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5/11/2018 Generali Auto - slidepdf.com
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Diretoria de Produto Automóvel AT-073_V_10_05 (05/10) Distribuição Sucursais Corretores
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Serviços e Benefícios
EMERGÊNCIA 24 HORAS GENERALI – VEÍCULOS DE PASSEIO
Através da contratação do serviço Emergência 24 Horas Generali está garantida a prestaçãode serviços especiais de assistência ao Segurado, ao(s) seu(s) acompanhante(s) e ao seuveículo, em qualquer lugar do Brasil e países do Mercosul (Argentina, Paraguai, Uruguai) eChile, nos casos de:
Acidente, incêndio, roubo ou furto do veículo segurado, entendendo-se, ainda, comotal, a ocorrência de qualquer fato danoso e imprevisível nele produzido, tais comocolisão, abalroamento ou capotagem, impedindo-o de locomover-se por seus própriosmeios e do qual fato tenha ou não resultado ferimentos no Segurado e/ou em seu(s)acompanhante(s);
Ferimento ou dano corporal grave, sofrido pelo Segurado ou por qualquer um de seus
acompanhantes, em decorrência de acidente com o veículo que impossibilite alocomoção das vítimas por seus próprios meios;
Pane no veículo, entendendo-se, como tal, qualquer defeito de origem mecânica ouelétrica que impeça de deslocar-se por seus próprios meios, excluídos os casos detroca de pneu, confecção de chaves e/ou abertura de porta.
Em qualquer hipótese o segurado deverá entrar em contato com a Central do Emergência 24Horas Generali, através do número 0800-026-40-40, atendimento no Brasil, fornecendo-lhestodas as informações necessárias à execução dos serviços, inclusive sua identificação e a doveículo, o local onde se encontra o veículo, o número de telefone para contato e descrição doocorrido. Para atendimento nos países do Mercosul (Argentina, Paraguai, Uruguai) e Chile, onúmero para contato é 55-11-4133-9240. Os serviços serão prestados na medida dadisponibilidade local.
Este serviço aplica-se a veículos de passeio, esportivos, picapes leves e pesadas de até 3,5toneladas, sendo concedido mediante pagamento do prêmio adicional respectivo, e tem comoobjetivo a prestação de serviços ao veículo segurado e aos seus ocupantes, devendo oatendimento ser obtido por meio de ligação telefônica para a central de operações.
Os serviços definidos mais adiante poderão ser contratados de acordo com as seguintescláusulas:
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Cláusula Serviço Limite de km do Reboque
S-001 Emergência 24 Horas Básico 100kmS-002 Emergência 24 Horas Especial Sem limite
O Emergência 24 Horas Generali escolherá a forma de atendimento mais adequada aoacidente, pane, incêndio, roubo ou furto, entre os seguintes serviços a serem prestados,isolados ou combinados.
Os serviços serão colocados à disposição do Segurado durante o prazo de vigência de suaapólice.
Os serviços serão prestados pela Europ Assistance Brasil Serviços de Assistência S/A, CNPJ01.020.029/0001-06.
______________________ DETALHAMENTO DOS SERVI ÇOS ______________________
Emergência 24 Horas Básico
Garante a prestação de serviços básicos de assistência ao Segurado, ao(s) seu(s)acompanhante(s) e ao seu veículo, em qualquer lugar do Brasil e países do Mercosul(Argentina, Paraguai e Uruguai) e Chile, nos casos de acidente, incêndio, pane ou ferimento.Limite de quilometragem para reboque – 100 Km.
Emergência 24 Ho ras Especial - com benefícios (Generali Speciale )
Oferece uma gama de serviços especiais para atendimento ao Segurado, ao(s) seu(s)acompanhante(s) e ao seu veículo, em qualquer lugar do Brasil e países do Mercosul(Argentina, Paraguai e Uruguai) e Chile, nos casos de acidente, incêndio, pane ou ferimento.Mantendo o diferencial da Generali, reboque sem limite de quilometragem, e incluindoserviços especiais como Assistência Residencial, Assistência Pet e Assistência Funeral.
GENERALI Speciale
Generali Assistência Residencial - o Generali Assistência Residencial é um conjuntode serviços prestados a residência habitual do Segurado através de indicação de
profissionais especializados garantindo conforto e segurança a todos. Os serviçoscontemplados no Assistência Residencial podem ser emergenciais, vinculados a eventocoberto ou não, ou por simples indicação de profissional.
