el roi en soluciones de comunicaciones unificadas y voip con microsoft lync
Post on 27-Jun-2015
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Consultora TIC especializada en Sistemas y Comunicaciones
Autor: Santiago BuitragoDirector de ASIR INTRASITE
El ROI de Microsoft Lync y la Telefonía IP Empresarial
Agenda
1. ¿Qué es Microsoft Lync?2. El ROI de las CU integrando VoIP
3. Integración en la infraestructura de Networking 3. 1 Esquemas de Red
4. Documentación y Recursos Técnicos
5. Preguntas y Respuestas
Telefonía
Mensajería
Videoconferencia
Servicios Móviles
Reuniones
Integración de la Infraestructura
1 ¿Qué Microsoft Lync?
Dispositivos
Lync conecta a personas en cualquier lugar del mundo
“Te quería contar…”
Teléfono Colaboración IM Voz & Video
“Revísalo cuando puedas…”
“Una pregunta rápida…”
“Trabajamos Juntos…
Compartimos, debatimos, …”
Evolución de la Comunicación Empresarial
@
Ejemplo práctico¡¡Desde un Mensaje Instantáneo a una Videoconferencia en menos de 5 segundos!!
Permite la reducción de costes a través de múltiples soluciones de tecnología
Impulsa una transformación del negocio a través de recursos humanos y de TI
El valor de una experiencia CU impulsada por Lync es algo más que la suma de sus funciones
Mejora la experiencia de colaboración del usuario
Lync, más que una solución
Ventajas de la implantación
Control de costes
Cualquier llamada de
Lync a Lync es gratuita y permite
realizarla a través de
video-conferencia
Mejora de la productividadComunicaciones efectivas en
tiempo real con
mensajería instantánea y
presencia.
Movilidad Empresarial
La oficina, en cualquier sitio con conexión a
internet.
Nueva forma de
comunicarseConferencias
de mensajería instantánea,
audio-conferencias, conferencias
web, videoconferenc
ias y uso compartido de
aplicaciones
Cumplimiento normativoSeguridad,
cifrado, archivo y
registros de detalles de llamadas.
Eficacia operativaReducción
y/o eliminación
de la latencia y los
retrasos.
Compartir
Teléfono
Móvil
MAC
PC
Las Posibilidades de Microsoft Lync
Comunicación Corporativa
Microsoft Lync es una plataforma de Comunicaciones Unificadas para la empresa, conecta a las personas dondequiera que estén a través de Windows 8 y otros sistemas operativos de dispositivos móviles como parte de su experiencia de productividad diaria. Lync proporciona una experiencia de cliente única y coherente para la presencia, mensajería instantánea, voz y vídeo.
Apoyo al entorno colaborativo
De equipo a equipo
Telefonía
Un usuario de Lync puede tener disponible una o varias opciones desde el inicio de la comunicación: voz, correo electrónico, mensajería instantánea y conferencia.
Lync admite los siguientes tipos de llamada
Los usuarios pueden realizar llamadas utilizando una conexión a internet o las líneas de telefonía tradicionales.
De equipo a teléfono
De teléfono a equipo
De equipo a videoconferencia
Lync conecta a las personas dondequiera que estén
Unirse a la reunión en líneaConecta a los usuarios através de Lync, permitiendo compartir contenido, utilizar la videoconferencia, todo ello mediante el navegador.
Crear y programar Reuniones en Línea
Reunión Podemos conectarnos con nuestros clientes y colaboradores en un entorno multiplataforma
Unirse por teléfono Podemos conectar a la conferencia a usuarios mediante una llamada de teléfono.
Reuniones Lync Extienda las reuniones de Lync a fuera de la organización mediante el acceso basado en exploradorLync Web App permite que los usuarios de PC y Mac se puedan unir a una reunión en línea desde dentro de un explorador, y asimismo, ofrece una experiencia de reunión en línea completa que incluye mensajes instantáneos, voz, vídeo de varios participantes, colaboración y uso compartido de aplicaciones.
