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UNIVERSIDAD IBEROAMERICANAPUEBLA
Departamento de Arte, Diseño y Arquitectura
Justificación artesanía
Que presenta el alumno
Magdalena Galicia DíazAdriana Caso Domínguez
Dirección weblog:http://magda66.wordpress.com
http://cazita.wordpress.com
Sexto semestre Primavera 2008
En el siguiente escrito resaltaremos los aspectos más relevantes sobre
los conceptos básicos de mercadotecnia, los cuales serán ejemplificados y
complementados con una lectura en ingles. Para comenzar a familiarizar al
lector con el tema a tratar haré una breve introducción sobre el tema. Se le
considera a la mercadotecnia no solo como técnica, sino también como una
filosofía; filosofía debido a que es una postura mental, una actitud, una forma
de concebir la relación de intercambio por parte de quien esta ofreciendo sus
productos, dicha concepción parte de las necesidades y deseos del
consumidor con la finalidad de satisfacerlos en una forma que favorezca al
comprador y al vendedor. También se considera técnica debido a que la
mercadotecnia es la forma en la que se realiza la acción de intercambio.
Dentro de la mercadotecnia se constituye la “dirección de la mercadotecnia”
que es cuando la comercialización realizada aplica los principios de
mercadotecnia, esta dirección se conforma del análisis de la situación, diseño
de estrategias así como el ponerlas en práctica y el control de los resultados.
Para diseñar e implementar dichas estrategias se toman en cuenta los cuatro
principios fundamentales de la mercadotecnia: el producto que se ofrece, el
precio del mismo, el sistema de distribución que se implementa para difundir
al producto y la promoción o comunicación de los méritos o beneficios del
producto.
CONCEPTOS BÁSICOS DE MERCADOTECNIA
Entendemos como producto cualquier bien material que se nos este
vendiendo ya sea algo material, un servicio o idea que satisfaga las
necesidades y exigencias del consumidor. Pero a todo esto ¿Qué es un bien,
un servicio y una idea?; se entiende por bien a cualquier objeto físico y
tangible, que sea percibido por nuestros sentidos, en cuanto a servicio
entendemos que es la aplicación de esfuerzos ya sean humanos, mecánicos,
animales u objetos, estos al contrario de los bienes no son percibidos por los
sentidos. Una idea es un concepto, una opinión, una imagen o cuestión,
también es intangible.
Como se había planteado en un principio, la finalidad de la
mercadotecnia es satisfacer necesidades, deseos y demandas, términos que
a continuación definiremos más detalladamente. Una necesidad se genera
cuando se tiene la sensación de carencia de algo, en nuestra vida diaria nos
topamos frecuentemente con necesidades desde las más elementales hasta
las que tienden a satisfacer meramente a nuestra vanidad y la forma
mediante la cual se expresa dicha necesidad es el deseo que se manifiesta
considerando diversos factores como la cultura, factores sociales y
ambientales, y los estímulos generados por parte de la mercadotecnia. La
demanda es una manifestación expresada por medio del deseo que se
condiciona por los recursos de receptor o por los estímulos de la
mercadotecnia recibidos.
= en este caso la necesidad es de tener
los platos limpios así que se recurre a un lava trastes, el ama de casa
deseara comprar axion y no otro producto por la gran demanda que presenta
este producto.
Las necesidades que puede presentar un consumidor pueden ser
diversas, estas pueden ser satisfechas por un mismo producto o con diversos
productos. Por ejemplo mi necesidad es tener un reproductor de música y
esta puede ser satisfecha por un reproductor de mp3, unos walkman o un
estéreo, sin embargo decido comprarme un ipod ya que no solo satisface mi
necesidad primaria, sino que también me da estatus, alimenta mi ego, etc., es
decir la mercadotecnia se basa prioritariamente en la demanda, identificando
primero las necesidades y posteriormente resolverlas.
