ga e acga - hospital sierrallana
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GUÍA DE ACOGIDAInformación para pacientes hospitalizados y acompañantes
Gerencia de Atención Especializada Áreas III y IV:
Hospital Tres MaresHospital SierrallanaCentro de Especialidades
CONSEJERÍA DE SANIDAD Y SERVICIOS SOCIALES
ÁREA IIIReinosa
ÁREA IILaredoÁREA I
Santander
GUÍA DE ACOGIDA
ÁREA IVTorrelavega
Hospital Sierrallana Hospital Tres Mares
GERENCIA DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA ÁREAS III y IV:HOSPITAL COMARCAL SIERRALLANA
1. INFORMACIÓNGENERAL 1.1 Infraestructura 1.2 Situaciónyacceso 1.3 Sanidadenunentornoseguro 1.4 RecursosHumanos 1.5 ServiciosGenerales -ServiciodeAtenciónalPaciente -ServiciodeAtenciónalUsuario -UnidaddeTrabajoSocial 1.6 Otrosserviciosdelcentroasudisposición:ProgramadeVoluntariado,
Peluquería/barbería,ServiciosReligiososyServiciodeSeguridad 1.7 Serviciosdeocio:teléfono,televisión,prensa,biblioteca,cafetería/máquinasexpendedorasyentidadesbancarias
2. INGRESO 2.1Seguridaddelpaciente 2.2Informaciónsobresuproceso 2.3Higieneyenserespersonales 2.4Alimentación 2.5Mobiliarioylimpiezadelashabitaciones 2.6 Recomendacionesdurantesuestancia:visitas/convivencia
3. ALTAHOSPITALARIA ServiciodeUrgencias ConsultasExternas
4. CONTINUIDADASISTENCIAL
5.SUGERENCIASYRECLAMACIONES
LosprofesionalesdelosHospitalesdeSierrallanayTresMaresledamoslabienvenidayledeseamosunaestanciagratayconfor-table.
Esperamosqueestaguía le resulte útil y seade su interésparaconocerlosserviciosqueprestamosenestosHospitales.Lerogamosnoshagallegarsuopiniónentodoloconcernienteasuestanciaconnosotros,yaqueestonosayudaráamejorarsuatención.
Estamos a su disposición para ayudarle a resolver satisfactoria-menteelproblemadesaludquehamotivadosuingresoyagrade-ciendolaconfianzadepositadaennosotros,ledeseamosunamuyprontarecuperación.
PRESENTACIÓN
ÍNDICE
SCS-Año2014DEPÓSITOLEGAL:SA-762-2013IMPRENTAREGIONAL10/793
INFORMACIÓNGENERAL
1.INFORMACIÓNGENERAL1.1.Infraestructura
ElHospitalSierrallanaesuna institución sanitariapública,dependientedelServicioCántabrodeSalud.Cuentacon284camaseincorporalamásaltatecnologíaencomunicaciones,aulasdidácticas,salasdeexploracioneseinstalacionesdeapoyoclínico,quepermitendesarrollarlasactividadesasistencialesconelmayorgradodeeficaciayconfortabilidadposibles.
EnelCentrodeEspecialidadesestánubicadaslasconsultasexternas,ServiciodeRadiologíaeInspecciónMédica.
ElHospitalTresMaresestáintegradodentrodelHospitalSierrallana.Disponede40camas,salasdeexploracionesradiológicas–incluidoTAC-, e instalacionesdeapoyo clínicoquepermitendesarrollar lasactividadesasistenciales.
1.2.Situaciónyacceso
• ElHospital SierrallanaseencuentraenTorrelavega,enelBarriodeGanzoS/N.Lalíneadeau-tobusesurbanosdeTorrelavegacomunicaelhospitalconlaciudad.Enelcontroldeentradadelapuertaprincipaltieneasudisposiciónloshorariosdellegadasysalidasdelosmismos.Hayunaparadadetaxienelrecintohospitalario,frentealapuertaprincipaldeacceso.Elteléfonodecontactoesel942847400(centraldeteléfonos),desdedondelepondránencontactoconlaUnidadohabitaciónqueustedsolicite.