Mejoras de Lync 2013Lync Web App para el acceso del navegador a reuniones de Lync
Crear y programar reuniones en línea desde Outlook
Compartir documentos y presentaciones
Integración con Outlook, OneNote, SharePoint, que facilitan la colaboración entre usuarios
Herramientas Office Web Application Server para la integración de productos
Integración con Microsoft Office
Mensajería Instantánea (MI)
Mensajes Instantáneos privados entre usuarios
Posibilidad de creación de Salones de chat
Seguimiento y almacenamiento de conversaciones en Outlook
Gestión de contactos en diversos grupos
Videoconferencias, reuniones y presentaciones
Innovación en las videoconferencias
Experiencia de Video real
Integración con aplicaciones Office
Interface de usuario altamente productiva
Capacidades expandidas a distintos dispositivos
Vista de Múltiples Participantes
Consiga unas reuniones virtuales más eficacesConferencias con video de alta calidad (H.264 SVC), y visualización simultánea de varios participantes.
Dispositivos
Amplia gama de dispositivos
Lync aumenta la movilidad de los usuarios manteniéndolos conectados
Servicios Móviles
Use el dispositivo que quiera Lync logra que las comunicaciones sean más sencillas, gracias a una experiencia familiar y uniforme en equipos que ejecutan Windows o Smartphones (Windows Phone, iOS y Android).
Amplia gama de teléfonos, auriculares, webcams, y dispositivos de salas de conferencia.
Casa Oficina Viajes
Movilidad
2. El ROI de las CU integrando VoIP
Costes: Licenciamiento, hardware, Consultoría e Integración
Beneficios: Ahorro de Costes, mayor productividad en las comunicaciones internas y externas (telefonía, viajes, desplazamientos)
Mejora en la comunicación mientras se ahorra dinero con Lync
Telefonía IP Reuniones en LíneaCoste Llamadas (ahorros del 80%)Coste MantenimientoEscalabilidad
0€ en viajes (desplazamientos / hoteles / dietas)0€ en llamadas
1 Viaje + Dietas = Licencia de Lync6 meses = Licencia Server
Formación1 hora
Relación Clientes/Socios FederadosComunicación Directa = Mejora la atención = cliente + contento
Lync minimiza la inversión. Implementación sobre el hardware existente
Telefonía IP
La implementación no necesita:
• Teléfonos físicos VS Softphone• Routers y switches adicionales• Consumo de energía adicional • Dispositivos adionales para la creación de VPN para
usuarios remotos • Swtiches Power Over Ethernet• Dispositivos de refrigeración
Lync y los ITSP nos permiten un importante ahorro en los servicios de Voz
• Ahorro en desplazamientos• Uso de las conexiones existentes• Ahorro energético• Herramienta comunicativa e
intuitiva• Facilidad de convocatoria • Herramienta multifuncional
ConferenciaTelefoníaAprovisionamiento (Reemplazo de PBX)
• Comunicación unificada• Comunicación basada en
presencia• Consolidación de correo de voz• Reducciones de mantenimiento• Reducciones del consumo de
energía • Se evitan costosas actualizaciones
de red• No es necesario implementar
hardware adicional
ConferenciaTelefoníaAprovisionamiento (Reemplazo de PBX)
ConferenciaTelefoníaAprovisionamiento(Reemplazo de PBX)
• Conversión a SIP Trunks• Compatibilidad con múltiples
proveedores SIP• Reducción de costes en múltiples
tipos de llamadas• Reducción en la factura total de
telefonía• Fácil integración con las IP-PBX del
cliente
ConferenciaTelefoníaAprovisionamiento (Reemplazo de PBX)
H.323
H.323 Direct SIPH.323
H.323
vSwitch vSwitch vSwitch
SEDE 3
SEDE 2
SEDE 1
Lync 2013 Standard Front-END
Exchange 2010/2013 UM WAC
PBX-IP
CA Interna
Usuario LyncExtensión 5XXX
HYPER-V HOST
SERVIDORES VIRTUALESPSTN
PSTN
Teléfonos de PBXExtensiones:
5XX7XX
Teléfonos de PBXExtensiones:
3XX4XX
Cisco CME
PBX-IP
PBX-IP
Teléfonos de PBX
Extensiones:1XX2XX
Usuario LyncExtensión 5XXX
Usuario LyncExtensión 5XXX
ITSP
Integración en la infraestructura de Networking
Una nueva forma de conectarse
Aporta todo el apoyo de infraestructuras de alta disponibilidad, así como la plataforma necesaria de voz, que extiende la solución a la red de telefonía pública, pudiendo sustituir cualquier otro sistema de comunicación existente en la empresa.
