forebygging og håndtering av trusler og vold...omfanget av trusler og vold 3,7% utsatt for fysisk...
Post on 24-Jun-2020
17 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Forebygging og håndtering av
trusler og vold Eric Nonseid, Psykologspesialist
22.11.13
1
Omfanget av trusler og vold
3,7% utsatt for fysisk vold det siste året, 7,8 % utsatt for trusler og ydmykende oppførsel
- Dobbelt så mye vold i offentlig sektor enn i privat sektor
- Kvinner dobbelt så mye utsatt enn menn: 8 % kvinner mot 4 % menn
Kilde: forskning av Cecillie Aagestad 2013, Statens arbeidsmiljøinsitutt
2
Begrepsavklaringer
-Frustrasjon
- Konflikt
- Aggresjon - Sinne
- Selvhevdelse
Vold
- Trusler
-Trakassering - Forfølgelse
- Hærverk
Vold
"All fysisk og psykisk forulempning". Denne definisjonen omfatter
også:krenking, utskjelling, sjikane, trakassering (seksuelt, annet),
mobbing, kroppsspråk og gester (f.eks. "vise fingeren"), trusler mot
den ansatte, telefon- / brevtrusler.
Årsaker til vold
Presentasjonens tittel 5
Avvisning Makt/avmakt Frustrasjoner Rus/abstinenser Hevn Kommunikasjonssvikt Grensesetting/interessekonflikter Lære- og atferdsvansker Flerkulturell problematikk
5 Viktigste Risikofaktorer Vold
Impulsivitet
Tidligere voldshistorie
Lav utdannelse
Rus
Psykiatri
Alkohol og stoff effekt på vold
Ulike farmakologiske effekter ved rus påvirkning:
-Økt stimulering / agitasjon
-Påvirker angst/trusselregulering
-Redusert angst i trusselsituasjoner fører til redusert unnvikelse av
konfliktsituasjoner
Bensodiazepiner har individuelt varierende effekt på
vold: I Norge for eksempel:
Valium, Stesolid, Vival, Sobril, Rohypnol, Mogadon, Apodorm, Flunipan, Halcion, Rivotril
Høye doser til agiterte pasienter reduserer vold
Lave doser reduserer hemming, gir økt impulsivitet, mer hos allerede impulsive personer
Lavere doser reduserer angst, også opplevelsen av trussel
Cannabis, svak egen voldseffekt
Aggressivitet øker ikke under påvirkning, men ved abstinens
Om personen blir psykotisk er psykosen aggresjonsdrivende
Amfetamin forsterker aggressivitet ved psykose
og psykopati
Hos psykisk friske…ingen økning
Ved ADHD minsker aggressiviteten
(terapeutisk dosering)
Hanssen et al, 1999
Ulike former for vold
Instrumentell vold
Voldsutøvelse med et klart
formål:
Det skal oppnås goder i form
av penger! (ran)
Ekspressiv vold
Ofte et utrykk for desperasjon
og avmakt. Voldsutøveren føler
seg misforstått, umyndiggjort
eller latterliggjort.
Hanssen et al, 1999
Vurdering av vold
Ved vurdering av vold gjelder;
- All vold, også trusler, er straffbart
- Det er virkningen for mottaker som gjelder
- Behov for felles og dokumentert toleranseterskel
Hva kan vi forberede ?
Fysisk, psykisk, holdning og oppfølging.
Arbeidsmiljøloven §4.3
Vold, trusler og uheldige belastninger som følge av kontakt med andre
Forebygge fysisk
Forberede mentalt
Oppfølging og ettervern
HMS-lovverket om risikovurdering
Veiledning til internkontrollforskriften(AT-544)
Hva er risiko: Muligheten for at noe uønsket skal skje og hvilke følger
dette kan få. Det dreier seg ikke bare om store ulykker, men for
eksempel om samarbeidsproblemer, belastningslidelser, sykdom, fare
for forurensing etc.
HMS-lovverket, risikovurdering
Risikoanalyse.
En enkel risikoanalyse i din virksomhet kan være at du stiller tre enkle
spørsmål:
Hva kan gå galt?
Hva kan vi gjøre for å hindre dette?
Hva kan vi gjøre for å redusere konsekvensene dersom noe skjer?
