bpm for banks

SERENA SOFTWARE INC.

Serena Business Manager

Июль 2012

Ионин Алексей

Softmart

1

новые перспективыпроверенных решений

2 SERENA SOFTWARE INC.

СОДЕРЖАНИЕ

• BPM – Зачем?

• BPM – Как?

• Процесс обработки кредитных заявок

• Платформа SBM

• Комплексный подход к автоматизации процессов

2

Исполнители не обладают всей информацией для принятия решений

Руководители не могут активно отслеживать процесс для выявления проблем

ИТ оценивает сроки реализации изменений в регламентах в месяцы

Компания не может гарантировать соответствие процесса регламенту или стандарту

Дилема автоматизации бизнес-процессов

Есть ERP/CRM система (а может, и не одна)

Есть BI системы для анализа исторических данных

BPM - для особыхслучаев

BPM – Зачем нужна еще одна технология?

4

МассовостьМассовость

Короткий рабочий Короткий рабочий циклцикл

Много участниковМного участников

KPI KPI на временина времени

Ценность в Ценность в совершенствованиисовершенствовании

BPM – для особых случаев

5

Реализовать в ERP

Найти готовое решение

BPM – конструктор процессов, с готовыми отчетами, метриками

BPM – как достичь желаемого ?

6

7 SERENA SOFTWARE INC.7

1111

2222

Нам надо было внедрить BPM еще «вчера»

Бизнес должен быстрее

реагировать на изменения

1111Цена на

лицензии и услуги

консультантов

2222Время

внедренияИ

изменения

BPM – проблема выбора

8 SERENA SOFTWARE INC.8

Serena Business Manager

КредитчикКредитчик КЭУКЭУРуководитель / КомитетРуководитель / Комитет

9 SERENA SOFTWARE INC.9

Запрашивает необходимые

документы

Запрашивает необходимые

документы

РискиРиски

Предоставляет оценку сделкиПредоставляет оценку сделки

Принятие решения о сделке

Принятие решения о сделке

Служба залоговСлужба залогов

Анализ имущества компании

Анализ имущества компании

КлиентщикКлиентщик

Взаимодействие с клиентом

Взаимодействие с клиентом

Служба безопасностиСлужба безопасности

Анализ состояния компании

Анализ состояния компании

Создает заявкуСоздает заявку

Пример: кредитная заявка (заявка на гарантию) в банк от юридического лица (as is)

Представляет сделку на Комитете

Представляет сделку на Комитете

Инициирует проверки

Инициирует проверки

Предоставляет отчет

Предоставляет отчет

Предоставляет отчет

Предоставляет отчет

Предоставляет запрошенные

документы

Предоставляет запрошенные

документы

Написание «Меморандума»

Написание «Меморандума» Анализ рисковАнализ рисков Контроль пакета

документовКонтроль пакета

документов

Одобряет/отклоняетсделку

Одобряет/отклоняетсделку

Предоставляет «Меморандум»Предоставляет «Меморандум»

Одобряет/отклоняетПакет документов

Одобряет/отклоняетПакет документов

Формирует пакет документов

Формирует пакет документов

10 SERENA SOFTWARE INC.

Слабые места текущего регламента

•Нет оперативных данных в реальном времени

•Нет достоверной статистики, в том числе данных временных показателей и других показателей эффективности

•Не применимы единые принципы определения приоритетов и ранжирования очереди заявок

•Нет про-активной нотификации и эскалации случаев нарушения сроков регламента

•Невозможно проверить соответствие деятельности утвержденному регламенту

•Невозможно быстро внести изменения в регламент (ERP|CRM)

•Нет единой среды коммуникации, кроме электронной почты

10

11 SERENA SOFTWARE INC.11

Решение на SBM: кредитная заявка юр. лица

12 SERENA SOFTWARE INC.

Формы любой сложности

12

13 SERENA SOFTWARE INC.

Процесс определяет содержание форм, а не наоборот

13

14 SERENA SOFTWARE INC.

Формы с различными web/xml виджетами

14

15 SERENA SOFTWARE INC.

Дополнительный портал запросов для конечных пользователей

15

16 SERENA SOFTWARE INC.

Новые шаблоны объединения Web приложений в одно по назначению – Кредиты, HR, Закупка…

16

17 SERENA SOFTWARE INC.

Модуль создания/изменения отчетов доступен каждому

17

18 SERENA SOFTWARE INC.

Список записей с возможностью сортировки и …редактирования

18

19 SERENA SOFTWARE INC.

Модуль создания/изменения отчетов доступен каждому

19

20 SERENA SOFTWARE INC.

Можно добавить интерактивную информационную панель индикаторов

20

21 SERENA SOFTWARE INC.

Модуль создания/изменения отчетов доступен каждому

21

22 SERENA SOFTWARE INC.

Можно добавить интерактивную информационную панель индикаторов

22

Количество открытых запросов на изменение по проектам. Цветовой код показывает состояние

запросов.

Простейший показатель состояния проекта, демонстрирующий

фактическое отклонение сроков от планируемых.

Показатели KPI

SERENA SOFTWARE INC.23

24 SERENA SOFTWARE INC.

Диаграмма Ганта и календарное представление планов

24

25 SERENA SOFTWARE INC.

Основные преимущества SBM:быстрый положительный эффект

25

1. Итерационный подход не требует длительной фазы постановки задачи

2. Трудоемкость разработки процессного приложения – от 1 часа до 10 дней

3. Простой настраиваемый пользовательский интерфейс4. Удобные отчеты и панели индикаторов5. Встроенные средства расчета метрик и эскалаций

26 SERENA SOFTWARE INC.

Основные преимущества SBM:технологическая зрелость

26

1. Отдельная среда разработки – SBM Composer2. Простая нотация моделей workflow3. Логика приложения зависят от

Состояния/Роли/Значений атрибутов процесса. 4. Мощный редактор форм и отчетов.5. Выделенная среда управления версиями приложений и

средами эксплуатации6. Интегрированный Комплекс процессов, а не

разрозненный набор приложений.7. Web доступ с любых браузеров и устройств8. SOAP API

27 SERENA SOFTWARE INC.

Основные преимущества SBM:LOW TCO

27

1. Самостоятельная быстрая разработка моделей процессов (а, следовательно и приложений)

2. Многократное повторное использование имеющихся приложений – интегрированный комплекс приложений

3. Самостоятельная настройка личного рабочего стола, создание отчетов, подписка на уведомления

4. Возможность управлять версиями приложений5. Возможность быстрой установки и адаптации готовых

приложений

28 SERENA SOFTWARE INC.28

98 из 100 Fortune – клиенты Serena

FinancialFinancial

IndustrialIndustrial

GovernmentGovernment

InsuranceInsurance

Tech/TelcoTech/Telco

HealthcareHealthcare

29 SERENA SOFTWARE INC.29

Клиенты Serena в России

Клиенты Serena в России

30 SERENA SOFTWARE INC.

Спасибо за внимание!

Задавайте вопросы?

30

31 SERENA SOFTWARE INC.

Запасные слайды?

31

32 SERENA SOFTWARE INC.

Архитектура SBM

32

33 SERENA SOFTWARE INC.

Serena Software, Redwood City, California (USA)

33

• Образована:• 1980

• Офисы:• New York, Los Angeles, Washington D.C.• Sao Paulo• London, Paris, Madrid, Milan, Munich, Stockholm, Antwerp• Singapore, Tokyo, Melbourne, Bangalore, Seoul

• Штат:• 700+

• Клиенты:• Более 17,000 организаций и более 10 миллионов пользователей по всему

миру• 96 из списка 100 Fortune