• El Centro de EspecialidadesseencuentraenTorrelavega,enlaAvenidadeEspañaS/N.Estáubica-doenelcentrodelaciudad,porloqueparaaccedersepuedenutilizarlosmediosdetransportehabitualesdeTorrelavega.Elteléfonodecontactoesel942847400(centraldeteléfonos),desdedóndelepondránencontactoconlaconsultaqueustedsolicite.Losteléfonosdecitapreviason:942847402y942847403.
• ElHospital Tres MaresseencuentraenReinosa,enlaAvenidaCantabriaS/N.A100metrosdelHospitalexisteunaparadadelautobúsurbanodeReinosa.Elteléfonodecontactoesel942772100.
Ennuestrapáginaweb:www.hospitalsierrallana.com, encontrará información sobre la situación,acceso,formadecontactar,ylasinstalacioneshospitalariasasudisposición.
Contamosconsucolaboración,yladesusacom-pañantes,parapoderresponderdemaneraefi-cazapotenciales situacionesde riesgoque sepuedanpresentar.Enesteordendecosas,cadaunodelosedificiostieneestablecidounPlandeEmergencias.Endi-ferenteslugaresdelaUnidadyenlamismaha-bitación,estáncolocadosenlaparedplanosdesituación,queindicansulocalizaciónexactaenlaUnidadylassalidasdeemergenciaquedebeutilizaren casode necesidad.Noobstante, si
INFORMACIÓNGENERAL
poralgúnmotivoesnecesarioactivaresteplan,sigalasinstruccionesdelpersonal.Nodebemanipularmaterialdeusohospitalarioyaquepuedesuponerunriesgoparausted;deesalaborseocupaelpersonalsanitario.Eviteenloposiblelaentradadefloresenlahabitaciónysobretodo,quepuedanestarencontacto con el paciente. Nuestra recomen-dación, en caso de tenerlas, es que perma-nezcan fuera de la habitación y nunca conagua.
1.3.Sanidadenunentornoseguro
Laseguridadylasalud,asícomolaprevencióndelosriesgos,esunacuestióndetodos:trabajadoresdelCentro,pacientesyvisitantes.
Durantelaactividaddelimpiezadesuelos,elpersonaldelServiciodeLimpiezacolocaráseñalestriangularesamarillas que indican esta actividad; a fin de evitarcaídas,evitepasarenestoscasos.Conestemismofin,enlosvestíbulosprincipalesdeentradaalosedificios,dispone de paragüeros o enfundadores automáticos,quedeberáutilizarparaevitarpotencialesaccidentesporsuelosdeslizantesendíaslluviosos.
Porúltimo,observeyrespetetodaslasnormas de se-guridad del Hospital, implantadas paraprotegernos a todos.
INFORMACIÓNGENERAL
1.4Recursoshumanos
EnlosHospitalesSierrallanayTresMarestrabajamosunas1.200personas,entrepersonaldependientedelHospital(personalsanitarioynosanitario,personaldegestiónyservicios),asícomotrabajadoresdelasempresassubcontratadasporelHospital.ElpersonaldependientedelHospitalllevaráunatarjetadeidentificaciónypodrádistinguirlacategoríaprofesionaldecadaunodelostrabajadores,porelcolordelaropadeluniforme.
AtenciónalUsuario Celador EnfermeraP.AdministrativoS.deCocinaS.deLimpieza
TrabajadoraSocialS.deSeguridadAuxiliardeEnfermeríaMédicoP.Mantenimiento
Recuerdeque,encumplimientodelalegislaciónvigente,está prohibidofumarentodoelrecinto hospitalario.
Volunarios
INFORMACIÓNGENERAL
UnidaddeTrabajoSocial(U.T.S.)
LosTrabajadoresSocialesrealizanelestudio,diagnósticoytratamientodelosfactoressocialesydelaproblemáticapsi-cosocialqueseoriginadurantelaenfermedaddelospacientesatendidosenelHospitalyenconsultasexternas.ElTrabajoSocialestáorientadoapacientes,familiaresycuidadores.Eneltratamientosocialsanitarioseutilizanmedidasdeprotecciónsocial,serviciosyrecursossociales,personalesyfamiliaresexistentes.Estaactividadprofesionalserealizaencoordinaciónconelrestodelosprofesionalesqueintervienenconelpaciente,tantoaniveldeatencióndirectacomoeneldesarrollodeprogramas,proyectos,comisionesyenaccionesdeformacióneinvestigación.
