f ormation mitel c loud p rovider. w elcome o votre nom o votre société o votre fonction
Post on 03-Apr-2015
104 Views
Preview:
TRANSCRIPT
FORMATION MITEL CLOUD PROVIDER
WELCOME
o Votre nom
o Votre société
o Votre fonction
AGENDA DE LA JOURNEE
09h00 - 09h30 : Introduction au marché des Communications Unifiées
09h30 - 10h00 : Positionnement de MITEL
10h00 - 11h00 : Présentation des usages de Communications Unifiées
11h00 - 11h15 : Pause
11h15 - 12h00 : Démo Live MITEL
12h00 - 13h00 : Repas
13h00 - 14h00 : Les Services de Convergence Internet & Telecom
14h40 - 15h40 : Le processus de vente et les détails de livraison
15h45 - 16h00 : Pause
16h00 - 17h30 : L’outil de cotation Mitel Cloud Provider
17h30 - 18h00 : Conclusion – Q&R
INTRODUCTION AU MARCHÉ DES COMMUNICATIONS UNIFIÉES
5
TELEPHONIE
Convergence Voix / Data
Messagerie Unifiée
2000 2017
UCC
Visio Conférence
Mobilité
Contact Center
BYOD
Réseaux sociaux Pro
Collaboration
Convergence Fixe / Mobile
Téléphonie IP
CouplageCTI
LA TELEPHONIE EVOLUE
6
o Selon le cabinet IDC, sur la région EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique), le marché a atteint 5,7 milliards de dollars en 2010 et devrait croître jusqu’à 16,6 milliards en 2015 (+25% par an).
o Autre tendance du marché : les services de communications unifiées managés et hébergés dans le Cloud connaîtront une demande plus forte au fur et à mesure que le temps passera. o Cette tendance sera plus sensible auprès des PME.o Les deux raisons principales en sont le besoin de transformer des
frais de CAPEX en OPEX et la difficulté de gérer des réseaux télécoms de plus en plus complexes.
QUELQUES CHIFFRES
7
Renouvellement de la téléphonie
Mobilité,Vidéo, Centre d’appels, Collaboration, Messagerie
La taille du marché UCCva tripler en 10 ans
2005 2015
QUELQUES CHIFFRES
8
o 74% des utilisateurs estiment que les communications unifiées boostent la productivité
o Les utilisateurs manifestent leur mécontentement envers : les délais d’obtention de l’information (78%) la difficulté à localiser et contacter quelqu’un (69%) l’inefficacité de l’e-mail comme outil de communication (58%)
o 75% des utilisateurs confient être intéressés à adopter des solutions de communications unifiées, notamment pour l’intégration des services mobiles.
LES ENJEUS POUR LES UTILISATEURS
9
Une étude Frost & Sullivan publiée en mai 2013, résume les principaux avantages des solutions de communications unifiées et collaboratives cités par les PME :
o La réduction des coûts de fonctionnemento L’amélioration de la productivitéo La collaboration entre les salariés éloignés et mobileso L’augmentation de la satisfaction client
LES ENJEUS POUR LES ENTREPRISES
10
o Faciliter les interactions et les relations entre l’entreprise, ses clients et ses partenaires tout en limitant les déplacements
o Augmenter la collaboration au sein même de l’organisation, quelle que soit la structure géographique des différents interlocuteurs
o Améliorer la productivité des collaborateurs dans la gestion quotidienne de leurs contacts et messages (voix, emails, SMS, fax…), qu’ils soient au bureau ou en déplacement
LES ENJEUS POUR LES ENTREPRISES
11
o La Téléphonie n’est qu’une brique de l’UCCo De fortes compétences informatiqueso La maitrise du poste de travail de l’utilisateuro Une expertise dans les différentes briques UCC
o L’UCC s’intègre dans les processus métierso Une approche « Conseil »o La compréhension des processus métiers o La compréhension des besoins des utilisateurs
o L’UCC implique une modification des usageso Une gestion en mode projeto L’implication du managemento La formation des utilisateurs
UN METIER EN PLEINE TRANSFORMATION
Le marché de la téléphonie a évolué vers les communications unifiées incluant désormais des applications plus riches répondant aux problématiques de mobilité des collaborateurs et leurs usages multi-terminaux (Fixe, mobile, tablets, etc.).