Satisfacer las necesidades de los consumidores no es una tarea
sencilla ya que estos en numerosas ocasiones no están seguros de lo que
quieren o no saben como expresarlo, muchas veces es necesario que el
consumidor tenga una interacción directa con el producto debido a que no
pueden juzgar a un producto que no conocen sin antes haber experimentado
con el mismo. Cuando el consumidor no sabe en concreto que es lo que
desea tiende a exigir muchas características en un solo producto que muchas
veces se contraponen. Finalmente debido a que ningún individuo es igual a
otro las necesidades requeridas siempre son distintas, lo cual es otro
problema para la mercadotecnia, es por esto que es de suma importancia
conocer el perfil de nuestro consumidor por medio de sondeos, encuestas,
etc. Este aspecto que resulta ser de gran importancia muchas veces no es
contemplado por diversas organizaciones las cuales tienden a concentrarse
en la publicidad y en la venta, dejan de lado las necesidades reales de sus
clientes y en su lugar inventan necesidades y las manipulan.
El factor que es criticado con mayor frecuencia es la publicidad por ser
en ocasiones agresiva, ruidosa y manipuladora pero quienes resultan verse
mas molestos son los usuarios no potenciales del producto, aquellos que no
cuentan con los recursos para satisfacer dicha necesidad o simplemente por
que no lo necesitan. Por ejemplo una familia de clase baja se manifestara de
forma negativa a unas vacaciones costosas en el extranjero, o una persona
que no posee un automóvil se incomodara con la oferta de un seguro para
autos. Lo ideal es que la publicidad solo sea percibida por los clientes
potenciales, sin embargo esto resulta un tanto difícil en productos de
consumo ya que el publico es muy numeroso y se encuentra disperso, al
contrario de los productos industriales. Un recurso que ha logrado solucionar
en parte este problema es la mercadotecnia directa; cuando se hacen visitas
personales, cuando el consumidor interactúa por medio de la página
electrónica o llamadas telefónicas ya que permite una acción comercial mar
selectiva y menos perturbadora.
Tratar de evitar este tipo de diferencias entre el vendedor y el
consumidor es de vital importancia, pues ambos presentan intereses mutuos
debido a que cada uno recibirá algo que desea del otro. Esta relación de
intercambio no siempre ha sido contemplada de la misma forma y el hecho
de que se haya logrado contemplar de tal forma se debe al nivel de
competencia presente en el mercado “cuando mayor es el grado de
competencia existente, mayor es la posibilidad de aplicación de la
mercadotecnia”.1 Cuando la competencia es mínima o nula el intercambio
tiene una orientación de producción, es decir la importancia radicara en
disponer de suficiente producto ya que al ser mayor la demanda que la oferta
todo lo producido será vendido. Por otra parte, cuando se incrementa la
competencia y el equilibrio entre oferta y demanda es mayor se da una
orientación de producto, es entonces cuando la preocupación por la calidad
se hace presente pues tendemos a asociar que, si un producto es de buena
calidad será demandado sin necesidad de promocionarlo. Aunque la calidad
es un aspecto muy importante por si sola no basta para atraer a los
compradores y lograr así su demanda, pues el mercado debe ser conocedor
de sus exigencias y ventajas que presenta debido a que existen varios
productos que compiten con él. Cuando la oferta supera a la demanda se
produce una situación competitiva intensa, en este caso hay dos posibles
soluciones para concebir la relación de intercambio: aplicar una orientación de ventas, donde el objetivo es vender lo que se produce por medio de una
fuerte promoción o al contrario de esta, o implementar la orientación de mercadotecnia cuya finalidad es producir lo que el mercado demanda y para
ello trata de identificar previamente las necesidades de los consumidores.1 Pág 53.
Kleenex es un ejemplo de orientación de producción, ya que
al no contar con competencia genera grandes cantidades de producto en
diferentes versiones.
ipod es una marca reconocida que compite con los
reproductores de música, el hecho de que sea más atractivo para los
consumidores que los demás reproductores se basa gran parte en la calidad
del producto, es decir se tiene una orientación de producto.