Generali Assistência Pe t - o Generali Assistência Pet garante o atendimento eauxílio, em todo o território nacional, ao Segurado que possui animal doméstico, emsituações não só de emergência mas também de necessidades do animal comovacinas, entrega de ração, indicações de profissionais entre outras.
Generali Gestão Funeral - o Gestão Funeral organiza toda a parte burocrática queenvolve o funeral em caso de falecimento do Segurado, através de indicação e contatocom os profissionais responsáveis.
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Quadro Resumo – Emergência 24 Horas Passeio
O quadro apresentado a seguir serve apenas como roteiro com os principais serviçosprestados e limites básicos. Para maiores detalhes em relação à cobertura, abrangência,limites e exclusões dos serviços, consulte as Condições Gerais.
EM ERG ÊN CI A 24H BÁSI CO EM ERG ÊN CI A 24H ESPECI AL
AUXÍLIO E REPARO NO LOCAL Até 3 (três) ocorrências por vigência Até 3 (três) ocorrências por vigência
REBOQUERaio máximo de 100Km
1 por evento (fora do horário comercial, se
necessário, haverá o 2º rebo que) * *
Sem limite de Quilometragem1 por evento (fora do horário comercial, se
necessário, haverá o 2º reboq ue)* *
AU XÍLIO EM CASO D E PAN E SECAAté 3 (três) ocorrências por vigência.
Limite de KM do reboqu e será igual ao
serviço Reboque, anterior
Até 3 (três) ocorrências por vigência.
Limite de KM do reboqu e será igual ao
serviço Reboque, anterior
GU ARDA D O VEÍCULO 2 (duas) diárias por evento, lim itado a R$300,00 (trezentos reais) por vi gência
2 (duas) diárias por evento, lim itado a R$300,00 (trezentos reais) por vi gência
SERVIÇO D E CHAVEIRO Até 3 (três) ocorrências por vigência Até 3 (três) ocorrências por vigência
SERVIÇO D E BORRACHEIRO Até 3 (três) ocorrências por vigência Até 3 (três) ocorrências por vigência
TÁXI N ão Sim
MOTORISTA SUBSTITUTO N ão Sim
M EIO D E TRAN SPORTE ALTERNATI VO Sim Sim
H O SPED AGEMAté R$ 200 ,00 (duzentos reais) por
evento, li mitados a 2 diárias por pessoa
Hotel até 4 estrelas para até 5 pessoas por
no máximo 5 dias corridos
RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO Sim Sim
REMO ÇÃO M ÉDI CA Até R$ 1.000,00 por ocorrência N ão
REMOÇÃO APÓS ACIDENTE OU INCÊNDIO,POR M EIO D E SISTEMA D E U TI
N ãoAtravés de sistema de UTI, limitado a R$
3.000,00 por ocorrência
ENVIO DE ACOM PANH ANTE 1 famil iar e M T 2 famil iares e M T
HOSPEDAGEM DE ACOMPANHANTE Até R$ 200,00 por ocorrênciaH otel até 4 estrelas para até 2 fami li ares
por no máximo 5 dias corridos
RETORN O D O S PASSAGEIROS APÓSACIDENTE OU I NCÊND IO
Sim Sim
RETORNO ANTECIPADO DO SEGU RADO EMCASO DE FALECIMENTO
Sim Sim
TRASLADO DE CORPO EM CASO DEFALECIM EN TO
Limi tado a R$ 3.000,00 por v igênc ia Limi tado a R$ 3.000,00 por v igênc ia
D ESPESAS H O SPITALARES N ão Limitado a R$ 1.500,00 por vigência
CARRO RESERVA EM V IAG EM - PERDAPARCIAL
N ão
Automóvel passeio modelo popular
(1.000 cil indradas), sem ar-condicionado,
por 3 (três) dias corridos
EM CASO DE IN DENIZ AÇÃO IN TEGRAL PORCOLISÃO
N ão
Locação de um automóvel passeio
modelo popul ar (1.000 cilin dradas), sem
ar-condicionado, por 20 (vinte) dias
corridos
EM CASO DE IN DENIZ AÇÃO IN TEGRAL PORFURTO, ROU BO OU INCÊND IO
N ão
Locação d e um automóvel passeio
modelo popul ar (1.000 cilin dradas), sem
ar-condicionado, por 30 (trinta) dias
corridos
CENTRAL DE TRAN SM ISSÕ ES U RGENTES N ão Sim
DI AGNÓ STICOS GRATUITOS N ão Sim
DETRAN (SÃO PAULO) - ON -LIN E N ão Sim
REN O VAÇÃO D E CARTEIRA D E H ABILITAÇÃO N ão Sim
