capturarea Și codificarea cunoștințelor (2)
Post on 29-Jan-2016
33 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
1
CAPTURAREA SI CODIFICAREA
CUNOSTINTELOR
~ Managementul cunostintelor ~
IMSA
Chetreanu AncaGeorgescu Luciana
Grigore Mihaela
2
OBIECTIVE
Familiarizarea cu terminologia de
baza si conceptele referitoare la capturarea
cunostintelorDescrierea principalelor
tehnici pentru capturarea cunostintelor
tacite
Analizarea tipurilor de cunostinte ce pot fi capturate si prezentarea
metodelor de capturare, cu avantajele si dezavantajele lor
3
INTRODUCERE
4
Metafora “icebergului” prezinta legatura dintre cunostiintele explicite si cele implicite
Cunostiinte explicite Date, informatii Documente Rapoarte Carti
Cunostiinte implicite Experienta Modul de gandire Competentele Modul de a actiona
CUNOSTIINTELE EXPLICITE vs IMPLICITE
5
CODIFICAREA CUNOSTIINTELOR IMPLICITE
Nivel individual Nivel organizational
Explorare Exploatare
Cei 4 I Intuirea Interpretarea Integrarea Institutionalizarea
6
CODIFICAREA CUNOSTINTELOR IMPLICITE LA NIVEL INDIVIDUAL
Depozit de cunostiinte (kn repository )
Intranet Corporate
memory
transfer
Sursa de cunostinte Expert Documente etc.
1. Interviuri expert2. Invatarea prin
explicare3. Invatarea prin
observare
7
INTERVIURI EXPERT
Interviuri structurate• Cea mai utilizata tehnica• Necesita puternice abilitati de comunicare si
conceptualizare Povestiri
8
INTERVIURI STRUCTURATE
Intrebari deschise• Cum functioneaza?• Ce trebuie sa stii
inainte sa te decizi?• Cum se poate
imbunatati?• Care este reactia ta
generala la…?
Intrebari inchise• Ce lucruri te-au facut
sa recurgi la…?• Intrebari cu raspuns
da sau nu.
9
Ascultarea reflectiva : cuvintele au intelesuri multiple
Parafrazarea
Clarificarea
Rezumarea
Reflectarea
sentimentelor
• Ceea ce cred ca zici este…• Cred ca ceea ce am inteles
este…• Cu alte cuvinte, ….
10
Ascultarea reflectiva : cuvintele au intelesuri multiple
Parafrazarea
Clarificarea
Rezumarea
Reflectarea
sentimentelor
• Nu am inteles,…• Ati putea sa explicati…• Puteti sa repetati ultima
parte…
11
Ascultarea reflectiva : cuvintele au intelesuri multiple
Parafrazarea
Clarificarea
Rezumarea
Reflectarea
sentimentelor
• Ce am auzit pana acum…• In ceea ce ne-am inteles
pana acum
12
Ascultarea reflectiva : cuvintele au intelesuri multiple
Parafrazarea
Clarificarea
Rezumarea
Reflectarea
sentimentelor
• Pareti nemultumit de….• Pareti ca nu sunteti de acord
cu…
13
POVESTIRI
Povestea explicita ar trebui sa fie relativ scurta si suficient de detaliata pentru ca publicul sa o poata intelege.
Povestea trebuie sa fie inteligibila pentru publicul specific. Povestea ar trebui sa fie prezentata intr-un mod interesant. Povestea ar trebui sa aduca ascultatorul la un nou nivel de
intelegere. Povestea ar trebui sa aiba un final fericit. Povestea ar trebui sa cuprinda mesajul schimbarii. Mesajul schimbarii ar trebui sa fie implicit. Ascultatorii ar trebui fie incurajati sa se identifice cu
protagonistul. Povestea ar trebui sa se ocupe de un individ sau o organizatie
specifica. Trebuie sa testeze, testeze, si sa testeze din nou.
&
14
Invatarea prin cunoastere Invatarea prin observare Sesiuni Ad-hoc Road maps Invatarea povestilor (en) Action learning E-learning
15
16
CODIFICAREA CUNOSTIINTELOR IMPLICITE LA NIVEL DE GRUP
Abordarea propusa de Malhotra pune accentul pe: • Grafting• Vicarious learning• Experiemental learning• Inferential processes
17
Acuratete Credibilitate Inteligibilitate Accesibilitatea Currency…
CODIFICAREA CUNOSTINTELOR EXPLICITE
Harti cognitive Arbori de decizie Taxonomia
cunostintelor Analiza sarcinilor
18
Harti cognitive (conceptuale)
Sunt o imagine a modului de gandire, simtire si inţelegere (model mental) ale unei persoane asupra unui subiect
Reprezentare manuala sau prin intermediul unei interfete
19
Harti cognitive (conceptuale)
Metodologia CommonKADS
Reprezentarea sarcinilor in cadrul proceselor dintr-o organizatie
Modelul agent care constituie modelul principal care defineste arhitectura si cunostintele sistemului
Modelul expertiza care descrie competentele reactive si cognitive ale agentului. El face distinctia intre cunoaştere reactiva, rezolvarea problemelor şi sarcina.
Modelul cooperare descrie cooperarea dintre agenti utilizand metode de rezolvare a conflictelor
Modelul proiect colecteaza modelele anterioare pentru a le face operationale şi defineşte cerintele de implementare
20
Arbori de decizie
Instrument de reprezentare a deciziilor, sub forma grafica, de tip arbore (graf)
Reprezentare compacta si eficienta Tipuri de noduri:
nod de decizie nod de posibilitate (chance/uncertainty
point) nod final (end/outcome point)
* De introdus exemplu
21
Taxonomia cunostintelor
Ierarhia conceptelor cheie “Dictionar de cunostinte” –
jargonul organizatiei
22
Concluzii
Captarea si codificarea cunostintelor este deosebit de importanta atunci cand o apare o problema de cunostinte necesita continuitate in dezvoltare.
Recomandari: Recunoaste contributia cunostiintelor Aminteste-ti sa uiti Nu risipi cunostiintele in timpul transferului Aminteste-ti paradoxul valorii cunostiintelor
top related