LaU.T.Sestáubicadaenla3ªplanta(enlaUnidaddeHospitalización3C)delHospital Sierrallana yenlaentradaprin-cipal,juntoalServiciodeAdmisiónenelHospital Tres Mares.Elhorariodeatencióneslunes,miércoles,juevesyviernesenelHospitalSierrallanaylosmartesenelHospitalTresMares.Ladistribuciónhorariaeslasiguiente:- De09:30a11:00horasyde13:00a14:00horasenlasPlantasdeHospitalización.- De11:30a13:00horasafamiliaresycuidadores,eneldespachodelaUnidaddeTrabajoSocial.
Elteléfonodelocalización:942847400;extensión:57528yteléfonodebúsqueda67065
1.5Serviciosgenerales
ServiciodeInformaciónEncontraráesteServicio:
EnelvestíbuloprincipaldelHospital Sierrallana.
EnlaentradadelCentro de Especialidades.
EnelmostradordeAdmisión,enlaentradadelHospital Tres Mares.
ServiciodeAtenciónalPacienteEnelServiciodeAtenciónalPacienteustedpuederealizarlossiguientestrámites:-Tramitarreclamaciones,sugerencias,agradecimientosysolicituddeinformaciónclínica.-TramitacióndeLeydeGarantíadeTiemposMáximosdeRespuesta.-InformacióndeVoluntadesPrevias.-InformacióngeneralreferenteacualquierServiciooprocedimientorealizadoenlosHospi-
tales Sierrallana y Tres Mares.PuedeencontrarnosenConsultasExternasde laAvenidadeEspañaenhorariode09:00a12:00,enelHospitalSierrallanaenhorariode13:00a14:45yenelHospitalTresMaresenhorariode08:00a15:00horas.Ennuestrapáginaweb(www.hospitalsierrallana.com)ustedpodráencontrartodalainforma-ciónnecesariaparaconocerhorarios,modosdeacceso,asícomounapartadoespecíficodondepoderformularsugerenciasatravésdelBuzóndeSugerenciasdelHospital.TambiéntieneasudisposiciónlosBuzonesdeSugerenciasqueseencuentranenlasentradasdetodaslasUnidadesdeHospitalización.
1.6OtrosserviciosdelCentroasudisposición
ProgramadeVoluntariado
LosHospitalesSierrallanayTresMares disponen de un Progra-madeVoluntariadoquerealizaacciones orientadas al acom-pañamiento, la comunicación,elapoyoemocional, la colabo-ración en el autocuidado, y elentretenimiento a las personasingresadasenamboshospitales.Estasactividadessonrealizadasdeformavoluntariaysincontra-prestacióneconómica.Si cree que usted o su familiarpuedesersubsidiariodebenefi-ciarsedelProgramadeVolunta-riadopuedecomunicarloalpersonaldelaunidaddehospitalización,oponerseencontactoconlaUnidaddeTrabajoSocialoconelServiciodeAtenciónalPaciente.
Peluquería/barbería
EnelHospitalSierrallanaexisteunserviciodeBarberíagratuito.LapersonaencargadapasaráporlaUni-dadenelhorarioestablecidoenlainformaciónqueestáenlapareddelahabitación.
ServiciosReligiosos
LosHospitalesSierrallanayTresMaresdisponendeserviciosreligiososdeconfesióncatólica.EnelHospitalSierrallanaexistendoscapellanes,siprecisalocalizarlospuedehacerloatravésdelpersonaldesuunidadobienatravésdelteléfonointerior,marcandoelnúmero9.TodoslosdomingosyfestivoshayMisaalas10:00delamañanaenlacapilladelHospital,situadoenlaplantabaja.Siestuvierainteresadoenasistir,soliciteinformaciónalpersonaldelaUnidad.EnelHospitalTresMares,existeuncapellánquepasatodoslosdíasporelcentro.Sideseacontactarconél,comuníqueloalpersonaldelaUnidad.