Grace à la technologies SIP, les plateformes de communications unifiées (UCC) peuvent être totalement dématérialisées dans des espaces d’hébergement distants (sur serveurs dédiés ou Cloud).
Les plateformes UCC se décomposent en deux catégories:- IP Centrex: Plateforme multi-tenants pour adresser les marchés PME- Hosted PBX: Plateforme mono-entreprises pour adresser les grandes entreprises et les multisites.
PBX
Micro PBX
PBX Multisites
8
30
100
1000
IP Centrex
Hosted PBX
Advanced IP Centrex
Déplacement
LA TELEPHONIE EVOLUE
13
o Les acteurs historiques de la téléphonie et autres services de communication (Mitel, Cisco, Aastra, Unify, Avaya ou Alcatel)o Cherchent à enrichir leur offre historique avec les UCCo Développent leur propre logiciel de communications unifiées « maison », qui
s'intégre dans leur serveur de ToIP et qui vient s'intégrer dans les environnements bureautiques.
o Signent des accords avec des éditeurs pour délivrer les UCC.
o Les acteurs des services liés au poste de travail (Microsoft, Google, Oracle, IBM)o Présents dans 100% des entreprises. o Mettent en place des solutions UCC complètement intégrées au poste de
travail. o Développent des outils de travail collaboratif (messagerie instantanée,
partage d'applications et de documents, organisation de réunions) o Ajoutent des fonctions complémentaires (téléphonie, visioconférence…)
LES FORCES EN PRESENCE
Cloud Editeurs (Microsoft,
Google, Vodia, Mitel)
Cloud Souverain (Numergy, CloudWatt)
Pertinence pour l’UCCaaS
Exp
ert
ise
Té
léco
m
OVHAmazon
Le développement du Haut Débit et l’arrivée de l’IPV6 devrait simplifier les problématiques de QoS et favoriser les services de Cloud Téléphonie.
Les Cloud publics se développent pour adresser les clients en SaaS.
ArrowAlliance Resadia
… ET LE CLOUD
Positionnement de Mitel sur le marché des communications unifiées et de la collaboration dans le CloudLuc HallionDirecteur Business Development
MITEL AUJOURD’HUI
DE LA TÉLÉPHONIE NUMÉRIQUE AU «NUAGE»…
DU MATÉRIEL AU LOGICIEL
DU LOGICIEL AU CLOUD
Serveurs tiersTDM ToIP
Virtualisation du poste de travail
O/S temps réelouvert
Virtualisation de l’infrastructure
Serveur d’appels logiciel
MCD MiCloud
Trunk SIP
COMMUNICATIONS UNIFIÉES, COLLABORATION, CENTRES D’APPELS
MICLOUD
Applications et infrastructure
OUVERTURE ET INTEROPERABILITÉ
UN MARCHÉ EN PHASE DE CONSOLIDATION
LE TERMINAL ET SES USAGES
Un téléphone ?
Un baladeur audio/vidéo ?
Une lampe de poche ?
Une caméra ?
Un GPS ?
Un appareil photo ?
Un ordinateur ? Une télévision ?
Une radio ?
Un dictaphone ?
NOTRE VOCATION
PERMETTRE À NOS CLIENTS DE COMMUNIQUER ET DE COLLABORER EN TOUTE CIRCONSTANCE…
…QUEL QUE SOIT LE TERMINAL UTILISÉ
UN EXEMPLE : BYOD ET CLOUD
Cloud privé
Cloud public
Magasind’applications
Nouvel employéIdentité privée06 25 76 54 89jean_brans@gmail.com
VDI Applic.métier
WebCRMEmail
ERP
UCC
Nouvel employéIdentité professionnelle01 61 37 00 90jean_brans@mitel.com
Client
UCCClient
UCC
UCC
Basic IPT UserSalles de réunion
Entry UC UserEfficacité
Standard UC UserProductivité
Premium UC UserMobilité
Client pour smartphones et
tablettes
Softphone GSM/Wi-Fi pour smartphone
Softphone pour poste de travail
Télétravail (déport de postes par internet)
Collaboration audio, vidéo, web (visioconférence, partage de documents, etc.)
