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Facebook Commerce

Workshop mit

Dr. Andreas Bersch Jochen Krisch

Teil 1: eCommerce auf Facebook

Facebook als Plattform für Marketing & eCommerce Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle open graph und soziales Design im Kontext von eCommerce social, local, mobile: Paradigmenwechsel im eCommerce technische Lösungen & payments für den fCommerce

Teil 2: Neue Modelle für den eCommerce

Unerschlossene Marktpotenziale für den Online-Handel Die Explosion der Verkaufsmodelle im E-Commerce Fashionpotenziale: Die vernachlässigte Zielgruppe Frau Die besten E-Commerce-Strategien und Konzepte

Teil 3: Synthese

Bewertung des Facebook Potentials Fragen & Diskussion

• Facebook als Plattform für Marketing & eCommerce

• Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle

• open graph und soziales Design im Kontext von eCommerce

• social, local, mobile Paradigmenwechsel im eCommerce

• technische Lösungen & payments für den fCommerce

Einfluß auf Kaufentscheidungen Themen- und branchenabhängig

Open Graph: - eigene Webseite - Shop

Facebook Webseite: - Fanpage - App

Mobile: - checkin - mobile app

Shop vs. Shopping in der Fanpage

Soziale Funktionen / Filter im Webshop

Social Mobile Shopping

Plattformen

Worst Practice: Fanpage Shops

Welche Vorteile hat der Kunde hier ?

Fanshops sind keine Webshops !

Argumente

Was spricht für einen Fanshop?

1. Facebook schafft Reichweite

Aber: Wie kommt Reichweite auf den Shoptab?

Wie entsteht Reichweite für den Fanpage Shop?

Reichweitenaufbau für den Fanpage Shop:

a) Links aus eigener Reichweite (Owned Media)

b) Anzeigen auf den Shop (Payed Media)

c) Viraler Reichweite auf Facebook (Earned Media)

Recihweiten über den Newsfeed (Owned Media)

Ist (m)ein privater Raum. Hier will ich sein, aber nicht shoppen.

Wettbewerb um Aufmerksamkeit im Newsfeed

Was ist so interessant wie der Content von Freunden?

Argumente

2. Facebook Fans sind treue, wertvolle Kunden

Argumente

Facebook Fans sind treue, wertvolle Kunden

Argumente

2. Facebook Fans sind treue, wertvolle Kunden

3. Die Kunden sind schon auf Facebook

Argumente: Fish where the fish are

... aber der Köder muß dem Fisch schmecken

Die Herausforderungen für den Fanpage Shop

-  Keine Kopie des Webshops -  Nicht der gesamte Katalog / Warenbestand -  spezifischen Mehrwert für den Nutzer schaffen (Vorteile, Mehrwert, Entertainment, ...)

Ein soziales Einkaufserlebnis !

Beispiel: Exklusiver Katalog

Beispiel: Zeitliche Verknappung

Beispiel: Joop pop up Store

Der Open Graph

Facebook Webseite

Open Graph

Facebook = Das Netz im Netz

eCommerce wird social werden !

Die ersten Versuche bei Etsy ....

Applikation ermittelt anhand der Facebook Interessen passende Produkte.

... Smatch ...

... und Walmart

Die Optionen

(1) Personalisierung des Webshops Artikel nach Alter und Geschlecht für den User auswählen

(2)  Sozialer Filter im Shop Welche Artikel haben Deine Freunde gekauft, empfohlen oder angesehen

f8 2011: Erweiterung des open graph

Der open graph wird ruche ein „semamtische Erweiterung“ ausgebaut:

Neben „like“ und „send“ kann jedes Verb verwendet werden

Timeline

•  Aktionen von Applikationen werden in einem gesonderten Bereich in der Timeline zusammengefasst

•  Werden diese Apps in einem gewissen Zeitraum nicht verwendet, wird der Bereich ausgeblendet

•  Alle weiteren Aktivitäten werden aggregiert ausgegeben

Darstellung der Nutzeraktionen innerhalb der Timeline

Neue Features und Möglichkeiten auf Facebook

• Timeline - Umstellung der Nutzerprofile • Open Graph Applikationen - Öffnung des Open Graphs • Ticker – Neue Darstellung der Nutzeraktivitäten • Kombinierter Newsfeed • Neue Facebook Statistiken

