forsikringsbransjens omdømme_randi flesland

forbrukerportalen.no

Forsikringsselskapenes omdømme

FNH Årskonferanse 31.mars 2009

Randi Flesland, direktør Forbrukerrådet

forbrukerportalen.no

Forbrukertilfredshetsindeks 2008. Fra svært dårlig (1) til svært bra (5). Gjennomsnitt 3,3.

Feilmarginer ca. ± 0,1.

Utarbeidet av

Rang Bransje Forbrukertilfredshet – Norge 2008

1 Pakkereiser 3,8

2 Møbler 3,7

3 Biler (hos forhandler) 3,7

4 TV-apparat 3,6

5 Optiker tjenester/varer 3,6

…

15 Bank 3,4

…

27 Forbrukslån 3,2

…

32 Forsikring 3,1

33 Bilverksted 3,1

34 Kanalpakker 3,0

35 Fersk fisk 3,0

36 Helsekost 3,0

37 Advokattjenester 3,0

38 Eiendomsmeklertjenester 2,9

39 Snekkerarbeider 2,9

40 Taxi 2,6

forbrukerportalen.no

Forbrukernes tilfredshet med FORSIKRINGS bransjen 2008

4

33,1

2,8

2,4

3,7

2,7

2,3

1

2

3

4

5

Forsikringer

Gj.sn. alle bransjene

Tillit KlageforholdTransparens

Fornøyd m/ kjøp

Markeds-føring

Lovlydingbransje

Pris-informasjon

Sammen-lignbarhet

Valg-muligheter

Klage-muligheter

Klageomfang& bransjens egen policy

forbrukerportalen.no

Kjenner igjen funnene i fellesundersøkelsen som Finansnæringens Hovedorganisasjon og Forbrukerrådet publiserte i april 2009

Utvalgte funn

• Mer enn halvparten av kundene mener bransjen lager vanskelige vilkår med vilje.

• Bare 30 % mener å kjenne faktorer som avgjør prisen på skadeforsikring. 80 % mener det er viktig å vite det!

• 70 % tror at mindre enn halvparten av premieinntektene går til skadeutbetalinger

• Kunder synes at det er for vanskelig å sammenlikne forsikringsproduktene.

• Forventningsgap mellom forsikringsvilkårene slik de blir markedsført og slik de faktisk er

• Kunder mangler tillit til at skadelidte får rettferdig behandling i personskadesaker

forbrukerportalen.no

Undersøkelsen identifiserte 4 tiltak som skal styrke forsikringsbransjens omdømme og forbrukernes forsikringshverdag

1. Sertifiseringsordningen for forsikringsselgere

2. Tydeligere informasjon om dekninger - felles normvilkår

3. Oppnevning av medisinsk sakkyndig ved personskader til støtte for Forsikringsklagekontoret.

4. Bransjevise årgangsregnskap.

forbrukerportalen.no

1. Sertifiseringsordningen for forsikringsselgere

Salg av skadeforsikring skal være basert på kundebehov.

Ordningen skal gjøre selger/rådgiver i bedre stand til å identifisere behovene.

Ordningen er på plass.

forbrukerportalen.no

2. Tydeligere informasjon om dekninger

I dag kan forbrukere sammenlikne dekninger på finansportalen.no

Noe er på plass…og det skal bli bedre . . .

forbrukerportalen.no

3. Medisinsk sakkyndig i nemnd

På plass fra 1.januar 2009.

Forbrukere kan allerede klage på avslag ved tegning begrunnet i medisinske argument.

Medisinsk sakkyndig i klagenemnd i forbindelse med oppgjør er neste steg.

forbrukerportalen.no

4. Bransjevise årsregnskap

Publisert i februar 2009.

For forbrukere er denne informasjonen mindre nyttig enn informasjonen de vil få fra for eksempel en premiekalkulator på finansportalen.no

Sammen med vilkåroversikt vil en priskalkulator avmystifisere forsikringsproduktene for kunder

forbrukerportalen.no

Omdømmet bygges over tid:

• Stadig forbrukerfokus vil bidra positivt

• Priskalkulator på finansportalen vil bli et viktig bidrag

Takk for oppmerksomheten !