Présence téléphonique et vidéo
Messagerie instantanée avec présence informatique
Numéro unique fixe/mobile (GSM)
Numéro unique multipostes (8 max.)
Messagerie unifiée avec synchronisation (Exchange, Lotus, Google)
Messagerie vocale visuelle
Fonctions de téléphonie, Hot Desk
Interface web pour configuration des services
DES LICENCES ADAPTÉES AUX USAGES
NOS SOLUTIONS
• MiVoice
• Fonctions téléphoniques, passerelle RNIS et SIP, numéro unique
• Postes téléphoniques IP et SIP
• MiCollab
• Messagerie unifiée, communications unifiées,collaboration audio/vidéo & web,télétravail
• MiContact Center
• Centres d’appels évolués
• MiCloud
• Architectures et licences pourcloud privé, public ou hybride
• Filiales et écosystème
MCDMiVoice
UN NOUVEL ACTEUR
Mitel + Aastra Position
EUROPE DE L’OUEST
19,4% 1
ALLEMAGNE 9,5% 2
ROYAUME-UNI 22,2% 2
FRANCE 31,3% 2
PAYS-BAS 29,6% 1
SUÈDE 43,8% 1
SUISSE 30,7% 1
RELEVER LE DÉFI…
• Les responsabilités de la DSI s’élargissent
• Mais le ratio investissements/revenus diminue
• Les usages se transforment
• Les équipements personnels des employés (et les services associés) sont souvent plus évolués que ceux qui sont mis à leur disposition par l’entreprise
• Les nouvelles technologies et leurs possibilités sont bien comprises par les employés des générations X & Y, les partenaires et les clients
• Le « BYOx » est introduit dans les entreprises par les employés
• Équipements mobiles personnels des employés, Dropbox, etc.
• Des groupes de plus en plus importants d’utilisateurs sont en conflit avec le modèle actuel
LES FOURNISSEURS ET LES PRESTATAIRES DOIVENT ADOPTERUNE NOUVELLE APPROCHE
ÉCONOMIES + MOBILITÉ + AGILITÉ = CLOUD
INVESTISSEMENT OU SERVICE
LA QUESTION EST…
Pourquoi acheter la vache…(ainsi que l’étable, le pâturage et les services du vétérinaire)
…si l’on n’a besoin que du lait ?
UN MARCHÉ PROMETTEUR
UNE CROISSANCE SOUTENUE DANS LE CLOUD
Utilisateurs cloud Mitel
Uti
lisa
teu
rs
350000
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
PME
Grands comptes
Total utilisateurs cloud
LES COMPOSANTS DE L’UCAAS
Licences et postes
téléphoniques
Opérateur(SIP, SDA, trafic,
SDSL...)Hébergement
Intégration et gestion
Provisioning et facturation
Installation et configuration
Support client et maintenance
Contrat et facturation
VentesServices
Technologies
DE MULTIPLES ACTEURS
Opérateurs
Fournisseurs internet
Éditeurs
Intégrateurs
Installateurs téléphonie
HébergeursFournisseurs
SaaS
Opérateurs mobile
TOUS CES ACTEURS SONT INDISPENSABLESPOUR CONSTRUIRE UNE OFFRE UCCAAS
LE CLOUD : UN RELAIS DE CROISSANCE MAIS…
• Vous avez besoin d’une plate-forme d’hébergement
• Vous avez besoin d’un réseau de collecte IP
• Vous avez besoin d’un opérateur VoIP
• Vous devez facturer le trafic voix (déclaration ARCEP)
• Vous avez besoin de ressources pour faire fonctionner et maintenir l’infrastructure
• Vous devez suivre l’évolution des technologies
• Vous devez investir sans garantie de retour financier immédiat
AVEC OPENIP ET MITEL, DEVENEZ UN ACTEUR DU CLOUD EN VALORISANT VOS COMPÉTENCES SANS PRISE
DE RISQUE
Usages et Fonctionnalités des Communications Unifiées
QUELS SERVICES MITEL POUR QUELS USAGES
Contact Center
Mobilité
Présence(Messagerie instantanée)
Téléphonie
Conférence(Web, Voice,
Vidéo)
Messagerie unifiée
Collaboration (Partage
d’application)
«La mobilité permet aux collaborateurs d’avoir accès à l’information en toute circonstance et d’être toujours joignable »
MOBILITE MULTIDEVICE - BYOD
L’utilisation MULTIDEVICES et le NUMERO UNIQUE sont devenus possible grâce à :
Internet : Le Web est le moyen principal d'accéder aux applications professionnelles, financières, commerciales, technologiques ou de support clientèle.
