hcd теория и практика

Человеко-­‐ориентированное  проектированиеТеория  и  практика

Алексей  Волин Заместитель Министра

Денис  Свердлов Заместитель Министра

Марк  Шмулевич Заместитель Министра

Олег  Пак Заместитель Министра

Михаил  Евраев Заместитель Министра

Александр  Маслов Заместитель Министра

Николай  Никифоров Министр  связи  и  массовых  коммуникаций  Российской  Федерации

Екатерина  Осадчая Директор Департамента  внешних  коммуникаций

Светлана  Ершова Директор  Департамента  организационного  развития

Рашид  Исмаилов  Директор  Департамента  международного  сотрудничества

Дмитрий  Алхазов Директор  Департамента  инфраструктурных проектов

Андрей  Черненко Директор  Департамента  проектов  по  информатизации

Алексей  Козырев Директор  Департамента  развития  электронного  правительства

Кирилл  Степаненко Директор  Департамента  регулирования  радиочастот  и  сетей  связи  

Екатерина  Ларина Директор  Департамента государственной  политики  в  области  средств  массовой  информации

Евгений  Ковнир Директор   Департамента развития  отрасли информационных технологий

Екатерина  Петрова И.о.  директора  Департамента  экономики  и  финансов

Игорь  Милашевский Советник  Министра

Элдар Разроев Советник  Министра

Дмитрий  Сатин Советник  Министра

Николай  Яцеленко Директор  Департамента  координации  и  информатизации

Принятие  продукта  аудиторией

Энтузиаст Визионер Прагматик Консерватор Скептик

Проп

асть

Алексей  Волин Заместитель Министра

Денис  Свердлов Заместитель Министра

Марк  Шмулевич Заместитель Министра

Олег  Пак Заместитель Министра

Михаил  Евраев Заместитель Министра

Александр  Маслов Заместитель Министра

Николай  Никифоров Министр  связи  и  массовых  коммуникаций  Российской  Федерации

Екатерина  Осадчая Директор Департамента  внешних  коммуникаций

Светлана  Ершова Директор  Департамента  организационного  развития

Рашид  Исмаилов  Директор  Департамента  международного  сотрудничества

Дмитрий  Алхазов Директор  Департамента  инфраструктурных проектов

Андрей  Черненко Директор  Департамента  проектов  по  информатизации

Алексей  Козырев Директор  Департамента  развития  электронного  правительства

Кирилл  Степаненко Директор  Департамента  регулирования  радиочастот  и  сетей  связи  

Екатерина  Ларина Директор  Департамента государственной  политики  в  области  средств  массовой  информации

Евгений  Ковнир Директор   Департамента развития  отрасли информационных технологий

Екатерина  Петрова И.о.  директора  Департамента  экономики  и  финансов

Игорь  Милашевский Советник  Министра

Элдар Разроев Советник  Министра

Дмитрий  Сатин Советник  Министра

Николай  Яцеленко Директор  Департамента  координации  и  информатизации

Где  настоящий  успех?

Кумулятивные продажи

Принятие продукта

Ранний рынок Основной рынок

User  Experience  VisionБизнес  -­‐  это  служение  людямГосударство  -­‐  это  служение  людям

Известные  предприниматели

• George  Eastman–“You  press  the  button,  we  do  the  rest”

• Paul  Graham–“Do  one  thing  and  do  it  well”

• Steve  Jobs–“Focusing  is  about  saying  no”

• 37signals–“Getting  real”

Известные  стартапы

• Evernote–“Remember  Everything”

• Dropbox–“Your  files  everywhere”–“Simplify  your  life”

User  Experience  Vision

• Фокус  на  потребностях–только  то,  что  имеет  смысл

• Простота–если  это  сложно,  значит,  это  не  то

• Уникальность–это  то,  чем  вы  хотите  заниматься

• "Путеводный  свет"–понятно,  что  делать  потом

ПОЛ  ГРЭМPaul  Graham

Философия

• Для  того,  чтобы  зарабатывать  деньги,  нужно  делать  то,  в  чем  нуждаются  другие  люди.

