case snep solisc 2010

SoLiSC 2010Caso de Uso

Giliardi dos SantosGerente de TI

Implantação do SNEP/Asterisk na Orsegups Participações S/A

Institucional

Empresa de Prestação de Serviços com atuação em Santa Catarina

Serviços- Segurança Eletrônica- Segurança Humana- Asseio e Conservação

Atuação

Cenário anterior

• PABX Siemens e Intelbrás

• Telefonia caixa-preta• Alto custo de manutenção

• Gerenciamento precário• Expansibilidade limitada

• Gravação precária

Motivação

• Redução de custos

• Interligação Ramal x Regionais• Gravação e tarifação nativas

• Telefonia na LAN• Gestão eficiente de voz

• Banco de dados - BI• Monitoramento remoto• Integração com Sistemas

Mercado

• Tendência Telefonia IP

• Maturidade Soluções Asterisk

• Fornecedores Local

• Soluções Proprietárias x Livres

Escopo

• Interligação escritórios a custo zero

• Rotas de menor custo (47/48/49/Fixo/Móvel)

• Atendimento (Filas de telefonistas/CM)

• Gravações telefônicas

Informações Gerais

• 80 Ramais SIP

• 160 Ramais Analógicos (PABX)

• Morte anunciada das Siemens

• 7 PABX IP (9 troncos E1, 4 troncos analógicos)

Cenário Matriz

PSTN

Centralizador

Entroncamento IP

E1 – GVT

E1 – OI

GSM – TIM

Ramais analógicos e

digitais

MPLS

SNEP/Asterisk

Siemens

Cenário Padrão Regional

Resultados

• Redução de 25% com Telecom– Investimento em MPLS– Foco em ligações locais– Renegociação tarifas

• Aumento de produtividade– Restrição inexistente (ramal x ramal)– Comunicação facilitada

Resultados

• Facilidade gerenciamento TI– Instalação/movimentação de novos ramais– Plano de discagem flexível– Controle de ligações por usuários– Analises/relatórios diversos

• Abertura da Caixa Preta– Disponibilização de API de recursos

Dificuldades e Soluções

• Técnicas– E1 Matriz (Erros de driver)– Receptoras de alarme Matriz– Atraso entrega MPLS / Conflito Equipe– Armazenamento Gravações– Eco– Aparelhos IP – DTMF (Voiper)– Ramal x Usuários– Sinal GSM– FAX– Transferência entre regionais

Dificuldades e Soluções

• Culturais– Eco– Aparelhos IP - Energia– Aparelhos IP - Send– Alteração de facilidades– Senhas/Perfis– Acesso a linha

Projetos Futuros

• Voicemail

• Integração Senha / AD

• Vídeo chamada

• Integração ERP / URA

Dúvidas

Obrigado!

giliardi@orsegups.com.br