マイクロソフト パートナーネットワーク パート …...マイクロソフト...

マイクロソフト パートナーネットワーク

パートナーさま向けお問い合わせ先ガイド

2017 年 4 月版

はじめに

マイクロソフトには、製品、プログラム、特定のサービスに特化したサポートチームが存在します。 各サポートチームの所在地も

日本国内にとどまらず、インド、シンガポール、アメリカ、ヨーロッパなどに点在しています。

一方で、提供特典のバリエーションや製品ラインナップの増加や新規商流の追加などにより、パートナーさまの視点からは、そ

れぞれのサポートチームがどのような問題に対処できるのかについて、わかりづらい状況になってきています。

本ガイドでは、パートナーさまのお問い合わせシナリオに合わせて適切なお問合せ先をご案内することを目的としています。 弊

社の適切なお問合せ先の特定に本ガイドをご活用いただければ、幸いです。

なお、各窓口とも、それぞれの担当分野では、最も効率的に問題を解決できるよう、最適化されています。 担当分野以外

のお問い合わせには、より効率的に解決できる窓口をご紹介させていただくこともございますので、あらかじめご承知おきください。

1. パートナーコールセンター

パートナーコールセンターは、マイクロソフトパートナーネットワークにご登録いただいたすべてのパートナーさま向けの窓口です。

この窓口は、3 つの窓口で構成されており、製品購入前のご相談として製品・ライセンス一般のお問い合わせに対応する窓

口、パートナーネットワークの各種加入要件、ならびに提供特典の活用方法に関するお問い合わせに対応する窓口、ボリュー

ムライセンスサービスセンター（VLSC）ツールの操作方法に関するお問い合わせに対応する窓口で構成されています。

パートナーコールセンター 0120-70-8105

受付時間: 9:00～17:30 (土日祝日、および弊社指定の休業日を除く。)

オンラインからのお問い合わせ：http://partnersupport.microsoft.com/ja-jp/mpnpartnermem

購入前相談 仮想化、Office 365 などのオンラインサービスに関するお問い合わせ

- Windows Server や SQL Server の仮想環境でのライセンス

ルールについて

- Azure やホスティング環境でのライセンスルールについて

- Office 365 や Dynamics 365、EMS のライセンスやサービス

概要について

マイクロソフト製のオンラインサービス全般について

自動音声アナウンスで

1➔5 を選択。

購入前相談

Windows、Office、Surface、オープンライセンスに関するお問い合

わせ

- 再イメージング、ダウングレード権について

- クライアント OS/アプリケーションのライセンスルールについて

- 法人向け Surface の概要について

（※ 法人向け Surface の型番照会はしておりません。）

- オープン ビジネスのライセンス プログラム関連について

自動音声アナウンスで

1➔1 を選択。

オープンバリュー、セレクトプラス、スクールアグリーメント等のその他ライ

センスプログラムに関するお問い合わせ

- オープンビジネス以外のボリュームライセンスプログラムに関するお

問い合わせ

自動音声アナウンスで

1➔2 を選択。

サーバー、開発製品に関するお問い合わせ

- SQL Server/Exchange/SharePoint/Skype for

Business などのサーバー製品について

- Visual Studio や MSDN について

自動音声アナウンスで

1➔3 を選択。

パートナー契約

加入要件

マイクロソフトパートナーネットワーク（MPN）一般について

Silver/Gold コンピテンシー取得要件について

導入計画サービス（xDPS）の加入要件について

自動音声アナウンスで

3➔1 を選択。

マイクロソフトアクションパック（MAPS）の加入要件について 自動音声アナウンスで

3➔3 を選択。

CSP（=Cloud Solution Provider）の加入要件について 自動音声アナウンスで

3➔8 を選択。

パートナー特典 コンピテンシー特典として提供される以下の特典について

Visual Studio（旧MSDN）を含む、社内使用ライセンスの有効化

以下、パートナー使用ツールについて

- パートナーメンバーシップセンター

- デジタルダウンロードポータル

- パートナーダッシュボード

- VVR（Voucher Validation & Redemption）ツール

- SAVB（Software Assurance Voucher Benefit）ツール

自動音声アナウンスで

3➔1 を選択。

マイクロソフトアクションパック（MAPS）の提供特典について

Visual Studio（旧MSDN）を含む、社内使用ライセンスの有効化

自動音声アナウンスで

3➔3 を選択。

クラウドビジネス相談センターの有効化と受付

インシデントサポートの有効化※

自動音声アナウンスで

3➔2 を選択。

パートナー特典

Learning オプション（旧 Learning コンピテンシー）の取得要件や

特典について

ソフトウェアアシュアランストレーニングプログラム加入要件や特典につい

て

自動音声アナウンスで

3➔4 を選択。

CSP（Cloud Solution Provider）の特典について

パートナーセンター（パートナー機能）の使用法について

自動音声アナウンスで

3➔8 を選択。

VLSC ツール ボリュームライセンスサービスセンター（VLSC）ツールの操作に関する

お問い合わせ

自動音声アナウンスで

4 を選択。

※ サポート有効化（アクセス ID 発行）後のサポート受付は、契約サポートセンターにて承っております。

ご注意!!