Rammer:
1. Fysiske rom:
- Rom utforming. Flukt mulighet. Alarmer
- Reparer skader og ødelagte ting straks
- Gjenstander / våpen. Klær. .
- Språk/ oversettelser .
- Bemanning/ ”turnus”
2. Rutiner:
- Risikovurdering, Beredskap og prosedyrer (innrapportering)
-Anmeldelse.
-Samspill med hverandre og vekter. Øvelser / Passivisering
- Kompetanse hos ansatte
- Organisering av arbeidet
- Avlastningssamtaler. Organisert veileding.
- Forutsigbart ettervern/psykososial støtte.
Psykiske:
- Vær forberedt på at voldsutøvelse kan skje!
Hvem er mest utsatt?
Undersøkelser viser at eksponering for vold på jobben er høyest for
ansatte som arbeider med mennesker innen;
Omsorg og helse
Serviceyrker
Forvaltning (særlig økonomi) NAV
Politi, fengsel og rettssystemt
Skole/undervisning
European Journal of work and organiztional psychology, 2005, 14 (3)
Hvordan blir vi påvirket av vold og trusler
Redsel og sinne
Post traumatisk stress disorder (PTSD)
Utbrenthet, emosjonell utmattelse
Søvnproblemer
Energikrevende ”tankekjør”
Diverse subjektive helseplager
Kynisme, stor følelsesmessig avstand
Møte med konfliktatferd
Målet er å bidra til fredelige og gode problemløsninger, derfor
vil vår måte å utrykke og oppføre oss på være avgjørende
hvorvidt vi lykkes eller ikke
Det er også viktig at vi er åpne og lydhøre for den andres
utrykks måter, og at vi kan lese adferd og prøver å sette oss inn
i andres situasjon
Risikoindikatorer for aggresjon og vold
Tegn på Rus?
Spesiell/ avvikende oppførsel
Rastløs/urolig eller agitert
(lukkede knyttnever)
Fysisk nærhet
Unormalt intens øyenkontakt
Økende frustrasjon
Fornærmende/sarkastisk
”Hvordan får vedkommende
deg til å føle”
22
Møte med den opphissete
Snakk og forstå
Støtt en fornuftig vurdering
Støtt mestring
Aktiv lytting, få til en samtale
Hjelp til styring (kolleger, sikkerhetstiltak)
Fysisk konfliktdemping, sikkerhetsrutiner
Møte med den truende og pressende
Vennlig oppførsel
Lavt angstnivå
Lavt sinnenivå
Enkelt budskap
Gjentakelse
Utholdenhet
Dempende strategier
Stemmebruk: Mild, men tydelig. Verken for lavt eller for høyt
volum. Tal tydelig i passende fart. Ikke gi beskjeder som spørsmål eller som ultimatum.
Kroppsspråk: Rolig ikke truende, avslappete hender, godt synlig; ikke stirrende eller utfordrende blikk, ikke pekefinger
Ansiktsuttrykk: åpent, bestemt. Ikke konfliktemosjoner: sinne, frykt, angst; ikke smil uten at begge parter kan delta
Nærhet/Avstand: 1m avstand, ikke gå tett i. Dersom tett: pass på ikke truende blikk-kontakt, eller dominerende posisjon.
Hvem lykkes med å oppnå fredlige løsninger?
Fremstå rolig, behersket og kontrollert
Ha klart for deg hvilke handlingsalternativ du har tilgjengelig
Gi uttrykk for klare forventninger til brukeren
Sett klare grenser for hva som tolereres
Tren aktivt på mulige situasjoner
Hvilke holdninger kan skape gode relasjoner?
Respekt
Ydmykhet
Autentisitet (ekthet, ærlighet, oppriktighet)
Empati (vise forståelse, men ivareta distanse)
Dempet entusiasme
Oppmerksomhet
Rice, et al. 1989
Konfliktskjerpende feil
Skifte av samtaleemne: Vi avviser den andre med å skifte emne
etter eget forgodtbefinnende, selv om dette er upassende.
Manglende respons: Vi vegrer oss mot å gå i dialog, og svarer
heller med stillhet. En annen form for det samme kan være å
ignorere en person som er opphisset eller sint.