LICENCIAMENTO ANUAL DO VEÍCULO N ão Limitado a 1 ocorrência por vigência
TRANSFERÊN CIA D E VEÍCU LOS POR CO M PRAE VENDA
N ão Limitado a 1 ocorrência por vigência
ASSISTÊN CIA RESID EN CIAL N ão Sim
ASSISTÊN CIA PET N ão Sim
GESTÃO FUN ERAL N ão Sim
SERVI ÇO S ESPECIAIS
SERVIÇO S D EDESPACHANTE
GEN ERALI SPECIALE
SERVIÇO S D E EMERGÊN CIA 2 4H - GENERALI
SERVIÇOS COM
ATENDIMENTO EMVIAGEM COMFRANQUIA
QU ILOMÉTRICA DE50KM D O LIMITEDO DOM ICÍLIO
CARRO RESERVA
SERVIÇOSPRESTAD O S AO
VEÍCU LO SEMFRANQUIAQUILOMÉTRICA
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Quadro Resumo – Assistência Residencial
O quadro apresentado a seguir serve apenas como roteiro com os principais serviçosprestados e limites básicos. Para maiores detalhes em relação à cobertura, abrangência,limites e exclusões dos serviços, consulte as Condições Gerais.
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ASISTÊNCIA RESIDENCIAL SERVIÇO LIMITES
Envio de Profissionais - EncanadoresAté R$ 100,00 po r evento, 2 (duas) intervenções
por vigência
Envio de Profissionais - EletricistasAté R$ 100,00 po r evento, 2 (duas) intervenções
por vigência
Estada em Hotel Até R$ 500,00 por evento
Transporte até o Hotel e Retorno à Residência -
Proteção Urgente da ResidênciaAté R$ 300,00 (trezentos reais) por evento, 2
(duas) in tervenções por vi gência.
Despesas com Lavanderia e Restaurante
Até R$100,00 por dia, limitado ao total de R$
500,00 por evento, 2 (duas) intervenções por
vigência.
Regresso Antecipado por Inabitabil idade da
Residência
1 (uma) passagem rodovi ária, ferroviária ou
aérea, em classe econômica
Transporte e Guarda de M obil iário Até R$ 400,00 por ocorrênci a
Limpeza e Conservação Até R$ 300,00 por vigência
FaxineiraAté R$ 30,00 por dia limitado a um período
máximo de 3 (três) dias por evento
Baby-sitter / Berçário
Até R$ 120,00 por dia, limitado a um período
máximo de 2 (dois) dias por evento, 2 (duas)
intervenções por vigência
Hospedagem de Animais de Estimação
Até R$20,00 por dia, para cada animal, limitado
a um período de 2 (dois) dias, para o máximo de
3 (três) animais, 2 (duas) intervenções por
vigência
Quebra, perda ou roubo de chaves - até R$
100,00 por evento, 2 intervenções por vigência
Reparação de fechaduras e trancas - até R$
200,00 por evento, até 1 intervenção por
vigência
IN DI CAÇÃO DE PROFISSIO NAIS -ATENDIMENTO EM HORÁRIO
COMERCIAL*Envio de Profissionais
Pedreiros, carpinteiros, pintores, gesseiros,
técnicos de carpetes, técnicos de persianas,
técnicos de TV e vídeo, técni cos de
eletrodomésticos, técnico de informática,
encanadores, eletricistas, chaveiros ouvidraceiros
* Horário Comercial - de 2ª a 6ª feira de 9:00 às 18:00 h
SERVIÇO S EMERGENCI AIS VIN CULADOSA EVENTO COBERTO – ATENDIMENTO
24 HO RASLimite de até 2 intervenções por Vigência
SERVIÇO S EMERGENCI AIS VIN CULADOSA EVENTO COBERTO – ATENDIMENTO
EM HO RÁRIO COM ERCIAL*Limite de até 2 intervenções por Vigencia
SERVIÇOS EMERGENCIAIS NÃOVINCULADOS A EVENTO COBERTO -
ATEND IMENTO 24 HO RASEnvio de Chaveiro
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Diretoria de Produto Automóvel AT-073_V_10_05 (05/10) Distribuição Sucursais Corretores
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Quadro Resumo – Assistência Pe t
O quadro apresentado a seguir serve apenas como roteiro com os principais serviçosprestados e limites básicos. Para maiores detalhes em relação à cobertura, abrangência,limites e exclusões dos serviços, consulte as Condições Gerais.