パートナーインセンティブに関するお問い合わせ、ならびに製品由来の特典（試用版など）に関するお問い合わせは別の

窓口で承っております。 詳しくは 4. パートナーインセンティブサポートをご覧ください。

2. 契約サポートセンター

契約サポートセンターは、複数のプログラムが提供するインシデントサポート特典の提供を担当しています。 パートナー特典で

提供されるインシデントサポートは、メンバーシップレベルに応じて提供されます。

ご利用にあたっては、事前のサポート特典有効化の手続きが必要になりますので、初回利用時は、パートナーコールセンター

（自動音声アナウンスで 3 番➔2 番を選択）までお問い合わせください。 その後、窓口で発行されるアクセス ID を使って、

専用回線へお問い合わせいただくことで、テクニカルサポートのエンジニアにお取り次ぎいたします。

※ 専用回線の電話番号は非公開となりアクセス ID とあわせてパートナー様へ通知されます。

なお、「特典インシデントをすべて利用してしまったが、さらに追加のインシデントサポートを受けたい。」といった場合には、有償

にてサポート提供が可能です。 こちらも契約サポートセンターにて承っております。

契約サポートセンター 0120-17-0196

受付時間: 9:00～17:30 (土日祝日、および弊社指定の休業日を除く。)

オンラインからのお問い合わせ：https://support.microsoft.com/ja-jp/assistedsupportproducts

技術サポート

（有償）

製品不具合に対する技術サポートの受付

※ 対応範囲は以下 URL をご参照ください。

https://www.microsoft.com/ja-

jp/services/professional.aspx

自動音声アナウンスで 3 を選択。

電話で担当者までお問い合わせくださ

い。

契約説明 有償契約の契約形態の説明

お見積り

自動音声アナウンスで 4 を選択。

電話で担当者までお問い合わせくださ

い。

3. クラウド ビジネス相談センター

クラウド ビジネス相談センターは、パートナーさまのクラウド シフトをサポートします。 マイクロソフト製品の機能概要など、お

客さまへのご提案に関するご相談、システム構成や展開計画に関するご相談をパートナー テクニカル コンサルタントが承りま

す。 オンラインでのテクニカル ディスカッションなども実施可能です。

パートナー特典から提供される時間制のサービスとなっており、相談時間がメンバーシップ レベルに応じて提供されています。

ご利用にあたっては、受付時に貴社のパートナー契約の内容を確認いたしますので、お手元にパートナー ID または事業所

ID をご用意ください。

パートナー コールセンターで受付後、パートナー テクニカル コンサルタントより折り返しお電話でご連絡いたします。

クラウド ビジネス相談センター 0120-70-8105

受付時間: 9:00～17:30 (土日祝日、および弊社指定の休業日を除く。)

オンラインからのお問い合わせ：

https://mspartner.microsoft.com/ja/jp/Pages/Membership/Premium/my-support.aspx

パートナー特典 パートナー テクニカル コンサルタント（PTC）との相談受付 自動音声アナウンスで

3➔2 を選択。

本サポートでパートナー テクニカル コンサルタントにご相談いただける内容は以下の通りです。

パートナー テクニカル コンサルタントによるサポート範囲

提案支援 クラウド サービスの提案がスムーズに進むようにご支援します。

提案中の構成におけるライセンスの考え方について

提案内容に沿った機能や構成についての相談

Azure 仮想マシン料金の見積もり方法や Office 365 のプランの選定についてのご相談

対象製品 Microsoft Azure / Microsoft Enterprise Mobility + Security / Office 365 /

Dynamics 365 / Windows 10 / Windows Server 2016 / SQL Server 2016

ご注意!!