Sans fil : Les réseaux Wi-Fi permettent aux employés d'accéder au réseau de l'entreprise où qu'ils soient et quel que soit le périphérique qu'ils utilisent.
Périphériques mobiles : Les périphériques modernes sont devenus plus sophistiqués, plus abordables et plus faciles à transporter et bénéficient d'une meilleure mémoire et d'une autonomie plus longue.
Le BYOD – « Bring your own device » est devenu possible grâce à la popularité des technologies modernes mais souffre encore quelques résistances des DSI liées à l’impact sur les modèles de sécurité des entreprises
MOBILITE : A CHACUN SON USAGE
« Plus mobile, plus disponible, plus productif »
LA MOBILITE SIMPLIFIE LA REACTIVITE
Sources: IDC et Gartner – Décembre 2011
Speed Decision-Making and Streamline Business
Vidéo Conférence établi instantanément.
Validation de tous les points par les interlo- cuteurs
Le Cial rappelle le Client, fournit l’info et prend la commande
Le Cial reçoit son Client sur son téléphone mobile
Le Client appelle le Cial avec 1 réserve avant de signer la commande
Le Cial utilise la pré- sence pour contacter son Dir Cial et Dir Tech
La mobilité accélère et simplifie le processus décisionnel
PRESENCE TELEPHONIQUE ET INFORMATIQUE
Gestion de Présence Les indicateurs de présence
permettent de communiquer avec votre interlocuteur de manière efficace selon sa disponibilité : Téléphonique, Informatique et Calendrier.
L’agenda partagée vous permet d’avoir un accès permanent à vos plannings et aux plannings de vos collaborateurs depuis n’importe quel poste connecté sur internet.
LES APPLICATIFS MITEL S’INTEGRE DANS LES SI
Permet un rapprochement fonctionnel entre un poste de travail, une application et un téléphone.
Donne la possibilité d’intégrer tous les services de téléphonie au sein d’applications métiers ou clientes.
Facilite les échanges avec vos collaborateurs, vos partenaires ou clients en regroupant et fluidifiant TOUS les moyens de communication disponibles.
« La Collaboration est l'acte de travailler ensemble pour atteindre un objectif en commun »
LA COLLABORATION
o Les outils collaboratifs fournissent un service qui permet de partager des événements entre des équipes dans un même site ou entre des sites distants.
o Les outils de Collaboration comprennent entre autres : la Messagerie instantanée, la WebConf (Webinars..), VisioConf (E-learning), AudioConf, le partage de fichiers en ligne (Dropbox) …
LA RELATION CLIENT – ACD & CONTACT CENTER
ACD pour "automatic call distribution" distribue puis route les appels vers des agents de manière intelligente en fonction de leur disponibilité et de leur productivité.
Un contact center est utilisée par les entreprises pour gérer tous types de communication avec la clientèle : appels téléphoniques mais aussi fax, courrier, e-mail , mobiles et de plus en plus de Tchat.
Pas de forfaits
illimités pour les Call Center !!
