gestión de trolls #aercotrolling

#AERCOtrolling Qué hacer con los trolls

Don’t feed the troll

Ya hemos acabado. Gracias por vuestro tiempo

Va, que no, que seguimos. Y ahora en serio y con una tipografía decente.

¿Qué es un troll?

Definición

En la jerga de Internet, un troll o trol describe a una persona que publica mensajes provocadores, irrelevantes o fuera de tema en una comunidad en línea, como un foro de discusión, sala de chat o blog, con la principal intención de molestar o provocar una respuesta emocional en los usuarios y lectores, con fines diversos y de diversión o, de otra manera, alterar la conversación normal en un tema de discusión, logrando que los mismos usuarios se enfaden y se enfrenten entre sí.

Identificarlos

• Intención destructiva

• Descalificación

• Desvían nuestro mensaje

• Ataques ad hominem

• Siempre están ahí

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Imagen de Laura Veronesi

Cómo actuar

• Identificarlo (un crítico no es per se un troll)

• Valorar su impacto

• Pensar antes de actuar

• Pensar mucho antes de actuar

• Pensar antes de darle al botón de enviar

Evitarlos

• Protocolo de actuación

• No darles munición

• Medir palabras y mensajes

• No provocar efecto Streisand (la imagen, claro está es de Kenneth Adelman y se publicó en pictopia)

• Llevar nuestro listado para identificarles

¿Y qué hacemos con el humor?

Pues aguantarlo

¿Y si los influyentes nos ponen la zancadilla?

Pues muy fácil: poner todo lo que esté en nuestra mano de verdad para solucionar el problema y que no pase a más clientes

¿Y con otras situaciones?

Ponernos en manos de verdaderos profesionales

¡¡Gracias!! www.aercomunidad.org