• Идея  для  стартапа  —  это  идея  о  чем-­‐то,  что  будет  нужно  людям.

Источники  идей

• Найти  вещь,  которой  пользуются  люди,  и  которая  работает  неправильно.

• Взять  нечто,  что  является  роскошью,  и  сделать  его  доступным.

Делать  проще!

• "Делать  вещи  дешевле"  —  частный  случай  "делать  вещи  проще".–"Делать  вещи  проще  в  использовании"

• Простота  требует  усилий,  даже  гениальности.–Если  вы  хотите  стартап,  то  возьмите  практически  любую  технологию,  созданную  большой  компанией  и  начните  упрощать  её  использование.

ВИДЕО-­‐НЯНЯ  -­‐  ПРИМЕР  ИДЕИБольшие  проблемы  простого  продукта

Ситуация

• Грудной  ребёнок  спит  днём–Они  часто  спят  небольшими  порциями  :)

• Вам  нужно  работать  в  другой  комнате–Маме  нужно  готовить  на  кухне–Папе  нужно  готовить  доклад  для  Сколково  :)

Предназначение

• Привлечет  внимание,  если  будет  движение–Нет  необходимости  постоянного  мониторинга–Внимание  нужно  для  работы

• Видео  покажет  нужно  ли  реагировать–Видео-­‐контроль  избавит  от  "ложных"  срабатываний  (сигналов)

Общие  требования

• Независимость  от  источников  питания–Нельзя  прыгать  с  проводами  вокруг  спящего  ребёнка

• Моментальная  и  бесшумная  установка–Включил  и  работает–Автофокус

• Непривлекательный  дизайн  камеры–Ребенок,  заметив  яркий  предмет,  начинает  с  ним  играть

На свете счастья нет!

А как же я?!

Экосистема  продукта

• Камера  должна  подключатся  к  разным  мониторам–Телевизор–Мобильное  устройство–Компьютер

• Разные  каналы  передачи  видео–Радио–WiFi–Кабель

Продукт перегружен ненужными фунциями

Пример  плохой  реализации

Пример  плохой  реализации

Это big problem,а не big idea!

Пример  плохой  реализации

Это big problem,а не big idea!

Human-centred Design

Определение контекста

Кто?

Зачем?

Как?

Определение требований

Стратегия дизайна

Инф.архитектура

Сценарии взаимодействия

Дизайн (проектирование)

Быстрое макетирование

Интерактивная прототип

Оценка

Соответствие сценариям

Тестирование с пользователями

Мониторинг ключевых показателей

ЖУРНАЛИСТ-­‐НОВОСТНИКПример:  Одна  из  персон  сайта  Минкомсвязи  РФ

Профиль

• Соцдем–Мужчина,  25  лет–Москвич–Стаж:  3  года

• Интересы–Связь–IT–Правительство

Мы собрали этого персонажа по кусочкам.

Потребности

• Успеть  первым  написать  статью  для  своего  издания:–Не  пропустить  ничего  важного  и  срочного–Скорость  публикации  важнее,  чем  её  точность  и  полнота

• Хотел  бы  быть  самым  читаемым  и  комментируемым  автором  в  своей  тематике.

Цели

• Найти  в  биографиях  чиновников  интересные  факты• Найти  и  скопировать  яркие  цитаты  чиновников  для  своей  публикации• Найти  и  скачать  фотографии  для  иллюстрации  своей  публикации• Получить  ответы  на  свои  вопросы  от  пресс-­‐службы  ведомства

Поведение• Читает  другие  издания  своей  тематики,  чтобы  не  пропустить  важную  новость.• Заимствует  и  перефразирует  то,  что  написали  другие,  если  не  успевает  найти  эксклюзивный  материал.• Заходит  на  сайты  ведомства  за  официальной  информацией  и  иллюстрациями.• Ищет  чиновников  в  соцсетях  и  старается  завести  с  ними  знакомство.• Читает  ленты  чиновников  в  соцсетях,  поскольку  они  обновляется  быстрее,  чем  сайты  ведомств.

