foro aprendizaje 2.0 - josé ortega mohedano
Post on 13-Jun-2015
524 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Observatorio de la Formación en Red
Calidad en la Formación 2.0 para el empleoJosé Ortega Mohedano, lito@usal.es , @jortegamohedano
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0(Madrid, 29 de Septiembre de 2011)
g , , j g
http://scopeo.usal.es
Observatorio SCOPEO
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Objetivo de SCOPEOObservatorio SCOPEO
i n v e s t i g a c i ó nObjetivo de SCOPEO
I lImpulsar y
dif di li
difundir la
F ió
nformaciónFormación
en Red enen Red en
la t i ói
la
sociedad
n t e r a c c i ó nsociedad.
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Observatorio SCOPEO
Calidad en la Formación 2.0 para el empleoel empleo
OBJETIVOS• ¿Por qué formación 2.0?• ¿Por qué calidad en la formación 2.0?q
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL FOROOBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL FORO• ... A li l bi i l i t• Analizar los cambios necesarios en el sistema de formación para el empleo para integrar el
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
uso de la web 2.0.
Observatorio SCOPEO
ÍÍNDICE
1. ¿Por qué apostar por la formación 2.0?
2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?
3. ¿Cómo realizar seguimiento y control de la
lid d d l f ió 2 0?calidad de la formación 2.0?
4 Conclusión4.Conclusión.
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Observatorio SCOPEO
1 ¿Por qué formación 2 0? (1 de 2)1. ¿Por qué formación 2.0?. (1 de 2)
Lo que b túLo que sé yo sabes tú
“Entre todos es más fácil” , por @jardaoLópez Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de
plataforma educativa basado en redes sociales Infoeventos Scopeo 2011 4
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
plataforma educativa basado en redes sociales. Infoeventos Scopeo 2011, 4 de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos
Observatorio SCOPEO
1 ¿Por qué formación 2 0? (2 de 2)1. ¿Por qué formación 2.0?. (2 de 2)
LLo que sabes tú
Lo que sabes tú
Lo que aprendemos
j tLo que
b tú
sabes tú
L
juntos
Lo que sé yosabes túLo que
sé yo
Lo que sabemos
Lo quesé yo
Lo que sabemossé yolos dos
sé yolos dos
“Entre todos es más fácil” , por @jardaoLópez Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de
plataforma educativa basado en redes sociales Infoeventos Scopeo 2011 4
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
plataforma educativa basado en redes sociales. Infoeventos Scopeo 2011, 4 de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos
Observatorio SCOPEO
2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?.
Conceptos de calidad y modelos relacionados
2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?.
p yConceptos Modelos
C lid d ibid ( bj ti )• Calidad percibida (subjetiva)• Calidad de los contenidos (calidad de producto)
• Triángulo del marketing de serviciosPil d l lid d l(calidad de producto)
• Calidad de la modalidad (Calidad de proceso)
• Pilares de la calidad en el e‐learning
• Relación entre calidad• ...
Relación entre calidad, satisfacción y lealtad del alumno
• ...
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Comunicación y el triángulo del marketing de servicios
Observatorio SCOPEO
el triángulo del marketing de serviciosEmpresa
(Directivos)ntegratin
g M
cGraw‐
Marketing Interno Marketing Externo
(Directivos)
Marketin
g: In
natio
nal Ed.,
“Posibilitar las promesas” “Formulando las promesas”
Marketing Interno
Comunicación vertical Comunicación horizontal
Marketing Externo
PublicidadRelaciones públicasP ió d t6)
. Services M
th Ed., Intern
• @• Chat• Foro• ... Promoción de ventas
Marketing directo
let a
l. (200
6s the Firm
, 4t
, p. 486
) • CMS
• Redes sociales.
• CRM...
Marketing InteractivoClientes(Consumidor
Empleados(Consumidorde
Zeitham
lFocus Across
(Figure 16
.1,
“Cumpliendo las promesas”
Venta personal Servicios de atención al cliente
Encuentros con el cliente
(Consumidorexterno)
(Consumidorinterno)
Adaptadod
Custom
er F
Hill/Irw
in.
9
Evidencia del servicio (“servicescape”)Kotler, Philip (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 9th Edition.
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0“Community Manager”, “Content Curator”
Observatorio SCOPEO
Pilares de la calidad en el e‐learning.
Subtítulo 2Subtítulo 2
• EVE‐A (LMS, LCMS,...)
• Redes sociales• Redes sociales.
