fmo comapany2
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Fmo comapany
1. Organigrama
2. Procedimiento de Mantenimientos Preventivo y correctivo (hw y sw)
3. Procedimientos de problemas de SW
4Problemas de HW
5. Formatos de Bitácora y reporte
6. Programación de Mantenimiento
7 SW remoto, descarga instalación y operación
8 Niveles de soporte
9 Pág. Blog de la empresa
10 Datos de contacto (Email,Facebook,skype,etc)
11 Conclusiones.
Gerente
Alberto Frausto
técnico
Luis Obed Ojeda
Técnico
Brenda Montes
Tienes que detectar el problema, reportar la falla. El técnico levanta un reporte, verifica la
falla, e inicia el soporte.
Formatea la PC, drives, y todo lo que sea necesario según su criterio. Restaura todo el
sistema, borra archivos temporales, y todo lo que haga que este lenta la computadora,
¿Sigue lenta? Pues bueno, libera el disco duro y, comprueba que el disco este en buenas
condiciones desfragmenta con mucho cuidado la PC, corrige el problema de red y actualiza
todo el sistema. Y actualiza el software.
Consiste básicamente en resolver el problema que ya está identificado, que ya ha
sido diagnosticado, es totalmente para técnicos. Pero te damos pasos para que
puedas hacerlo tú mismo. Tienes que identificar el problema ya sea dentro de la pc o
fuera, si es dentro tienes que tener mucha más precaución, USANDO LAS
HERRAMIENTAS necesarias y adecuadas para el trabajo, Ya levantado el reporte,
tiene que mandar a varios comandos para revisar el equipo. Si la computadora no se
arregla, llevarla a un técnico mucho más especializado o de mayor nivel.
:
EL usuario puede detectar la falla a simple vista, reporta esta falla a soporte técnico, el cual
vuelve a detectar la falla al equipo, repara el equipo, verifica si es correctivo por garantía o
contrato si es garantía de compra, reporta al proveedor , revisa el equipo y traslada a
laboratorio entrega equipo a soporte técnico, y este hace la cotización.
Levantas el reporte, preparas todas tu herramientas. SI tienes cita, llega puntualmente.
Revisa si el equipo prende, desconecta todos los cables, toma todas tus precauciones, revisa
las tarjetas madres, de video y de sonido etc. Revisar detalladamente cada detalle interno ,
limpia la fuente de poder, ventilador, ranuras con mucho cuidado, limpia la unidad de DVD
con disco limpiador, desarmar el teclado y con un soplete límpialo. Limpia el monitor, y las
cosas externas.. Cheque que el equipo encienda y funcione correctamente. Entregue el
equipo.
Descripción detallada de virus en el sistema:
Descargar un buen antivirus, analizar el equipo. Buscar el archivo que tenga el virus y lo
eliminar, sigue el virus?, formatéala y si no buen trabajo.
Descripción detallada (Eliminación archivos temporales)
Das clic en el botón de inicio después seleccionas equipo. después, seleccionas disco duro
buscar la carpeta de Windows y dar clic. Seleccionar todos los archivos y borrarlos de la
carpeta, cerrar carpeta y terminar.
Da clic a todos los programas después en accesorios luego herramientas del sistema clic en
liberador de espacio seleccionar unidad de disco, clic aceptar, esperar a que se libere y clic en
aceptar.
Descripción detallada (El sistema se cuelga)
Das clic en el botón de inicio después seleccionas equipo. Después, seleccionas disco duro
buscar la carpeta de Windows y dar clic. Seleccionar todos los archivos y borrarlos de la
carpeta, cerrar carpeta y terminar.
