cestovní pojištění sbaleno
Post on 01-Jan-2016
35 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
2
Cestovní pojištění Sbaleno
Proč se scházíme?Změny a trendy na cestovním trhu
Co přineslo 20 let naší specializace?Tradice odbornosti, vedoucí postavení na trhu
V čem jsme jiní a lepší?Inovace a prvotřídní servis
Proč je dobré mít Sbaleno?Výhody a prodejní argumenty nového pojištění
Jak levné je mít Sbaleno?Příznivější cena, vysoká kvalita
3
Cestovní pojištění Sbaleno
Proč se scházíme?Změny a trendy na cestovním trhu
Co přineslo 20 let naší specializace?Tradice odbornosti, vedoucí postavení na trhu
V čem jsme jiní a lepší?Inovace a prvotřídní servis
Proč je dobré mít Sbaleno?Výhody a prodejní argumenty nového pojištění
Jak levné je mít Sbaleno?Příznivější cena, vysoká kvalita
4
Proč se scházíme?
Cestovní trh se musí přizpůsobit klientovi
po 5,5 letech prodeje SingleTrip cítíme nutnost změny
cestování se dynamicky mění a s ním i celé odvětví
individualizace nabídky, koncentrace trhu, specializace menších
subjektů, on-line jako základní srovnávací i prodejní nástroj
na jedné straně balíčky orientované na masového klienta, na druhé
straně vysoce individuální služby šité na míru
klient je náročnější ve svých očekáváních a jejich splnění je klíčem k
úspěchu
klienti nechtějí o cestovním pojištění přemýšlet
tlak na snižování ceny cestovního pojištění
ERV Evropská vnímá tyto trendy a chce být nadále leadrem trhu
5
Proč se scházíme?
Cesta SingleTripu končí
cestovní pojištění, které předběhlo dobu a „přecenilo“ klienta
svoboda klienta v sestavení si pojištění na míru
3 základní varianty + 7 připojištění
v nabídce od listopadu 2007
využilo ho více než 144 tisíc klientů
z důvodu složitosti a ceny doplněno v posledních třech letech o akční
zjednodušené produktové balíčky SunLight, SkiLight a ExoticaLight
SingleTrip i akční balíčky končí k 16. 6. 2013
6
Cestovní pojištění Sbaleno
Proč se scházíme?Změny a trendy na cestovním trhu
Co přineslo 20 let naší specializace?Tradice odbornosti, vedoucí postavení na trhu
V čem jsme jiní a lepší?Inovace a prvotřídní servis
Proč je dobré mít Sbaleno?Výhody a prodejní argumenty nového pojištění
Jak levné je mít Sbaleno?Příznivější cena, vysoká kvalita
7
Co přineslo 20 let naší specializace?
Tradice odbornosti
7 mil. Čechů se u nás pojistilo za 20 let (5 mil. za posledních 10 let)
12.000 Kč činí průměrná vyplacená škoda (o ½ více než v r. 2003)
300.000 plateb za léčení klientů v zahraničí za posledních 10 let
přes 40.000 případů ročně vyřeší v zahraničí naše vlastní asistenční služba EuroAlarm se sídlem v Praze
mezi 18 pojišťovnami nabízejícími cestovní pojištění v ČR zaujímáme již 10 let pozici mezi prvními třemi
celosvětový obrat 500 mil. EUR činí skupinu ERV největším hráčem v oboru cestovního pojištění nejen v rámci Evropy
8
Co přineslo 20 let naší specializace?
Evropská se změnila na ERV
Evropská Cestovní Pojišťovna se od října 2012 jmenuje ERV pojišťovna, a. s.
značka ERV je zkratkou názvu mateřské pojišťovny Europäische Reiseversicherung
Nové jméno přináší...
jednu značku – jeden přístup – jednu úroveň péče a servisu kdekoli na světě nezávisle na tom, zda je klient Čech nebo Němec
zázemí silné mezinárodní skupiny
možnost využívat globální znalosti a zkušenosti
9
Cestovní pojištění Sbaleno
Proč se scházíme?Změny a trendy na cestovním trhu
Co přineslo 20 let naší specializace?Tradice odbornosti, vedoucí postavení na trhu
V čem jsme jiní a lepší?Inovace a prvotřídní servis
Proč je dobré mít Sbaleno?Výhody a prodejní argumenty nového pojištění
Jak levné je mít Sbaleno?Příznivější cena, vysoká kvalita
10
V čem jsme jiní a lepší?