ASISTÊNCIA PET SERVIÇO LIMITES
Remoção EmergencialAté 50,00 por evento, 1
intervenção por vigência
Acionamento e/ou Agendamento de Leva e Traz
Agendamento de Consultas
Indicação de Clínicas Veterinárias
Indicação de Pet Shops
Indicação de Serviços de Banho e Tosa
Informações sobre Vacinas
Informações sobre Venda de Filhotes
Organização de Envio de Ração a Domicílio
Identificador/localizador de Animais Domésticos Sem limites
Hospedagem de Animais em caso de Acidente ou Doença
do Segurado
R$ 50,00 por dia, 2 (duas)
diárias por evento, 1
intervenção por vigência
Hospedagem de Animais em Caso de Ausência do Segurado Custo por conta do Segurado
Consulta VeterináriaR$ 20,00 por consulta, 1
intervenção por vigência
Aplicação de Vacinas em Domicílio Custo por conta do Segurado
* Horário Comercial - de 2ª a 6ª feira – de 8h às 20h – e Sábado de 9h às 13h
SERVIÇOS PRESTADOS 24HORAS
SERVIÇOS PRESTADOS EMHORÁRIO COMERCIAL *
Custo por conta do Segurado
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EXTRA-CAR – SERVIÇO DE CARRO RESERVA
Os planos de carro reserva foram desenvolvidos na medida para nossos segurados. AGenerali oferece três tipos de planos com opções de diárias que variam de 7 a 30 dias. Osplanos são:
Carro Reserva Básico – veículo modelo popular (cláusulas S-009, S-010, S-011 e S-012);
Carro Reserva Plus – veículo modelo popular com ar-condicionado (S-013, S-014, S-015 e S-016);
Carro Reserva Plus II – veículo modelo popular com ar-condicionado e direçãohidráulica (cláusulas S-017, S-018, S-019 e S-020);
As opções de diárias oferecidas em cada plano descrito anteriormente são: 7 dias; 15 dias; 30 dias; 15 dias para Perda Parcial e 30 dias para Indenização Integral;
Em qualquer hipótese o Segurado deverá entrar em contato com a Central do Emergência 24Horas Generali, através do número 0800-026-40-40, atendimento no Brasil, fornecendo-lhestodas as informações necessárias à execução dos serviços. Os serviços serão prestados namedida da disponibilidade local.
Este serviço aplica-se a veículos de passeio, esportivos e picapes leves e pesadas (excetovan), sendo concedido mediante pagamento do prêmio adicional respectivo, e tem comoobjetivo a prestação de serviços ao Segurado devendo o atendimento ser obtido por meio deligação telefônica para a central de operações.
Os serviços definidos mais adiante poderão ser contratados de acordo com as seguintescláusulas:
Plano Diárias Cláusula7 S-00915 S-01030 S-011
Básico
15 P.P e 30 I.T. S-012
7 S-01315 S-01430 S-015
Plus
15 P.P e 30 I.T. S-0167 S-017
15 S-018
30 S-019
Plus II
15 P.P e 30 I.T. S-020
Os serviços serão prestados pela Europ Assistance Brasil Serviços de Assistência S/A, CNPJ01.020.029/0001-06.
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______________________ DETALHAMENTO DOS SERVI ÇOS ______________________
Carro Reserva - Básico (7, 15, 30 e 15/ 30 dias) veículo sem ar-condicionado
Garante ao Segurado a cobertura de despesas com a locação de um veículo de passeiomodelo popular (1.000 cilindradas), sem ar-condicionado, até o limite de dias contratados,em caso de sinistro coberto e indenizável.