La campaña de coca cola presenta una orientación de ventas ya
que su producto, aparte de estar posicionado en el mercado, hace uso de
grandes campañas para promocionarlo y convencer al consumidor que opte
por esta bebida.
Cuando se estudian las necesidades del consumidor y se
generan productos que éste necesita, por ejemplo un liquido multiusos que
soluciona los problemas del ama de casa se esta implementando la
orientación de la mercadotecnia.
La mercadotecnia no tiene como única finalidad el vender, es también
un proceso de doble sentido donde la empresa adquiere información que
necesita para satisfacer las necesidades del cliente y este en cambio recibe
bienes y servicios que requiere. Al persuadir mediante una publicidad intensa
al consumidor potencial éste demandará el servicio o producto que se le
ofrece, que es lo que se considera como venta, pero más que un producto el
consumidor esta satisfaciendo una necesidad, es decir el producto solo es un
medio para alcanzar un fin o sea una necesidad. Así el individuo que contrata
una red de Internet esta satisfaciendo su necesidad de contar con este tipo
de servicio para ayudarse en su trabajo, en la escuela, etc.
El Enfoque es el conjunto de aspectos de u fenómeno sobre el cual se
centra la atención. Determina el objeto de estudio, delimita el campo de
investigación. Hay diferentes tipos de enfoques que a su ves se dividen de
diferentes enfoques.
Enfoque económico y no interactivo
Enfoque funcional: Actividad que se desarrolla en el proceso de la
mercadotecnia al igual que en la dirección del producto, ventas, publicidad,
investigación del mercado y en la distribución. Por ejemplo los libros son
productos que se publican y venden.
Enfoque regional es donde mas probablemente el consumidor efectúa
sus compras.
Enfoque económico e interactivo
Enfoque institucional: Es el centro de interés de la mercadotecnia, lo
hacen las instituciones comerciales, productores, mayoristas, detallistas y
asociaciones comerciales.
Enfoque funcionalista: se centra en el proceso de la demanda y la
oferta.
Enfoque decisionista o gerencial: se basa en la ciencia del
comportamiento y análisis de los procesos de toma de decisión ( análisis,
plantación, organización toma de decisión). Como una madre de familia
conocedora que no solo busca precio sino también calidad.
Enfoque no económico y no interactivo
Enfoque del comportamiento del consumidor: se centra en el
comportamiento social, psicológico y humano del consumidor.
La escuela activista se enfoca hacia la arte emocional de la
mercadotecnia, hacia el consumidor en lugar del producto, aborda temas
sobre la seguridad del producto, satisfacción del consumidor, efectos del uso
del producto, responsabilidad social de la empresa.
La escuela de la macromercadotecnia, se centra en temas como en la
responsabilidad social de la mercadotecnia, ética comercial, defensa del
consumidor, mercadotecnia ecológica.
Enfoque no económico e interactivo.
La escuela dinámica y organizada tienen un enfoque social y
psicológico mas que económico. Les importa mas ver las relaciones
compradores -vendedores, productores -vendedores.
Enfoque del intercambio social: aspectos económicos –sociales,
eficiencia del mercado, calidad de vida, impacto social, etc. Estos son los
temas que abordan.
Evolución actual de la mercadotecnia
Se han dado diversas definiciones de la mercadotecnia en si,
tradicionalmente se limito al área económico- social, pero tomando en cuenta
a las asociaciones sin fines de lucro, también se creo la definición de
mercadotecnia social, dándole importancia a todas esas asociaciones que
ejercen son fines de lucro.
Macro y Micro: dentro de estas definiciones Micro se refiere a las
actividades individuales( individuo, empresa u otra entidad).
Y Macro se refiere a mayores agregaciones ( sistemas comerciales o
grupo de consumidores). Como una persona comprando un producto en este
caso Coca Cola.
