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CULTURA ORGANIZACIONAL

“Aprendizado coletivo ou compartilhado,

que uma unidade social ou qualquer

grupo desenvolve enquanto sua

capacidade para fazer face ao ambiente

externo e lidar com suas questões

internas”. Shein.

CONCEITO DE CULTURA

CULTURA ORGANIZACIONAL

Profª Drª. Sonia Romero

Elementos visíveis e conscientes..

Valores. Percepções e interpretações; não tão

conscientes.

Pressupostos básicos. Sistema de valores,

crenças, concepções, paradigmas;

subconscientes.

“É um conjunto de pressupostos básicospressupostos básicos, que determinado grupo inventou, descobriu ou

desenvolveu ao aprender a lidar com os problemas de adaptação externa e integração adaptação externa e integração internainterna. Uma vez que os pressupostos tenham

funcionado bem o suficiente para serem considerados válidos,válidos, são ensinados aos demais membros como a maneira correta de perceber, perceber,

pensar e sentirpensar e sentir em relação a estes problemas.”

CONCEITO DE C.O.

CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL

“Aqui as coisas funcionam assim!” “Você vai se acostumar...” “Você é novo, aqui não funciona assim!” “Com o tempo você aprende!” “Cuidado, aqui é diferente!” “Você é novo ainda!”

Exemplo... (a questão dos paradigmas)

1.1. CRENÇAS E PRESSUPOSTOS; CRENÇAS E PRESSUPOSTOS;

2.2. VALORES;VALORES;

3.3. RITOS, RITUAIS E CERIMÔNIAS;RITOS, RITUAIS E CERIMÔNIAS;

4.4. ESTÓRIAS E MITOS;ESTÓRIAS E MITOS;

5.5. TABUS;TABUS;

6.6. HERÓIS;HERÓIS;

7.7. NORMAS;NORMAS;

8.8. SISTEMA DE COMUNICAÇÃO.SISTEMA DE COMUNICAÇÃO.

ELEMENTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

Expressam aquilo que é tido como verdade na organização;

São naturalizados e inquestionáveis; Vistos como “processo evolutivo”, mas que não

muda as coisas já apreendidas; Possuem a função secundária da estabilidade.

1. Crenças e Pressupostos

“Os valores representam a essência da filosofia da organização para o alcance do sucesso, pois eles

fornecem um senso de direção comum para todos os empregados e

um guia para o comportamento diário.”

2. Valores

Os valores são definições do que é importante para a organização atingir o sucesso e apesar das

empresas tentarem “personalizar” seus valores, alguns podem ser

considerados comuns a várias delas, como: importância do consumidor;

busca da excelência e qualidade, motivação etc.

São as crenças e conceitos básicos numa organização; Formam o coração da cultura; Definem o sucesso em termos concretos para os

empregados; Estabelecem os padrões que devem ser alcançados na

organização Indicam que questões são, prioritariamente,

observadas; Determinam o quanto “longe” a pessoa pode ascender

na organização; Comunicam ao mundo exterior o que ele pode esperar

da organização.

2. Valores Organizacionais

Os Ritos, Rituais e Cerimônias são exemplos de atividades planejadas que têm conseqüências práticas e expressivas, tornando a cultura organizacional tangível e coesa.

São visíveis e penetrantes;Lado criativo da cultura;Guiam o comportamento, o como “jogar” e “divertir-se”.

3. Ritos, Rituais e Cerimônias

Ritos Organizacionais mais aplicados

RitosRitos OrganizacionaisOrganizacionais

Integração (novos funcionários)

Passagem(mudanças de posição

ou status)

Degradação(demissões,

aposentadorias)

Redução deconflitos

Renovação (melhorias que

estão sendo feitas)

Reforço (celebrações do êxito)

EstóriasEstórias são narrativas baseadas em eventos ocorridos, são simbólicas e flexíveis:- informam sobre a organização;- reforçam comportamento existente;- enfatizam como este comportamento se ajusta ao ambiente organizacional.

MitosMitos se referem a estórias condizentes com a organização, porém, não sustentadas por fatos.

4. Estórias e Mitos

Concretas;Conhecimento comum;As pessoas acreditam nelas;São um tipo informal de “Contrato Social”;Fáceis e rápidas de memorizar;Enfocam exemplos de políticas e práticas

da GP;

Características das Estórias

Os tabus cumprem o papel organizacional de orientar o comportamento, demarcando áreas de proibições.