Timeline & Open Graph verändern Facebook

Open Graph

•  Facebook hat den Open Graph „geöffnet“

•  Aktionen innerhalb von Apps können jetzt mit beliebigen Kombinationen aus Nomen und Verben bestehen

•  Nutzeraktivitäten aus Open Graph Apps fließen in die Timeline, den Ticker und den Newsfeed ein

Bsp. einer Open Graph App: Washington Post Social Reader

Open Graph

•  Open Graph Apps haben ihren Fokus auf Aktivitäten von Freunden

•  Anhand dieser Aktionen werden automatisch Empfehlungen ausgegeben

•  Eigene und Aktionen von Freunden erscheinen innerhalb der App und werden direkt an den Ticker weitergegeben

Open Graph Apps bieten diverse Optionen, um Aktionen von Nutzern zu verbeiten

Open Graph

•  Über den GraphRank bestimmt Facebook die Verbreitung und Sichtbarkeit der Open Graph Apps

•  Entscheidende Faktoren sind: Verbindungen der einzelnen Nutzer, Aktivität von Freunden innerhalb der App und der Zeitpunkt einer Aktion

Open Graph

•  Open Graph Apps verfügen über erweiterte Permission-Dialoge

•  Jetzt kann beschrieben werden, warum eine App bestimmte Berechtigungen benötigt

•  Nutzer können einstellen welche Freunde über Aktionen innerhalb der App informiert werden sollen (Timeline, Ticker, Newsfeed)

Mehr Transparenz durch neue Open Graph Permission Dialoge

Open Graph

•  Wichtige Permissions (Check-Ins, Publish-Permission) erhalten ein separates Dialogfenster

•  Hier muss man den Nutzer erklären, wie die App diese Berechtigungen einsetzt

Open Graph

•  Facebook läutet das Ende der „aktiven Nutzer“ von Applikationen ein

•  Neue Statistiken geben jetzt genau an, wie viele Nutzer die Applikation tatsächlich verwenden bzw. die Anwendung installiert haben

Neue Features und Möglichkeiten auf Facebook

• Timeline - Umstellung der Nutzerprofile • Open Graph Applikationen - Öffnung des Open Graphs • Ticker – Neue Darstellung der Nutzeraktivitäten • Kombinierter Newsfeed • Neue Facebook Statistiken

Timeline & Open Graph verändern Facebook

Ticker

•  Sämtliche Aktivitäten auf Facebook erscheinen nun auch in dem neuen Ticker

•  Hier werden auch Aktivitäten angezeigt, die nicht im Newsfeed zu finden sind

•  Interaktionen sind direkt aus dem Ticker heraus möglich (z.B. Kommentieren von Beiträgen)

Neben dem Newsfeed hat der Ticker die prominenteste Position auf der Startseite

Ticker

•  Darstellung von Facebook Fragen im Ticker

Ticker

•  Darstellung von Facebook Check-Ins im Ticker

Ticker

•  Darstellung von Facebook Gruppen im Ticker

Ticker

•  Darstellung von Facebook Seiten im Ticker

Ticker

•  Darstellung von Gefällt mir Klicks (Social Plugins) im Ticker

Ticker

•  Darstellung von Facebook Apps im Ticker

f8 2011: Erweiterung des open graph

Beispiele:

Ich teste morgen den neuen Mini auf einer Probefahrt in München. Mit an Bord ist Michael.

Ich esse Eis mit Sabine im Parkcafe in Hamburg

Zugriff über mobile Geräte

•  220.000 mobile Apps mit Facebook Features

•  Großteil der Nutzer ist mobil immer auf FB eingeloggt

Überarbeitete mobile Plattform

•  350 Mio. mobile Facebook Nutzer

•  Umfangreicher Ausbau der mobilen Plattform:

•  Integration von Bookmarks

•  Versenden von App Requests

•  Mobile Nutzung von Facebook Credits

•  Darstellung der Timeline und Open Graph Apps

•  Social Plugins

•  Überarbeitete Login Funktion

•  Aktuell verfügbar für iOS und m.facebook.com

(Android folgt in naher Zukunft)

