e ma rketing 22

โครงงาน การพฒนางานนำาเสนอ

เรอง E-

MARKETING

เสนอ

อาจารย เชษฐาเทยมเพชร

จดทำาโดย

นางสาวแกวตา มสและ

นางสาวจรฐตกาล นเลาะนางสาววภาดา รน

พทกษนายอนชา ชยศร

ชบ.32

E-Marketing ยอมาจากคำาวา

Electronic Marketing หรอเรยกวา

การตลาดอเลกทรอนกส“ ”

ความหมาย E-marketing

หมายถงการดำาเนนกจกรรมทางการตลาดโดยใชเครองมออเลกทรอนกสตางๆ ททนสมยและสะดวกตอการใชงาน เขามาเปนสอกลาง ไมวาจะเปน คอมพวเตอร โทรศพท หรอพดเอ ทถกเชอมโยงเขาดวยกนดวยอนเทอรเนต มาผสมผสานกบวธการทางการตลาด การดำาเนนกจกรรมทางการตลาด อยางลงตวกบลกคาหรอกลมเปาหมาย เพอบรรลจดมงหมายขององคกรอยางแทจรง

E-Marketing เปนสวนผสมแนวความคดทางการตลาด

และทางเทคนค รวมเขาไวดวยกนดงน1. การออกแบบ (Design)2. การพฒนา (Development)3. การโฆษณาและการขาย (Advertising

and Sales) เปนตน

โครงสราง E-marketing

การเปรยบเทยบระหวาง

การตลาดแบบดงเดม (Traditional Marketing)

และ การตลาดอเลกทรอนกส (E-

Marketing)

การตลาดแบบดงเดม (Traditional Marketing)

การตลาดแบบดงเดมนนจะมกลมเปาหมายทหลากหลาย จะไมเนนทำากบบคคลใดบคคลหนง และมกจะใชวธ การแบงสวนตลาด (Marketing Segmentation) โดยใชเกณฑสภาพประชากรศาสตร หรอสภาพภมศาสตร และสามารถครอบคลมไดบางพนท

การตลาดอเลกทรอนกส (E-Marketing)

E-Marketing จะสามารถครอบคลมไดทวโลกเลยทเดยว ดวยเหตนธรกจตางๆ จงไดใหความสนใจกบอนเทอรเนตเปนอยางมาก รวมถงไดมการนำาเอาแนวคด E-Marketing มาประยกตใชอยางแพรหลาย เพอทำาการตลาดออนไลนใหไดประสทธภาพสงสด

ประโยชนของ E-Marketing

นกการตลาดชอ Smith and Chaffey (Smith, P.R. and Chaffey, D. 2001 E-Marketing excellence: at the heart of E-Business. Butterworth Heinemann, Oxford, UK) ไดกลาวถงประโยชนจากการนำาเอาเทคโนโลยอนเทอรเนตมาชวยสนบสนนการทำาการตลาดและกอใหเกดผลสำาเรจตามเปาหมาย

โดยมองวา E-Marketing เปนกระบวนการในการจดการทางการตลาด โดยมการเนนยำาถงการใหความสำาคญแกลกคาเปนหลก ในขณะทแสดงถงการเชอมโยงการทำางานทางธรกจในอนทจะชวยสรางความสำาเรจในผลกำาไรใหกบธรกจ

สามารถแบงกระบวนการในการจดการทางการตลาดไดดงน

    1. การจำาแนกแยกแยะ (Identifying) สามารถทำาการจำาแนกแยกแยะไดวาลกคาเปนใคร มความตองการอยางไร อยทไหน และมพฤตกรรมในการเลอกซอสนคาอยางไร โดยใชเทคโนโลยเขามาชวย