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Adaptado de Ortega Mohedano, J. (2010): “Formación online para apretarse el cinturón. Reflexiones sobre rentabilidad, rendimiento y calidad de la formación en la empresa en tiempos de crisis.” SCOPEO, El Observatorio de la Formación en Red. Boletín SCOPEO nº 26, 1 de septiembre de 2010. En línea: http://scopeo.usal.es/... [Consulta: 28/09/2011]
Observatorio SCOPEO
Contexto de la calidad en la formación 2 0Contexto de la calidad en la formación 2.0 para el empleo
Agentes interesados
(empleados, sindicatos
Convergencia de concepciones y/o
objetivos ( )sindicatos,
dirección, clientes, proveedores)
(intereses) distintos
Calidad de la formación
(calidad de ¿Planificación , seguimiento y(calidad de
proceso, calidad de producto,
calidad percibida)
seguimiento y control?
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Observatorio SCOPEO
¿Por qué calidad en la formación 2.0?
Causas Efectos resultantes
¿ qRESPUESTA Relación entre calidad, satisfacción y lealtad
Causas Efectos resultantes
ConfiabilidadF t
Calidad de servicio
(formación 2 0)
Capacidad de respuestaSeguridad
Factores contextuales
(formación 2.0)
Calidad de
Seguridad
Empatía Satisfacciónd l l
LealtaddelCalidad de
productoTangiblesdel alumno
Factores
del alumno
Factores personales
Precio(coste de la
formación 2.0)
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
)Adaptado de Zeithaml et al. (2006). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 4th Ed., International Ed., McGraw‐Hill/Irwin. (Figure 5.1, p. 107)
Observatorio SCOPEO
3. Algunos sistemas de seguimiento y control de la calidad de la formación 2.0
Expertos, investigación cuantitativa y cualitativa (ej. cuestionarios satisfacción),...
“Acción Reacción” “Sistemas de valoración 2.0”• Ej. Relaciones Causa‐ • Lo más visto, lo más recomendado,
Expertos, investigación cuantitativa y cualitativa (ej. cuestionarios satisfacción),...
efecto de la actividad de Scopeo.
sistemas de votación, me gusta, retuiteo, estoy leyendo, sigo a,
t i tcomentarios, etc.
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Seguimiento y control:Observatorio SCOPEO
Seguimiento y control: Acción Reacción
Acción
Descripción:p
«Acción de seguimiento del impacto de unas actividades sobre
l b k fhttp://scopeo.usal.es
otras, utilizando Facebook como referencia»
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Impacto entre medios:Boletín FB Bole
í
Observatorio SCOPEO
«Existe una relación directa y positiva entre el momento de la publicación de los
Boletín FBFB
tín
el momento de la publicación de los boletines y el crecimiento de miembros de Facebook» * Ex
23 24 25 26 27 28 29 30
*
http://scopeo.usal.esJornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
* El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” sobre la variable dependiente “FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo.
Impacto entre acciones:Actividad presencial FB PRESE
NCIAL
Observatorio SCOPEO
«Existe una relación directa y positiva entre la actividad presencial realizada y el
Actividad presencial FBFB
NCIAL
p ycrecimiento de miembros de Facebook»
ExP PPP
23 24 25 26 27
Ex
28 29 30P PP
http://scopeo.usal.esJornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
* El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” y “Actividad Presencial” sobre la variable dependiente “FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo.
Observatorio SCOPEO
Seguimiento y control:Seguimiento y control: “Sistemas de valoración 2.0”
L á i t l á d d• Lo más visto, lo más recomendado, sistemas de votación, me gusta, retuiteo, estoy leyendo, sigo a,
Vigencia, autoría, derechos
Confidencialidad retuiteo, estoy leyendo, sigo a,
comentarios, etc. (reclamaciones, autor, PD)
(Permisos)
CUESTIONES A ABORDARMotivación, Reconocimie
nto ¿Selección de
CUESTIONES A ABORDAR
SOLUCIÓN «Formación en 2.0» nto (empresa,
compañeros)
personal ?SOLUCIÓN «Formación en 2.0»
¿Formar, a quién?
http://scopeo.usal.esJornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
Observatorio SCOPEO
4 Conclusión“La calidad en la formación 2.0 se alcanza al
4. Conclusión.
colaborar y compartir...• con Transparencia (Apertura a todos)• con Transparencia (Apertura a todos)• Continua o Dinámica (vs. Estática)
E d d• Enredada• Flexible• y bien Gestiónada (vigente, confidencial,...)
el Conocimiento formal e informal ”…el Conocimiento formal e informal.
PROBLEMA ¿Cultura organizativa 2.0?
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
PROBLEMA ¿Cultura organizativa 2.0?(Humilde Consejo: “Detecten a sus pioneros 2.0”)
Observatorio SCOPEO
Observatorio de la Formación en Red
http://scopeo.usal.eswww scopeo info/eventoswww.scopeo.info/eventos
Muchas gracias por su atencióng p
¿Preguntas?¿Preguntas?José Ortega Mohedano, lito@usal.es ,
h d@jortegamohedano
top related