cosmos, tocamos internet
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Cosmos, Tocamos Internet
Javier Llinares SalasCEO Autoritas
@xllinares
Francisco M. Rangel PardoCTO Autoritas@kicorangel
Raul Alegre LatorreAnalista Autoritas
@raulalegre
AUTORITAS CONSULTING
✓ Somos una consultora tecnológica formada por profesionales titulados superiores y doctores en distintas disciplinas y países (Ingenieros informáticos, Ingenieros en Telecomunicaciones, Economistas, Psicólogos, Abogados, Politólogos, Lingüistas, Geógrafos).
✓ autoritas ayuda a planificar, alinear, interpretar, crear, posicionar, proteger y actuar en identidades digitales en internet, con el objetivo de optimizar el uso y posición de las organizaciones como elementos integrados y con personalidad propia.
✓ Nuestra sede central esta en Madrid (España) y tenemos oficinas en Argentina, Brasil, Chile, Mexico, Panama y Reino Unido.
✓ Nos apasiona la inteligencia social y dedicamos buena parte de nuestro tiempo a investigar en el negocio de nuestros clientes con el objetivo de reducir la complejidad que puede suponer internet.
COSMOS✓ COSMOS es la herramienta de “escucha activa”*,
desarrollada por Autoritas Consulting, que facilita la gestión de las relaciones que una organización tiene en el universo de internet.
✓ COSMOS pone orden en el caos de internet y ofrece una metodología para individuos o equipos de trabajo que desean profesionalizar las oportunidades que allí se producen.
✓ COSMOS ayuda a interpretar la complejidad
✓ COSMOS pretende ayudar a las organizaciones a tocar internet.
*Escucha Activa es el proceso mediante el cual el oyente o lector recibe de forma activa y constructiva un mensaje, oral o escrito, que actúa de precursor en la conversación
INTELIGENCIA SOCIAL DE NEGOCIO
4
planificación recuperación análisis servicios
PLANIFICACIÓN
5
planificación
¿Me conocen, tengo reputación?
¿Qué dicen de nosotros y quiénes?
¿Qué repercusión tienen nuestras acciones?
¿Qué nos inspira? ¿dónde nos inspiramos?
¿Dónde está nuestro target y qué espera?
PLANIFICACIÓN
6
planificación
Modelizamos proyectos
pensando en la extracción de
datos que precisamos
Alineamos proyecto y
organización
Nos comparamos
con la competenciaEl proyecto
está centrado en las necesidades únicas de cada organización
RECUPERACIÓN
7
12
recuperaciónplanificación
opinio
nes
información
rede
s
oferta demanda
Estudiar la morfología y relaciones de las redes y sus participantes
Dar sentido a la información publ icada para nuest ros propósitos
Saber cómo se ofrecen los demás y analizarlo
Identificar los escenarios donde satisfacer necesidades y cubrir la demanda
O í r y e s c u c h a r l a s conversaciones que importan
8
8
62MM de blogs
30K conversaciones
de foros día
900 Universidades
Acceso directo a slideshare
Acceso directo a wikipedia
Acceso directo a linkedin
Acceso directo a youtube
Acceso directo a
vimeo
Acceso directo a
flickrAcceso directo a picasa
Acceso directo a facebook
20K medios de
noticias censados
100K noticias diarias
recuperadas
Acceso a agregadores: google, bing y
yahoo
Histórico de 7MM de
noticias
Hasta 300K tweets
por hora
30 MM de tweets en histórico
8 canales y 30
subcanales
RECUPERACIÓN
RECUPERACIÓN
mar
cado
sva
lorad
osen
viado
s
valor
ar
todo
s
selec
ciona
r to
dos
elim
inar
ANÁLISIS
10
oferta
rede
s
opinionesinfo
rmaci
ón
demanda
Reputación
Competencia
Activ
idad
Sec
tor
Inspiración
Benchmarking del sector
Análisis de la Reputación On-line
Comparativa reputacional de l a m a r c a y l a d e l a competencia
D e t a l l e d e l a s repercusiones que tiene la propia actividad
Análisis de las acciones que funcionan y no funcionan en el entorno on-line
recuperaciónplanificación análisis
ANÁLISIS
✓A través de la nube de grupos semánticos conocemos la frecuencia de aparición de estos. Pudiendo discernir del total de publicaciones cuales han acaparado la atención y proactividad del público (pasión).
✓En la gráfica de abajo aparece, los temas que mayor pasión han suscitado en los medios formales e informales (sociales)
recuperaciónplanificación análisis
ANÁLISIS
✓Separamos el efecto de la propia acción para medir su impacto y comparar cómo está afectando a la imagen de la marca, la nuestra o la de nuestra competencia
recuperaciónplanificación análisis
ANÁLISIS
recuperaciónplanificación análisisAnalizamos, interpretamos y mostramos los datos de forma comprensible; si p r o c e d e , a d e m á s , recomendamos acciones.
ANÁLISIS
14
recuperaciónplanificación análisis
0
25
50
75
100
0 25 50 75 100
Men
cion
es a
la C
alid
ad d
el S
ervi
cio
Percepción Calidad - Precio
en Brasil
datos ficticios
Menciones al Precio
ANÁLISIS
15
Lo que dicen de mi
Lo que yo hago
+
Lo que dicen de la competencia
Lo que ellos hacen
+
Lo que hace el sector
Lo que hacen los que influyen en el
sector
+
Lo que dicen sobre el sector
+
recuperaciónplanificación análisis
SERVICIOS
16
oferta
rede
s
opinionesinfo
rmaci
ón
demanda
Reputación
CompetenciaActivi
dad
Sect
or
Inspiración
planificació
n acción
protección creación
tecnología
recuperaciónplanificación análisis servicio
Mejora continua y detallada de cada una de las acciones a realizar
Protección contra ataques a la marca y personas de la organización
A c o m p a ñ a m i e n t o e n l a ejecución de las acciones a realizar
Proceso creat ivo de las acciones que mayor impacto pueden lograr
D e t e r m i n a c i ó n d e l o s estándares tecnológicos a utilizar y su adaptación
APLICACIONES
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✓ Informe Reputacional
✓ Gestión de Crisis
✓ Seguimiento de Conversaciones
✓ Identificación de Tendencias
✓ Benchmarking de Producto
✓ Análisis de Competencia
✓ Localización de Embajadores de Marca
✓ Medición de Impacto de Acciones
EL MÉTODO
18
20
Después de haber desarrollado más de 250 proyectos, hemos elaborado un método de trabajo contrastado que sirve de base para el desarrollo de cualquier otro.
Disponemos de método, equipo y experiencia
• Diagnóstico estratégico de la posición que se tiene y de los principales influenciadores.
• Diseño del posicionamiento.• Fijación de las
estrategias de canales y comunicación.
• Medición de los impactos de la estrategia y de las acciones realizadas (PDCA)
• Acción continuada.• Puesta en práctica de
los planes.
• Argumentos.• Canales.• Arquitectura de
participación
• Culturización del entorno.• Herramientas• Técnicas y tácticas
• Plan de acción.• Plan operativo• A r q u i t e c t u r a d e l a
información
• Ideas de impacto.• E s t r a t e g i a s e n
influenciadores.• Alianzas y repercusiones
• Elemento central de coordinación.• Asesoramiento estratégico
continuado y alineación estratégica.
(I) (II) (IV) (IX)
(V) (VII)(III)
Diagnostico Defición. Estratégica Escucha Activa Métricas
Formación Follow-Up Briefing de Comunicación
Proceso Creativo Community Management
(VIII)(VI)
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