consumo digital

AyerViernes2008

Social Media"Social networking y ciberperfiles:

tipos de usuarios en línea"

AyerViernes

Socialización digitalDiseño front

conocer organizar representar traducir viralizar

definir públicodefinir conceptos

análisis comparativodiagnóstico

Diseño visualArquitectura dela información

EstrategiaInvestigación

AyerViernes

qué

AyerViernes

Consumidores digitales

Medios de comunicación

Redes Sociales

¿cómo generar valor?

AyerViernes

facts of life

No es sobre tecnología, es sobre comunicación

Implicancias más allá : diseño de servicios

No concebir al ser humano separado del consumo

La Web no es de papel, no es TV; es hipervínculo

AyerViernes

Comprender la interacción y el contexto

AyerViernes

no leo, hojeoCasi nunca tomo decisiones óptimas

Me las arreglo como puedoOdio las publicidad y

los banners

facts of life de la Web

AyerViernesConsumidores digitales

AyerViernes

1082 usuarios

7 millones 44% de penetración

identificar al comprador online

65% hombres

66% estudios universitarios

AyerViernes

Edad de los usuarios

AyerViernes

Usuarios ávidos

80% más de 6 años93,6% accede varias veces al día

AyerViernes

¿Qué hacen?

AyerViernes

¿Compran?

AyerViernes

¿Dónde?

116 sitios recomendados

895 recomendaciones

Amazon 205Falabella 123Deremate 92Mercado Libre 79Paris 76Ebay 65Ripley 20

AyerViernes

quién es

AyerViernes

Hombre

Jóven (25-34a)

GSE C2

AyerViernes

Consumidores emergentes

18-24a

Universitarios

70,2% ha comprado

semi-nativos digitalestransan/rematan

menos aprensiones

AyerViernes

92% de los usuarios se informan a través de Internet antes de realizar una compra

AyerViernes

¿Qué compran?

AyerViernes

Comprar: menor frecuencia dentro de lo que hacen los usuarios en la Web 27%

AyerViernesModelo de experiencia de compra en línea

Mapeo del servicio (service blueprint) de un hotel de lujo

AyerViernes

AyerViernes

AyerViernes

Etapa de despacho (47%), compuesta por la suma de:

Principales problemas encontrados en:

AyerViernes

Incumplimiento en los plazos de entrega 34,5%

No recepción de producto 9,0%

Productos deteriorados o en mal estado 4%

Despacho

En segundo lugar los problemas se refieren a la etapa de oferta (11.3%) donde el producto comprado no corresponde a la realidad.

AyerViernes

Por último se encuentran los problemas asociados a la transacción con un 8,3% (visto en “cargos en la tarjeta superior al importe que correspondía” y “usos fraudulentos de la tarjeta de crédito”).

AyerViernes

47%

Incumplimiento plazos No recepción del productoProductos deteriorados

11.3%Producto no correspondea la realidad

8,3% Cargos superioresUsos fraudulentos

AyerViernes

¿Cuál es el lugar que ocupa la publicidad para ustedes?

Desde su trabajoComo usuarios

AyerViernes

Principales problemas encontrados al utilizar la Web

AyerViernes

Registrate y eliminá la publicidad

AyerViernes

Sitios más amigables, seguros -confiables y con mejor información sobre sus productos

1º Falabella

2º Paris

3º Ninguno

4º Ripley

5º Otros

AyerViernes

Conclusiones

El valor de una tienda extranjera por sobre lo nacional

Nueva configuración económica de lo online

Mejorar la experiencia de los consumidores digitales

La importancia de los consumidores emergentes

AyerViernesImagen: http://www.flickr.com/photos/cobalt/204902316/

Diarios online: Publicidad y Contenidos eyetracking

AyerViernes

‣ 10 usuarios

‣ 26 y 46 años

‣ Se informa en Internet

‣ Consumidores frecuentes de contenidos digitales

¿Quiénes?

AyerViernes

‣ Lectura libre de la página de inicio

‣ Lectura noticia específica

‣ Entrevista posterior

¿Cómo?