Avantages pour l’Entreprise :
Réduction des coûts
Plus de rapidité, plus de productivité, = gain du temps = gain d’argent
Amélioration de l’autonomie des équipes
Capitalisation des connaissances et les expertises de l’entreprise
Fluidification les échanges d’informations et amélioration des performances.
Amélioration considérable de la relation avec vos clients
Favorise le partage, l’acquisition de connaissance, l’innovation et la créativité des individus.
Accélération et simplification du processus décisionnel
LES AVANTAGES DES COMMUNICATIONS UNIFIEES
DÉMO LIVE MITEL
LES SERVICES DE CONVERGENCE INTERNET & TÉLÉCOM
o Spécialiste de la technologie SIP, de l’IP et des Communications Unifiées.o Opérateur de Communications Unifiées
o Hébergeur Cloud spécialisé dans l’UCaaS, la Messagerie et les outils de travail collaboratifs.o Opérateur Internet (LIR au RIPE, collecte multi-opérateurs)o Opérateur Télécom (L33.1 à l’ARCEP, Operateur SIP, VGA, membre APNF)o Opérateur Mobile (MVNE Transatel)
o Un modèle de distribution 100% indirect (revendeurs/opérateurs).o Une expertise reconnue par 430 revendeurs & 45 opérateurs actifs.
OPENIP, L’OPERATEUR DE LA CONVERGENCE
SociétéCréée à Paris, France en Juin 2005
Capitaux 100% privés, autofinancée, sans dette.34 employés en France (incl. 17 ingénieurs).2700 clients Entreprises, 2500 liens Internet250 partenaires Experts actifs chaque année45 operateurs en marque blanche
Opérateur ARCEP L.33.1Membre LIR du RIPE
UN BACKBONE 100% CLOUD CERTIFIE MITEL
Une collecte Internet DSL et Fibre optique multi-opérateurs pour une couverture optimale
Des intercos multi-opérateurs pour la terminaison de minutes et le transit internet
Une infrastructure hébergée haute disponibilité sur plusieurs Datacenters, des services virtualisés dans le Cloud
SDSLFibre
Optique
VPNIP/3G/4GADSL
Backbone MPLS
DATACENTER
TELCOS
Client
UCCClient
UCC
Client
UCCClient
UCC Client
UCCClient
UCC
UN ECOSYSTEME STRUCTURE
CLOUD PROVIDER DISTRIBUTEURS
CONSTRUCTEURS & EDITEURS
INTEGRATEURS & OPERATEURS
ENTREPRISES ET COLLECTIVITES
SIP Trunking (certifié MITEL)
Connexion IP (VPN MPLS)
Forfaits illimités
Déploiement Cloud : L’iPBX MITEL est virtualisé en Datacenter
Le Cloud MITEL, une garantie de haute disponibilitéo Environnement 100% sécurisé par la mise en place de VPN IP MPLS.o Parfaite adaptabilité pour les mono ou multi siteso Une puissance évolutive, illimitée - Trafic Internet illimitéo Aucun engagement de durée ou de puissance.o GTR 4 heures - Support technique de 9h à 19h en jours ouvrés o Stockage des données en Raid 10 (Disponibilité et continuité de service)o Restauration des données à N-1 sur demandeo Accessibilité assurée quelque soit l'endroit ou vous vous trouvez
LES SERVICES 100% CLOUD MITEL
LES SERVICES VOIX COMMUTEE (VGA)
o La VGA est la fourniture à un client d'un raccordement de ligne analogique ou numérique (T0).
o L'objectif de la VGA est de permettre à un client de ne plus être facturé de ses abonnements analogiques, numériques et de ses communications téléphoniques par Orange.
o Le client souscrit ou conserve ses accès numériques et analogiques mais il est facturé par OpenIP à un meilleur prix
Forfaits illimités
Déploiement sur site : L’iPBX Mitel déployé en SIP Trunk avec Backup en VGA
Accès VGA(analogique, T0)
LES SERVICES VOIP - SIP TRUNKING
Connexion IP Forfaits illimités
Déploiement sur site : L’IPBX Mitel est connecté en SIP Trunk
SIP Trunking (certifié MITEL)
o Une offre de forfaits illimités vers les fixes et/ou les mobiles et 50 destinations internationales.
o Une technologie SIP Trunk multi-codecs certifiée Mitel avec gestion des numéros d’urgence.
o Attribution de numéros géographiques français et internationaux et de numéros 0800.o Portabilité de tous les numéros Opérateur o Protection contre le piratage avec analyse temps réel des tentatives de fraudes.