Os tabus colocam em evidência o aspecto disciplinar da cultura com ênfase ao não permitido.

5. Tabus

Personificam os valores da

organização;

Condensam a força da organização;

São os responsáveis pela criação da

organização;

Têm coragem e persistência de “fazer o que

todos almejam, porém têm medo de tentar”.

6. Heróis

Tornam o sucesso atingível e humano;

Fornecem modelos; Simbolizam a organização para o mundo

exterior; Preservam o que há de especial; Estabelecem padrões de desempenho; Motivam os empregados, fornecendo uma

influência duradoura.

6. Heróis

7. Normas São os comportamentos esperados, aceitos e

apoiados pelo grupo, fixados de modo formal ou informal, através dos quais as pessoas são recompensadas ou punidas, confrontadas ou encorajadas, ou postas em ostracismo quando violam as normas;

A escolha das normas é guiada pelos pressupostos, valores, tabus; divulgadas através da comunicação, heróis, ritos, rituais, estórias e outros elementos.

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7. Normas

A escolha das normas é precedida pelos pressupostos, valores, tabus;

São divulgadas através da comunicação, heróis, ritos, rituais, estórias e outros elementos.

8. Comunicação

O Sistema de Comunicação através da interação

social cria, sustenta, transmite e muda a

cultura organizacional;

Papéis da Rede de Comunicação Organizacional

1.1. Contadores de Estórias;Contadores de Estórias;

2.2. Padres; Padres;

3.3. Confidentes; Confidentes;

4.4. Fofoqueiros;Fofoqueiros;

5.5. Espiões;Espiões;

6.6. Conspiradores.Conspiradores.

Papéis da Rede de Comunicação Organizacional

1. Contadores de Estórias –1. Contadores de Estórias – são pessoas

poderosas, podem mudar a realidade

(subjetividade da interpretação), têm

acesso à grande volume de informações.

Profª Drª. Sonia Romero

2. Padres –2. Padres – guardiões dos valores

culturais, ouvem confissões e têm

soluções para os dilemas éticos,

mantêm o grupo junto, relacionam o

passado com o presente.

3. Confidentes –3. Confidentes – detentores do poder

trás do trono, hábeis em ler a mente do

chefe e criar sistemas de contatos, para

obter o que desejam.

Profª Drª. Sonia Romero

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4. Fofoqueiros –4. Fofoqueiros – sabem tudo, nomes,

davas, eventos, dão um ‘colorido

especial’ aos eventos corriqueiros, são

pessoas vistas como ‘divertidas”,

podem ser utilizados pelo poder.

5. Espiões –5. Espiões – lealdade para com os

chefes, acesso a diferentes pessoas,

ouvindo e descobrindo quem está por

trás das coisas. Comum em novos

funcionários.

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6. Conspiradores 6. Conspiradores – grupos de duas ou

mais pessoas que se reúnem

secretamente buscando um objetivo

comum, geralmente relacionado com a

autopromoção.

CARACTERÍSTICAS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

As sete características são:

O grau em que as decisões levam em

consideração o efeito dos resultados sobre as pessoas dentro da

organização.

O grau em que os funcionários são

estimulados a serem inovadores

e assumirem riscos.

O grau em que se espera que os funcionários

demonstrem precisão, análise e atenção aos

detalhes.

O grau em que os dirigentes focam os resultados mais do que as técnicas e os

processos empregados para o

alcance deles.

O grau em que as atividades de trabalho são

organizadas mais em termos de

equipes do que de indivíduos.

O grau em que as pessoas são

competitivas e agressivas, em vez de dóceis e acomodadas.

O grau em que as atividades

organizacionais enfatizam a

manutenção do status quo em contraste ao

crescimento.

A Cultura é...

Sutil, intangível, implícita e sempre presente.

Conjunto básico de premissas, convicções e regras implícitas que governam o comportamento no dia-a-dia do trabalho.

FLEURY, Maria Tereza Lene; FISCHER, Rosa Maria. Cultura e Poder nas Organizações. São Paulo: Atlas, 2 ed. 2006.

Referências Bibliográficas