パートナー テクニカル コンサルタントへお寄せいただくご要望で、ご期待に沿えないリクエストもございます。 上記、お問

い合わせ内容とともに以下、サポート外となるご相談内容についてもご確認ください。

サポート範囲外となり、ご期待に沿えないケース

エラー、トラブル発生時の緊急対応 不具合解決の緊急対応であれば、パートナー特典でご利

用いただけるインシデント サポートをご活用ください。

上記、対象製品以外のリクエスト

パートナーさまやお客さま先への同行や訪問

すでに展開作業が始まっている環境に関する相談

PSfP（＝Premier Support for Partners）を追加購

入いただくことで、対応可能なものもございます。 詳しくは

契約サポート センターまでご相談ください。

RFP などの○×埋め対応

個別環境に特化したサイジングやハードウェアの見積り

原則、パートナーさまで調査・研究いただくことになります。

パートナー特典の社内使用ライセンスなどをご活用くださ

い。

4. パートナーインセンティブサポート

パートナーインセンティブのサポートはシンガポールのサポートチームが行っています。 原則、メールのみの対応となり、シンガポ

ールの祝祭日の影響を受けますので、あらかじめご承知おきください。

Online Channel Incentive Support (メールのみ)

受付時間: 9:00～17:30 (土日祝日、および弊社指定の休業日を除く。)

パートナー特典 パートナー向けインセンティブの概要

インセンティブ対象金額の照会

インセンティブ支払い状況の照会

メールのみ、

ocijp@microsoft.com

5. Office 365 製品サポート

Office 365 製品サポートは、対象プランとお問い合わせの内容によって、お問い合わせ先と対応時間が異なりますのでご注

意ください。 パートナー特典で提供される社内使用ライセンス特典は Office 365 E3、もしくは E5 が主流となりますが、そ

れ以外のプランの試用版などを作成される際には Office 365 Enterprise 以外の製品サポートの窓口をご活用ください。

Office 365 Enterprise の製品サポート 0120-996-680

受付時間: 9:00～17:30 (土日祝日、および弊社指定の休業日を除く。)

技術サポートは 24 時間 年中無休で対応。

オンラインからのお問い合わせ：Office 365 管理ポータルからお問い合わせいただけます。

購入前相談 マイクロソフト製品機能の概要や価格について

ライセンスプログラムについて

自動音声アナウンスで

1➔1 を選択。

請求・課金 サブスクリプションの発注・キャンセルについて

試用版の延長リクエスト

請求・課金のスケジュールについて

請求ファイルの読み方

SLA 返金について

自動音声アナウンスで

2➔1 を選択。

技術サポート 製品不具合に対する技術サポート 自動音声アナウンスで

3 を選択。

Office 365 Enterprise 以外の製品サポート 0120-628-860

受付時間: 9:00～17:30 (土日祝日、および弊社指定の休業日を除く。)

オンラインからのお問い合わせ：Office 365 管理ポータルからお問い合わせいただけます。

購入前相談 マイクロソフト製品機能の概要や価格について

ライセンスプログラムについて

自動音声アナウンスで

1➔1 を選択。

請求・課金 サブスクリプションの発注・キャンセルについて

試用版の延長リクエスト

請求・課金のスケジュールについて

請求ファイルの読み方

SLA 返金について

自動音声アナウンスで

2➔1 を選択。

技術サポート 製品不具合に対する技術サポート※ 自動音声アナウンスで

3 を選択。

※ 緊急度が高いものについては、24 時間、年中無休で対応しております。

6. Azure 製品サポート

Azure の製品サポートは、原則、オンラインで行っております。 Azure ポータルにログインし、「ヘルプとサポート」 ➔ 「新しい

サポート要求」からお問い合わせください。

技術サポートは原則有償サポートですが、パートナー特典では、Standard（標準）サポートに相当する Signature

Cloud Support が提供されています。 パートナー特典を使用して技術サポートのお問い合わせを作成する場合、アクセス

ID と契約 ID の先頭に “065” を付与する必要がございます。 Azure ポータルからのお問い合わせ方法の詳細につき

ましては、こちらをご覧ください。 また、追加で有償サポートの購入をご検討される際は、こちらをご覧ください。 なお、何らか

の理由でポータルにアクセスできない場合に限り、別の窓口で電話によるサポートが可能です。

Microsoft Azure サポート（オンラインのみ）

受付時間: 9:00～17:30 (土日祝日、および弊社指定の休業日を除く。)

オンラインからのお問い合わせ：Azure ポータルからお問い合わせいただけます。

請求・課金 サブスクリプションの購入・キャンセルについて

請求・課金の内容、スケジュールについて

請求方法の変更について

SLA 返金について

クォータの増加

技術サポート 製品不具合に対する技術サポート※

※ 「Developer（開発者）」、「Standard（標準）」、「Professional Direct（プロフェッショナル ダイレクト）」サポ

ートはマイクロソフト側の障害の復旧までがサポート対象で、問題の切り分け、障害の原因の究明、お客様アプリケーショ

ンの復旧、仕様の確認、アドバイス的な内容は対象外となります。

※ 技術的仕様の確認や How-To に関するご質問は、Premier サポートにて承ります。Premier サポートについては、弊

社担当者までお問い合わせください。

カスタマーインフォメーションセンター 0120-41-6755

受付時間: 9:00～17:30 (土日祝日、および弊社指定の休業日を除く。)

