customer relations activities of the co-opmart supermarket

Các hoạt động để thiết lập mối quan hệ với khách hàng của Hệ thống siêu thị Saigon Co.op

1 TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP

2 MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

3 CÁC HOẠT ĐỘNG THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

1 TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP

TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP

1996 2011

TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP

Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam

TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP

Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á

TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP

TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP

“Hàng hóa chất lượng, giá cả phải chăng, phục vụ ân cần”

TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP

1 TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP

2 MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

3 CÁC HOẠT ĐỘNG THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

2 MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Mức 1 Các giao dịch

ban đầu

Mức 2Khách hàng mua

lặp lại

Mức 3Khách hàng

ủng hộ

Các giao dịch rời rạc ban đầu

hay việc bán hàng riêng lẻ

Làm cho khách hàng quay lại lần 2,

lần 3, lần 4

Như các thành viên tích cực trong

nhóm tiếp thị của bạn

MỨC 1 MỨC 1MỨC 1

MỨC 2MỨC 2 MỨC 2

3 MỨC 3MỨC 3

MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

MỨC 1

MỨC 2

MỨC 3

MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

MỨC 1

MỨC 2

MỨC 3

MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

1 TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP

2 MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

3 CÁC HOẠT ĐỘNG THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

3 CÁC HOẠT ĐỘNG THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Các hoạt động thu hút cả

3 nhóm khách hàngMỨC 1

MỨC 2

MỨC 3

Khách hàng lặp lại

Các giao dịch ban đầu

Khách hàng ủng hộ

Tháng 2/2004 được chứng nhận đạt

Hệ thống quản lý chất lượng

Ngày 30/11/2011 chứng nhận đạt

tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Tham gia chương trình

“Bình ổn giá cả” các mặt hàng

Mở hệ thống nhà ăn ngay tại siêu thị

của mình

Các hoạt động để thiết lập mối quan hệ

với khách hàng mớiMỨC 1

MỨC 2

MỨC 3

Khách hàng lặp lại

Các giao dịch ban đầu

Khách hàng ủng hộ

Chương trình khuyến mãi “Nhiều mặt hàng giảm giá hấp dẫn từ

ngày 08 – 27/02”

8.427 / 28.518 29,5%

“Công cụ Email Marketing đã giúp chúng tôi cung cấp tin tức khuyến mãi cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.”

“Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”

LOA LOA LOAAAAAAAAA…

28/08/2011

01/10/2011KÊNH TRUYỀN

HÌNH MUA SẮM

Các hoạt động để duy trì

khách hàng hiện tạiMỨC 1

MỨC 2

MỨC 3

Khách hàng lặp lại

Các giao dịch ban đầu

Khách hàng ủng hộ

Chương trình“Khách hàng thân thiết”

• Hóa đơn mua hàng giá trị 50.000đ = 01 điểm đăng ký “Thẻ

khách hàng thân thiết”

• Hóa đơn trị giá 6 triệu trở thành

“Thành viên Co.opMart”

• Mua hàng trên10 triệu trở thành

“Thành viên VIP”

• Dễ dàng trong việc tìm thông tin điểm thưởng

của mình

Chương trình“Khách hàng thân thiết”

Hotline (08) – 38.36.09.99

giải quyết thắc mắc

phàn nàn

tư vấn

n“Dịch vụ mang hàng đến tận nhà”

hóa đơn >= 500.000đ

`Chương trình khuyến mãi

Dành riêng cho khách hàng phóng

viên & cán bộ nhân viên trong ngành báo chí

cơ hội sở hữu

những phần

quà giá trị

Dịch vụ đổi trả

hàng trong ngày

Mỗi ngày, hệ thống siêu thị đón hơn:

500.000 khách hàng thân thiết

hàng chục ngàn khách hàng thành viên

Các hoạt động để mở rộng

thêm khách hàngMỨC 1

MỨC 2

MỨC 3

Khách hàng lặp lại

Các giao dịch ban đầu

Khách hàng ủng hộ

Sự kiện kỷ niệm 15 năm ngày thành lập hệ thống

1996 - 2011

“Tháng bán hàng lưu động”

“Khách hàng luôn là thượng đế”

CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG

CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG

CHẤT LƯỢNG

CHẤT LƯỢNG

CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG

Cảm ơn cô và các bạn!

Giá cả là một nam châm

thu hút khách hàng, nhưng dịch vụ

là chiếc khóa Velcro giữ họ

trung thành. Bạn có đang “Khóa Velcro”

khách hàng của bạn bằng lời hứa,

sự cung ứng, và tạo sự tin cậy

vào dịch vụ chất lượng cao?”“