Стратегия  дизайна

• Цели  стартапа• Целевая  аудитория  (персоны  потребителей)• Целевые  действия  пользователей• Маркетинг  (где  формируются  цели)• "Ресурсы"  (сроки,  технологии,  люди)• KPI  (показатели  достижения  целей)

И нечего на меня так смотреть!

Я не боюсь тебя!!!

ISO  И  ГОСТЫСтандарты  юзабилити?  Не,  не  слышал!

Алексей  Волин Заместитель Министра

Денис  Свердлов Заместитель Министра

Марк  Шмулевич Заместитель Министра

Олег  Пак Заместитель Министра

Михаил  Евраев Заместитель Министра

Александр  Маслов Заместитель Министра

Николай  Никифоров Министр  связи  и  массовых  коммуникаций  Российской  Федерации

Екатерина  Осадчая Директор Департамента  внешних  коммуникаций

Светлана  Ершова Директор  Департамента  организационного  развития

Рашид  Исмаилов  Директор  Департамента  международного  сотрудничества

Дмитрий  Алхазов Директор  Департамента  инфраструктурных проектов

Андрей  Черненко Директор  Департамента  проектов  по  информатизации

Алексей  Козырев Директор  Департамента  развития  электронного  правительства

Кирилл  Степаненко Директор  Департамента  регулирования  радиочастот  и  сетей  связи  

Екатерина  Ларина Директор  Департамента государственной  политики  в  области  средств  массовой  информации

Евгений  Ковнир Директор   Департамента развития  отрасли информационных технологий

Екатерина  Петрова И.о.  директора  Департамента  экономики  и  финансов

Игорь  Милашевский Советник  Министра

Элдар Разроев Советник  Министра

Дмитрий  Сатин Советник  Министра

Николай  Яцеленко Директор  Департамента  координации  и  информатизации

Человеко-­‐ориентированное  проектирование

Представление  участников  -­‐  10  мин.

Выявление  потребностей  -­‐  15  мин

Деление  на  команды  -­‐  5  мин

Проектирование  сервисов  -­‐  55  мин

Презентации  команд  -­‐  40  мин

Алексей  Волин Заместитель Министра

Денис  Свердлов Заместитель Министра

Марк  Шмулевич Заместитель Министра

Олег  Пак Заместитель Министра

Михаил  Евраев Заместитель Министра

Александр  Маслов Заместитель Министра

Николай  Никифоров Министр  связи  и  массовых  коммуникаций  Российской  Федерации

Екатерина  Осадчая Директор Департамента  внешних  коммуникаций

Светлана  Ершова Директор  Департамента  организационного  развития

Рашид  Исмаилов  Директор  Департамента  международного  сотрудничества

Дмитрий  Алхазов Директор  Департамента  инфраструктурных проектов

Андрей  Черненко Директор  Департамента  проектов  по  информатизации

Алексей  Козырев Директор  Департамента  развития  электронного  правительства

Кирилл  Степаненко Директор  Департамента  регулирования  радиочастот  и  сетей  связи  

Екатерина  Ларина Директор  Департамента государственной  политики  в  области  средств  массовой  информации

Евгений  Ковнир Директор   Департамента развития  отрасли информационных технологий

Екатерина  Петрова И.о.  директора  Департамента  экономики  и  финансов

Игорь  Милашевский Советник  Министра

Элдар Разроев Советник  Министра

Дмитрий  Сатин Советник  Министра

Николай  Яцеленко Директор  Департамента  координации  и  информатизации

Проектирование  сервиса

Стратегия  дизайна  -­‐10  мин

Портрет  потребителя  -­‐  15  мин

Сценарий  взаимодействия  -­‐  30  мин

Сценарий

Проблемы

Решения

Прототип  (макет)

Проверка  (тестирование)  макета

Алексей  Волин Заместитель Министра

Денис  Свердлов Заместитель Министра

Марк  Шмулевич Заместитель Министра

Олег  Пак Заместитель Министра

Михаил  Евраев Заместитель Министра

Александр  Маслов Заместитель Министра

Николай  Никифоров Министр  связи  и  массовых  коммуникаций  Российской  Федерации

