google analytics konferenz 2016: praxis - enhanced e-commerce (michaela linhart & julian...

Enhanced Ecommerce

Michaela Linhart und Julian Herdlicka

Wien, 24. Februar 2016

Workshop

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Julian Herdlicka, M.A.

Head of Digital Analytics

herdlicka@e-dialog.at+43-1-309 09 09-XX

Michaela Linhart, MSc, MBA

Consultant Digital Analytics

linhart@e-dialog.at+43-1-309 09 09-28

Über uns

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Quick Preview• Was ist Enhanced Ecommerce?• Was kann Enhanced Ecommerce?• Reports & Analysen• Tracking• Konzepte• Tipps & Tricks

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Quick Preview• Was ist Enhanced Ecommerce?• Was kann Enhanced Ecommerce?• Reports & Analysen• Tracking• Konzepte• Tipps & Tricks

Fragen JEDERZEIT und GERNE erwünscht!

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Ecommerce und Google Analytics

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Ecommerce Customer JourneyClassic

Ecommerce

Transaction

- Anzahl- Gesamtumsatz- Produktinfos z.B. Name, ID, Kosten

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Classic Ecommerce

Ecommerce Customer Journey

TransactionCheckoutAdd to CartProduct Details

- Lieferadresse- Rechnungsadresse- Zahlungsdaten- etc.

Remove from Cart

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Classic Ecommerce

Ecommerce Customer Journey

TransactionCheckoutAdd to CartProduct Details

Remove from Cart

Kategorien

Interne Suche

Interne Werbung

Top Seller

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Classic Ecommerce

Ecommerce Customer Journey

Transaction RückgabenCheckoutAdd to CartProduct Details

Remove from Cart

Kategorien

Interne Suche

Interne Werbung

Top Seller

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Classic Ecommerce

Full Ecommerce Customer Journey

Transaction RückgabenCheckoutAdd to CartProduct Details

Remove from Cart

Kategorien

Interne Suche

Interne Werbung

Top Seller

Remarketing

Better data,

better decision!

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Classic Ecommerce

Full Ecommerce Customer Journey

Transaction RückgabenCheckoutAdd to CartProduct Details

Remove from Cart

Kategorien

Interne Suche

Interne Werbung

Top Seller

Remarketing

Better data,

better decision!

Enhanced Ecommerce

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Enhanced Ecommerce User Interaktionen• Product Impressions & Clicks

• Promotion Impressions & Clicks

• Product Detail Impressions

• Add to Cart / Remove from Cart

• Checkout

• Transaction

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Case Study: WeingutWeingut Arkadenhof Hausdorfwww.hausdorf.atGenuss-Shop

• Weißwein / Rotwein• Rosewein• Frizzante• Fruchtaufstriche• Chutneys

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Product Impressions & Clicks

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Product Impressions & Clicks

Click

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Promotion Impressions & Clicks

View View View

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Promotion Impressions & Clicks

Click

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Product Detail Impressions

View

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Add-to-Cart

Click

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Remove-from-Cart

Click

Seite 21

Checkout

Login Lieferadresse Rechnungsadresse Zahlart Bestellübersicht

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Transaktion

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Enhanced Ecommerce Produktdaten• Unique ID (SKU)• Name • Price• Brand • Category• Variant• Quantity • Coupon

Analysen & Reports in GAEnhanced Ecommerce

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Live Demo in Google Analytics!

Tracking Erweiterung

Enhanced Ecommerce </>

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Wie bekomme ich Enhanced Ecommerce? </>

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Wie bekomme ich Enhanced Ecommerce?

1.Einschalten Verwalten → Datenansicht → E-Commerce Einstellungen

</>

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Wie bekomme ich Enhanced Ecommerce?

