ビジネスプロセスを科学する 経営と情報システムのギャップを埋める...

2007.8.25

Hiroaki Shirai, Yokohama National University 1

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ビジネスプロセスを科学する

経営と情報システムのギャップを埋める

ユーザ参加型モデリング

横浜国立大学 経営学部 白井宏明

２００７．８．２５

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ビジネスモデルと

ビジネスプロセスモデル

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ビジネスモデルとは

◆「顧客価値創造のためのビジネスのデザインに関する基本的な枠組み」寺本・岩崎

◆「ビジネスのデザインについての設計思想 」国領（価値、経営資源、コミュニケーション、流通、価格）

◆「市場・戦略・競合・オペレーション・収益のモデル」根来

ビジネスプロセスモデルとは

◆アクティビティ：インプットをアウトプットに変換するプロセス

◆ビジネスプロセス： アクティビティの列 Keen 1996

◆ＢＰＲ： Business Process Reengineering

「リエンジニアリング革命」 ハマー＆チャンピー 1993

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市場・顧客

製品・サービス

競合

コスト

収益

コスト

コスト

戦略モデル

ビジネスプロセスモデル

ビジネスモデルの２層構造

１

４

２ ３ ５

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業務フローチャート

顧客 出荷係 受注係 在庫ファイル 発注係 外部業者

注文 受付

在庫

確認 在庫

出荷

発注 受注

出荷受入

あり なし

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注文主

在庫ファイル

出庫依頼書

１出庫依頼の受付

品目別出庫依頼 ２

出庫指示

３不足品発注

４入庫による在庫更新

在庫不足リスト

在庫不足通知書 不足品発注書発注係

入荷確認書

出庫指令書

倉庫係出荷確認書５

出庫による在庫更新経理係

納品書控

納品書

ＤＦＤ（データフロ―ダイアグラム）

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ＩＤＥＦ０

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ＵＭＬ： Eriksson-Penkerによるビジネス拡張

<<プロセス>>

<<リソース>>

<<リソース>>

<<リソース>>販売計画

材 料

生 産 製 品

プロセス図

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参加型モデリングのすすめ

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出典： 「経営者が参画する要求品質の確保」（独）情報処理推進機構 ソフトウェア・エンジニアリング・センター編

ＩＴシステムを求める人 と ものづくりの人

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共通の言語がない

経営 と 情報システム

ＲＯＩ ＲＯＡ組織 人事 戦略

顧客 市場株主 資産 ・・・

予算 納期 技術 仕様

ＥＲＰ パッケージ 部品ＪＡＶＡ Ｃ Ｗｅｂ php

ＣＡＳＥ ＵＭＬ ・・・

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出典： 「経営者が参画する要求品質の確保」（独）情報処理推進機構 ソフトウェア・エンジニアリング・センター編

超上流プロセス

参加型モデリング

従来の手法

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出典： 「経営者が参画する要求品質の確保」（独）情報処理推進機構 ソフトウェア・エンジニアリング・センター編

超上流プロセスと役割分担

参加型モデリング 従来の手法

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参加型モデリングの定義

人間を含むプロセスのモデル構築において，そのプロセス内で活動する人間をモデル構築に能動的に参加させ，モデル上で意思決定を行わせることで，

・ プロセス内のアクティビティを明示化し，・ 意思決定ルールを可視化し，かつ・ 参加者間のコンセンサスを得る，

という過程を経て，プロセスの改善を支援することを目的とするモデリング手法．

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ゲーミングシミュレーションとは

・ シミュレーション モデルを用いた実験

・ ゲーミング 人間が参加する

・ ゲーミングシミュレーションコンピュータシミュレーションの中の変数のかわりに，人間が変数の値を決定して進行する．協調や競合のような相互作用，心理的な作用を取り

扱うことが特徴．経営者・管理者の教育への利用 →ビジネスゲーム

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ビジネスゲームのイメージ

仮想市場

現実世界 ビジネスゲーム

企業企業

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ビジネスゲームとは

◆体験学習

Learning by Doing ／ することから学ぶ

◆ビジネスゲーム

ゲームでの意思決定を通して，経営の理論と

技法を学ぶ 体験学習の強力なツール

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Ｓｔｅｐ１ シナリオ説明と作戦会議

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Ｓｔｅｐ２ ゲームの実施

３～４人で１社を経営

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Ｓｔｅｐ３－ａ 株主総会（経営結果の報告）

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Ｓｔｅｐ３－ｂ ゲーム結果分析と解説

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ケース：京都洛北堂のインターネットビジネス進出

（沿革）株式会社京都洛北堂は，京都市の北の郊外である洛北を発祥の地とする中堅の文具製造卸業である．

（中略）

（新規事業）そこで，卸や小売店の多層な流通構造を経ずに，直接，顧客に接することの可能な，インターネットショッピングによる通信販売を新規事業として開発することとなった．

事例： eビジネスゲーム

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eビジネスゲームの意思決定項目

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eビジネスゲームの結果表示

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ビジネスゲームの効果

経営を疑似体験する

体験的に「優れた経営」を学ぶ(Learning by Doing)