Descripción detallada Esta copia de Windows no es Original:
Descargar Windows, desfragmentas el archivo y entras a tu carpeta. Clic en ejecutar en
Windows, se abrirá el ejecutado y da clic en instalar si la activación funciono confirmas la
instalación y reinicias la computadora, ejecuta la aplicación y esperas la verificación. Si no
funciono vuelve a repetir, instálalo y verifica la p:
Descripción detallada de error de cierre en páginas web:
Vas a inicio, vas a panel de control. Seleccionas administrador de dispositivos verificas que
todo esté funcionando correctamente si no, das clic en solucionar problemas.
La pc se reinicia: Arrancar desde el inicio de Windows vas al BIOS para iniciar desde el disco
puede que te pida clave, ponla. Si no funciona, pude ser que el abanico este sucio, o incluso
toda la maquina este demasiado sucia. Si funciona vuelve a reiniciar y debe iniciar
correctamente.
La página de copia de Windows:
Tienes que descargar todo desde el disco de Windows loader, se abrirá el activador y dar clic
en instalar confirmar todo, y reiniciar.
Descripción detallada de falla en wi-fi :
Asegúrate de que todos los cables estén conectados, por ejemplo asegúrate de que el
modem de una banda ancha este conectado a un conector de teléfono o a una conexión que
funcione ya que sea de manera directa o por medio de un enrutador. Quita el cable de
alimentación del modem y del enrutador. Después de que hayan apagado todas las luces de
los dispositivos espera al menos 10 minutos y vuélvelos a conectar. Asegúrate de que el
enrutador de red y el adaptador de tu equipo puedan funcionar juntos, si no pudiste
solucionarlo ve con un técnico.
Descripción detallada de falla en software: Verificar la falla provenga de software, si es de
software ir al botón de apagado, dejarlo presionado unos segundos y esperar a que se
apague, la computadora debe reconocer los dispositivos automáticamente. Aparecerá una
ventana de iniciar Windows normalmente haz clic en continuar y la computadora debe iniciar
normalmente.
La computadora esta lenta:
Desfragmentar disco duro, análisis de antivirus eliminación de archivos temporales liberar
espacio y comprobar disco copia de seguridad quedo bien la pc, no, formatéala y si haz
terminado .
Error en el cierre de paginas web:
Clic en inicio, después en panel de control seleccionar el problema después administrador de
archivos verificar que los controladores estén correctamente, ¿Estan trabajando Bien? Si, fin
y si no deber checar que driver falta e instalar.
Cambio de pagina web: Vas a inicio iniciar búsqueda y escribes “Regedit” si la pagina no es
la misma una vez abierto aparecerá un esquema, “hacer clic en hkey_curreNT_user” hacer
clic en carpeta de software en carpetas de Windows estando ahí despliegas la carpeta y
entras a la de main, buscas en las líneas de código binario la que no corresponde a spyware
das clic sobre ella y la eliminas. Si es la misma dejar todo como esta.
Ir a administrador de programas hacer clic en grupo inpicipal/panel de control/impresoras,
escoges tu impresora y haces clic en agregar como predeterminada, si no la encuentra
inserta el disco del controlador y la instalas, la agregas manualmente y la seleccionas como
predeterminada, y listo.
Verificar la configuración del mouse, ver que la computadora en panel de control detecta el
mouse, y si lo detecta lo seleccionas, si funciono el mouse terminas el trabajo, Puedes
intentar abrirlo conpre caución lo desarmas lo limpias y lo vuelves a armar, si no funciona
reemplázalo.
Revisar si está bien conectado el puerto del VGA si está bien conectado apaga la
computadora ábrela y desconecta la tarjeta de video, vuelve a conectarla y prende tu
computadora. Si no está conectada bien conéctala de manera correcta y ver si manda el
video.
Puede ser causado a que haya una falla en el conector del teclado, se puede reparar y cual es
realmente el daño es lo que tenemos que ver. Checas detalladamente el equipo y checas las
fallas, si no está el conector del teclado tampoco el de la pc puede ser que no tenga
controlador y que por eso falle, checa el modelo de la tarjeta madre y descarga sus drives, y
si no funciona puede ser que el teclado también este mal conectado. Checa también si la
falla es el conector de ser así reemplázalo desconecta el teclado y conecta otro, instalado el
otro checas si funciona y listo.
