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A COMUNICAÇÃO NA SUA EMPRESA É

EFICIENTE E EFICAZ? É EMPÁTICA E SURTE OS

EFEITOS DESEJÁVEIS?CNV

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Se respondeu “não” a uma dessas

perguntas, sua empresa precisa

conhecer a...

... CNV - Comunicação Não Violenta

CNV

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CONHEÇA A SEGUIR A

COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA

(CNV)

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MARSHALL B. ROSENBERG

Cresceu em Detroit, uma das cidades mais violentas dos EUA.

Em 1961, conclui o seu doutoramento em psicologia clínica e nesta mesma década inicia a implantação da Comunicação Não-Violenta.

Em 1984, cria o Center for Nonviolent Communication (CNVC), na Califórnia, uma organização internacional sem fins lucrativos e publica várias obras pedagógicas sobre o tema.

“A CNV oferece ferramentas das mais eficientes para cuidarmos da saúde e dos relacionamentos. A CNV conecta a alma das pessoas, promovendo sua regeneração.”

Deepak Chopra no livro As Sete Leis Espirituais do Sucesso e Efeito Sombra

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Transmitir informação; Dar conhecimento de; Fazer saber, Participar; Confiar a;Estar em relação, Estar ligado por uma

passagem comum.

COMUNICAR (verbo)Do latim violentĭa, a violência é a qualidade daquilo ou daquele que é violento ou a ação de violentar outrem ou violentar-se.

O violento, por sua vez, é aquele que está fora do seu natural estado, situação ou modo; executado com força, ímpeto ou brutalidade; ou que o faz contra o gosto ou a sua própria vontade.

VIOLÊNCIA (s.f.)

ORIGEM LINGUÍSTICA

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Cenas do Filme Tropa de Elite

COMUNICAÇÃO VIOLENTADesconsidera completamente para quem dirige sua mensagem e os efeitos que terão sobre o seu alvo.

Na nossa guerra cotidiana, nos expressamos de forma impositiva

e desatenta.

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A violência nasce da crença de que as OUTRAS pessoas NOS causam sofrimento e

portanto,MERECEM SER PUNIDAS.

Desde crianças somos condicionados a agirmos,

nos comunicarmos e a respondermos de forma

violenta.

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ESSÊNCIA DA CNVResgatar o que há de mais verdadeiro nas pessoas, suas emoções e expressões com honestidade, ajudando uns aos outros, com real empatia, ou seja, mergulhando nas verdadeiras necessidades dos outros.

Para isso, o símbolo escolhido para representar a CNV é a girafa.

Simplesmente, por que a girafa é o maior mamífero terrestre com o maior coração do

reino animal e que enxerga mais longe.

Só a girafa mesmo, para representar a CNV. Não é sensacional?

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OBJETIVOS DA CNV

Convite a uma NOVA forma de viver os relacionamentos.

É a adoção de uma postura mais compreensiva na forma de se relacionar e comunicar.

Postura baseada no respeito mútuo e cooperação.

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PRESSUPOSTOS DA CNV

RECEBER COM EMPATIA

EXPRESSAR HONESTAMENTE

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COMPONENTES DA CNV

Observar os fatos sem avaliar de forma não julgadoraFale do acontecido sem taxar ninguém.

Expressar como nos sentimos em relação ao que estamos observandoSentimento, estado emocional - diferente de opinião

Expressar nossas necessidades e pedidosNecessidade - valor

Fazer pedido de forma específica e clara“Pedindo o que você quer” e não o que você não quer

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BASES DA CNV

OBSERVAÇÃO

SENTIMENTO

NECESSIDADE

PEDIDO

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É a milionésima vez que eu vejo as suas meias sujas jogadas no meio da sala!Pegue imediatamente e coloque pra lavar!

EXEMPLO DA

APLICAÇÃO

DA CNV

Nível de exagero

Ordem

CNV

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EXEMPLO DA

APLICAÇÃO

DA CNVFATO Filho, quando eu vejo as suas meias sujas

jogadas no meio da sala

SENTIMENTO Eu me sinto irritada

NECESSIDADE Porque eu preciso de mais organização na sala

PEDIDO Será que você poderia colocar as meias para lavar?

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• Comunicação empática• Desenvolvimento de lideranças• Relacionamento com clientes• Mudança e transformação cultural• Aprimoramento na forma de administrar conflitos• Desenvolvimento de comunidades• Melhoria no clima organizacional

O USO DA CNV PROPICIA

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A CNV APLICADA PELO MUNDO AFORA

Ruanda Burundi Nigéria Malásia Indonésia Sri Lanka Oriente Médio Sérvia

Croácia Irlanda Rio de Janeiro Israel, Serra Leoa, Bósnia-Herzegóvina Esteio/RS Santos/SP

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“Embora possamos não considerar violenta a maneira de falarmos, nossas palavras não raro induzem à mágoa e à dor, seja para os outros, seja para nós mesmos.”Marshal B. Rosenberg

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