Une offre SIP Trunk économique et qualitative
o Des liaisons Internet multi-Opérateurs, multi-Technologies (ADSL & SDSL Orange, SFR, Axione).
o 25 réseaux de fibre optique disponibles : Orange, SFR, Completel, Axione, Covage, etc.
o Raccordement sécurisé des clients en VPN MPLSo Gestion sécurisée de vos sites et des travailleurs
nomades
Raccordez vos clients au backbone Cloud MPLS
RACCORDEZ LES CLIENTS AU BACKBONE
o Capacité de raccordement de deux liaisons Internet (Auto-backup en cas de défaillance, agrégat de liaisons multi-Opérateurs)
o Gestion de la Qualité de Service (QoS) et partage de charge Voix/Data avec monitoring temps-réel.
La Technologie OpIOS gère la QoS de vos installations
LES SERVICES INTERNET ADSL ET SDSL
SDSL : Le débit est Symétrique, débit montant est égal au débit descendant.
Débits possibles :De 1Mbps à 8 Mbps (ATM) ou De 1Mbps à 20 Mbps (EFM).
Avantages :• Débit garanti, qualité ligne supérieur =
très bonne qualité de la voix• Nombre d’appels simultanés jusqu’à
200 appels simultanés• GTR de 4h incluse• Modem opérateur fourni• Agrégation de liens possible
ADSL : Le débit est Asymétrique, débit montant beaucoup plus faible (max 1 Mb) que le débit descendant.
Débits possibles descendants:De 1Mbps à 20 Mbps (ATM).
Contraintes :• Bande passante limitée + qualité
ligne inférieur = influence sur la qualité de la voix.
• Nombre d’appels simultanés limités à 3 appels simultanés (max Mb).
• Pas de GTR.• Pas de garantie de débit.
LES SERVICES INTERNET: ATM vs EFM
Plus de débit et de stabilité avec la nouvelle génération de SDSL EFM.
Prérequis d’un bon déploiement
La qualité du réseau informatique de l’entrepriseo Câblage en catégorie minimum 5/6o La qualité des Switchs (PoE) et des routeurs déployés o La compatibilité des équipements réseau avec les protocoles de VoIP (SIP, etc.)o L’ouverture de ports Firewallo La séparation physique du réseau Data et du réseau Voix
La qualité du réseau Internet de l’entrepriseo ADSL / SDSL / fibre optiqueo Mise en place de Failover et de Loadbalancingo Gestion de la Qualité de service (QoS)
Les solutions de sécurité à mettre en placeo Backup Internet ou RTC (ligne analogique ou Numéris)o FireWallo Matériel en Spareo Onduleurs
LES CLES D’UN BON DEPLOIEMENT
PROCESSUS DE VENTEET DÉLAIS DE LIVRAISON
DEFINITION DES BESOINS CLIENT
ECOUTE & DECOUVERTE
Comprendre les besoins client : Quel est l’existant du client (câblage, matériel, installation)?
Quels sont les contrats en cours (Leasing PABX, maintenance, Internet, opérateur alternatifs) ?
Quels sont les besoins fonctionnels du clients (gestion des appels, habitude de fonctionnement)?
Quel type de poste pour quel utilisateur? Quel est la capacité/volonté d’investissement du client?
ELIGIBILITE INTERNETLES CONDITIONS NECESSAIRES A LA VOIP
Jusqu’à 9000m(80db)
jusqu’à 2500m(30db) 1P = 2M
jusqu’à 3500m(35db)
1P = 1M
jusqu’à 4500m(45db)
1P = 500K
DSLAM
1) L’entreprise doit être équipée d’une desserte interne.