ServiciodeSeguridadElpersonaldelServiciodeSeguridaddelCentroestádisponibledurantelas24horas.EsteServiciodisponedeunacajafuertedondepuededepositarobjetosdevalor.Parasu localización,diríjasealpersonaldelaUnidad.ElHospitalnosehaceresponsabledelosobjetosovaloresquenosehayanconfiadoaesteServicio.
INFORMACIÓNGENERAL
Llamadastelefónicas:- Hospital Sierrallana:Disponedeteléfonospúblicos.Losencontraráubicadosen:-Entradaprincipal-SaladeEsperadeUrgencias-EntradadelHospitaldeDía-Plantas1By3BEnlamismahabitacióntieneunteléfonoenlacabeceradelacama, desde el cual puede recibir llamadas del exterior. Elteléfonodelacentrales
942 847 400
enhorario:-de15.30a19.30delunesaviernes-de11a19.30lossábados,domingosyfestivos.
- Hospital Tres Mares:Enlamismahabitacióntieneunteléfonoenlacabeceradelacama, desde el cual puede recibir llamadas del exterior. Elteléfonodelacentrales
942 772 100
Nohayteléfonospúblicos.
Teléfonos móviles:Dentrode lashabitacionesestápermitidoelusodeteléfonosmóviles,siempreycuandonosupongaunamolestiaparalaspersonasingresadasoimpidaelbuenfuncio-namientodelosaparatosdeelectromedicina.Antesdeutilizarlo,consulteconelpersonalsanitario.Rogamoslotengandesconectadoenlashorasdedescanso.
Televisión:Antesdeutilizarlatelevisiónpreguntesimolestaasucompañerodehabitación.Hospital Sierrallana: EnlasUnidades1By3Bestánsituadaslasmáquinasdispensadorasdetarjetasparaelfuncionamientodelamismaydondefiguranlasinstruccionesdeuso.Siustedtienealgúnproblemapuededejarunavisoenlasmáquinasdispen-sadorasdetarjetasollamaralteléfonodeinformación942891492yunresponsablepasaráporsuhabitación.
Prensayregalos:Hospital Sierrallana: Situadoalaizquierdadelaentradaprin-cipaldelHospital.Permaneceabiertodesdelas08:00hastalas20:00horas.Tieneservicioalashabitaciones.Marcandodesde
el teléfonoque tieneen lacabecerade lacama laextensión57967,lesubiránlaprensaalahabitación
Biblioteca:EnlosHospitales Sierrallana y Tres MaressonlosVoluntariosdelProgramadeVoluntariadolosencargadosdeacercarlaBibliotecadelPacientealospacientesyacompañantes.Dosdíasalasemana,enhorariodetarde,losvoluntariospasanporlasdistintasUnidadesofreciendoapacientesyfamiliaresloslibrosdisponiblesenelcatálogoydiferentespublicaciones.Siustedestáinteresadoenalgúnlibroopublicacióndebecomuni-cárseloalosVoluntariosoalpersonaldelaUnidadyéstosseharáncargodesudemanda.EnlasUnidadesdeHospitalizaciónexistenunasurnasdeBibliotecadelPacientedestinadasa ladevolucióndepréstamos,enlasquesehadedepositarellibro,antesdelaltahospitalaria.
Internet:EncasodenecesitarconexiónaInternet,necesitarádisponerdeordenadorpersonalasícomodedispositivoprepagoquehagaposiblelaconexión.ElHospitalnoofreceesteservicio.
Cafeteríaymáquinasespendedoras:-LacafeteríadelHospital Sierrallana estáubicadaalaizquierdadelaentradaprincipal.ElHorariodeaperturaesde08:00a21:00horas.Sedisponedemáquinasexpendedorasdebebidasyape-ritivosen:-Plantabaja,aladerechadelaentradaprincipal.-En laentradade lasUnidadesdeHospitalización
1A,2Ay3C.-EnlasaladeesperadefamiliaresdelServiciode
Urgencias.