Екатерина  Осадчая Директор Департамента  внешних  коммуникаций

Светлана  Ершова Директор  Департамента  организационного  развития

Рашид  Исмаилов  Директор  Департамента  международного  сотрудничества

Дмитрий  Алхазов Директор  Департамента  инфраструктурных проектов

Андрей  Черненко Директор  Департамента  проектов  по  информатизации

Алексей  Козырев Директор  Департамента  развития  электронного  правительства

Кирилл  Степаненко Директор  Департамента  регулирования  радиочастот  и  сетей  связи  

Екатерина  Ларина Директор  Департамента государственной  политики  в  области  средств  массовой  информации

Евгений  Ковнир Директор   Департамента развития  отрасли информационных технологий

Екатерина  Петрова И.о.  директора  Департамента  экономики  и  финансов

Игорь  Милашевский Советник  Министра

Элдар Разроев Советник  Министра

Дмитрий  Сатин Советник  Министра

Николай  Яцеленко Директор  Департамента  координации  и  информатизации

Стратегия  дизайна  -­‐  10  мин

ЦелиНапример,  трудоустройство  молодёжи

Целевая  аудиторияНапример,  студенты  старшекурсники

Маркетинг  (откуда  они  узнают?)Например,  реклама  в  ВУЗах

KPI  (показатели  успеха)Например,  количество  трудоустроенных

Алексей  Волин Заместитель Министра

Денис  Свердлов Заместитель Министра

Марк  Шмулевич Заместитель Министра

Олег  Пак Заместитель Министра

Михаил  Евраев Заместитель Министра

Александр  Маслов Заместитель Министра

Николай  Никифоров Министр  связи  и  массовых  коммуникаций  Российской  Федерации

Екатерина  Осадчая Директор Департамента  внешних  коммуникаций

Светлана  Ершова Директор  Департамента  организационного  развития

Рашид  Исмаилов  Директор  Департамента  международного  сотрудничества

Дмитрий  Алхазов Директор  Департамента  инфраструктурных проектов

Андрей  Черненко Директор  Департамента  проектов  по  информатизации

Алексей  Козырев Директор  Департамента  развития  электронного  правительства

Кирилл  Степаненко Директор  Департамента  регулирования  радиочастот  и  сетей  связи  

Екатерина  Ларина Директор  Департамента государственной  политики  в  области  средств  массовой  информации

Евгений  Ковнир Директор   Департамента развития  отрасли информационных технологий

Екатерина  Петрова И.о.  директора  Департамента  экономики  и  финансов

Игорь  Милашевский Советник  Министра

Элдар Разроев Советник  Министра

Дмитрий  Сатин Советник  Министра

Николай  Яцеленко Директор  Департамента  координации  и  информатизации

Портрет  потребителя  -­‐  15  мин

Профиль

Возраст,  пол,  где  живёт  и  т.д.

Потребности  (мотивы)

Какие  у  него  проблемы?

К  чему  стремится?

Жизненная  ситуация

Цели  (образ  результата)

Что  ему  нужно,  чтобы  решить  проблему?

Поведение

Как  он  решает  проблему  без  нас?

Как  выглядит  его  день  (жизнь)?

Алексей  Волин Заместитель Министра

Денис  Свердлов Заместитель Министра

Марк  Шмулевич Заместитель Министра

Олег  Пак Заместитель Министра

Михаил  Евраев Заместитель Министра

Александр  Маслов Заместитель Министра

Николай  Никифоров Министр  связи  и  массовых  коммуникаций  Российской  Федерации

Екатерина  Осадчая Директор Департамента  внешних  коммуникаций

Светлана  Ершова Директор  Департамента  организационного  развития

Рашид  Исмаилов  Директор  Департамента  международного  сотрудничества

Дмитрий  Алхазов Директор  Департамента  инфраструктурных проектов

Андрей  Черненко Директор  Департамента  проектов  по  информатизации

Алексей  Козырев Директор  Департамента  развития  электронного  правительства

Кирилл  Степаненко Директор  Департамента  регулирования  радиочастот  и  сетей  связи  

Екатерина  Ларина Директор  Департамента государственной  политики  в  области  средств  массовой  информации

Евгений  Ковнир Директор   Департамента развития  отрасли информационных технологий

Екатерина  Петрова И.о.  директора  Департамента  экономики  и  финансов

Игорь  Милашевский Советник  Министра

Элдар Разроев Советник  Министра

Дмитрий  Сатин Советник  Министра

Николай  Яцеленко Директор  Департамента  координации  и  информатизации

Сценарий  взаимодействия  -­‐  10  мин

Выписать  шаги  решения  задачи  при  помощи  сервиса

Что  спрашивает  потребитель?

