ユーザーインターフェース としての チャットボット開発手法と … · azure...

DA09

ユーザー インターフェースとしての

チャットボット開発手法と

Microsoft Bot Framework v4

大森彩子

日本マイクロソフト株式会社

コマーシャルソフトウエアエンジニアリング本部

テクニカルエバンジェリスト

瀬尾佳隆

瀬尾ソフト

Microsoft MVP for AI

本セッションの目的とゴール

自己紹介

Agenda

チャットボットとは？

自動

チャットボットとは

Microsoft Bot Framework

DemoAzure Bot Service を利用した

チャットボット開発の第一歩

DemoAzure Bot Service を利用した

FAQ 問い合わせボット開発

DemoAzure Bot Service を利用した

FAQ 問い合わせボット開発

Microsoft Bot Framework によるチャットボット開発

Microsoft Bot Framework によるチャットボット開発

Microsoft Bot Framework によるチャットボット開発

https://github.com/Microsoft/BotFramework-Emulator

Microsoft Bot Framework によるチャットボット開発

Microsoft Bot Framework によるチャットボット開発

Agenda

チャットボットの適用範囲

Learn Try/Buy Use Renew Advocate

Desktop Mobile Phone Email Social Ad Media In-person

チャットボットの典型的な適用シナリオ

お客様問い合わせ

B2C

会員向けサービス

B2E, B2C, B2B

社内問い合わせ

B2E

よくあるご質問(FAQ)Q&A集を検索して

回答に辿り着いていただく

担当者への接続適切な担当者への受け渡し

予約受付(ID認証を必須としない場合も可)

会員からの問い合わせID認証を行い、会員からの

問い合わせ受付、状況確認

決済ID認証を行い、

登録済み情報で支払い

社内FAQQ&A集から

自分で回答を探す

テクニカルサポート不具合や故障を通知、

対応状況を確認

アフターサービス商品購入者のセットアップや

追加注文をサポート

ドキュメント検索社内に蓄積された

ドキュメントの検索

チャットボット導入のメリット

チャットボット導入のメリット

チャットボットの導入目的の明確化

対象業務

目的

ゴール

対象ユーザー

利用ツール

想定シナリオ

チャットボットの導入目的の明確化 (例1)

対象業務 社内ITシステム問い合わせ(FAQ)

目的

ゴール

70%を占めるFAQ回答を自動化

問い合わせ業務の30%削減を目指す

対象ユーザー 社内ITシステム利用者約10,000人

利用ツール Microsoft Teams (旧 Skype for Business)

想定シナリオ メニュー (よくある質問一覧、単語検索、自然言語入力)

一問一答

フィードバック(役に立ちましたか: Yes/No)

チャットボットの導入目的の明確化 (例2)

対象業務 レストラン予約

目的

ゴール

個別アプリなしでのレストラン予約機能の提供

予約率10%↑、予約フロー離脱30%以下

対象ユーザー 既存顧客 2,000 人

利用ツール LINE

想定シナリオ メニュー(新規予約、確認・変更・キャンセル)

ワークフロー(日時、場所、人数、コース、その他要望)

チャットボットの導入目的の明確化 (例3)

対象業務 館内案内

目的

ゴール

音声(多国語)に対応した館内の案内(インフォメーション)

外国人対応 5分以内

対象ユーザー 英語、中国語、韓国語を理解する利用者

利用ツール サイネージ＋スマートスピーカー

想定シナリオ メニュー (単語検索、自然言語入力)

一問一答

スタッフ呼び出しオプション

チャットボットのデザイン＆設計

シナリオ、メニュー

≒Web サイトのワイヤーフレーム

会話フロー

≒Web サイトの画面遷移

デモでご紹介するチャットボットの開発例

対象業務 社内会議室予約

目的

ゴール

Outlook 会議室の予約を自動化

個人の作業量20%削減を目指す

対象ユーザー 社内システム利用者約10,000人

利用ツール WebChat (Sharepoint に配置)

想定シナリオ メニュー (会議室予約、エクスプレス予約、変更＆キャン

セル)

チャットボット シナリオのデザイン&設計

こんにちは

こんにちは ○○さん。会議室Botです。

お手伝いできることはありますか？

日付はお決まりですか？

11/7、13:00-14:00 で 4名

11月7日水曜日の午後1時から1時間、4名ですね。

会議室をお探しします．．．

チャットボット シナリオのデザイン&設計

今から30分空いている会議室ある？

はい、5F-501会議室が利用可能です。

予約しますか？

5F-501会議室を予約しました。

Outlook スケジュールをお送りしますのでご確認ください。

チャットボット シナリオのデザイン&設計

Demo会議室予約Bot :

プロトタイピングからの基本会話セットの開発

メニュー

タスク

挨拶

言語判定

条件取得日付、開始時間、

会議時間、人数

会議室検索

会議室予約

スケジュール送付

条件取得日付=today

開始時間=now

会議時間=0.5h

：

ユーザー情報取得

会議情報取得

変更内容取得

変更可否取得

変更確定orキャンセル

チャットボット メニューのデザイン&設計

こんにちは今から30分

会議室空いてる？

今日の予約を

変更したい

明日の13:00～

に来客自然言語入力

チャットボット活用ソリューション事例ハニカムラボ様「aicontainer」

チャットボット特有の検討事項文章の複雑さ

判別要素

Demo会議室予約Bot : 自然言語処理

チャットボット会話フローのデザイン&設計

Demo会議室予約Bot : 利用状況ダッシュボード

Agenda

Conversational AIAzure Bot Service +

Cognitive Services

AI

Capabilities

Bot Features:

Personality

Dialogs

Language Model

Language

Understanding

Speech

Vision

QnA

LOB Apps

Enterprise stores

Knowledge

Sources

Manuals

(PDF)

Data Sources

General

Knowledge

Devices

Channels

Azure Bot

Services

Type Speak

Tap

User

Input

Adaptive

Cards

AI

Capabilities

Bot Features:

Personality

Dialogs

Language Model

Language

Understanding

Speech

Vision

QnA

Devices

Channels

Type Speak

Tap

User

Input

Adaptive

Cards

LOB Apps

Enterprise stores

Knowledge

Sources

Manuals

(PDF)

Data Sources

General

Knowledge

Conversational AIAzure Bot Service +

Cognitive Services

チャットボットの機能と要素技術

チャットボットの機能と要素技術

入出力

認知機能

ナレッジソース

外部サービス

メニュー

ワークフロー

AI

Non-AI

技術要件に絡むユーザー要件(1)入出力方法

入出力

AI

Non-AI

技術要件に絡むユーザー要件(1)入出力方法

入出力

Channels

AI

Non-AI

技術要件に絡むユーザー要件(1)入出力方法

Type Speak

Tap

User

Input

Adaptive

Cards

Windows Android iOS

Skype

Microsoft Teams

AI

Non-AI

チャットボット特有の検討事項

技術要件に絡むユーザー要件(2)対象ユーザー

ナレッジソース

認知機能

AI

Non-AI

技術要件に絡むユーザー要件(3) タスク処理

外部サービス

メニュー

ワークフロー

AI

Non-AI

技術要件に絡むユーザー要件

入出力

認知機能

ナレッジソース

外部サービス

メニュー

ワークフロー

AI

Non-AI

技術要件に絡むユーザー要件

AI

Non-AI

Agenda

まとめ

Bot Framework / Azure Bot Service リソース

Bot Framework / Azure Bot Service リソース

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