En este caso el producto en si dirigido a un sierto
mercado.
Dictonomia positiva o Normativa: La positiva se refiere básicamente a
lo que es, lo que hace, lo que ha sido, y puede ser. Lo normativo se refiere a
lo que debe ser y lo que se debe hacer.
Lucrativos o no lucrativos: eso se hace referente a los que obtienen
ganancias o no, si es un producto comercial- económico o no. Como lo es el
caso de las campañas no lucrativas como esta.
Los avances de la mercadotecnia sus métodos, leyes, legados, etc.
Todo esto hace referente a que la mercadotecnia puede llegar a ser una
ciencia y no solo una técnica o arte.
Definición de mercadotecnia:
“ Mercadotecnia es el proceso de plantación e implementación de la
concepción, fijación, del precio, promoción y distribución de ideas, bienes, y
servicios para crear intercambios que satisfagan los objetos de los individuos
y de las organizaciones.”
Esta definición para nosotras es la mas acertada ya que toma en
cuenta el desarrollo de actividades, los 4 instrumentos, productos, beneficios
y objetos de estudio del medio. Pero en si es muy difícil definir a la
mercadotecnia ya que se deben tomar en cuenta muchos elementos mas.
Utilidad es un medio de satisfacción obtenía por algo a cambio, es lo
que hace valioso a un objeto, y pueden haber diferentes tipos.
Utilidad de forma: Diseño o desarrollo del servicio o bien.
Utilidad de lugar: Los productos con mayor accesibilidad se venden
mas.
Utilidad de tiempo: Los productos con mayor disponibilidad son mas
cotizados.
Utilidad de posesión: Un producto que este disponible en su venta.
Utilidad de información: Conocimiento de la existencia del producto.
Estas se utilizan desde el principio del proceso de adquisición es decir
desde que se hacen hasta que se adquieren.
Para que haya un intercambio de bienes es decir una transacción
deben haber ciertas condiciones para que haya una mayor satisfacción entre
las partes, como lo es el valor del bien, la comunicación, libertad de aceptar o
rechazar, etc.
La mercadotecnia tiene como fin el intercambio de bienes y pero este
tiene un proceso para que haya un mayor comunicación y satisfacción de
ambos lados (comprador- vendedor). Y con ello hay también diferentes tipos
de intercambios.
La transacción monetaria entre dos partes (producto)
La transacción no monetaria entre dos partes (tiempo, esfuerzo,
molestias, servicios).
Transacción entre múltiples partes( puede ser monetaria o no
monetaria entre 2 o mas personas).
Finamente podemos concluir que la mercadotecnia puede llegar a ser
una ciencia pero ahora mismo es una técnica. Esta técnica influye tanto al
consumidor como al vendedor, proveedor, creador, etc. En un proceso
enorme donde la finalidad es vender cosas que nosotros los consumidores
bajo la influencia de la mercadotecnia pensamos necesitar y que bajo
muchos métodos de persuasión optamos por conseguir.
La mercadotecnia para nosotras no solo es una técnica y tal vez puede
llegar a ser una ciencia pero para nosotras ahora es un arte ya que el arte de
persuasión que ellos implementan es algo lleno de estrategia y mucho batalle
con la comunicación visual todo para la persuasión del consumidor, el hecho
de hacer mensajes, para toda clase de decodificadores es un arte una
manera muy sutil o no muy sutil de que entren en ti las cosas y las adquieras
así como el arte en si lo es, una obra de arte te puede llegar a gustar para
siempre o puedes llegar a ignorarla por siempre así como en la
mercadotecnia.
FUENTESKotler Philip, Keller Kevin: (2006) “Marketing Management”. Pearson,
New Jersey.
Winter Russell: (2004) “Marketing management”. Pearson, New Jersey
Santemases Miguel (2000) “Mercadotecnia conceptos y estrategias”.
Piramide
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