Andre former for kommunikasjonsfeil; trusler, avbrytelser,
motangrep og kjefting. Videre er fornærmelser, ydmykelser og
sarkasme godt egnet til å utvikle konfliktsituasjon i negativ
retning.
Hvordan ta i mot kritikk
- Undertrykk instinktiv reaksjon og lytt!
- Gjenta og sjekk at du har forstått riktig
- Spør for å få utdypet kritikken
- Forklar deg, men ikke forsvar deg
- Spør hva kritikeren ønsker seg
Etter alvorlige hendelser
30
Intern håndtering
Kollega støtte
Åpenhet
Felles holdninger, rutiner og regler
Individuell oppfølgning hos BHT psykolog
Gruppe oppfølgning hos BHT psykolog (debriefing)
Ha fokus på forebygging
Reaksjoner som er normale, men som kan føre til
utfordringer hvis de ikke avtar:
- Søvnproblemer
- Drømmer med mareritt
- Depresjoner
- Skvetter med plutselig brå bevegelser
- Tendens til å isolere seg
- Irritasjon/sinne
- Følelsene svinge lett opp og ned
- Dårlig samvittighet
- Frykt forulykkestedet eller steder som minner
om dette
- Anspenthet i kroppen
DSM 4
Ved Eric Nonseid, psykolog
Mobbing -hva er det og hva kan vi gjøre med det?
Hvorfor sette fokus på mobbing?
Økt fokus i samfunnet
Økt fokus i bedrifter
Belastningen for den enkelte
§ 4-3 i Arbeidsmiljøloven. ”Krav til det psykososiale arbeidsmiljøet”
punkt 3
Definisjon av mobbing
”Mobbing oppstår når en eller flere personer systematisk over tid
føler seg utsatt for negative handlinger fra en eller flere andre
personer i en situasjon der den som rammes har problemer med å
forsvare seg mot disse handlingene.”
(Einarsen et.al 2000)
Like ”sterke” parter ikke definert som mobbing
Fakta om mobbing Diverse undersøkelser
5 - 9% opplever mobbing på jobben
Kvinner og menn like utsatt
På alle nivå i organisasjonen
50/ 50 leder og kollega
20 % mobbes av både leder og kollega
Menn mobber mest (70% mobbes av menn)
Menn mobbes av menn
Kvinner mobbes av både menn og kvinner, mest av kvinner
Fakta om mobbing
Diverse undersøkelser Mobbing varer gjerne i flere år dersom ikke tiltak iverksettes
Mobbing foregår i alle bransjer og yrker
Store variasjoner fra arbeidsplass til arbeidsplass
Mobbeatferd mest utbredt i store mannsdominerte arbeidsmiljøer,
gjerne i industri
De langvarige og alvorlige sakene kommer fra administrasjoner, helse
og skole og gjelder kvinner.
Hyppigste mobbemetoder
(Einarsen et al., 1994)
Utfrysing, sosial isolasjon
Organisatorisk utstøtelse
Beskyldninger om dårlig arbeidsutførelse
Sårende fleiping og erting, latterliggjøring
MOBBEHANDLINGER (Einarsen, Matthiesen & Mikkelsen, 1999)
Baksnakkelser/Rykter (64%)
Nedvurdering (62%)
Tilbakeholdelse av informasjon (58%)
Personlig angrep/kritikk (57%)
Fiendtlighet/taushet som svar på spørsmål (55%)
Fratatt oppgaver/ansvar (51%)
Arbeid under ens kompetansenivå (46%)
Sosial utestegning (48%)
Sårende erting/fleiping (37%)
Latterliggjøring (36%)
Arbeidsmiljøfaktorer som årsak til mobbing
(Leymann, 1993; Einarsen et al. 2003)
1) Dårlig tilrettelagt arbeid 2) Inkompent eller fraværende ledelse 3) Offeret i en sosialt utsatt posisjon 4) Et negativt/fiendtlig sosialt klima 5) En kulturen belønner eller tillater mobbing
Grobunn for mobbing
Interessekonflikter
Uklare roller
Bedriftskultur, med mangler i personalpolitikk og mangel på felles verdier
Underbemanning, høyt arbeidsbetinget stress
Arbeidsmiljø som tolererer mobbing, ikke ser på det som et problem
Dårlig psykososialt arbeidsmiljø, dårlig forhold mellom ledelse og ansatte – mellom kollega
Ekstremt høye arbeidskrav
Stor kulturelle forskjeller
Rigid og detaljstyrt kultur
Lederstiler som ofte er assosiert med mobbing
Ledere som styrer ved hjelp av provokasjoner, trusler eller skremsler
Utydelige eller uklare ledere
Ledere som løper fra sitt ansvar
Ledere som unngår å håndtere konflikter
Ledere som lar varsling om kritikkverdige forhold bli møtt med
hevnaksjoner
Ledere som misbruker makt
Mobbing gir ekstreme helseplager
Mentalt
Psykosomatisk
Fysisk
Posttraumatisk Stress Lidelse (PTSD)
– Unngåelse
– Hyperaktivering
– Gjenopplevelse av traumet
Hvorfor gir mobbing så sterke helseplager?