2. Tracking Code erweitern

</>

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Technische Voraussetzungen● Shop / CMS System muss Produkt Daten ausgeben können

● Produkt Daten müssen an den Tracking Code übergeben werden

● Entwickler muss Interaktions Codes ins Shop System einbauen ○ Produktlisten Views / Clicks

○ Internal Promotion Views / Clicks

○ Detailseiten Views

○ Add-to- / Remove-from-Cart

○ Checkout Steps und Transaktion

</>

Seite 31

Technische VoraussetzungenNative Implementierung

• Einbau der nativen Tracking Codes

• Änderungen werden direkt im Webshop durchgeführt

Google Tag Manager

• Einbau der GTM Tracking Codes (Aufwand ident)

• Änderungen im Interface vomGTM durchführbar

• Daten können zusätzlich für andere Zwecke genutzt werden

• Zukunftssicher

</>

Empfohlen!

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Technische Voraussetzungen

● Überprüfen, welche Version von Analytics eingebaut ist○ _gaq = Classic Analytics○ ga() = Universal Analytics○ GTM = Google Tag Manager

● Ggf. alten Ecommerce Code ausbauen● Wenn GTM, dann GA Tag überprüfen

</>

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Technische Voraussetzungen: GTM Tag </>

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Technische Voraussetzungen: Code Beispiel

function addToCart(product) {  ga('ec:addProduct', {    'id' : product.id,    'name' : product.name,    'category' : product.category,    'brand' : product.brand,    'variant' : product.variant,    'price' : product.price,    'quantity' : product.qty  });  ga('ec:setAction', 'add');  ga('send', 'event', 'U-123123-1', 'click', 'add to cart');

}

dataLayer.push({  'event': 'addToCart',  'ecommerce': {    'add': {                                      'products': [{                           'id' : '105',        'name' : 'Blauer Zweigelt 2014',  'category' : 'Rotwein',      'brand' : 'Arkadenhof Hausdorf',  'variant' : '-', 'price' : '5.80',        'quantity' : 1       }] }}});

</>GTMnativ

Konzeption

Enhanced Ecommerce

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Konzeption• Im Vorfeld wichtig!!!

• Brutto vs. Netto Werte• Welche Daten sollen getrackt werden?

• Produkt SKU • Kategorie

• Produktlisten vs. Internal Promotions• Gutscheine

Tipps & Tricks

Enhanced Ecommerce

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Pro Tip: Weitere ProduktdatenWenn Standard Dimensionen nicht ausreichen z.B.

• Produktfarbe• Warengruppe• Vertragstyp• Bundle Name• Bezahlmethode

Custom Dimension mit Product Scope: • Standard Analytics: 20, GA Premium: 200

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Pro Tip: Daten ImportDaten im nachhinein über das GA Backend anreichern

• Standard Produkt Dimensionen• Erweiterte Produktdaten

Wie? Via CSV auf Property Ebene

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Pro Tip: Hierachische ProduktkategorienProdukte bis zu 5 Kategorien zuordnen z.B.

• Hauptkategorie: Wein

• 1. Unterkategorie: Weißwein

• 2. Unterkategorie: Grüner Veltliner

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Pro Tip: Daten segmentieren

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Pro Tip: Remarketing für WarenkorbabbrecherSegment erstellen und in AdWords importieren

• Verhalten sich Warenkorbabbrecher anders als Käufer?

• Sind Abbrecher von bestimmten Browsern oder Devices besonders hoch?

Vorteile & Fazit

Enhanced Ecommerce

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Vorteile ● Käufer kennenlernen und verstehen

● Verkaufsprozess optimieren

● Shopper in Käufer umwandeln

● Hauptziel der Seite / des Shops stärken → mehr Umsatz

● ROI Ermittlung von Onsite-Verkaufsmaßnahmen

● Tiefgreifende Analysen möglich

○ z.B. Shop Usability / User Experience erhöhen

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Fazit● Enorme Verbesserung gegenüber Classic Ecommerce● Abbildung der gesamten Ecommerce Customer Journey● Daten für ALLE aus der Firma relevant:

○ CEO ○ Marketer○ Techniker○ Werbetreibender

● Sehr gut im Vergleich zu anderen Tools

Fragen?

Enhanced Ecommerce

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Julian Herdlicka, M.A.

Head of Digital Analytics

herdlicka@e-dialog.at+43-1-309 09 09-XX

Michaela Linhart, MSc, MBA

Consultant Digital Analytics

linhart@e-dialog.at+43-1-309 09 09-28

Herzlichen Dank!