3 Integración de la Infraestructura
Disponibilidad total
Alojamiento de la infraestructura con entornos redundados.
Un servicio seguro de alto rendimiento y fiable.
Servicios de DataCenter que proporcionan los máximos niveles de seguridad y disponibilidad, así como las líneas de comunicación y servicio de telefonía IP.
Máxima calidad del servicio
Configuración de la infraestructura de red para garantizar la máxima calidad del servicio.
Integración con aplicativos propios del cliente (Office, SharePoint, Directorio Activo, Exchange, VoIP).
Integración con el sistema PBX de las oficinas del cliente.
3.1 ESQUEMAS DE RED PARA LYNC
Empresa de menos de 50 trabajadores
TRUNK SIP
TRUNK SIP
TCP/5061 IP Externa EDGETCP/444 IP Externa EDGETCP/446 IP Externa EDGE
UDP/3478 IP Externa EDGETCP/UPD 50.000-59.999 IP Externa EDGE
sip.dominio.com
TCP/443 IP Externa del Reverse-Proxy
office.dominio.com
meet.dominio.com
dialin.dominio.com
lync.dominio.com
lyncdiscover.dominio.com
mail.dominio.com
Reverse-Proxy: Publicación de servicios web
EDGE: Federaciones, Servicio de Acceso, Conferencias y A/VControlador de Dominio: 192.168.0.10
DNS, DHCP, Entidad Certificadora, NPS, ...
Punto de Acceso: 192.168.0.5
VLAN: No
DMZ: No
Pool IP Equipos: 192.168.0.100 - 200
Router Soporta Varias IP Privadas: Sí
Interface WAN
Interface LAN Reverse-Proxy
LAN 1 (192.168.0.0/24)
LAN 2 (172.26.0.0/28) LAN 2 (172.26.0.0/28)
lyncdiscover.dominio.comlync.dominio.commeet.dominio.comdialin.dominio.com
Interface LAN EDGE
EDGE
WAC para Lync, SharePoint, ExchangeConexión Interna: HTTPS
Web
Offi
ce A
pp
Certificado Wildcard Certificado SAN
Fron
t-EN
D
OWA, EWS, AUTODISCOVERConexión Interna: HTTP/HTTPS
Exch
ange
CAS
y U
M
*.dominio.com
sip.dominio.com
Reverse-Proxy
lyncdiscover.dominio.comlync.dominio.commeet.dominio.comdialin.dominio.comoffice.dominio.commail.dominio.com/ews/exchange.asmx
Reverse-Proxy
EDG
E
Controlador de DominioServidor DNSEntidad CertificadoraNPSServidor DHCP
213.213.213.2
SSIDRedEmpresa
Rout
er |
Fir
ewal
l
mail.dominio.com 192.168.0.21office.dominio.com 192.168.0.22
meet.dominio.com 192.168.0.20
dialin.dominio.com 192.168.0.20
lync.dominio.com 192.168.0.20lyncdiscoverinternal.dominio.com 192.168.0.20
_sipinternaltls._tcp.dominio.com FQDN Front-END
_sip._tls.dominio.com sip.dominio.com_sipfederationtls._tcp.dominio.com sip.dominio.com
sip.dominio.com 213.213.213.2
office.dominio.com 213.213.213.2
lync.dominio.com 213.213.213.2
lyncdiscover.dominio.com 213.213.213.2
mail.dominio.com 213.213.213.2
Registros DNS Internos
EDGE: WAN: 172.26.0.3 LAN: 192.168.0.16
Subred IP: 192.168.0.0 /24
Router IP LAN1: 172.26.0.1 IP LAN 2: 192.168.0.1
Servidor DNS: 192.168.0.10
Proxy: WAN: 172.26.0.2 LAN: 192.168.0.15
Front-END: 192.168.0.20
Exchange Server: 192.168.0.21
Office Web App: 192.168.0.22
meet.dominio.com 213.213.213.2
dialin.dominio.com 213.213.213.2
Port ForwardingRegistros DNS Públicos
Leyenda
Red LAN1 para la subred 192.168.0.0/24Red LAN2 para la subred 172.26.0.0/29
Red WifiPublicación Servicios Web vía Reverse-Proxy
_sip._tls.dominio.com
_sipfederationtls._tcp.dominio.com
sip.dominio.com
edge.dominio.com 192.168.0.16
RegistrosDNS Direccionamiento IP
DDI91X XXX XXX91X XXX XXX91X XXX XXX91X XXX XXX91X XXX XXX91X XXX XXX
ITSP
Empresa con un TRUNK SIP de Backup
TRUNK SIP BACKUP
TRUNK SIP