-EnelHospital Tres MareslacafeteríaseencuentraenlaplantabajadelHospital.Elhorariodeaperturaesde9delamañanaa20:30delatarde,delunesaviernes.Sedisponedemáquinasexpendedorasdebebidasyape-ritivosjuntoalacafetería,enlaplantabajayenlasaladeesperadeUrgencias.
Entidadesbancarias:DisponedeCajeroAutomáticoenlaentradaprincipaldelHospital Sierrallana.
INFORMACIÓNGENERAL
1.7ServiciosdeOcio
Pulseradeidentificación:- Al ingresar en el Hospital lecolocarán una pulsera de iden-tificación en la que consta sunombre, apellidos y número deHistoriaClínica.- Compruebe que el personalque le atiende verifique estapulsera antes de realizar cual-quier procedimiento, prueba oadministrarmedicación.- Tras el alta, y una vez queabandone el recinto hospitala-rio,procedaasuretirada.
Alergias:-Encasodeteneralgúntipodealergia o efectosecundario que haya te-nidoenelpasado,comu-níqueloalpersonal sani-tariodelaUnidad.
Higienedemanos:-Lahigienedemanoseselpro-cedimientomásimportanteyefi-cazparalaprevenciónycontroldelasinfeccioneshospitalarias.-Aligualquedebenhacertodoslos profesionales que le atien-den, asegúrese de que usted ysus acompañantes se lavan lasmanos o utilizan la solución hi-droalcohólica, disponible entodas las habitaciones, antes ydespuésdeloscuidados.
Medicación:- Informe al personal de todoslos medicamentos que está to-mando, incluidos los recetadosen consultas privadas, remediosdeherbolario,vitaminas,etc.-Comuniquealpersonalsitomaalcoholoconsumetabacouotrassustancias.
Movilidad:-Afindeevitarcaídas,despláceseporlahabitacióndeformasegura.-Conozcalaubicacióndeltimbreydelaluz.-Siénteseunosminutosalbordedelacamaantesdelevantarseynuncaselevantesolosisesientedébiloconmareo.- Utilice zapatillas cerradas consuelaantideslizante.-Mantenga la habitación orde-nadaylibredeobjetos.-NoseausentedelaUnidadsinavisaralpersonaldeplanta,yaquepuedeserrequeridoparaalgúntratamientooprueba.
INGRESO
2.INGRESO
Unavezseencuentreenlahabitación,seráatendidoporelpersonaldeenfer-mería,queleexplicaráelfuncionamientodelaUni-dad,atenderásusdudasylefacilitaráinformaciónespecífica.
2.1SeguridaddelPaciente
Sepaque,estamoscomprometidosenhacertodoloposibleparabrindarlelosmejorescuidadosyvelandoentodomomentoporsuseguridad:
Proteccióndedatos-Contamosconsuconsentimien-totácitoparacomunicarsusda-tosdeubicaciónenlaUnidadaposiblesvisitas.Noobstante,encumplimientode laLeyOrgáni-ca15/1999,de13dediciem-bre,deProteccióndeDatosdecarácterpersonal, sideseaqueestosdatos no seproporcionen,comuníquelo en laUnidado enelServiciodeAtenciónalUsua-riodelCentro.-Elusoyaccesoasuinformaciónpersonalquedarárestringidoalpersonal sanitario y no sanita-rio, expresamente autorizado,
que está sometidoal deberdesecretoprofesionalimpuestoporlalegislaciónvigente.
Informaciónclínica-Pidaqueleexpliquensusitua-ciónyevoluciónclínicaasícomolaspruebasointervencionesquelevanarealizar.- Si no desea que se propor-cione justificante de su ingresoa alguna persona en concreto,comuníquelo al personal que leatiende.
Entodomomentopuedeso-licitarlaayudadelpersonalsa-
nitario,paraellosólo tienequepulsarel timbre colocadoen lacabeceradesucama.Porfavornolousesinmotivo.Unallamadainnecesaria puede interferir enloscuidadosdeotrospacientes.
Acuerde con el personalsanitario el momento más idó-neo para resolver cualquierdudapero nunca se quede conella.