Что  отвечает  сервис  (поставщик)?

Думайте  о  людях,  а  не  о  сайтах!

Алексей  Волин Заместитель Министра

Денис  Свердлов Заместитель Министра

Марк  Шмулевич Заместитель Министра

Олег  Пак Заместитель Министра

Михаил  Евраев Заместитель Министра

Александр  Маслов Заместитель Министра

Николай  Никифоров Министр  связи  и  массовых  коммуникаций  Российской  Федерации

Екатерина  Осадчая Директор Департамента  внешних  коммуникаций

Светлана  Ершова Директор  Департамента  организационного  развития

Рашид  Исмаилов  Директор  Департамента  международного  сотрудничества

Дмитрий  Алхазов Директор  Департамента  инфраструктурных проектов

Андрей  Черненко Директор  Департамента  проектов  по  информатизации

Алексей  Козырев Директор  Департамента  развития  электронного  правительства

Кирилл  Степаненко Директор  Департамента  регулирования  радиочастот  и  сетей  связи  

Екатерина  Ларина Директор  Департамента государственной  политики  в  области  средств  массовой  информации

Евгений  Ковнир Директор   Департамента развития  отрасли информационных технологий

Екатерина  Петрова И.о.  директора  Департамента  экономики  и  финансов

Игорь  Милашевский Советник  Министра

Элдар Разроев Советник  Министра

Дмитрий  Сатин Советник  Министра

Николай  Яцеленко Директор  Департамента  координации  и  информатизации

Сценарий  взаимодействия  -­‐  10  мин

Для  каждого  шага  описать  трудности,  которые  не  позволят  перейти  к  следующему  шагу

Какие  проблемы  ждут  потребителя?

Что  ему  может  не  хватить  для  получения  сервиса?

Алексей  Волин Заместитель Министра

Денис  Свердлов Заместитель Министра

Марк  Шмулевич Заместитель Министра

Олег  Пак Заместитель Министра

Михаил  Евраев Заместитель Министра

Александр  Маслов Заместитель Министра

Николай  Никифоров Министр  связи  и  массовых  коммуникаций  Российской  Федерации

Екатерина  Осадчая Директор Департамента  внешних  коммуникаций

Светлана  Ершова Директор  Департамента  организационного  развития

Рашид  Исмаилов  Директор  Департамента  международного  сотрудничества

Дмитрий  Алхазов Директор  Департамента  инфраструктурных проектов

Андрей  Черненко Директор  Департамента  проектов  по  информатизации

Алексей  Козырев Директор  Департамента  развития  электронного  правительства

Кирилл  Степаненко Директор  Департамента  регулирования  радиочастот  и  сетей  связи  

Екатерина  Ларина Директор  Департамента государственной  политики  в  области  средств  массовой  информации

Евгений  Ковнир Директор   Департамента развития  отрасли информационных технологий

Екатерина  Петрова И.о.  директора  Департамента  экономики  и  финансов

Игорь  Милашевский Советник  Министра

Элдар Разроев Советник  Министра

Дмитрий  Сатин Советник  Министра

Николай  Яцеленко Директор  Департамента  координации  и  информатизации

Сценарий  взаимодействия  -­‐  10  мин

Для  каждого  затруднения  предложить  решение  (мотиватор)

Мы  должны  предусмотреть  помощь  потребителю  в  решении  его  проблем.

Нужно  выписать  список  решений  для  последующего  использования  их  в  макетировании.

Команды  рассказывают  о  сервисахПо  три  минуты  на  команду

Презентации

Спасибо!