• Mobbing aktiverer urgammel og eksistensiell frykt for å bli utstøtt
• Raserer våre basale antagelser om oss selv og verden
• Dette gir ekstrem angst
• Sammenbrudd i en rekke biologiske systemer
• Skaper en offer-personlighet
Konsekvenser av mobbing
Sykefravær, beregninger gjort av Landsforeningen mot mobbing, viser at sykefravær der mobbing er årsak koster samfunnet ca 30 milliarder i året
Anslagsvis 50 – 100 mennesker tar sitt eget liv pga av mobbing i arbeidslivet hvert år. (usikre tall)
Kan slutte i bedriften/ går over på attføring/ omskolering
Kan bli uføretrygdet
Hvem mobbes?
Fins ingen typiske mobbeofre på en arbeidsplass
Tidligere antagelser: Eldre og sykelige ansatte som påfører bedriften
ekstra belastninger
Nyere forskning: janteloven ”Du må ikke tro du er noe”
Mobbing og personlighet
Sammenhengen mellom personlighetsfaktorer og mobbing er fortsatt
uavklart
Personlighetsfaktorer kan nok påvirke mobbingsprosessen, opplevelsen
av det som skjer, og hvor godt man mestrer det som skjer, men
mobbing kan sjelden ensidig forklares av personlighetsfaktorer
Langvarig mobbing kan føre til store personlighetsendringer hos ofre
Personlighets- og atferdsforandringer kan sees som en normal reaksjon
på en ekstrem opplevelse
Offerets opplevelse av mobbing må alltid tas alvorlig
Hva vet vi om dem som mobber?
Vi vet lite om dem som mobber utover at det er noen flere menn enn kvinner
Det er relativt sett flere ledere enn kolleger som oppleves som mobbere
De mobberne som selv vedkjenner seg sine handlinger, beskriver seg som usikre
og engstelige personer som lett blir aggressive når de føler seg provosert
Mobbere som er uvillige til innrømme eller vurdere sine handlinger som
mobbing, er nok langt mer selvsikre
Mange vet nok ikke at de opptrer på en utilbørlig og krenkende måte
Noen gjør det nok med vitende og vilje for å fremme egne interesser på
arbeidsplassen
Hvordan avdekkes mobbing?
Anonymt gjennom arbeidsmiljøkartlegging
- Hvordan forholde seg til anonym varsling?
Kollega observerer og melder fra
Mobbeoffer melder selv fra – varsler
Kommer fram i medarbeidersamtale
Eksterne instanser – lege, NAV, Bedriftshelsetjeneste eller annet
helsepersonell varsler.
Innleid arbeidskraft eller ansatte i vikarbyrå observerer og varsler
Tiltak mot mobbing:
Fokus på arbeidsmiljøet gjennom systematisk helse, miljø og
sikkerhetsarbeid
God tilrettelegging
Verken for store eller for små arbeidsbelastninger
Innflytelse på egen arbeidssituasjon
God informasjon og medvirkning i omstillingsprosesser
God personalpolitikk og personal omsorg
Tiltak mot mobbing:
Det er viktig å utvikle en kultur med normer og verdier som forebyger mobbing. Det omfatter å:
- Gi alle en klar forståelse av hva mobbing er
- Formidle at virksomhetens normer og verdier ikke aksepterer mobbing
- Forsikre seg om at alle medarbeidere kjenner til og respekterer disser normene og verdiene
- Slå ned på brudd på normene og verdiene straks avvik oppdages – ved bruk av sanksjonsmulighetene bedriften har.