オンラインからのお問い合わせ：Azure ポータルにアクセスできない場合は、こちらからお問い合わせいただけます。

Azure ポータルへ

のアクセス

Azure ポータルにアクセスできない。

Azure ポータルからお問い合わせできない

自動音声アナウンスで 3➔2 を選択。

オンラインからのお問い合わせ：

「アカウントのサインインまたはサインアップで問

題が発生する場合」をご選択ください。

7. Dynamics 製品サポート

Dynamics の製品サポートは、製品ごとに複数の窓口によって構成されています。

カスタマーインフォメーションセンター 0120-41-6755

受付時間: 9:00～17:30 (土日祝日、および弊社指定の休業日を除く。)

オンラインからのお問い合わせ：https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics365/contact-us

購入前相談 Dynamics 製品機能の概要、価格、ライセンスなどについて

自動音声アナウンスで

1-1-2-2 を選択。

Dynamics 365 問題解決サポート 0120-996-680

受付時間: 24 時間/年中無休 (請求・課金関連窓口を除く。)

オンラインからのお問い合わせ：Office 365 管理ポータルからお問い合わせいただけます。

請求・課金 サブスクリプションの発注・キャンセルについて

試用版の延長リクエスト

請求・課金のスケジュールについて

請求ファイルの読み方

SLA 返金について

自動音声アナウンスで

2➔1 を選択。

受付時間: 9:00～

17:30 (土日祝日、お

よび弊社指定の休業日

を除く。)

技術サポート

（無償）

製品不具合に対する技術サポート 自動音声アナウンスで

3 を選択。

受付時間: 9:00～

20:00 (土日祝日、お

よび弊社指定の休業日

を除く。)

上記時間以外は 3-2

を選択。

Dynamics 365

管理センターへの

アクセス

Dynamics 365 管理センターにアクセスできない。

Dynamics 365 for Operations 問題解決サポート（オンラインのみ）

受付時間: 9:00～17:30 (土日祝日、および弊社指定の休業日を除く。)

請求・課金 請求・課金の内容、スケジュールについて

請求方法の変更について

SLA 返金について

クォータの増加

Azure ポータルからお問い合わせいただけ

ます。

技術サポート 製品不具合に対する技術サポート LCS (Life Cycle Service) からお問い

合わせいただけます。※

※ LCS からサービスリクエストを登録する方法については、弊社 AX サポートチームの Blog にてご案内しております。

8. クラウド製品に対するフィードバック

マイクロソフト製品へのご意見、ご要望は、以下製品ごとのフィードバックサイトにて承っております。 一部英語のみのサイトも

ございますが、製品の品質改善要望はこれらのサイトをご活用ください。

製品 使用言語 URL

Office 365 日本語・英語 以下の通り、管理ポータル画面右上の「？」ボタンから投稿可能です。

One Drive for

Business

英語のみ https://onedrive.uservoice.com/forums/262982-onedrive

Azure 英語のみ https://feedback.azure.com/forums/34192--general-feedback

Dynamics 365 英語のみ https://ideas.dynamics.com/ideas/

9. パートナーポータルに対するフィードバック

パートナーポータルへのご意見、ご要望は、ポータル上のフィードバックアイコンで受け付けています。 「英語で表示されるペー

ジを日本語で表示させてほしい。」、「わかりにくい表現を修正してほしい。」、「追加の情報が欲しい。」などのご要望がございま

したら、各ページ下部にございます、フィードバック機能をご活用ください。

「このページはお役に立ちましたか？」の横の「はい」「いいえ」ボタンをクリックすることにより、コメントを送信することができます。

1 ページにつき、一日一回送信することができ、一回のコメントには 1,500 字まで入力可能です。

おわりに

パートナーさま向け提供特典のバリエーションやクラウド製品のラインナップの増加、CSP などの新規商流の追加などにより、パ

ートナーさま向けお問い合わせ窓口は日々進化しています。

本ガイドでもカバーされない事象に見舞われた場合には、パートナーサポートコミュニティのメンバーシップフォーラムにご質問を

投稿ください。

また、上記で紹介されたほとんどの窓口で、提供サポートに関する満足度調査を行っています。 評価は 9 段階評価で行わ

れ、マイクロソフトは 8~9 をパートナーさまにご満足いただけた対応ケースとして、また、1~4 をご満足いただけなかった対応ケ

ースとして評価し、週、もしくは月単位で確認し、改善活動を行っています。

窓口の対応品質のさらなる改善（具体的には、対応エージェント/エンジニアのスキルアップやサポートプロセスの改善、サポー

トメニューの改善など）に役立ててまいりますので、アンケート調査への招待状を受け取られたパートナーさまは、ぜひ、ご参加

くださいますようお願いいたします。