2. การทำานายความคาดหวงของลกคา (Anticipating) เนองจากความสามารถของอนเทอรเนตนนชวยเพมชองทางใหลกคาสามารถเขาถงขอมล และสามารถซอสนคาไดสะดวกยงขน โดยการเขาใจถงความตองการของลกคาถอเปนหวใจสำาคญในการทำา E-Marketing ตวอยางเชน เวบไซต สายการบนตนทนตำา easy Jet (http://www.easyjet.com) มสวนสนบสนนทำาใหมรายไดจากการผานออนไลนกวา 90%

3. การตอบสนองความพอใจของลกคา (Satisfying) ถอเปนความสำาเรจในการทำา E-Marketing ในการสรางความพอใจใหแกลกคาผานชองทางออนไลน การเพมขนของลกคานนอาจจะมาจาก การใชงานงาย การสนบสนนการใหบรการแกลกคา เปนตน

การวางแผนกลยทธออนไลน

การวางแผนกลยทธ (e-Marketing Strategic Planning) เปนสงทใชกนอยางแพรหลาย หรอจะเรยกวาเปนแผนยทธศาสตร กได โดยแผนกลยทธนนเปนการวางแผนทมการกำาหนดวสยทศน เปาหมายระยะยาวทแนชด มการวเคราะหอนาคตและคดเชงการแขงขนทมความสามารถในการปรบตวสงทนตอสภาพแวดลอม และเทคโนโลยทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ทำาใหการดำาเนนงานมประสทธภาพสง นำาไปสเปาหมายทวางไว เพอความกาวหนาและความอยรอด และมงไปสความเปนผนำา

กลยทธทางการตลาด e-Marketing เปนสวนผสมระหวาง การวางแผน กลยทธทางการตลาดและเทคโนโลยสารสนเทศ

ตวอยางธรกจทใชกลยทธทาง e-Marketing

กลมคคาทางธรกจออนไลนBusiness ผทำาการคาCustomer ผบรโภค

Government รฐบาล

ธรกจ รฐบาล ผบรโภคธรกจ B2B B2G B2Cรฐบาล G2B G2G G2C

ผบรโภค

C2B C2G C2C

ประเภทของกลมการคาทางธรกจออนไลนแบงตามความสมพนธของผซอผขาย ได 9 ลกษณะ

Business to Business : B2B

วตถประสงคเพอการตดตอคาขาย เพอการจดการการผลตหรอวตถดบ การสงซอสนคาสำาหรบหางสรรพสนคาไปยงผผลต การสงซอชนสวนทใชในงานอตสาหกรรม ปรมาณและมลคาการซอขายตอรายการคาสงสวนมากใชระบบ EDI (Electronic Data Interchange) และ Extranetเนนการแลกเปลยนขอมลระหวางคคากอใหเกดระบบ Just-in-time

Business to Consumer : B2Cธรกรรมทเกดขนระหวางผประกอบการกบผ

บรโภคโดยตรงสวนใหญเปนการคาปลก รายการคามจำานวนมาก ปรมาณและมลคาการซอขายตอรายการคาตำา ใชอนเทอรเนตเปนสวนใหญเรม หรอขยายฐานธรกจไดอยางกวางขวางทวโลกเหมาะอยางยงสำาหรบผประกอบการรายเลกและระดบกลาง (SMEs) สวนมากใช World Wide Web และ e-Mail เนนการออกแบบ Web Site ใหนาสนใจตองทำาใหผบรโภครจก Web Site และเขามาเยยมชมอยางสมำาเสมอ

Business to Government : B2G

เปนธรกรรมระหวางภาคธรกจกบภาครฐสวนใหญจะเปนเรองการจดซอจดจางภาครฐ (Government Procurement)

Customer to Customer : C2C

การซอขายตรงระหวางกลมผซอ ลกคา หรอบคคลทวไปกนเองโฆษณาฝากขายไวใน Web site ทเปนศนยกลางการประมลขายสนคาสนคามอสอง

Consumer to Business (C2B)

ธรกรรมทเกดขนโดยบคคลทวไปทใช Internet เพอขายสนคา หรอ บรการใหกบองคกร หรอ บคคลทวไปทมองหาผขาย เพอตดตอ และทำาธรกรรมในรปแบบ Online

