forbrukerdata og avtalevilkår...forbrukerdata i praksis 1. marketing 2. precontractual stage 3....

Forbrukerdata og avtalevilkårHelge Blyberg, 6. mars 2018, Oslo

Digitalisering på forbrukernes premisser

#appfail

#toyfail

#watchout

Bilde fra forbrukerrådet.no

Forbrukerdata

• Hvordan sikre forbrukernes rettigheter når forretningsmodellene blir databaserte?

Forbrukerdata

• Personopplysningsloven regulerer behandlingen av personopplysninger

• Markedsføringsloven regulerer markedsføringsmetoder og avtalevilkår i forbrukerforhold

• Når behandling av personopplysninger blir en del av avtalen eller markedsføringsmetoden til en næringsdrivende som handler med en forbruker, vil begge lover gjelde

Forbrukerdata i praksis

1. Marketing

2. Precontractual

stage

3. Conclusion of

contract

4. Contract

5. Ongoing

relationship

6. Termination

Forbrukerdata - markedsføringstidspunktet

Markedsføringsloven §§ 7 og 8 om villedende handelspraksis

1) Markedsføring som er basert på data om kunden2) Markedsføring av ytelser som samler inn og behandler data3) «Gratis»

Forbrukerdata – opplysningsplikt før avtale inngås

Angrerettloven § 8 1. ledd bokstav a) og b)• Før det blir inngått en avtale skal den næringsdrivende på en klar og

forståelig måte gi forbrukeren opplysninger om:• varens eller tjenestens viktigste egenskaper• funksjonaliteten for digitalt innhold

• For betalte ytelser: Angrerettloven § 16• Opplysningene om ytelsens viktigste egenskaper skal gis i tydelig

og fremhevet form umiddelbart før forbrukeren foretar bestillingen

Forbrukerdata - direktemarkedsføring

• Markedsføringsloven § 15 og GDPR• Forbud mot å sende markedsføring på e-post, SMS, o.l. • Unntakene ved «samtykke» og «eksisterende kundeforhold»

påvirkes av GDPR• Gjeldende praksis fra Forbrukertilsynet er dekkende, se veiledning

om markedsføring via e-post, SMS o.l.

Forbrukerdata - vilkår

Markedsføringsloven § 22 – urimelige avtalevilkår kan forbys

• I strid med forbrukervernlovgivningen• Klarhet• Balanse• Vilkår som påvirker rettigheter etter personopplysningsloven?

Avtalevilkår:Ferske saker og

veiledning

Tinder• Enklere og kortere vilkår.

Oppsummering av vilkårene i kortform presenteres før avtale inngås

• Lovvalg og verneting• Varsel og hevingsrett ved ensidige

endringer. Oppsummerer endringer som er foretatt

• Klargjøring av hva som kan føre til at Tinder kan si opp avtalen

• Brukerskapt innhold vil bli slettet når konto sies opp

• Tinder har ikke anledning til å benytte brukeskapt innhold til markedsføring uten samtykke

Facebook, Google+ og Twitter

• Lovvalg og verneting• Ansvarsbegrensninger• Fjerning av brukerskapt

innhold og stenging av konto• Ensidige endringer, varsel og

hevingsadgang

Mer informasjon på forbrukertilsynet.noBilde fra EU-kommisjonen

GPS-klokker for barn

• Pågående saker• Prinsipiell betydning for

tingenes internett• Innelåsende mekanismer• Klarhet

Ny veiledning om avtalevilkår for digitale tjenester

• Basert på praksis• Fokusert på digitale ytelser• Gir informasjon om

urimelighetsvurderingen for typetilfeller

Innholdet i veiledningen

• Bakgrunn og hensyn• Klarhet• Balanse:

• Endringer i avtalevilkårene

• Oppsigelse• Bindingstid• Ansvar hvis noe går galt• Utestenging av brukere

Innholdet i veiledningen

• Andre typer vilkår som kan være urimelige:• Forhåndsbetaling og depositum• Lovvalg og verneting• Informasjon om tvisteløsning• Innelåsende mekanismer

• Henvisning til andre viktige regelsett• Tilsyn og sanksjoner

Videre arbeid med avtalevilkår

• Veiledningen lanseres om kort tid• Frokostmøte i Oslo 25. april – mer info kommer• Tilsynssaker og utvikling av veiledningen