Mobile Bookmarks

•  Bookmarkfunktion für Applikationen

•  Direkte Verlinkung zu mobilen Apps und Webseiten

•  Notification-Counter wie auf facebook.com

Bookmarks zu externen mobilen Apps oder Webseiten

Mobile App Requests

•  Plattformübergreifende Interaktionen

•  App Requests funktionieren wie auf facebook.com

•  Nutzer bekommen in der mobilen App (o. mobilen Webseite) eine Benachrichtigung

App Requests jetzt auch mobil verfügbar

Mobile Payment mit Facebook Credits

•  Nutzer können via Credits jetzt auch mobil virtuelle Güter kaufen

•  Besteht jedoch eine Verlinkung zu einer App aus dem Apple App Store, ist der Einsatz von Credits nicht gestattet (möglich)

Facebooks mobile Plattform unterstützt jetzt auch Facebook Credits

•  Mobile Darstellung der Timeline folgt in kürze

•  Wie auf Facebook.com werden auch hier Open Graph Apps in einem gesonderten Bereich ausgegeben

Die Timeline wird auch bald auf Facebook Mobile aktiv sein

Mobile Timeline und Open Graph

Mobile Social Plugins

•  Integration der Social Plugins

•  Erstes Plugin ist der Gefällt mir Button (weitere folgen)

•  Gefällt mir Button kann jedoch nur in mobile Apps integriert werden

•  Nutzeraktionen erscheinen wie gewohnt im Newsfeed

Gilt aktuell nur für den Gefällt mir Button

Mobile Login

•  Apps überprüfen ob der Nutzer auf Facebook eingeloggt ist oder nicht

•  Installierte Apps werden automatisch erkannt

•  Möglichkeit zur Personalisierungen mobiler Applikationen

Personalisierte Applikationen durch Überprüfung des Login Status

Die Zukunft: Soziale mobile Apps

Der open graph wird mobil

Beispiel: CheckIn Daten von Freunden

Facebook Shops Anbieter - Ondango

•  Kaufabwicklung direkt auf Facebook

•  Ondango-Shop arbeitet ohne Facebook Permissions

•  Erfolgreich eingesetzt von z.B. Notebooksbilliger.de

•  Schlichte Optik •  Angebote können mit

einer bestimmten Laufzeit versehen werden

Die Timeline ersetzt die bisherigen Nutzerprofile

Facebook Shops Anbieter - Ondango

•  Optionales Fangate für Shops

•  Darstellung des Shops im Tab

•  www.ondango.com

Facebook Shops Anbieter - ShopShare

•  Spezialisiert auf zeitlich beschränkte Deals

•  Exklusive Produkte für Facebook Fans

•  Integration von sozialen Funktionen

•  Kunden: z. B. KISS FM, Joop & Vodafone Spanien

Facebook Shops Anbieter - ShopShare

•  Verschiedene Optionen zur Darstellung der Produkte (z.B: Mouseover)