2) L’entreprise doit être à une distance inférieure à 4500 m du DSLAM
3) Il doit rester des paires de cuivre disponibles chez le client
CHOIX DES SERVICES INTERNET & TELECOM
Définition du nombre d’appels simultanés (Trunk SIP) o Définition des forfaits : à la minute, illimité fixe, illimité mobileo Définition du besoin de gestion continuité de Services (Numéris, Double Wan…)
Tester l’éligibilité du site client et sélectionner les accès Internet
Choix du Lien
A CHAQUE CLIENT SON CLOUD MITEL
Définition de l’infrastructure Cloud Mitel
VCPU VRAM CACHE DD (G)Abo
mensuel
MiCollab with Voice 2 6 12 40 139€Taille des serveurs UCaaS Mitel - fourni hors licence utilisateurs.
VApps UCaaS Mitel <250 postes
VCPU VRAM CACHE DD (G)Abo
Mensuel
MiVoice Business 2,5 2 4 25 130€ MiCollab 2 6 12 85 140€ MiVoice BG dédié (500 appels mono-entreprises) 2 2 4 40 110€
Taille des serveurs UCaaS Mitel - fourni hors licence utilisateurs.
VApps UCaaS Mitel <1500 postes
Standard Advanced Collab Executive
Fonctions de téléphonie Ok Ok Ok Ok
Messagerie vocale Ok Ok Ok
Hot Desking Ok Ok Ok Ok
Numéro unique (couplage fixe/mobile) 1 poste interne et 1 téléphone mobile
8 postes internes ou mobiles
8 postes internes ou mobiles
Numéro unique multipostes (à 8) Ok Ok
Messagerie unifiée Ok Ok Ok
Click2Call, POP up sur appels entrants, Chat Ok Ok Ok
Présence Audio & Vidéo Ok Ok
Collaboration audio, web & vidéo Ok Ok
Clients Smartphones & Tablettes Option Option Ok
Poste Opérateur (console Micollab) Option Option
Agent ACD Offre sur mesure Offre sur mesure Offre sur mesure Offre sur mesure
Softphone Option Option Ok
Teletravail Option Option Ok Ok
ABONNEMENT MENSUEL / USER 4,95 9,00 12,00 15,00
A CHAQUE UTILISATEUR SES USAGES
LES SERVICES COMPLEMENTAIRES
Gestion de la Numérotation• Gestion de la portabilité
Descriptif détaillé des numéros à porter Descriptif des numéros à ne pas porter (Alarme, TPE, Ascenseurs..) Planning des dates de lancement des portabilités
• Gestion des services voix commutés (VGA)• Numéros spéciaux• Numéros internationaux
Gestion du routage• Définition du routage• Définition VPN MPLS• Définition adressage IP
LE PLANNING DE LIVRAISON DES SERVICES
Délai d’installation Internet• Délai d’installation ADSL Orange : jusqu’à 4 semaines, constaté moins d’une semaine• Délai d’installation ADSL Dégroupée Orange : jusqu’à 6 semaines• Délai d’installation ADSL SFR : jusqu’à 6 semaines• Délai d’installation SDSL Orange : jusqu’à 4 semaines, constaté moins de 2 semaines• Délai d’installation SDSL SFR : jusqu’à 6 semaines• Délai d’installation Fibre optique : jusqu’à 12 semaines
Délai de portabilité• Délai de portabilité simple : 11 jours ouvrés• Délai de portabilité subséquente : 3 semaines sur un opérateur majeur• Délai de portabilité opérateur tiers: indéterminé sur un opérateur mineur
Délai de création de services• Trunk SIP : 24 heures max• Fax2mail – Mail2Fax : 24 heures max• SVI : 3 jours• Attribution de numéros géographiques : 24 heures max• Attribution de numéros spéciaux ou internationaux : indéterminé
L’OUTIL DE COTATION DES MITEL CLOUD PROVIDER
67
CAS N°1 : UN CLIENT MULTISITES
Description de l’entreprise:o 1 siège sociale avec 39 utilisateurso 4 agences avec 14 utilisateurso Un total de 95 utilisateurs plus 5 salles de réunion
Les besoins de l’entreprise?o Plus de collaboration entre les utilisateurs sédentaires et mobiles.o Plus de fonctionnalités pour les commerciauxo 2 standardistes mutualiséeso Une solution de visioconférence entre les sites
Quels sont les usages?o 5 Top Managers (Licence Exécutive)o 15 commerciaux régulièrement en mobilité (Licence Collab)o 75 collaborateurs plutôt sédentaires (Licence Advanced)o 5 salles de conférence et 2 Console opérateur
Quels type de postes téléphoniques?o 5 Mitel 5360 pour les Exécutiveo 15 Mitel 5330 pour les Collabo 75 Mitel 5320 pour les Advancedo 5 UC360 pour les salles de conférence et 2 Mitel 5340 pour les standardistes
68
CAS N°2 : UN CLIENT MONOSITE
Description de l’entreprise:o Une entreprise monosite en région parisienneo 49 collaborateurs plus une salle de réunion.