Sisuingresohasidocomoconsecuenciadeunaccidentedetráficoodetra-bajootieneustedunseguroprivadoosucoberturasanitarianoesSeguridadSocial,comoenelcasodeMutuasAseguradoras(MUFACE;MUGEJU;ISFASetc.)osi,porúltimo,esustedextranjero
Cobertura asistencial / Facturación a terceros
SEPA QUE:Afindecompensarconelsistemapúblicolosgastosderivadosdesuasistencia,elHospitalnecesitaráunaseriededatoscomplementarios,queseránsolicita-dosporpersonaldelCentrodurantesuestancia.Paraevitarmolestiasinnece-sarias,rogamoscolaboreconnuestropersonal.Recuerdequeestascircunstanciasnointerrumpennimodificanenningúncasolaasistenciaquevaarecibir.
2.2Informaciónsobresuproceso
2.3Higieneyenserespersonales
Unabuenahigienees indispensable.Elbañoestáenlamismahabitaciónylocomparteconsucompañero/a.Sisusituaciónselopermite,esrecomendableducharsetodoslosdías.Lahigienedelospacientesasistidos(dependientes)se
realizaráporelpersonalde laUnidad; tengaencuentaquenopodrásersiemprealamismahora.Seaconsejatraerdecasalosútilesdeaseopersonales:
cepillodedientes,esponja,peineetc. En laUnidad le proporcionarán camisón o pijama y
bata.SilodeseapuedeutilizarelsuyoperoelHospitalnoseresponsabilizadesuextravíooposibledeterioro.Laguardiaycustodiadelasprótesis(dentales,audi-
tivas,oculares),es responsabilidaddelpacienteode susfamiliaresalolargodetodosuingresohospitalario.ElHos-pitalnosehaceresponsablede laperdidadecualquiertipodeprótesis.
2.4Alimentación
Laalimentaciónformapartedeltratamiento. ElHospital leproporcionará ladietaprescritaporel
médicoyqueseadapteasusnecesidades.ElHospital Sie-rrallanaleofrecelaposibilidaddeelegirsumenú,tantoenladietanormalcomoenlanormalsinsal.Sipormotivosdeintolerancia,alergiaocreenciasreli-
giosas,nopuedetomardeterminadosalimentos,informealpersonalsanitarioparaadaptarsudieta.Noesaconsejableaportaralimentos,bebidasetc.sin
conocimientodelpersonalresponsable.ElhorariodelascomidasenelHospitaleselsiguiente:
Desayuno a la 09:00 h.Comida a las 13:00 h.Merienda a las 17:00 h.Cena a las 20:00 h.
2.5Mobiliarioylimpiezadelashabitaciones
Lalimpiezadehabitacionesserealizaadiario,solicitamossucolaboraciónconelpersonaldelservicioquerealizaestaactivi-dad.
Hayunsillóndeacompañanteporcadacamadehospi-talización.Nointroduzcaningúnotrotipodemobiliario.Mantengasuentornoordenado.Enunaurgencia,eldesor-
denentorpecelasaccionesdelpersonalsanitario.
2.6Recomendacionesdurantesuestancia:Visitas/Convivencia
Puederecibirvisitasdefamiliaresyamigos:-EnelHospital Sierrallana:Elhorariodevisitaeslimitadode15.30a19.30horasdelunesaviernes;yde11:00a19.30lossábados,domingosyfestivos.- Leentregaremosdos tarjetasdevisitaal formalizar suingreso:-UnaparaelACOMPAÑANTEPERMANENTE:Tarjeta
amarilla.-OtraparalaspersonasqueacudanenHORARIODE
VISITAS:Tarjetaazul.EstastarjetasselassuministraráelpersonalsituadoenlapuertadeaccesoprincipalalHospital,siempreycuandonohayasidoyaretiradaporotroacompañante,ydebe-ránserentregadasenestemismolugar,enelmomentodelALTAHOSPITALARIA.-EnlaURCE(UnidaddeReanimacióndeCortaEstancia),loshorariosson:Visitas:alas13:00,17:00y20:00horas;eInformaciónMédica:alas13:00horas.Pormotivosdeseguridad,higieneyconfort,lerecomen-
damosnotenermásdedosvisitassimultáneasporpersonaingresadayquenoseaexcesivoeltiempodepermanenciadelasmismas.Noesaconsejablelaentradaamenoresde12años.Sicompartehabitaciónconotrapersona,respetesuintimi-
dad,enlamismamedidaenquedeseesearespetadalasuya.Enlamedidadeloposible,guardesilencio.SerecomiendanopermanecerenlospasillosdelaUni-
dadquedebenmantenersedespejados.Seruegautilicenlassalasdeesperadestinadasatalfin.