VLAN 15: 192.168.200.1 (VIP Router Activo)VLAN 10: Interface LAN Routers para ser el Gateway del Switch Central VLAN 10: 192.168.200.0/29
INFORMACIÓN Y LEYENDA
Interface LANDirección IP 172.26.1.4
Default Gateway Rutas Estáticas
Interface LANDirección IP 172.26.1.5
Default Gateway Rutas Estáticas
Interface WANDirección IP 172.26.0.4
Default Gateway 172.26.0.1
VLAN 10
VLAN 60VLAN 55
VLAN 50
VLAN 45VLAN 40VLAN 35
VLAN 30VLAN 25
VLAN 15
Trunk Port (Se permite la VLAN 10 y 15)
Interface WANInterface WAN
213.213.213.3213.213.213.4213.213.213.5
213.213.213.2
VIP
VLAN 20
VLAN 15
Trunk Port (Se permite la VLAN 10 y 15)
VLAN 20
EDGEReverse-Proxy
lyncdiscover.dominio.comlync.dominio.commeet.dominio.comdialin.dominio.comoffice.dominio.commail.dominio.com/ews/exchange.asmx
Reverse-Proxy
EDG
E
192.168.200.2 192.
168.
200.
3
192.168.200.1
HSRP/GLBP
_sip._tls.dominio.com
_sipfederationtls._tcp.dominio.com
sip.dominio.com
webconf.dominio.com
av.dominio.com
Exchange CAS y UM
Web Office App
SQL Server
Front-END
SSIDRedEmpresa
172.26.0.2 172.
26.0
.3
172.26.0.1
Interface WANDirección IP 172.26.0.5
Default Gateway 172.26.0.1
VLAN 15: 172.26.1 ( VIP Router Activo)
VLAN 20: 172.26.1.1 (Switch L3)
VLAN 25: 192.168.0.1 (Switch L3)
VLAN 30: 192.168.10.2 (Switch L3)
VLAN 35: 192.168.1.1 (Switch L3)
VLAN 40: 192.168.2.1 (Switch L3)
VLAN 45: 192.168.3.1 (Switch L3)
VLAN 50: 192.168.4.1 (Switch L3)
VLAN 55: 192.168.5.1 (Switch L3)
VLAN 60: 192.168.100.1 (Switch L3)
IP Gateway por VLAN
VLAN 25: route add 192.168.0.1 mask 255.255.255.0 172.26.1.1 if N
VLAN 35: route add 192.168.1.0 mask 255.255.255.0 172.26.1.1 if N
VLAN 40: route add 192.168.2.0 mask 255.255.255.0 172.26.1.1 if N
VLAN 45: route add 192.168.3.0 mask 255.255.255.0 172.26.1.1 if N
VLAN 50: route add 192.168.4.0 mask 255.255.255.0 172.26.1.1 if N
VLAN 55: route add 192.168.5.0 mask 255.255.255.0 172.26.1.1 if N
VLAN 60: route add 192.168.100.0 mask 255.255.255.0 172.26.1.1 if N
VLAN 25: route add 192.168.0.1 mask 255.255.255.0 172.26.1.1 if N
REVERSE-PROXY
Rutas Estáticas
EDGE LYNC SERVER
VLAN 15: Interface LAN Routers e Interfaces WAN Edge y Reverse-Proxy
VLAN 20: Interface LAN Edge y Reverse-Proxy
VLAN 25: Servidores de la red local
VLAN 30: Enlace entre Switch
VLAN 35: Red Local
VLAN 40: Red Local
VLAN 45: Red Local
VLAN 50: Red Local
VLAN 55: Red Local Wifi
VLAN 60: Red de Voz para Teléfonos IP
VLAN
VLAN 15: 172.26.0.0/28
VLAN 20: 172.26.1.0/29
VLAN 25: 192.168.0.0/24
VLAN 30: 192.168.10.0/24
VLAN 35: 192.168.1.0/24
VLAN 40: 192.168.2.0/24
VLAN 45: 192.168.3.0/24
VLAN 50: 192.168.4.0/24
VLAN 55: 192.168.5.0/24
VLAN 60: 192.168.100.0/24
Direccionamiento IP
TCP/443 IP Externa del Reverse-Proxy
EDGE: Federaciones, Servicio de Acceso, Conferencias y A/V
TCP/5061 IP Externa EDGETCP/443 IP Externa EDGETCP/444 IP Externa EDGETCP/446 IP Externa EDGE
UDP/3478 IP Externa EDGETCP/UPD 50.000-59.999 IP Externa EDGE
sip.dominio.com
office.dominio.com
meet.dominio.com
dialin.dominio.com
lync.dominio.com
lyncdiscover.dominio.com
mail.dominio.com
Reverse-Proxy: Publicación de servicios web
Port Forwarding
Router Activo Conexión a Internet para las VLAN 25-55Router Pasivo Conexión a Internet para las VLAN 25-55
Configuración Alta Disponibilidad (HSRP o GLBP)VLANs para servidores y equipos de la LAN
VLANs Interfaces Externas Reverse-Proxy y EDGE