Specializace na cestovní pojištění
jediný specialista s dlouholetou znalostí trhu a silným mezinárodním zázemím, více než 100 let zkušeností celé skupiny
nejširší pojistná ochrana na trhu
transparentnost a čitelnost (pojistné podmínky, způsob sjednání, komunikace a podpora partnerů)
Unikátní koncept péče o zákazníky
nejkvalitnější služby za férovou cenu
vstřícná a bezkonkurenčně rychlá on-line likvidace škod
vlastní asistenční centrála dostupná po celém světě 24/7
vlastní síť Euro-Center na všech kontinentech
zázemí dlouholetých kontaktů ve vašich řadách
11
V čem jsme jiní a lepší?
Bangkok
Sydney
Larnaca
Sao Paulo
New York
BeijingCopenhagen Moscow
Madrid
Cape Town
Palma de Mallorca
PragueIstanbul
11 poboček Euro-Center na všech kontinentech
2 asistenční centrály zajišťující služby 24/7
přes 200 zaměstnanců
ročně přes 140 tisíc asistenčních případů
schopnost komunikace ve 30 jazycích
ročně platby za léčení více než 60 mil. EUR
široká síť lokálních dodavatelů (15.617)
Vlastní síť pomoci
12
V čem jsme jiní a lepší?
Nadstandardní přístup a servis se vyplácí
nejspokojenější klienti ze všech pojišťoven nabízejících cestovní pojištění (výzkum NMS market research 01/2013)
nejvíce ochotni dále doporučovat služby ERV (Net Promoter Score)
13
Cestovní pojištění Sbaleno
Proč se scházíme?Změny a trendy na cestovním trhu
Co přineslo 20 let naší specializace?Tradice odbornosti, vedoucí postavení na trhu
V čem jsme jiní a lepší?Inovace a prvotřídní servis
Proč je dobré mít Sbaleno?Výhody a prodejní argumenty nového pojištění
Jak levné je mít Sbaleno?Příznivější cena, vysoká kvalita
14
Proč je dobré mít Sbaleno?
Změny podle klientů
ERV Evropská i nadále inovátorem na trhu
snaha přinést na trh trendy ze západních trhů
důraz na jednoduchost a přehlednost
zjednodušit klientům výběr a doporučit konkrétní variantu
oslovení nových cílových skupin (např. mladí lidé do 28 let)
umožnění kombinace osob na jedné smlouvě (kamarádky s dětmi,
prarodiče s vnoučaty apod.)
umět nabídnout i samostatné pojištění storna
změnit intervaly dle současného cestování
15
Proč je dobré mít Sbaleno?
Snadná volba pojištění
odborníci z ERV Evropské sestavili podle svých zkušeností, statistik a
podnětů klientů balíčky podle účelu cesty a rozsahu pojištění
většinový klient vybírá podle účelu, který ale není omezující
nadále kladen důraz na prvotřídní kvalitu služeb, která nás jako
jediného specialistu odlišuje
po vzoru západních zemí pojištění standardně obsahuje spoluúčast
(cestovní pojištění má sloužit pro případ vážných událostí, nikoli pro
drobnosti)
klient si může připlatit cca 15 % za variantu bez spoluúčasti
balíček „S batohem do 28“ pro mladé lidi do 28 let
jednoduchý výběr ze dvou nových připojištění
16
Proč je dobré mít Sbaleno?
Které produkty se nahrazují
SingleTrip
SunLight
SkiLight
ExoticaLight
Sbaleno
Které produkty zůstávají
GDS Amadeus
Cesys
další v EuroAgentu
(BusinessStorno apod.)
GDS Amadeus
Cesys
další v EuroAgentu
(BusinessStorno apod.)
17
Proč je dobré mít Sbaleno?
S batohem do 28
K moři
Za poznáním
Na lyže
Na maximum5 předpřipravených balíčků
18
Proč je dobré mít Sbaleno?
Tabulka z letáku
územní rozdělení Evropa vs. celý svět zůstává zachováno
nejkratší interval prodloužen z 1-4 na 1-5 dnů
speciální varianta „S batohem do 28“ pro mladé cestovatele
tarify: dítě do 18let (sleva 50 %), osoba do 69 let, senior starší 70 let
19
Proč je dobré mít Sbaleno?