Government to Business/Citizens (G2B, G2C)

รปแบบของหนวยงานรฐซอขายสนคา บรการ หรอ สารสนเทศกบองคกรเอกชน หรอบคคลทวไป

B2B ModelB2B บรษท ส บรษท (Business to Business) การทำา

ธรกรรมระหวางธรกจดวยกน เชน การสงสนคาของรานซเมนตไทยโฮมมารท ดวยระบบอนเตอรเนตไปยงบรษท ซเมนตไทยจำากด

Ex. www.FoodMarketExchange.com

B2G ModelB2G บรษทสองคกรรฐบาล (Business to

Government) การทำาธรกรรมของธรกจตอหนวยงานรฐบาล เชน การเสนอขายสนคาหรอบรการแกภาครฐผานเวบไซต

B2B Model www.plasticsnet.com

B2C Model บรษท ส ลกคา (Business to Consumer) การทำาธรกรรมของธรกจ

ตอผบรโภคทวไป เชน www.amazon.com ,www.jobsdb.com Ex. www.AR4U.com, www.Tohome.com

www.HotelThailand.com

G2B Model องคกรรฐบาลส บรษท การทำาธรกรรมของ

หนวยงานรฐบาลตอธรกจ เชน การเสยภาษ นตบคคลหรอการแจงงบการเงนตอภาครฐ หรอ

e-Revenue ผานเวบไซตกรมสรรพากร

G2G Model การทำาธรกรรมระหวางภาครฐดวยกน เชน โครงการเปลยนระบบการบรหารการเงนการคลงภาครฐสระบบอเลกทรอนกส (Government Fiscal Management Information System :GFMIS) www.gfmis.go.th

G2C Modelการใหบรการภาครฐตอประชาชน หรอ

Government to Citizen เชน การรบชำาระภาษบคคลธรรมดาผานเวบไซต ตลอดจนเปาหมายของรฐบาลในการทำา e-Government , e-Citizen และการใช Smart Card ในการใหบรการประชาชนผานระบบอเลกทรอนกส หรอการเลอกตงในอนาคต

C2B Modelการทำาธรกรรมของผบรโภคกบธรกจทวไป เชน การ

ใชจดหมายอเลกทรอนกส หรอเวบไซตในการสงสนคาหรอบรการขอมลสำาคญ รวมถงการสงซอสนคาดวยเครองมออเลกทรอนกสตางๆ เชน การสงซอสนคาหรอบรการจากโทรศพทเคลอนท (Mobile Commerce) ตจำาหนายสนคาทใชระบบตดบญชชำาระเงนผานธนาคาร หรอการทำาธรกรรมการชำาระเงนทกชนดดวยระบบอเลกทรอนกส

C2G Model

การทำาธรกรรมของประชาชนทวไปกบรฐบาล การ email เขาไปยงหนวยงานภาครฐ หรอการรองเรยนผานระบบ email ของพรรคการเมองหรอผแทนราษฎร ปจจบนยงไมปรากฏเดนชด

C2C Modelการทำาธรกรรมของผบรโภคตอผบรโภคดวย

กนเอง เชน การประกาศซอขายสนคามอสองใน www.thai2hand.com การประกาศฝากขายสนคาในเวบประมล เชน www.ebay.com หรอการใชกระทสนทนาตามเวบไซตชอดงเพอขายสนคา

C2C Model

Ex. www.ThaiSecondhand.com, www.Ebay.com

รปแบบกลยทธเปนแบบแผนเพอใชเปนแนวทางในการเขา

ถงเปาหมายทไดตงไว มดวยกนหลายวธเชน กลยทธสวนประสมการตลาดออนไลน (Online Marketing Mix) 6 C’s กบความสำาเรจของการจดทำาการตลาดออนไลน กลยทธ Long tail

กลยทธสวนประสมการตลาดออนไลน (Online Marketing Mix)

