetToegangspoorten Werkplek, Appl.Interne gebruikers

VBA resultaat: Evaluatie- Terugkoppeling via

Stuurparameters- Interne procesverbetering

- Verantwoording naar afnemers

- Sleutel voor toekennen van kosten

- IM- IT overleg

- Account overleg

- Diensten teams

BU ITI

S

T

O

Vordering ‘97 + ‘98- Informatie managers naar de Business units

- Sturing in programma’s op centraal niveau

- Meerjarenplan -> Jaarplan wordt ‘SMART’

- Architectuur als communicatie mechanisme

- Programma / Project architectuur getoetst

- Dienstcatalogus geeft discussie over tarief / SLA / en verantwoordelijkheden

- Account overleg opgestart

- Diensten teams in vorming

- Programma manager Infrastructuur

- Bepaling en rol van Eigenaar/ Afnemer/ Bepaling en rol van Eigenaar/ Afnemer/ Opdrachtgever/ Uitvoerder per “Dienst”Opdrachtgever/ Uitvoerder per “Dienst”

- Welke getallen nodig voor uitspraak Welke getallen nodig voor uitspraak OK/ Afbouwen/ UitbouwenOK/ Afbouwen/ Uitbouwen

- Welke balans tussen tijdigheid, functie, en Welke balans tussen tijdigheid, functie, en kwaliteit kwaliteit

- Onder welke condities (TCO/TVO) worden Onder welke condities (TCO/TVO) worden werkelijk diensten ‘opgeruimd’werkelijk diensten ‘opgeruimd’

Open BU-IT Vragen

Open -IT- Vragen- Hoe zijn via metingen (NSM/ITSM) de

financien te onderbouwen

- Welke afwegingen zijn er in ‘High Availability’ eisen (SLA) en een verantwoordde uitgaaf binnen levenscyclus

- Hoe maak en ondersteun je inzicht op DIENST niveau (NSM /ITSM views voor exploitatie)

- Wie helpt nu eigenlijk wie … wie reageert op welke ‘triggers’ in de support organisatie

- Mensen van goede wil- Kost gaat voor de baat- Wet van behoud van ellende- 1 gek kan meer vragen dan 10 wijzen kunnen

antwoorden

Via hulpmiddelen als Architectuur worden in ieder geval de goede vragen gesteld.

Vertrouwen in de bijdrage van IT als hulp bij de besluitvorming

Samen met de bedrijfsonderdelen werken we aan een beter resultaat.

Conclusie