Primero verifica que el puerto este correcto, verificas que esté conectado a la línea telefónica
el Jack. Revisa los prefijos especiales y desactivas las llamadas, las llamadas que este
entrantes las desactivas, si funciono terminaste pero si no, tienes que ver las propiedades del
sistema de control verificas las líneas de IRQ si esto funciona terminas el trabajo.
Para empezar puede ser causado por suciedad, es decir que tengas sucio el láser que lee los
cds, verificas si tiene arreglo y cual seria, si puedes solucionarlo tú mismo, lo más
recomendado seria limpiar el láser con otro cd especial para eso, lo limpias y checas, listo.
Medir la pila, si la pila esta desgastada, cámbiala por una nueva eso eliminara el problema.
Si no está desgastada quítala y vuélvela a conectar.
Vas a ver cuánto espacio libre tiene el disco duro, si tiene suficiente elimina solo los
programas innecesarios, reinicia la computadora y listo. Eliminar archivos que sean
completamente basura es decir desfragmenta el disco y reinicias, y ves cómo responde.
Primero revisas el BIOS cuando arranque tu computadora haces clic en suprimir espera
mientras la memoria omite la pantalla Windows revisas los puertos paralelos puedes
necesitas configurar este puerto como bidireccional, si no funciono trata de volver a instalar
el escáner.
SI el equipo inicio como a prueba de fallos nunca se mostraran todos los colores verifique los
cables RGB ya que sin ellos no se puede mostrar los colores de forma correcta. Si no
funcionan los cables tienes que cambiarlos.
: Este programa funciona y es usado para controlar una computadora a larga
distancia desde una computadora o dispositivo móvil que así lo permita, la ventaja de
este programa es que no se necesita instalación solo con entrar a una página web el
programa lo puedes usar, es muy sencillo y no tiene muchas cosas que te puedan
reburujar.La versión prueba obviamente es gratuito, y la compra es de $300 al año.
Este programa es muy sencillo de usar solo necesitas tener la página web
cuando lo pones en usar te da una clave y esa clave sólo la pones en la otra computadora y
ya puedes controlarla desde otra PC, o móvil en este programa lo que puedes notar es que el
que da su clave puede controlar, solo si quiere que vean lo que hace si quiere que le muevan
y también puede hablar por medio de un chat que tiene el programa es muy útil y fácil de
utilizar. Es gratuito, pero la compra de su uso total es de $17.79 pesos
Para este programa primero tenemos que ir a la página web y descargarlo y eso
es lo que lo hace diferente a los demás, cuando lo instalas solo debes ponerlo en modo
privado para usarlo gratuitamente, cuando ya está instalado te da una contraseña y un
código aleatorios, primero debes poner el código y luego la contraseña y así puedes controlar
la computadora de otro, puedes moverla a tu gusto, platicar con el usuario a través de chat y
muchas cosas útiles en caso de que tengas que dar mantenimiento a una computadora por
medio de algún programa ya que es a distancia. Versión prueba es Gratuita totalmente la
compra es un poco más costosa, 1,406 pesos al año.
: Este es el mejor programa a la hora de dar asistencia técnica o compartir
información a distancia o por lo menos de los mejores, una imagen vale más que mil
palabras, especialmente si hablamos de una vista interactiva de escritorio. Lo que show my
pc envía y recibe es solo una vista remota de las ventanas de Windows. No requiere
instalación y se ejecuta en un instante. Para que show my pc funcione como servidor haz
click en mostrar mi pc. Versión prueba y el precio de comprar su servicio es de 14 dólares al
año.
Software Requisito
minimo de
instalacion
fabricante precio Pág web Versión movil
Join me Disponibilidad
acceso a
internet,
Windows
vista
Log me in Versio
prueba
300$ al
año
www.joinme.com Ios android
Team
viewer
Windows
xp,vista, 7
Team
viewer
GMBH
Gratuito
versión
básico.
