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COMPANYPROFILE

www.nethex.com

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WE HANDLE THE ENTIRE

CUSTOMEREXPERIENCECYCLE

Nethex è una realtà interamente italiana nata nel 2009.

Con oltre 800 professionisti distribuiti in 6 sedi in Italia, affianchiamo i nostri clienti combinando competenze digitali ed intelligenza umana, collaborando con loro per creare un valore duraturo.

SEDI

. ROMA (x2)

. APRILIA

. BARI

. MILANO

. NAPOLI

CHI SIAMO

VALUE PROPOSITION

AWARENESS

CONSIDERATION

PURCHASE

RETENTION ADVOCACY

SALES

DIGITAL MARKETING

CRM ADVISORY & TECHNOLOGY

CUSTOMER CARE

LA NOSTRA OFFERTA

«Supportiamo i nostri Clienti nella gestione End to End dei loro Customer Decision Journey»

CUSTOMER DECISION JOURNEY

LA NOSTRA OFFERTA

SALES

Vendita telefonica evoluta grazie ai Sales Lab presso i nostri Competence Center

Siamo talmente convinti della qualitàdei nostri processi che proponiamo modellidi remunerazione a risultato raggiunto

DIGITALMARKETING

Piani completi di Web Marketing, Lead

Generation e fornitura di Liste fredde

CUSTOMERCARE

Assistenza Clienti, Social Customer Care, Back Office, Assistenza

Tecnica

CRM ADVISORY & TECHNOLOGY

Con consulenti specializzati gestiamo progetti complessi

di Digital Transformationnell’area del Contact

Management

KEY NUMBERS

150 PERSONE

APRILIA

300 PERSONE

ROMARICAVI (€)

NAPOLI

50 PERSONE

BARI

250 PERSONE

MILANO

50 PERSONE

30M

SEDI

6

CERTIFICAZIONI

6

PERSONE

800

HISTORY

2009 2014 2016

2013 2015 2018

Nasce il Gruppo Nethex

Otteniamo la certificazione

ISO 9001

Avviamo laBU CRM Advisory &

Technology

Otteniamo le certificazioni

UNI EN 15838 eISO 27001

Otteniamo la certificazione

OHSAS 18001 e apriamo

la sede di Bari

Apriamo la sede diMilano.

Nasce Nethex Digital Marketing

2019

Otteniamo le certificazioniISO 14001 e

SA8000.Apriamo la sede

di Napoli

DIGITALMARKETING

SERVICE

The Digital dynamics are exponentiallycomplex and we manage this complexity“Web Marketing[SEO, SEM, Web Reputation, Social]

Liste calde dirette prodotte ad hoc

Liste fredde consensate

Comparatori[Sito web di comparazione delle tariffe]

Winnerland[Sito web di instant win e Comparazione]

Gestiamo progetti complessi di Digital Marketing, misurandone il ROI, anche con remunerazione variabilesui risultati.

SALESSERVICE

Our mission is to identify prospectsand converting them into loyalcustomers“Vendita telefonicaProspect, Cross Selling & Upselling

Lead GenerationIn collaborazione con l’area Digital Marketing identifichiamo mediante i principali canali di pianificazione online prospect con un elevato interesse al prodotto/servizio e lo contattiamo in real time per la formalizzazione della vendita telefonica

Sales Labteam dedicato al test di nuovi processi di vendita, degli script da utilizzare e delle migliori tecniche per massimizzare la redemption alle campagne erogate

Data Validationmediante tecniche avanzate di speech analytics, gestiamo la validation delle nostre vendite per garantire compliance e accuratezza di tutto il nostro processo di vendita

Il nostro obiettivo è identificare clienti che abbiano reale interesse. Per questo motivo proponiamo processi di vendita con modelli di remunerazioni che premiano la persistency dei clienti acquisiti

CRM ADVISORY & TECHNOLOGY

SERVICE

By 2020, digital services, automated and advancedanalytics services will account for 45% of thetotal customer management businessprocess outsourcing.“Ridefinizione modelli operativi di contatto multicanale

Definizione Customer Journey dei clientie analisi dei “Moments of Truth”

Business Intelligence

Progettazione di servizi “evoluti”[Portali Vocali in linguaggio naturale, Speech and Text Analytics, ecc.]

Siamo talmente convinti dei benefici che possiamo conseguire che proponiamo modelli di remunerazione a Success Fee

CUSTOMERCARE

SERVICE

It costs five times as much to attract a new customer, than to keep an existingone“Supporto agli utenti in modalità multicanale

Contatti proattivi nel Customer Journey degli utenti[Welcome Calls, Campagne di Customer Satisfaction, ecc.]

Assistenza tecnica “evoluta”

Social Customer Care

Gestione dei contatti in logica Service to Sales[cross-selling / up-selling]

Abbiamo già implementato modelli di remunerazione E2E “a filiera”, indipendenti dal numero di interazioni e legati a specifici KPI [es. NPS, CSI, % di clienti attivati, ecc.]

CI HANNO GIA’ SCELTOPA & NO PROFIT

CONSUMERGOODS, SERVICE &

AUTOMOTIVE

ENERGY &UTILITIES

BANK& INSURANCE

TELCO& MEDIA

CONTATTI

Emanuele Hermes CandelaMarketing & Business Development

Mail: emanuele.candela@nethex.comMobile: (+39) 392 707 33 56

NethexSede LegaleVia Francesco Denza, 20 - 00197 RomaSede AmministrativaCorso di Francia, 158 - 00191 Roma

Sedi OperativeRoma: Largo Angelo Fochetti, 30 – 00154Roma 2: Via Francesco Antolisei 25 - 00173Aprilia: Via Wolfgang Amadeus Mozart, 37 – 04011Milano: Via Copernico, 38 – 20125 Bari: Via Luigi Ferrannini, 19 – 70125Napoli: Via Santa Maria del Pianto – 80143