ศาสตราจารย Jerome McCarthy แหง Michigan State University ไดกลาวถงปจจยทนำามาเปนสวนผสมทางการตลาดทเรยกวา ทฤษฎ 4P’s ประกอบดวย Product + Price + Place + Promotion จากแนวคดสวนประสมการตลาดเมอนำามาพจารณากบการทำาการตลาดออนไลนแลว มการพจารณาเพมปจจยทเกยวของอก 3 ประการคอ Personalize or Personal Interest (ความสนใจสวนบคคล) + Personal Network (การตลาดกบกลมเครอขาย)+ Public Commentary (ขอคดเหนหรอคำาวจารณ)

7P’s

Product

Place

Price

Promotion

Personalize

Payment

Privacy

กลยทธสวนประสมการตลาด

ออนไลน

1. Product (สนคา)เรมตนทำา E-Commerce ขายอะไรด ?• สนคาสออเลกทรอนกส (Digital Goods Product)

Software (Palm Software, โปรแกรม ไลยง )Media (Music, Picture)หนงสอ (E-Book)

• สนคาจบตองได (Physical Goods Product)Books, Computer, มอถอ , เสอยด Silk Screen, ขาวหลาม

• อะไรกได ทอยากขาย

2. Price (ราคา)

•ตงราคาทเหมาะสม (เชคราคาตลาดและคแขง)•สรางความนาสนใจ และความแตกตาง•กำาหนดราคาเพอคาขนสงดวย

- ประเทศหรอสถานทสง (อาจจะรวมคาจดสงเขาไปในสนคาเลย)

3. Place (สถานท)

•โดเมนเนมทจำางาย•ใชงานงาย / Friendly user•ดาวนโหลดเรว•ขอมลทชดเจนนาสนใจ•ความปลอดภยของขอมล

4. Promotion (โปรโมชน)•การทำาสอโฆษณาออนไลน & PR

Banner, E-mail•การทำา Up Sale และ Cross Sale สนคา Up Sale เชน ถาลกคามความตองการจะซอขวดยกษกทำาใหเขาอยากซอขวด จมโบ หรอเขาอยากจะซอขวดเลกกทำาใหเขาอยากซอขวดใหญ ขวด กลาง Up Sale ใหสงขน Cross Sale เชน เคยซอแชมพอยางเดยว กทำาใหเขาตองซอโลชนดวย หรอเคยซอ แตแชมพ โลชน กตองมาคดวา ทำาอยางไรจะใหเขาซอสบดวย คอ ตอง คดวา ทำาอยางไรทจะใหมากขน

5. Privacy (ความเปนสวนตว)

•ความรกษาความเปนสวนตว Privacy Policy•การเกบขอมลสวนตว

- E-Mail

7. Payment (ระบบชำาระเงน)• Credit Card – Payment

• Credit Card

6 C’s กบความสำาเรจของการจดทำาการตลาดออนไลน

หลกในการสรางความ

สำาเรจประกอบ ดวยสงสำาคญ

6 ประการคอ

6C’s

Content

Community

CommerceCustomization

Communication

Convenience

การคาตางๆ บนโลก Online จะมการขยายตวอยางรวดเรว

สรปการวางแผนกลยทธทางการตลาด e-Marketing เปนการ

ออกแบบกลยทธทางการตลาดโดยนำาเอาสอเทคโนโลยสารสนเทศ หรอสอดจตอล มาใชเปนเครองมอสนบสนนในการวางแผนพฒนาการตลาด หรอวางกลยทธเพอนำาไปสวตถประสงคทตงไว ซงจะชวยเพมความสามารถในการคาดคะเนสภาพอนาคต สามารถนำาไปใชกำาหนดหนทางหรอกลยทธการทำางานในอนาคต เพอเผชญกบการเปลยนแปลงทจะเกดขน โดยเนนความสามารถในการปรบตวของธรกจเพอนำาธรกจไปสจดหมายทตองการ