INGRESO
Informedealta:Alaltaseleentregarán:-ElInformeClínicodeAlta,provisionalodefinitivo,dondeleinformaránsobrelaevolucióndesuprocesoyeltrata-mientoprescrito.
-El InformedeEnfermeríaalAlta,dondeleexplicaránloscuidadosyrecomendacionesdeenfermeríaquedebeseguir.
Lea ambos informes antes de abandonar la Unidad yasegúresedehaberlosentendido.SiyatienelosInformesdealta,dejelibrelahabitaciónloantesposible.Tengaencuentaquehayotropacienteesperandoparaingresar.
Trasladoasudomicilio:Ladecisiónde trasladoenambulancia correspondea sumédicoysebasaráencriteriosexclusivamenteclínicos.
Altavoluntaria:Sien contradel criteriomédicodecideabandonarelHospital,deberáfirmarundocumentodeAltaVolunta-riaenelqueasumelaresponsabilidaddelaltaprema-turayreconoceelderechoanoaceptareltratamientoprescrito.Sepaque,estedocumento,noseaceptarácuandoexis-tariesgoparalasaludpúblicaacausaderazonessa-nitariasocuandoexistariesgoinmediatograveparasuintegridadfísicaopsíquica.
Paramejorarlaatenciónqueprestamos,leagradece-moscualquiersugerenciaquecreaoportunorealizar.Recuerdequeconlaguíadeacogidatieneasudis-posiciónlaHojadeSugerenciasyAgradecimientos,quepodráentregarenenelServiciodeAtenciónalPacienteodepositarenlosBuzonesdeSugeren-ciasubicadosenlasentradasdecadaunidaddeHospitalización.Sidurantesu ingresoconsideranecesariorealizarunareclamación,póngaseencontactoconelServi-
ciodeAtenciónalPaciente,biendirectamenteoatravésdelpersonaldelaUnidad.
AcompañandoalaGuíaselehaentregadolaCartadeDerechosyDeberes.Sidurantesuestan-ciaenelHospitalnecesitaconsultar las leyesqueregulanestosderechospuedesolicitarlasenelUni-daddondepermaneceingresado.
5.SUGERENCIASYRECLAMACIONES
4CONTINUIDADASISTENCIAL
3ALTAHOSPITALARIA
ServiciodeUrgencias
-Utilice los serviciosdeUrgenciasdeformaracional,seevitaránasícolap-sosoesperasinnecesarias.
-Noolvidequeen suáreade saluddisponedeServiciosdeUrgenciasde
AtenciónPrimariaconpersonalcualifi-cado(SUAP).
-EncasodeacudiralServiciodeUrgen-ciassepaquelaprimeravaloraciónserárealizadaporunaenfermeradelSer-vicio,queclasificarásusituaciónclínica.Deestaclasificacióndependeráeltiem-
podeesperaparalaasistencia,porloqueotrospacientesconpatologíasmásgraves,puedenseratendidosantesqueusted.
ConsultasExternas-RecuerdequeelmédicodeAtenciónPrimariavaloralanecesidaddeAten-ciónEspecializada.Siesasí,elvolanteserátramitadoporelCentrodeAten-ciónPrimariaoenlosServiciosdecitapreviadelosHospitales Sierrallana y Tres Mares.- Si precisa solicitar una citade con-sulta sucesiva, debe ponerse en con-tactocon los servicios decitapreviaacudiendopersonalmenteollamadoalosteléfonos942847402y942847403.
ALTA HOSPITALARIAY CONTINUIDAD ASISTENCIAL:
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