el rol del administrador del proceso de gestión de incidentes
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El administrador del proceso de gestin de incidentes tiene un rol muy importante dentro del departamento deinformticaporque,ademsdesusactividades"clsicas"deadministradordeprocesos,eselquegarantizaqueseresuelvan todos los incidentesqueocurrenenelsistemade informacin.Cuandose firmaunacuerdodeniveldeservicio(SLA),debecomprobarquedisponedelosrecursos,medios,herramientas,etc.necesariosparagarantizarlos plazos de restauracin del servicio. En algunos casos, eventualmente debe modificar sus procesos enconsecuencia.ITILrecomiendaqueeladministradordelprocesodegestindeincidentesrevisetodoslosacuerdosde nivel de servicio (SLA) antes de su firma. Es C, consultado, segn el modelo RACI, para cada uno de estosdocumentosSLA.
Dichoesto,tambinesresponsabledelaimplementacinycumplimientodesuprocesoygarantizaelreportingalasinstanciasimplicadas.
Acontinuacinsemuestrauna listanoexhaustivade lasactividadesdeladministradordelprocesodegestindeincidentes:
Elroldeladministradordelprocesodegestindeincidentes
l Generarinformesparaladireccinylospropietariosdelservicio.
l Gestionareltrabajodelosequiposdesoporte.
l Implementarlasherramientasnecesariasparalagestindeincidentesymejorarlas.
l Participaractivamenteenlagestindelosincidentesimportantes.
l Desarrollarymantenerlosprocedimientosymodosoperativosdesuproceso.
l Garantizarlaeficaciayeficienciadesuproceso.
- 1 - Editions ENI Tous droits rservs Copie personnelle de alex alex
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El rol del administrador del proceso de gestin de incidentes
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