Les besoins de l’entreprise?o Plus de collaboration entre les utilisateurs sédentaires et mobiles.o Plus de fonctionnalités pour les commerciauxo La mise en place de 5 collaborateurs en télétravail.o Mise en place de forfaits illimités.
Quels sont les usages?o 5 Top Managers (Licence Exécutive)o 10 commerciaux régulièrement en mobilité (Licence Collab)o 34 collaborateurs plutôt sédentaires (Licence Advanced)o 1 salle de conférence et une Console opérateur
Quels type de postes téléphoniques?o 5 Mitel 5360 pour les Exécutiveo 10 Mitel 5330 pour les Collabo 34 Mitel 5320 pour les Advancedo 1 UC360 pour la salle de conférence et un Mitel 5340 pour les standardistes
CONCLUSION
OPEX VS CAPEX
Les acquisitions sont UN élément important du coût total d'un système
Capital Immobilisé* (20%)
Coûts Operational * (80%)
Troubleshooting
Maintenance
Capacitation équipe technique
Equipements
Coût des Opportunités Perdus
Affaires manqués ou retardés en raison des technologies non disponibles
Coût Infrastructure réseau = 20% Achat, 80% Operationel
LA RENTABILITE GLOBALE
La rentabilité de la solution téléphonique est la somme des rentabilités…
QUELQUES PREOCUPATIONS DES PATRONS
LA REGLE D’OR: Satisfaire le Client !
Est-ce que votre solution fonctionne avec ma technologie existante déjà éprouvé ?
Est-ce que votre solution évoluera avec mon entreprise?
Est-ce que votre solution me fera gagner plus d’argent?
Est-ce que votre solution sera maintenue sachant que les ressources techniques sont limitées dans mon entreprise?
LES PRIORITES DES ENTREPRISES
7. La connaissance par l’intégrateur du processus de vente du Constructeur et de l’Opérateur
1. L’existence chez l’intégrateur d’un service et le support après-vente est le critère de choix le plus important pour prendre une décision d'achat.
2. La facilité d'intégration avec leur environnement réseau existant
3. La réduction du coût opérationel (OPEX) des produits et services de l’entreprise et qui minimisent les besoins en personnel.
4. La fléxibilité de paiement des produits et de services.
5. La simplicité et qualité éprouvés des produits et services. 6. La possibilité d’acquérir une technologie dans une approche modulaire avec
des composants facilement intégrables.
EN BREF..
o Le Cloud MITEL est simple à utiliser
o Les solutions UCaaS MITEL peuvent être déployées rapidement.
o Les solutions UCaaS MITEL ne sont pas exigeantes de ressources informatiques déjà limitées.
o Un seul interlocuteur Service et Support : Constructeur et Opérateur
o Aucun investissement initial (CAPEX vs OPEX) : Des dépenses plus adaptés aux entreprises.
o Un budget maitrisé
MERCI !!!
top related