buskerud fylkeskommune 14. mars 2011
Post on 27-Jun-2015
258 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Sosiale medier – et nyttig verktøy
for offentlig sektor?
Buskerud fylkeskommune, 14. mars 2011
Difi, Sissel Kr. Hansen
Nyttig verktøy eller fremtidens arbeidsform?
1. Hva er sosiale medier
2. Difis veileder i sosiale medier
3. Difis utredning om forvaltningens bruk av sosiale
medier
Buskerud 14. mars
1. Hva er sosiale medier?
Sosiale medier er mer enn Facebook og Twitter
Buskerud 14. mars
Sosiale medier er en formidlingskanal
Rask og effektiv kommunikasjonskanal
Tilgang til store nettverk
Uredigert budskap
Målrettet budskap
Tilnærmet gratis i bruk
Lettvint
… men sosiale medier er kun et
supplement
Buskerud 14. mars
Sosiale medier er en lyttepost
Holder deg oppdatert og orientertFagområder
Nettverksbygging
Diskusjoner
Konflikter
Økt borgermaktInteressegrupper
Motstandere
Støttespillere
Buskerud 14. mars
Sosiale medier er en delingsarena
KunnskapsdelingInternt mellom kollegaer
Utad med fagmiljøer
Involvering av brukere
Andre vurderer og setter karakter på
virksomhetenRating
Få innholdsprodusenter
De fleste lytter, vurderer og anbefaler
Brukeropplevelsen blir viktigere, mer synlig og få større
konsekvenser
Buskerud 14. mars
Sosiale medier er dugnadsarbeid
Brukermedvirkning
Involvering av berørte
brukere
Tett dialog
Betaversjoner og
testløsninger
Brukertesting
Tilbakemeldinger
Samproduksjon
Tekstutvikling
Prosjektarbeid
Wikier
Crowdsourcing
Buskerud 14. mars
Sosiale medier endrer måten vi jobber på
Eksempelvis:
NAVs Erfaringsforum – Et diskusjonsforum
NVEs Kvalitetshåndbok – En wiki
Difis ”Prosjektveiviseren” - Prosjektrom
Tromsø kommunes nettside ”Gata mi”
Skien kommunes blogg - Kommuneplan
data.norge.no – Gjenbruk av åpne data
Arbeidsmiljøverkets ”Bullaremätare” – Apps
Buskerud 14. mars
2. Difis veileder i sosiale medier
Buskerud 14. mars
Hva skal vi med sosiale medier?
FormålOverordnet kommunikasjonsarbeid – omdømmebygging
Prosjektarbeid og kampanjer
Arbeidsverktøy for kunnskapsmedarbeidere
MålgrupperHvor treffer vi målgruppene våre?
Velg kanal på grunnlag av kunnskap om målgruppene
BudskapNå ut med egne uredigerte budskap
Korrigering av faktafeil og misforståelserBuskerud 14. mars
Hvordan skal vi bruke sosiale medier?
Sett klare mål – ha en strategisk tilnærmingHva ønsker vi å oppnå med å bruke delingsmedier
KanalvalgSom i all annen kommunikasjonsvirksomhet
Vurder målgruppe mot kanal
Vurder ulike tilnærmingsmåter og verktøyInternt - eksternt
Diskusjonsforum
Blogger
Buskerud 14. mars
Mikroblogger
Wikier
Nettsamfunn
Delingsmedier
Noen praktiske råd
Sjekk nettidentiteten
Sørg for god forankring
Start forsiktig
Styr brukernes forventninger
Lag retningslinjer
Følg opp initiativet
Ta vare på engasjementet
Buskerud 14. mars
Forvaltningens særpreg
Personvern og
informasjonssikkerhet
Saksbehandling
Privat eller profesjonell rolle
Arkiv og journalføringsrutiner
Forvaltningspolitiske føringer
Buskerud 14. mars
3. Difis utredning om forvaltningens bruk av
sosiale medier
Buskerud 14. mars
Status, virkning og hindringer for
bruk av sosiale medier i offentlig
forvaltning
Kvantitativ og
kvalitativ metode
Rapport utenfra
StockholmSom oss – mye formidling - kommunikasjonsstyrt
Topplederens interesse setter standard
Sterkt personvern
LondonInnovativt
Åpne data gir muligheter
Utviklermiljøer og offentlig satsing på ny teknologi og gode ideer
Behov for effektivisering
Ønske om bedre offentlige tjenester, lokalt engasjement
Sped, men spennende begynnelse
Buskerud 14. mars
top related