Carro Reserva - Plus (7, 15, 30 e 15/ 30 dias) veículo com ar-condicionado
Garante ao Segurado a cobertura de despesas com a locação de um veículo de passeio
modelo popular (1.000 cilindradas), com ar-condicionado, até o limite de dias contratados,em caso de sinistro coberto e indenizável.
Carro Reserva – Plus II (7, 15, 30 e 15/ 30 dias) veículo com ar-condicionado edireção hidráulica
Garante ao Segurado a cobertura de despesas com a locação de um veículo de passeiomodelo popular, com ar-condicionado e direção hidráulica, até o limite de dias contratados,em caso de sinistro coberto e indenizável.
SERVIÇO DE VIDROS
O seguro de automóvel da Generali Brasil Seguros ficou ainda mais completo e competitivocom os novos serviços de vidros automotivo. E mais: na aquisição de um dos serviços,Generali Auto Vidros Completo Nacional e o Generali Auto Vidros Importado, oSegurado ainda leva, sem custo adicional, os serviços de vidros para sua residência.
Os novos serviços são o Generali Auto Vidros Completo Nacional e o Generali AutoVidros Importado, que passam a fazer parte da linha de serviços do produto Generali Auto,que continuará com o serviço Vidros Básico para os veículos nacionais.
O Generali Auto Vidros Completo Nacional, para carro nacional, dá ao Segurado o direitode trocar ou reparar para-brisa, vidros laterais e traseiro, retrovisores externos(lente/espelho e carcaça) e lanternas e faróis principais (não cobrimos auxiliar e neblina).Tais serviços valem para eventos decorrentes exclusivamente de quebra ou trinca, têmfranquia para cada peça trocada, com exceção da lente do retrovisor, e possuem limite deutilização.
Sobre o Generali Auto Vidros Importado, o Segurado, ao adquirir o serviço, poderáacioná-lo, quando houver quebra ou trinca, para reparar ou substituir o para-brisa e os vidroslaterais e traseiro do veículo, sem limite de utilização para essas peças. O cliente participarácom uma franquia apenas nos casos de substituição do para-brisa.
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Os serviços poderão ser contratados de acordo com as seguintes cláusulas:
Cláusula Serviço Prestador Tem Vidros Residencial?
S-024 Vidros Básico Carglass Não
S-022 Vidros Completo Nacional Autoglass Sim
S-023 Vidros Importado Autoglass Sim
Estes serviços são comercializados facultativamente mediante pagamento do prêmio adicionalrespectivo, devendo o atendimento ser obtido por meio de ligação telefônica para a centralde operações.
______________________ DETALHAMENTO DOS SERVI ÇOS ______________________
Generali Auto Vidros Básico
O serviço de vidros garante o reparo ou a substituição dos vidros do veículo segurado,quando ocorrerem danos exclusivamente aos vidros. No caso de substituição do vidrodianteiro, o Segurado participará com uma pequena franquia. Não há limite de utilização.
Generali Auto Vidros Completo - Nacional
O Generali Auto Vidros Completo - Nacional oferece, mediante pagamento adicional, osserviços de reparo/substituição dos vidros (pára-brisa, laterais e traseiro), dos retrovisoresexternos (lente/espelho e carcaça) e das lanternas e faróis principais (não cobrimos auxiliar eneblina), exclusivamente para eventos decorrentes da quebra ou trincas. Verifique nasCondições Gerais os limites de utilização e aplicação da franquia para os serviços destacadosanteriormente.
Generali Auto Vidros - Importado
O Generali Auto Vidros - Importado oferece, mediante pagamento adicional, os serviços dereparo/substituição dos vidros (pára-brisa, laterais e traseiro), sem limite de utilização,exclusivamente para eventos decorrentes da quebra ou trincas.
Vidro Residencial (Complemento do Auto Vidros Completo ou Importado)
Ao adquiri um dos serviços de Vidros, Auto Vidros Completo Nacional ou Auto VidrosImportado, o Segurado receberá o serviço de Vidros Residencial, que oferece a substituiçãodos vidros internos e externos instalados de forma fixa na vertical da residência habitual doSegurado. Serviço sujeito à franquia. A substituição dos vidros residenciais fica restrita a 2(duas) utilizações por vigência.
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