como recuperar clientes inactivos

David  Gómez  �  bienpensado.com  

CÓMO RECUPERAR CLIENTES INACTIVOS

Es más rentable reactivar que atraer nuevos

clientes

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Ahorros frente a la adquisición de nuevos clientes:

•  Costos publicitarios y de recordación de marca.

•  Onerosos incentivos para que le compren por primera vez.

•  Costos administrativos de inclusión. •  Tiempo y costo de capacitar nuevos

clientes y explicarles los procesos.

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¿Por qué los clientes no vuelven a comprar?

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Los clientes no vuelven a comprar porque:

•  Quedaron insatisfechos. •  Probaron otro y les gustó más. •  No lo tienen presente. •  No perciban la necesidad.

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Los clientes no siempre se pierden...

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Los clientes no siempre se pierden... Se olvidan

(Nos olvidan y los olvidamos)

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El primer paso para recuperar

clientes inactivos:

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El primer paso para recuperar

clientes inactivos: Contactarlos

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Restablecimiento del contacto:

•  Clientes insatisfechos.  Pregúnteles:    ¿Alguno  de  los  vendedores  incumplió  una  promesa?    ¿El  producto/servicio  no  es  lo  que  esperaba?    ¿No  le  respondimos  a  sus  necesidades?    ¿Encontró  una  mejor  solución  en  otra  empresa?  

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Restablecimiento del contacto:

•  Clientes insatisfechos.  Pregúnteles:    ¿Alguno  de  los  vendedores  incumplió  una  promesa?    ¿El  producto/servicio  no  es  lo  que  esperaba?    ¿No  le  respondimos  a  sus  necesidades?    ¿Encontró  una  mejor  solución  en  otra  empresa?  

 •  Clientes sin inconvenientes.

 Reaparezca  en  el  radar  del  cliente    Exprésele  una  razón  de  “reaparecimiento”  

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Ideas para recuperar

clientes inactivos

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Paquete de reincorporación Quienes no han comprado en 6-12 meses, envíeles un mail personalizado de “Lo extrañamos!” y ofrezca un beneficio especial.

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Lanzamiento producto/servicio “No la vemos hace más de 3 meses y nos encantaría que conociera nuestro nuevo producto/servicio...”

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NUEVO!  

Compra recurrente Para productos/servicios con recurrencia. Lleve un registro de fechas de renovación de cada cliente, envíe recordatorio y ofrezca beneficio por renovación/compra anticipada.

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Clientes de líneas específicas “Ya que compró A, nos llegó A+” (up-selling). “Ya que compró A, le podría interesar el producto B” (cross-selling).

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Conclusión

Las estrategias de reactivación deben ser parte de su rutina de marketing.

Conseguir un cliente es un gran reto como para sólo venderle una vez.

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