Hvordan løse mobbesaker
Leder gripe fatt i problemet tidlig
Klar tale fra ledelsen ”vi tolerer ikke slik adferd. Dette må opphøre”
Holde tett om personlige opplysninger
Utdanning av nøkkelpersonell i bedriften
Klare prosedyrer og sanksjoner i bedriften
Informasjon til alle ansatte
Forum for å ta opp arbeidsmiljøsaker
Metoder i arbeidsmiljøarbeid, etter kravene
til internkontroll
1.Arbeidsmiljøkartlegging Hvordan har vi det? Kollektivt perspektiv Fremover: Hva kan forbedres hos oss? Hvem: Alle ansatte Mål: Identifisering av risiko og forbedrings- områder Metode: Spørreskjema, intervju, fokusgrupper Personalmøter mv Kan være anonymt Tilbakemelding til alle ansatte
2.Faktaundersøkelse
• Spesifikke klager
• Individuelt perspektiv
• Først tilbakevirkende: Hva har
skjedd? Deretter: hva gjør vi
fremover? og hva må løses?
• Hvem: De involverte og
eventuelle vitner
• Mål: Håndtere saken
• Metode: Intervju, saksdokumenter,
observasjon og befaring
• Ikke anonymt men konfidensielt
• Konklusjon formidles til de
involverte 3. Konflikt-analyse
Faktaundersøkelse Faktaundersøkelse bygger på AML
Bygger på virksomhetens policy
Skal vurdere om det kan være hold i den klagen som er framsatt
Målet er å belyse saken tilstrekkelig til at arbeidsgiver kan iverksette riktige tiltak
En faktaundersøkelse er ikke til hinder for at saken senere kan bringes inn for
retten
Hvorfor faktaundersøkelse? Er et verktøy for å ta mest mulig riktige beslutninger
Behandler arbeidstakere og problemstilling seriøst
Skal gi mulighet til å få avsluttet mobbesaker i virksomheten
Aktuelle og delvis overlappende
juridiske rammer mht psykososialt arbeidsmiljø
Uheldig psykisk belastning, aml § 4-1 (2) 2 pkt.
Krenking av integritet og verdighet, aml § 4-3 (1)
Trakassering / mobbing, aml § 4-3 (3)
Utilbørlig opptreden, aml § 4-3 (3)
Aml § 4-1. Generelle krav til
arbeidsmiljøet (
Arbeidsmiljøet i virksomheten skal være fullt forsvarlig ut fra en
enkeltvis og samlet vurdering av faktorer i arbeidsmiljøet som
kan innvirke på arbeidstakernes fysiske og psykiske helse og velferd.
Standarden for sikkerhet, helse og arbeidsmiljø skal til enhver tid
utvikles og forbedres i samsvar med utviklingen i samfunnet.
Aml § 4-1. Generelle krav til
arbeidsmiljøet
(2) Ved planlegging og utforming av arbeidet skal det legges vekt på å
forebygge skader og sykdommer. Arbeidets organisering, tilrettelegging og
ledelse, arbeidstidsordninger, teknologi, lønnssystemer mv. skal være slik
at arbeidstakerne ikke utsettes for uheldige fysiske eller psykiske
belastninger og slik at sikkerhetshensyn ivaretas.
Juridisk perspektiv ”Uheldig psykisk belastning”
eller
”Påregnelig psykisk belastning”
Juridisk perspektiv ”Innenfor” – valg
– Påregnelig belastning
eller
”Utenfor” – aktivitetsplikt
– Uheldig psykisk belastning
– Krenking av integritet og verdighet
– Trakassering og annen utilbørlig opptreden
SAKSGANG – FU metode
SETT INN MODELL
KLAGE
Undersøkelse
Uheldig? Påregnelig?
Aktivitet og gjenoppretting
Info til klager og andre involverte parter
Oppfølging og kontroll
Oppsummering
Mobbing er udelt negativt for offeret
For å løse mobbesaker må ledelsen i bedriften gripe fatt i utfordringene
Kommunikasjon og informasjon er de viktigste verktøyene for å løse og forebygge mobbing
Bedriften bør ha rutiner for å håndtere mobbing
Fokusere på det gode arbeidsmiljø
top related