Publicación Servicios Web vía Reverse-Proxy
Teléfono IP para Lync
sip.dominio.com 213.213.213.3
_sip._tls.dominio.com sip.dominio.com
_sipfederationtls._tcp.dominio.com sip.dominio.com
_sipinternaltls._tcp.dominio.com FQDN Front-END
edge.dominio.com 172.26.1.5
mail.dominio.com 192.168.0.21office.dominio.com 192.168.0.22
meet.dominio.com 192.168.0.20
dialin.dominio.com 192.168.0.20
lync.dominio.com 192.168.0.20
lyncdiscoverinternal.dominio.com 192.168.0.20
office.dominio.com 213.213.213.2
lync.dominio.com 213.213.213.2lyncdiscover.dominio.com 213.213.213.2
mail.dominio.com 213.213.213.2
Registros DNS Internos
meet.dominio.com 213.213.213.2dialin.dominio.com 213.213.213.2
Registros DNS Públicos
RegistrosDNS
Controlador de Dominio
Mediation Server
Publicaciones Servicios Web (HTTPS):Office Web AppExchange ServerLync Server
Puerto Trunk: VLAN 10 y VLAN 15
Red Wifi
DDI92X XXX XXX92X XXX XXX92X XXX XXX92X XXX XXX92X XXX XXX92X XXX XXX
DDI92X XXX XXX92X XXX XXX92X XXX XXX92X XXX XXX92X XXX XXX92X XXX XXX
ITSP-IP-1 ITSP-IP-2
Empresas con múltiples sedes, más de 500 trabajadores y backup de Trunk SIP
Prioridad y Communitación por error de los usos de RTC
TRUNK SIP
TRUNK SIPTRUNK SIP
TRUNK SIP
Lync Server: Tolerancia a fallas a nivel de Trunk
VLAN 25
Exchange CAS y UM Web Office App Mediation ServerDC
Subred IP 172.26.12.0/24Default Gateway 172.26.12.1
213.213.213.2213.213.213.3213.213.213.4213.213.213.5
Mirrored
DDI91X XXX XXX91X XXX XXX91X XXX XXX91X XXX XXX91X XXX XXX91X XXX XXX
DDI92X XXX XXX92X XXX XXX92X XXX XXX92X XXX XXX92X XXX XXX92X XXX XXX
ITSP ITSP2
Pool ADC
MÁS ESQUEMAS DE RED PARA LYNCEsquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte I)http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=761
Esquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte II)http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=762
Esquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte III)http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=764
Esquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte IV)http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=768
Esquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte V)http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=774
Esquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte VI)http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=777
Esquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte VII)http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=783
Esquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte VIII)http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=785
Esquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte IX)http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=786
Escenario Simulado Empresa Internacional
4 Recursos Técnicos y Documentación
Lync Server para profesionales de TIhttp://technet.microsoft.com/es-es/office/dn788773
BLOG ASIR: http://blog.asirsl.com
http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=464
Guía de Instalación de Lync Server 2013 en Español
http://blog.asirsl.com/Paginas/guialync.aspx
Guía para usuarios finales de Lync 2013
Más de 700 artículos técnicos de Lync, Certificados, DirectAccess ….
5 PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Gracias por vuestra atención
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