•  Kaufabwicklung auf Facebook

•  Anbindung an bestehendes des Shop-System

•  www.shopshare.eu/

Facebook Shops Sellaround

•  Facebook Shop im Widget-Format

•  Widget kann neben Facebook auch in Blogs eingesetzt werden

•  Verwaltung über kostenfreies Backend

•  Pro verkauftem Produkt fallen 6 % Provision an

Facebook Shops Anbieter - Sellaround

•  Einsetzbar als Affliliate-Marketing Tool

•  Kunden: z.B: Schwarze Dose 28

•  www.sellaround.net/

Facebook Shops Anbieter - Payvment

•  Größter Facebook Shop Anbieter

•  Über 60.000 installierte Facebook Shops

•  Anzeige von Freunden, denen das gleiche Produkt „gefällt“

•  Integration von Verkäuferinformationen

•  Zusätzliche Darstellung der Pinnwand im Shop

•  Produkte können in Unterkategorien eingeteilt werden

•  Bewertungsfunktion für Nutzer

•  Fan-Abfrage für spezielle Rabatte

•  www.payvment.com

•  „Shop in Shop“ •  Alle Payvment Shops

werden in die „Shopping Mall“ integriert

•  Über 700.000 monatlich aktive Nutzer

•  apps.facebook.com/payvment/

Facebook Shops Anbieter – ShopIgniter

•  Individuelle Landing-Page für den Facebook Shop

•  Produkte können in Kategorein eingeteilt werden

•  Eigener Bereich für Nutzer im Shop

•  Customer Care: z.B. Infos zu Garantien, Store-Finder, Kontaktinformationen

Facebook Shops Anbieter – ShopIgniter

•  Unterbereiche für alle Produkte: Bildergalerien, Detailinformationen

•  Bewertungsfunktion •  Kunden: Kaenon •  www.shopigniter.com

Facebook Shops Anbieter – MOONTOAST

•  Social Commerce im Feed der Facebook Seite

•  Angebot kann von Nutzern direkt aus dem Post auf Facebook und Twitter geteilt werden

•  Posts können sich auf spezielle Angebote beziehen, unabhängig vom Facebook Shop

•  www.shopigniter.com

•  Prominente Aufmachung des Postings

•  Klare optische Abgrenzung zu regulären Beiträgen

•  Nutzer können Shop über eine Art „Play-Button“ aktivieren (öffnen)

•  Zusätzliche Integration einer Shop-Applikation

•  Sehr schlichte Darstellung (nicht optimal)

•  Shop kann von den Nutzern geteilt werden

•  Kunden: Shaq, Tretorn •  www.moontoast.com

Facebook Shops Anbieter – milyoni

•  Shop-Applikation für Tabs und Canvas-Seiten

•  Schnittstelle zu Facebook Credits

•  Teaser für „Featured Products“

•  VeriSign Secured •  Länderspezifische

Angebote

Facebook Shops Anbieter – milyoni

•  Spezialisiert auf Entertainment- und Film-Shops

•  Online-Videothek für Facebook

•  Kunden: Monster (Hi-Fi), Universal

•  www.milyoni.com

Facebook Shops Beispiele – Syoss

•  Integration von Amazon-Produkten in eine Facebook Canvas-App

•  Kaufabwicklung wird auf Amazon abgeschlossen

•  Keine exklusiven Angebote für Facebook bzw. Facebook Nutzer

•  apps.facebook.com/syoss-store

Facebook Shops Beispiele – Teufel

•  Facebook Shop-Applikation auf einer Canvas-Seite

•  Exklusive Angebote und Rabatte für Facebook Fans

•  Kaufabwicklung findet nicht direkt auf Facebook statt

•  apps.facebook.com/lautsprecherteufel

Facebook Shops Beispiele – mootivoo

•  Ausgewählte Produkte im Facebook-Shop

•  Verkauf von Gutscheinen

•  Darstellung des Shops im Tab

•  Komplette Kaufabwicklung findet auf Facebook statt

•  Shop-Anbieter: Ondango •  www.facebook.com/

mootivoo

Facebook Shops Beispiele – Jokers

•  Facebook Shop nur für Fans

•  Umfangreiche Produktpalette mit diversen Kategorien

•  Komplette Kaufabwicklung findet auf Facebook statt

•  Shop-Anbieter: ShopShare

•  www.facebook.com/JokersBuecher

Facebook Shops Beispiele – Lady Gaga

•  Facebook Shop im Tab •  RSS-Feed für neue

Produkte •  Keine Kaufabwicklung

auf Facebook, eher Produktpräsentation

•  www.facebook.com/ladygaga

Facebook Shops Beispiele – Discovery Channel

•  Produkte werden im Tab der Seite vorgestellt

•  Detailinformationen und Kaufabwicklung in einer Canvas-Seite

•  Zusätzliche Promotion des Twitter-Kanals im Shop

•  Shop-Anbieter: milyoni •  www.facebook.com/

DiscoveryChannel

Facebook Shops Beispiele – 7 For All Mankind

•  Facebook Commerce über Postings auf der Pinnwand

•  Integration des Shops in einen Post (inkl. Seitennavigation)

•  Auswahl der Größe und Menge direkt im Post

•  Shop-Anbieter: 8th Bridge (ähnliche Technologie wie MOONTOAST)

•  www.facebook.com/7ForAllMankind

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Kontakt: Andreas Bersch

Berliner Brandung Rosenthaler Straße 38 10178 Berlin Tel. +49 (30) 288 786 70

bersch@berlinerbrandung.de

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