AyerViernes

¿Para qué?

‣ Analizar el comportamiento frente a los medios

‣ Establecer parámetros de lectura

‣ ¿Qué áreas tienen mayor valor?

‣ Evidenciar relación entre la navegación y la publicidad

‣ Determinar qué tipo de información es más vista (formato y publicidad)

AyerViernes

AyerViernes

Antecedentes

232 usuariosJakob Nielsen

AyerViernes

‣ Los usuarios no leen un texto a fondo, una lectura

profunda es muy poco probable.

‣ Los dos primeros párrafos deben contener la

información más importante.

‣ Comenzar los subtítulos, párrafos y viñetas con

información clave, palabras que guíen al usuario.

AyerViernes

Poynter Institute

“Los ojos primero se fijaban con más frecuencia en la parte superior izquierda de la página, luego se quedaban en esa área antes de ir de izquierda

a derecha. Sólo después de leer con atención la porción superior de la página por algún

tiempo hicieron que sus ojos exploraran más abajo”.

AyerViernes

! !

Zonas de prioridad

AyerViernes

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El triángulo dorado

Enquiro Research

AyerViernes

Se explicitó la importancia del área superior izquierda de los resultados “orgánicos” del

buscador, como ancla para la atención de los usuarios

en relación a lo que pretendían encontrar

AyerViernesPublicidad

AyerViernes

La relatividad de las zonas de valor publicitario¿zona de mayor valor publicitario?

mala extrapolación de ejemplos

El valor está en lo orgánico: los contenidos esperados

AyerViernes

AyerViernes

La promesa del click: expectativas y confianza

Escaneo de los usuarios rápido, buscando opciones satisfactorias

Click en un enlace que:

1. Ser altamente identificable como susceptible de ser cliqueado.

2. Ser elocuente en describir el contenido que se encontrará al profundizar en él.

3. Y por último, realizar la promesa implícita de que hacia donde se dirigen los

usuarios, encontrarán los que buscan.

AyerViernes

Implica la capacidad de prescindir de ciertos elementos de diseño

En páginas interiores el valor de lo accesorio se reduce al mínimo

AyerViernes

!

AyerViernes

Banners y publicidad textual

AyerViernes

El dominio de la publicidad textual

‣La ceguera a los banners.

‣Jakob Nielsen's Alertbox, August 20, 2007: Banner Blindness: Old and New Findings

‣La publicidad textual ocupa un lugar más cercano al campo de atención de los usuarios que leyeron la noticia.

‣La publicidad textual está construida con un formato similar al de los contenidos de noticia.

AyerViernes

El dominio de la publicidad textual

‣Información relacionada

‣Identificación con el usuario: puente de persuación entre la oferta y la demanda

‣Es parte del entorno

AyerViernes

La publicidad y su karma No es fácil ser publicidad en Internet :(

AyerViernes

Actitud frente a elementos de diseño

605 personas

http://www.useit.com/alertbox/20041206.html

AyerViernes

AyerViernes

AyerViernes

‣!Ser de compañías con presencia meramente online

‣!Desplegarse en ventanas emergentes

‣!No estar relacionada con el contexto de navegación

‣!Las múltiples ventanas emergentes estaban asociadas a virus o a algún mal del

sistema operativo.

‣!Los usuarios no tenían el control.

‣!Muchos trataban de ganar un clic con anuncios engañosos

‣ No era idiosincrática ni representativa de la región.

Características históricas de la publicidad online

AyerViernes

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!

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AyerViernes

Seres digitales autoconstruídos mediante el consumo

¿Cómo solventar este karma?Transparencia

Claridad

Notar la naturaleza de la Web y de los usuarios

ser sponsor

Profiling

No concebir al ser humano separado del consumo fact of life

Saber proponer y anticipar con asertividad (cuándo y qué)

Piensa móvilImplicancias más allá : diseño de servicios

AyerViernes2008

Gracias!parellano@ayerviernes.com

www.ayerviernes.com