Nové připojištění ERV Plus atraktivní balíček vztahující se na mnoho dalších a často
opomíjených rizik
lze pojistit k variantě K moři, Za poznáním, Na lyže
u produktu Na Maximum ERV Plus již v ceně!
zajímavá obchodní příležitost – za 99 Kč na osobu a až 31 dnů
20
Proč je dobré mít Sbaleno?
Připojištění storna
lze připojistit ke všem balíčkům řady Sbaleno i ke všem ostatním
cestovním pojištěním ERV Evropské
nový spravedlivý procentuelní výpočet z ceny zájezdu, letenky či
samostatné služby = 3 %
maximální částka 240.000 Kč na pojistnou smlouvu, resp. rodinu nebo
spolucestujícího
rozšířeno o další důvody storna – rozvod a opravný termín zkoušky
více než 14 dnů před odjezdem možné sjednat až do 3 dnů po
zakoupení cestovní služby!
21
Proč je dobré mít Sbaleno?
Samostatné storno
ERV Evropská nově přichází se samostatným pojištěním storna
podmínky a rozsah jsou shodné s připojištěním storna (k produktům
Sbaleno)
liší se pouze procentuelní částkou (4 % vs. 3 %)
procentuelní výpočet – 4 % z ceny zájezdu, letenky či jednotlivé
cestovní služby
minimální pojistné 200 Kč
platí i pro cesty v rámci České republiky
ERV Evropská nadále doporučuje klientům sjednávat komplexní
pojištění včetně storna
22
Proč je dobré mít Sbaleno?
Přehled spoluúčastí
základní balíčky
zrušení cesty
(připojištění i samostatné)
ERV Plus
1.500 Kč na pojistnou
událost
bez spoluúčasti
20 % 20 %
bez spoluúčasti
bez spoluúčasti
23
Proč je dobré mít Sbaleno?
Doporučený prodejní proces zeptejte se klienta, zda cestuje do zahraničí více než dvakrát ročně a
zvažte nabídku celoročního pojištění pro opakované cesty
zjistěte účel cesty klienta
ověřte, zda je klient spokoje s výší limitů u doporučeného balíčku,
případně nabídnětě balíček vyšší (např. K moři Za Poznáním)
dejte klientovi na výběr, zda chce pojištění se standardní spoluúčastí
1.500 Kč nebo bez ní
nabídněte připojištění storna spravedlivou procentní sazbou z ceny
zájezdu nebo cestovní služby
doporučte připojištění ERV Plus pro rozšíření úrovně ochrany klienta
24
Cestovní pojištění Sbaleno
Proč se scházíme?Změny a trendy na cestovním trhu
Co přineslo 20 let naší specializace?Tradice odbornosti, vedoucí postavení na trhu
V čem jsme jiní a lepší?Inovace a prvotřídní servis
Proč je dobré mít Sbaleno?Výhody a prodejní argumenty nového pojištění
Jak levné je mít Sbaleno?Příznivější cena, vysoká kvalita
25
Jak levné je mít Sbaleno?
Vstřícné ceny za vysokou kvalitu širší cenové rozpětí než doposud
díky volbě podle účelu cesty klient zbytečně nepřeplácí
varianty Evropa/svět pro všechny balíčky
férové pojištění storna procentem z ceny zájezdu/služby
průměrné zlevnění cen o 15-20 %
muž, 22 let,
16 dnů, Evropa,
storno letenky za
5.000 Kč
510 Kč
rodina, 2+2
(děti 10 a 17),
9 dnů, Evropa,
bez storna
1.080 Kč 1.378 Kč
2 dospělí,
5 dnů, Eurovíkend
storno 20.000 Kč,
vč. ERV Plus
2 dospělí,
5 dnů lyže,
Evropa,
bez storna
660 Kč
26
Cestovní pojištění Sbaleno
ERV Evropská určuje trendy
ERV Evropská i nadále inovátorem v cestovním pojištění
přívětivější cena, stále vysoká kvalita služeb
krok k dalšímu posílení pozice ERV na trhu
nová nosná produktová řada podle klientských potřeb
důraz na jednoduchost a přehlednost
zjednodušení výběru a doporučení konkrétní varianty
oslovení nových cílových skupin
samostatné pojištění storna
stále důraz na komplexní pojištění klienta do zahraničí
top related