17,79
pesos
www.teamviewer.com IOS
ANDROID
WINDOWS
PHONE
Log me in
Windows
vista
Log me in Version
prueba
1406
pesos al
año
www.logmein.com IOS android
Movil
versión beta
Show my
pc
Windows xp,
8
Show my pc 14 dolares
al año
www.showmypc.com IOS
ANDROID
Es un recurso de información y asistencia para resolver con computadora y productos
similares a distancia.
Microsoft Access es un sistema de gestión de bases de datos incluido en el paquete
de programas de Microsoft Office. Es igualmente un gestor de datos que recopila
información relativa a un asunto o propósito particular, como el seguimiento de
pedidos de clientes
Al abrir Microsoft Access el primero que sale es:
Seleccionas la opción problemas;
Creas un nuevo usuario, el cual será el gerente
Esperas y después nuevo usuario:
Inicias sesión:
Y seleccionas problemas abiertos:
Y solucionas los problemas
Soporte de nivel/TIER1 (T1/L1)
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es
sinónimo de soporte de primera línea, soporte de primera línea, o soporte de nivel uno, el
principal trabajo del técnico de nivel uno es reunir toda la información del cliente y
determinar el problema. Cuándo se analizan los síntomas es importante para el técnico de
soporte identificar que es lo que el cliente esta intentando llevar a cabo de forma que no se
pierde tiempo.
Soporte de nivel/Tier2(t2/l2)
Esta basado especialmente en el grupo de help desk, donde sus integrantes hace soporte
técnico teniendo en cuenta áreas de conocimiento más especializadas en el área
computacional, de esta manera se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan
personas más especializadas pero no con tanta experiencia en laborar.
Soporte de nivel/TIER 3(T3/L3)
Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo de 3 niveles,
siendo el tercer nivel el del mayor capacidad para resolver problemas de mayor calado y
mucho más avanzado. Son expertos en sus campos y son responsables no solo para ayudar
tanto al personal de nivel 1 o 2 si no también la investigación y desarrollo de soluciones de
problemas nuevos y desconocidos.
Soporte de nivel/TIER4(T4/L4)
Cuenta con los conocimientos de nivel 1,2 y aparte maneja la operación de servidores de
Microsoft y Linux, la instalación y configuración, administración y operación de los servidores.
Es sinónimo de experto en el área de la administración y operación de los servidores.
Fmocompany01@gmail.com
Soporte Inc. FMO Company Francisco de Montejo #2615 Leandro Vale Chihuahua Chihuahua 31075 (614) 401 83 14 420 3247 https://www.facebook.com/mantenimientofmo Skype: fmocompany01
Este manual, mas que un trabajo, o mas que solo instrucciones o presentaciones de trabajos
y aprendizajes, es una gran herramienta que me servirá tanto como a mi como a otras
personas para aprender y a hacer mas fácil su trabajo. Tanto como para aprender a utilizar lo
que es help desk, lo que es Windows Access, y varias cosas, tanto como la presentación de
nuestra pagina, en la cual podemos darle soporte a algún problema de forma remota, y a
distancia, tanto como presencial. En este manual presentamos diagramas de flujo los cuales
presentan el problema y la solución de algunos problemas de software y de hardware junto
con sus soluciones, claro que si bien, no somos tan expertos, tuvimos ayuda de nuestra
maestra y el internet que es una fuente de información grandísimo. Espero que con este
manual, aparte de tener una buena calificación, poder ayudar a varias personas en sus
problemas y sus dificultades técnicas.
Sin mas que decir, creo que esto es algo que abre totalmente las puertas a un mundo
impresionante, lleno de sorpresas, lleno de maravillas del aprendizaje y mejoras para el
usuario.
¡Gracias!
Brenda Judith Montes Holguìn
Soport Inc Fmo Company.
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