capacitacion en ventas

VENTASEXPOSITOR: ADA SALAS ABANTO

ENERO 2013

VENTAS

• Aquel proceso de comunicación interpersonal durante el cual el vendedor descubre y satisface las necesidades del cliente y que está basado en un beneficio mutuo sostenible en el largo plazo"

TIPOS DE VENTAS

Existen diversos tipos de venta:

. Ventas directas: involucran contacto directo entre comprador y vendedor•

Ventas industriales: ventas de una empresa a otra.•

Ventas indirectas: ocurre un contacto, pero no en persona (tele mercadeo, correo).

•Ventas electrónicas: vía Internet.

•Ventas intermediadas: por medio de corredores.

EL VENDEDOR REPRESENTA

• Imagen de la empresa• Calidad del producto• El éxito de las marcas• Los resultados• Su propia imagen

QUE IMPLICA VENDER

• Conocer el consumidor• Actuar frente al consumidor• Crecer frente al consumidor• Ganancia de las partes• Mantener un mercado • Investigar

• CONOCER EL PRODUCTO % • +% TENER ACTITUD , CARACTERISTICAS,

HABILIDADES, ETC.

CARACTERISTICAS DE UN VENDEDOR

• Determinación y actitud. como para afrontar todas las dificultades que pueda encontrar en su camino.

• Confianza en sí mismo y en su producto. Tiene suficiente confianza en sí mismo como para abordar a los clientes más difíciles, y suficiente confianza en su producto como para no mostrar dudas sobre él, y transmitir dicha confianza al cliente.

• Energía y entusiasmo. Tiene suficiente energía como para trabajar todo el tiempo que sea necesario, y suficiente entusiasmo como para trabajar con alegría y pasión, y contagiar dicho entusiasmo al cliente.

• Paciencia y perseverancia. Tiene suficiente paciencia como para tratar con el cliente más difícil sin llegar a perder la calma, y suficiente perseverancia como para seguir insistiendo con un mismo cliente a pesar de haber tenido ya varis reuniones con él y no haber concretado aún la venta.

• Honestidad y sinceridad • Es lo suficientemente honesto como para no aprovecharse del

cliente, ni caer en estrategias de ventas poco éticas, y lo suficientemente sincero como para no mentir sobre las características de su producto y cumplir siempre con lo que promete.

• Persuasión y empatía• El buen vendedor suele tener persuasión y empatía. Tiene la

suficiente persuasión como para convencer al cliente más desconfiado de que su producto es el mejor, y la suficiente empatía como para ponerse siempre en el lugar del cliente y saber así cuáles son sus pensamientos o sentimientos

• Buena comunicación y facilidad de palabra. Tiene la habilidad para comunicar claramente sus ideas, y cuenta con facilidad de palabra para expresar las cosas que quiere decir de manera apropiada y coherente.

• Buena apariencia. El buen vendedor tiene buena apariencia. Siempre se viste formalmente aún cuando el clima no sea el propicio, está siempre aseado, usa camisa de vestir siempre limpia, tiene los zapatos siempre limpios y bien lustrados, tiene las uñas siempre limpias y cortas, y tiene el cabello siempre corto y formal.

RAZONES POR LAS QUE COMPRAN LAS PERSONAS

• ■Satisfacer una necesidad fisiológica (comida, bebida). • ■Lograr una mejor salud. • ■Conseguir o ahorrar dinero. • ■Obtener reconocimiento y aprobación social. • ■Amistad. • ■Lograr comodidad. • ■Satisfacer su curiosidad. • ■Amor a la familia. • ■Disponer de más tiempo libre. • ■Ser como los demás. • ■Ser diferente a los demás.

NO SE ATRAEN CLIENTES MINTIENDO

• ■Utilizando argumentos falsos o sin sentido. • ■Exagerando o mintiendo. • ■Ignorando sus necesidades. • ■Recurriendo a ciertas emociones que

pueden traerle malos recuerdos al cliente. • ■Presentando los beneficios y/o ventajas del

producto sin convicción y falto de impacto.

IMPORTANTE

• VENDEMOS UN PRODUCTO (VALOR AGREGADO) EL SERVICIO

ASPECTOS IMPORTANTES A CONSIDERAR

• INCREMENTAR LAS VENTAS• CONTRARESTAR ACCIONES DE LA COMPETENCIA• CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES• POTENCIAR LA MARCA• GENERAR LIQUIDEZ ECONÓMICA• FIDELIZACIOJN• INTRODUCIR NUEVOS PRODUCTOS.• MOTIVAR AL EQUIPO Y PUBLICIDA

• LOGRAR NUESTRAS METAS Y OBJETIVOS

• GRACIAS