不確実な状況への対応能力を高める

ビジネス現象の構造を捉える

経営活動を理解するモデル

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ビジネスゲームの活用方法

①大学の授業 → 小・中・高でも可能。・講義とゲーム実習の併用・企業モデルの開発と分析

②企業内研修（その企業のモデル）・新入社員研修 → 自社を知る・中堅社員研修 → 業務スキルアップ・管理職研修 → 課題発見

③ビジネスモデル分析・現状ビジネスプロセス改善・新規ビジネス検討

教育

研究

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ビジネスゲームによる参加型モデリング事例

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オフィス環境マメジメントの業務分析

課 題： オフィスワーカの生産性向上

対 策： オフィスの機能性，快適性，安全性などの向上

要 素： スペース，家具，ＯＡ機器，設備・・・

関係者： 建築，デザイン，電気，空調，照明，情報・・・

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各分野の専門家による意見交換

機能性

快適性

安全性

機能性

快適性

安全性

機能性

快適性

安全性

言葉が違う！

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オフィス環境創造ゲームの開発

意思決定項目

スペース

空 調

家 具

インテリア

電 源

機能性

快適性

安全性

・・・

経営者評価

男性の評価

女性の評価

コンピュータ： 何をしますか？

プレーヤ： ＯＡ機器を増やす．

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全員でゲーミングシミュレーションすぐつくる→後でなおす 繰り返し

共通体験共通認識

仲間意識合意形成

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ビジネスゲームによるモデリングの効果

・ 参加しやすい．（たかがゲーム）

・ 議論が集約しやすい．（発散しにくい．）

・ 合意が形成しやすい．（言葉が一致する．）

・ 広い視野から改善案を検討できる．

（三人寄れば文殊の知恵）

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ビジネスゲームによる参加型モデリング手順

プロトタイプ作成

ビジネス情報

テストラン

モデル修正

シミュレーション

条件変更

ビジネスルール

モデル図

入出力データ

付属情報

業務部門

情報システム部門（＋ベンダ）

Step1: 創る Step２: 直す Step３: 試す << アウトプット >>→ ＲＦＰへ

経営者

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超上流プロセスと役割分担

従来の手法

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ビジネスゲーム開発システム

ＹＢＧ

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既成のビジネスゲームの問題点

ビジネスモデルが固定

利用目的にあわせたモデルが必要

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モデル開発は難しい！

コンピュータ・プログラミングが必要

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Do-It-Yourself の開発システムが必要

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ビジネスゲーム開発運用支援システム

＜特徴＞◆ビジネスゲーム記述言語と

ゲーム自動生成／実行システム

◆サンプルモデルの提供→拡張・改良によるモデル開発

＊１９９６年度より筑波大学社会人大学院で開発開始，２００１年度より横浜国立大学で改良中．

okohama usiness ame

http://ybg.ac.jp

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ビジネスゲーム

ジェネレータ

PCソースコード

編集 翻訳 実行

ビジネスゲーム開発システムの動作

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ソースコード編集画面の例

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意思決定入力画面の例

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結果表示画面の例

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internet

教員

学生

教室

ＹＢＧサーバ

横浜国大

ブラウザ

ＬＡＮ

ＹＢＧのシステム構成

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ビジネスゲーム開発例 １タイトル ： ＩＳＰ経営ゲーム概 要 ： 通信事業者から回線を調達し、インターネット接続

サービスを一般顧客に販売して利益をあげる。販売価格、回線調達量、広告費の決定。

ビジネスゲーム開発例 ２タイトル ： ブローダバンド・ポータル概 要 ： テレビ放送会社が新規ビジネスとして、インターネット

映像配信ビジネスに参入する。個コンテンツの購入、販売価格、通信回線の購入、の決定。

ビジネスゲーム開発例 ３タイトル ： コンテンツの販売ビジネス概 要 ： 音楽・映像・ゲームなどのコンテンツ販売ビジネスの

フランチャイズ展開。発注数、配送数、価格、の決定。

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ビジネスゲーム開発例 ４タイトル ： コンビニゲームａｍｂｍ概 要 ： コンビニ店長が売上データから需要や購買パターン

を推測し、商品の販売価格と仕入量を決定する。

ビジネスゲーム開発例 ５タイトル ： ベンチャーキャピタルゲーム概 要 ： ベンチャーキャピタルの経営者として、投資対象と

なるベンチャー企業に出資し、配当金を獲得する。

ビジネスゲーム開発例 ６タイトル ： ガイアを守れ（地球環境ゲーム）概 要 ： エネルギー多消費型の工場経営者として、エネル

ギーの調達（価格、量）、排出権の売却・購入、

製品の生産、販売価格の決定を行う。

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<付記>本研究の一部は，科学研究費補助金 （平成19年度～

21年度）「製品開発とサプライチェーンに関するシミュレーション分析およびビジネスゲーム開発」 の助成による．

<連絡先>

白井宏明横浜国立大学 経営学部 経営システム科学科〒240-8501 横浜市保土ヶ谷区常盤台７９－４E-mail shirai@shirai.orgFax 045-339-3713ホームページ http://shirai.org/

<参考資料>

白井宏明「ビジネスモデル創造手法」日科技連