comunicazione! · 2012. 10. 25. · • non tagliare la testa e la coda • attenzione a ciò che...
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comunicAZIONE!
il contenuto
tre elementi importanti
• Registro • Sense making • Struttura
Registro: relazione e contenuto
Spiega il tuo lavoro:
• A dei bambini • A degli anziani • A dei colleghi
L’USO DELLE PAROLE
• parole quotidiane
• parole inusuali, colte, antiche
• parole tecniche, tipiche di un lavoro
L’uso delle parole Comprensione Distanza emotiva Sense making
Quotidiano
Elaborato
Tecnico
ci sono tre modi per credere: la ragione, l’abitudine, l’emozione
Blaise Pascal
preciso/impreciso
Numeri Citazioni Fatti ed eventi Evidenze
Ancore, Aforismi, Metafore, Similitudini,
logica
• Non tagliare la testa e la coda • Attenzione a ciò che si dà per scontato • Attenzione alla scelta del dettaglio: meglio
omogenea • Attenzione ai salti e ai buchi di informazione • Usiamo la scaletta o la mappa come briciole
di pane
• Scaletta • Mappe concettuali • Tracce e sezioni
Usaiamole come BRICIOLE DI PANE
Scalette e mappe
Sequenze argomentali riconoscibili
• Deduttive/Induttive • Cronologiche/anticronologiche • Quadro-problema-soluzione • Cicerone: 7 elementi • Racconto di fatti: 5w • Persuasiva: Paul Leroux
• Exordium: è l’apertura • Narratio: è il racconto • Argumentatio: sono i perché • Peroratio: il finale con il botto
Cicerone
Who!What!Where!When!Why!
CHI!COSA!DOVE!
PERCHEʼ!QUANDO!
COME/CON CHI!CON CHE COSA !
PAUL LE ROUX: PRESENTARE PER CONVINCERE
1. visione d’insieme
2. problema/bisogno
3. idea/soluzione
4. evidenze
5. vantaggi
6. riepilogo
7. AZIONE!!!
IN COLLABORAZIONE CON PAOLO CARMASSI
la relazione
Attenzione a
• Sguardo • Apertura/Chiusura • Rigidità Morbidità • Vicinanza/
Lontananza • Orientamento • Varietà/Scarsità
Attenzione a • Sguardo
• Orientamento
• Apertura/Chiusura
• Vicinanza/Lontananza
• Rigidità/Morbidezza
• Varietà/Scarsità
MEHRABIAN – L’OTTO CONFLITTUALE
COSA COME
7% 93%
90% 10%
efficacia
consapevolezza
55%
38%
Gestire le obiezioni: un accenno
• Assertività: se non ti apprezza chi si oppone, ti apprezza il pubblico
• KissKickKiss: un no tra due si • Ristrutturazione percettiva • Fai del caso dell’altro una eccezione che
conferma ciò che dici • Se c’è falso accordo trattalo come vero • Rispondi ad una parte del problema
bibliografia
• Paul Leroux: presentare per convincere • Reboul: introduzione ala retorica • William Ury; Negoziare in situazioni difficili • Schuler: La comunicazione assertiva • Consuelo Casula: Giardinieri, principesse e porcospini • Garteh Morgan: Images le metafore delle organizzazioni • Carl Weick: senso e significato nelle organizzazioni • A.Lucchini: Business Wtiting
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